應(yīng)用 Web2.0 提升企業(yè)創(chuàng)新能力的知識(shí)協(xié)同機(jī)制

陳建斌　付麗麗　薛云

摘 要：企業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)是知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)是企業(yè)所擁有或能夠調(diào)動(dòng)的知識(shí)資源及其多樣性；獲取外部知識(shí)和挖掘隱性知識(shí)是知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵，知識(shí)協(xié)同是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的核心機(jī)制。Web2.0應(yīng)用具有平臺(tái)特性、知識(shí)資本特性和知識(shí)協(xié)同特性；Web2.0應(yīng)用將提升企業(yè)對(duì)外部知識(shí)的獲取能力和對(duì)隱性知識(shí)的挖掘能力，本質(zhì)上是增強(qiáng)企業(yè)對(duì)內(nèi)外知識(shí)資源的調(diào)動(dòng)和整合能力，并通過(guò)知識(shí)協(xié)同有效促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：Web2.0應(yīng)用；知識(shí)資源；知識(shí)資本；知識(shí)協(xié)同；知識(shí)協(xié)作；企業(yè)創(chuàng)新；知識(shí)創(chuàng)新；外部知識(shí)；隱性知識(shí)；知識(shí)主體；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)；社會(huì)資本

中圖分類號(hào)：F272.7；F490.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8131（2015）02-100-09

一、知識(shí)視角的企業(yè)創(chuàng)新研究

傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)所擁有的知識(shí)資源是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。然而，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)創(chuàng)新，并不僅僅依賴于自身?yè)碛械闹R(shí)資源，而是取決于其能夠調(diào)動(dòng)的知識(shí)資源及其整合能力。很多企業(yè)已經(jīng)在利用Web2.0技術(shù)構(gòu)建自己的開(kāi)放式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，努力把客戶、供應(yīng)商、合作伙伴通過(guò)一個(gè)高度交互、動(dòng)態(tài)的數(shù)字平臺(tái)集成在自己的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中，不斷擴(kuò)展可調(diào)動(dòng)知識(shí)資源的范圍和層次，并進(jìn)一步促進(jìn)隱性知識(shí)發(fā)掘和外部知識(shí)獲取，加強(qiáng)知識(shí)協(xié)同，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。眾多標(biāo)桿企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐表明，企業(yè)通過(guò)Web2.0應(yīng)用可以顯著提升知識(shí)資源的調(diào)動(dòng)范圍和力度，是尋求創(chuàng)新突破的一種代表性的可選范式。然而，盡管企業(yè)應(yīng)用Web2.0具有較多的成功案例，但總體上處于探索階段，相關(guān)的理論研究也未能回答利用Web2.0平臺(tái)有效促進(jìn)企業(yè)知識(shí)協(xié)同和知識(shí)創(chuàng)新的“why”和“how”問(wèn)題。

1.企業(yè)創(chuàng)新中知識(shí)的作用

目前關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新的研究多元且分散。較為普遍的認(rèn)識(shí)是，企業(yè)創(chuàng)新是通過(guò)企業(yè)的結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、文化、制度和管理方式等組織元素的變革，提高企業(yè)效益的有機(jī)變化過(guò)程（La，2005；吳際，2013）。企業(yè)創(chuàng)新研究主要有兩方面：一方面是將其作為獨(dú)立變量，研究它與績(jī)效、文化、學(xué)習(xí)、社會(huì)資本、技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)整合能力等之間的相關(guān)關(guān)系（Crossan et al，2010；Narayanan et al，2009；簡(jiǎn)兆權(quán) 等，2008；陳勁，2013）；另一方面是對(duì)其過(guò)程、模式和機(jī)制的剖析，其中涉及技術(shù)引進(jìn)和創(chuàng)新協(xié)同機(jī)制（吳際，2013）、市場(chǎng)機(jī)制（任迎偉 等，2008）、組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理機(jī)制（林山 等，2004）等。相關(guān)研究的主要結(jié)論有：企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)績(jī)效正相關(guān)；企業(yè)學(xué)習(xí)、知識(shí)管理與企業(yè)創(chuàng)新正相關(guān)，特別強(qiáng)調(diào)知識(shí)資源、知識(shí)整合能力等對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的重要作用。

近年來(lái)，企業(yè)創(chuàng)新的主要模式表現(xiàn)為戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬組織、網(wǎng)絡(luò)組織、無(wú)邊界組織等（曾宇容 等，2013），知識(shí)創(chuàng)新、外部知識(shí)獲取能力成為企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵，特別強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)、異質(zhì)性外部知識(shí)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新及其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性（Cunha et al，2013；Liao et al，2012）。

陳建斌，付麗麗，薛 云：應(yīng)用Web2.0提升企業(yè)創(chuàng)新能力的知識(shí)協(xié)同機(jī)制獲取企業(yè)外部的異質(zhì)性知識(shí)是企業(yè)創(chuàng)新的重要途徑。March和Simon（1958）早已指出，大多數(shù)創(chuàng)新來(lái)自于“借”而非“發(fā)明”，不斷從外部獲取知識(shí)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新有顯著推動(dòng)作用。Rodan等（2004）認(rèn)為，創(chuàng)新的本質(zhì)是知識(shí)重組，重組的前提是異質(zhì)知識(shí)的獲取。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)的多樣性是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)影響個(gè)體創(chuàng)造力的重要變量之一，能夠保證個(gè)體創(chuàng)造力的提升（Cross et al，2004）。企業(yè)的關(guān)系范圍、所處網(wǎng)絡(luò)類型與獲取知識(shí)和信息的多樣性正相關(guān)（Anderson，2008；Rowley et al，2000），緊密網(wǎng)絡(luò)有利于企業(yè)改進(jìn)型創(chuàng)新，而稀疏網(wǎng)絡(luò)有利于企業(yè)探索型創(chuàng)新。

發(fā)掘和利用隱性知識(shí)是企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵（游達(dá)明 等，2014）。目前關(guān)于隱性知識(shí)的研究，重點(diǎn)在其顯性化和共享方面（Suppiah et al，2011；李倩 等，2014；肖振江 等，2014）。鄭作龍等（2013）指出，隱性知識(shí)的本質(zhì)屬性決定了其不能被完全形式化，提出了“回到行動(dòng)中理解隱性知識(shí)”的路徑。

2.知識(shí)協(xié)同與知識(shí)創(chuàng)新

上述研究關(guān)注了企業(yè)創(chuàng)新中知識(shí)的重要性，卻忽視了組織（企業(yè)）是由大量變化的子系統(tǒng)組成的，并最終集成和依賴于知識(shí)個(gè)體（Argyris，2010；Senge，2010），組織創(chuàng)新最終是由個(gè)體協(xié)同完成的。因此，知識(shí)個(gè)體充分利用企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)，尤其是個(gè)體隱性知識(shí)和外部異質(zhì)知識(shí)的集成、重組（即行動(dòng)視域的知識(shí)協(xié)同），是組織創(chuàng)新的微觀機(jī)制。組織學(xué)習(xí)、知識(shí)管理均對(duì)組織創(chuàng)新有顯著作用，知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)移有較為完整的知識(shí)流程分析，但仍無(wú)法為知識(shí)創(chuàng)新提供足夠解析（Cunha et al，2013）。知識(shí)協(xié)同是探索知識(shí)創(chuàng)新與組織創(chuàng)新的嶄新視角。

Karlenzig（2002）、Anklam（2001）等將知識(shí)協(xié)同定義為一種組織戰(zhàn)略方法和知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)。微觀上，Leijen和Baets（2002）指出知識(shí)協(xié)同的目的是整合互補(bǔ)知識(shí)以解決實(shí)踐問(wèn)題；宏觀上，陳昆玉和陳昆瓊（2002）認(rèn)為企業(yè)通過(guò)整合組織的內(nèi)外部知識(shí)資源，使組織學(xué)習(xí)、利用和創(chuàng)造知識(shí)的整體效益大于各獨(dú)立部分總和的效應(yīng)，即“1+1>2”。樊治平等（2007）提出：知識(shí)協(xié)同是以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，由多個(gè)擁有知識(shí)資源的行為主體（組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人）協(xié)同參與的知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程，具有將“合適的知識(shí)在合適的時(shí)間傳遞給合適的人”的功能。知識(shí)協(xié)同與知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)共享存在顯著的不同（陳建斌，2013；徐少同 等，2013），特別強(qiáng)調(diào)知識(shí)、時(shí)間、空間等要素的綜合性、準(zhǔn)確性、動(dòng)態(tài)性、增值性。知識(shí)協(xié)作的“恰當(dāng)性”和知識(shí)成果的“增值性”形成知識(shí)協(xié)同的核心特征，也賦予知識(shí)協(xié)同宏微觀雙層視角的研究?jī)?yōu)勢(shì)。

3.知識(shí)協(xié)同的技術(shù)平臺(tái)

知識(shí)協(xié)同對(duì)技術(shù)和環(huán)境的要求較高，需要IT以及在線知識(shí)庫(kù)、CSCW等的支持（Laurie et al，2006）。維基（Wiki）（陳立華，2005）、博客（Blog）（蘇震，2006）均被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代知識(shí)協(xié)同與知識(shí)共享的全新平臺(tái)，具有定量測(cè)度知識(shí)增量和追蹤知識(shí)協(xié)作的特性。雷宏振等（2013）進(jìn)一步指出利用Web2.0的Blog、Tag、Wiki等進(jìn)行知識(shí)協(xié)同的四個(gè)過(guò)程：知識(shí)可視化、Tag聚類、知識(shí)重構(gòu)與整合、知識(shí)創(chuàng)新?；赪eb2.0技術(shù)的知識(shí)協(xié)同，通過(guò)社會(huì)化協(xié)作平臺(tái)方便地實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴的虛擬聚集，能夠通過(guò)情境化和可視化的知識(shí)協(xié)作發(fā)掘隱性知識(shí)和獲取外部知識(shí)，實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)協(xié)同，促進(jìn)組織創(chuàng)新。

總之，企業(yè)的知識(shí)資源及其整合能力是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，企業(yè)外部知識(shí)的獲取和內(nèi)部隱性知識(shí)的挖掘是知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，知識(shí)協(xié)同是整合知識(shí)資源、實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的組織戰(zhàn)略和核心機(jī)制，而Web2.0的應(yīng)用增強(qiáng)了知識(shí)協(xié)同的可操作性和可實(shí)現(xiàn)性，具有重要的應(yīng)用價(jià)值。但是，為什么Web2.0應(yīng)用能夠促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新？企業(yè)如何利用Web2.0推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新？現(xiàn)有的研究尚未能很好地整合相關(guān)理論揭示其中的內(nèi)在聯(lián)系。本文從企業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)出發(fā)，基于Web2.0應(yīng)用的特征，從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)資本層面分析企業(yè)的Web2.0應(yīng)用，創(chuàng)新性提出企業(yè)Web2.0應(yīng)用的本質(zhì)特征——“增強(qiáng)企業(yè)調(diào)動(dòng)和整合知識(shí)資源的能力”，并試圖提出一個(gè)相對(duì)完整的理論分析框架，用以回答其中的“why”和“how”問(wèn)題。

二、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)資本視角的Web2.0應(yīng)用

1.Web2.0的一般應(yīng)用特征 很多企業(yè)已經(jīng)把Web2.0應(yīng)用視作知識(shí)共享的有利條件，學(xué)者們則主要從加強(qiáng)即時(shí)通訊、提升溝通能力、wiki的使用與績(jī)效等視角展開(kāi)研究。田鵬等（2012）總結(jié)了國(guó)內(nèi)對(duì)于Web2.0環(huán)境下知識(shí)共享研究的四個(gè)方面，即Web2.0的知識(shí)主體與知識(shí)特征、知識(shí)中介作用、知識(shí)服務(wù)模式、知識(shí)共享基礎(chǔ)理論，并把Web2.0環(huán)境的特征總結(jié)為信息豐富性、主體互動(dòng)性以及知識(shí)可及性，認(rèn)為這些特性對(duì)組織內(nèi)成員間知識(shí)共享的績(jī)效有顯著增進(jìn)效果。雷宏振等（2013）則認(rèn)為，Web2.0的最大特征是強(qiáng)調(diào)交互與共享下的更多知識(shí)關(guān)聯(lián)，從而產(chǎn)生更多的協(xié)同效應(yīng)。

Andrew（2011）基于Web2.0在企業(yè)中的應(yīng)用模式，提出了“企業(yè)2.0（Enterprise 2.0）”的概念，認(rèn)為“企業(yè)2.0 是公司內(nèi)或者公司與其合作者或客戶之間自然出現(xiàn)的社會(huì)軟件平臺(tái)”（Andrew， 2011），這個(gè)概念集中體現(xiàn)了Web2.0技術(shù)在企業(yè)知識(shí)管理方面的應(yīng)用特征：交互性、開(kāi)放性、靈活性、適用性和集成性。

2.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角的Web2.0應(yīng)用

組織創(chuàng)新是個(gè)體知識(shí)創(chuàng)新的集成與涌現(xiàn)。以往對(duì)個(gè)體知識(shí)創(chuàng)新、個(gè)體創(chuàng)造力的研究大體可以分為兩個(gè)層面：一是對(duì)個(gè)體屬性特征“你（我）是誰(shuí)”變量的關(guān)注；二是對(duì)個(gè)體所處的情景變量，尤其是其所嵌入的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)——“你（我）認(rèn)識(shí)誰(shuí)”的關(guān)注。由于學(xué)科領(lǐng)域的距離緣故，兩個(gè)層面的研究缺乏足夠的對(duì)話（張華 等，2013）。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)為個(gè)體提供了獲取知識(shí)的潛在機(jī)會(huì)，而這些機(jī)會(huì)能否轉(zhuǎn)化為績(jī)效還取決于個(gè)體的屬性特征。擁有知識(shí)和能動(dòng)性的個(gè)體，主導(dǎo)著對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)會(huì)的挖掘、網(wǎng)絡(luò)資本的利用、網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)知識(shí)的獲取，最終影響個(gè)體知識(shí)創(chuàng)新的最終結(jié)果。因此，有必要把“你（我）是誰(shuí)”和“你（我）認(rèn)識(shí)誰(shuí)”進(jìn)行集成的、一體化研究。但是，在傳統(tǒng)創(chuàng)新研究模式和有限技術(shù)條件下，這種集成研究既缺乏理論成果，也缺少實(shí)踐機(jī)會(huì)。

“企業(yè)2.0”主要是融合Blog、Wiki、SNS、Tag、Mashup、RSS等Web2.0應(yīng)用機(jī)制來(lái)構(gòu)成企業(yè)協(xié)作平臺(tái)解決方案，幫助企業(yè)加強(qiáng)協(xié)作，充分挖掘和分享知識(shí)，有效塑造企業(yè)群體參與式的創(chuàng)新環(huán)境，讓企業(yè)員工之間、企業(yè)與客戶之間相互交往中傳統(tǒng)的固有模式和結(jié)構(gòu)更加可視化、更加方便靈活。在這個(gè)協(xié)作平臺(tái)上，每個(gè)用戶是一個(gè)知識(shí)主體，用戶之間的知識(shí)交流就形成了一個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)有兩層，一層是知識(shí)本身（知識(shí)元）之間的網(wǎng)絡(luò)，一層是知識(shí)主體（知識(shí)人）之間的網(wǎng)絡(luò)，從而構(gòu)成了“知識(shí)元網(wǎng)絡(luò)”和“知識(shí)人網(wǎng)絡(luò)”相結(jié)合的超網(wǎng)絡(luò)模型（陳建斌 等，2013），為“你（我）是誰(shuí)”和“你（我）認(rèn)識(shí)誰(shuí)”相結(jié)合的集成研究提供了原型和條件。

所謂“你（我）是誰(shuí)”，一般關(guān)注的是個(gè)體經(jīng)歷、人格特質(zhì)、行為角色等，考察個(gè)體的認(rèn)知能力、把握機(jī)會(huì)能力和行動(dòng)策略等，由于技術(shù)條件所限，很少關(guān)注到個(gè)體擁有的知識(shí)是什么。在企業(yè)Web2.0網(wǎng)絡(luò)中，知識(shí)用戶的行為規(guī)律一定程度上反映了其個(gè)體特質(zhì)，發(fā)表、討論的內(nèi)容則更準(zhǔn)確地反映了其擁有的知識(shí)狀況。因此，對(duì)超網(wǎng)絡(luò)模型中個(gè)體的挖掘，能夠從個(gè)體行為屬性和知識(shí)屬性二維地描述出“你（我）是誰(shuí)”這個(gè)變量。

所謂“你（我）認(rèn)識(shí)誰(shuí)”，從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角來(lái)看有結(jié)構(gòu)和關(guān)系兩個(gè)維度，結(jié)構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)“你（我）”在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的位置、地位，關(guān)系主義強(qiáng)調(diào)成員間的聯(lián)系以及個(gè)體屬性與連接對(duì)象的特征。隨著實(shí)踐社區(qū)與知識(shí)管理理論的深入發(fā)展以及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的普及，人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，知識(shí)創(chuàng)新根源于人與人之間的交流、互動(dòng)過(guò)程。也就是說(shuō)，“你（我）認(rèn)識(shí)誰(shuí)”與“你（我）是誰(shuí)”一樣重要，都是影響知識(shí)創(chuàng)新的重要變量之一。在企業(yè)Web2.0的超網(wǎng)絡(luò)模型中，知識(shí)個(gè)體之間的互動(dòng)、交流構(gòu)成了“知識(shí)人網(wǎng)絡(luò)”，網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)主體之間交流的內(nèi)容、特征、頻率等是關(guān)系主義關(guān)注的內(nèi)容，而“知識(shí)人網(wǎng)絡(luò)”中的結(jié)構(gòu)特性，包括強(qiáng)弱關(guān)系、結(jié)構(gòu)洞、中心性等則是結(jié)構(gòu)主義關(guān)注的內(nèi)容。可見(jiàn)，企業(yè)Web2.0也較為全面地描述了“你（我）認(rèn)識(shí)誰(shuí)”這個(gè)變量。

因此，從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角看，企業(yè)Web2.0不僅僅是應(yīng)用層面的動(dòng)態(tài)交互性、靈活開(kāi)放性、集成適用性，也不僅僅是知識(shí)協(xié)作層面的知識(shí)可及性、主動(dòng)互動(dòng)性，更為重要的是在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)層面可視地描述了知識(shí)主體的內(nèi)容特性、行為特質(zhì)（“你是誰(shuí)”變量）和主體之間知識(shí)聯(lián)結(jié)的對(duì)象、聯(lián)結(jié)的特征以及整體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等（“你認(rèn)識(shí)誰(shuí)”變量）。

3.社會(huì)資本視角的Web2.0應(yīng)用

社會(huì)資本（Social Capital）最初被定義為個(gè)體利用社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)獲取外部資源的一種能力（鄭曉濤 等，2008）。此后，其概念和范圍延伸至團(tuán)體、企業(yè)、區(qū)域、國(guó)家等層面，強(qiáng)調(diào)它是內(nèi)部成員通過(guò)社會(huì)機(jī)制獲得的一種聯(lián)合行動(dòng)能力（王鳳彬 等，2008）。柯江林等（2007）指出社會(huì)資本無(wú)論宏微觀，都具有資源動(dòng)用能力和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)嵌入性兩個(gè)關(guān)鍵的特征。據(jù)此，本文認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的社會(huì)資本是指嵌入企業(yè)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以及通過(guò)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可獲得的資源集合體，代表了企業(yè)獲取和交換資源的能力。

企業(yè)通過(guò)基于Web2.0技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)，能夠與員工、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等建立可視的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)協(xié)作關(guān)系，實(shí)質(zhì)是建立了一個(gè)知識(shí)資源的集合體。企業(yè)并不完全擁有這個(gè)集合體中知識(shí)資源的所有權(quán)，但卻可以充分使用這種活躍的知識(shí)資源，符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“不求所有但求所用”的特性。從這個(gè)意義上講，企業(yè)創(chuàng)新的知識(shí)資源基礎(chǔ)，并非是它所擁有的，而是它能夠調(diào)動(dòng)的。企業(yè)應(yīng)用Web2.0平臺(tái)越成熟，其能夠整合的知識(shí)資源越廣泛、越豐富，其知識(shí)創(chuàng)新和企業(yè)創(chuàng)新的空間越大，績(jī)效越明顯。因此，從社會(huì)資本的視角看，Web2.0應(yīng)用本質(zhì)上是企業(yè)社會(huì)資本在知識(shí)層面的直觀反映，既增強(qiáng)了企業(yè)知識(shí)資源的多樣性，也提升了企業(yè)調(diào)動(dòng)和整合知識(shí)資源的能力。

上述基于技術(shù)、應(yīng)用、知識(shí)協(xié)作、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)資本等多層視角的特征分析，可以歸納如表1?？偟恼f(shuō)來(lái)，這是一個(gè)對(duì)企業(yè)Web2.0應(yīng)用特征從表面的、技術(shù)的認(rèn)識(shí)向本質(zhì)的、資本的認(rèn)識(shí)不斷深化的過(guò)程。賦予企業(yè)Web2.0應(yīng)用以增強(qiáng)知識(shí)資源調(diào)動(dòng)和整合能力的重要使命，有助于從戰(zhàn)略層面界定其地位、作用和部署，促進(jìn)其能力的發(fā)揮。

三、Web2.0條件下知識(shí)協(xié)同的實(shí)現(xiàn)

知識(shí)協(xié)同宏觀上強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、增值，微觀上強(qiáng)調(diào)協(xié)作有效性和準(zhǔn)確性。研究表明，Wiki、Blog等Web2.0應(yīng)用是良好的知識(shí)協(xié)作平臺(tái)。本文認(rèn)為，這種基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)協(xié)作具有典型的知識(shí)協(xié)同特征。具體來(lái)看，知識(shí)需求者發(fā)起知識(shí)協(xié)作請(qǐng)求，并在其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中傳播，如果恰好有人能夠提供協(xié)作，就成為知識(shí)提供者，知識(shí)主體、客體、時(shí)間和環(huán)境綜合為一體。知識(shí)主體本身的知識(shí)及其提出的問(wèn)題，決定了這次知識(shí)協(xié)同的內(nèi)容；其所處的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，決定了解決問(wèn)題的效率、質(zhì)量和協(xié)作對(duì)象特征；主體和客體兩者知識(shí)恰當(dāng)?shù)慕M合、集成，產(chǎn)生了新知識(shí)，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)資本增值；同時(shí)，兩者的互動(dòng)增進(jìn)了信任、拓展了知識(shí)，為以后的協(xié)作奠定了基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資本增值。這種基于Web2.0平臺(tái)的知識(shí)協(xié)同，能夠有效解決知識(shí)管理中兩個(gè)重要的難題：一是隱性知識(shí)的發(fā)掘問(wèn)題，二是外部知識(shí)的獲取問(wèn)題。

1.隱性知識(shí)的發(fā)掘

隱性知識(shí)及其轉(zhuǎn)移、共享一直以來(lái)是知識(shí)管理及知識(shí)工程關(guān)注的焦點(diǎn)（Joia，2010）。Polanyi（1966）最早提出了“默會(huì)認(rèn)識(shí)（tacit knowing）”概念以及哲學(xué)假設(shè)：“我們所說(shuō)的不及所知道的（we know more than we can tell）”，推導(dǎo)了隱性知識(shí)的存在及其屬性。Nonaka和Takeuchi（1995）認(rèn)為隱性知識(shí)是“嵌入個(gè)體經(jīng)驗(yàn)中的知識(shí)，包括個(gè)人信條、價(jià)值體系和感知等無(wú)形因素”。Hutchins（1995）進(jìn)一步指出隱性知識(shí)的許多屬性不能通過(guò)單獨(dú)個(gè)體，而須通過(guò)組織社會(huì)化方式（如成員在情景實(shí)踐活動(dòng)中交互作用）才能充分體現(xiàn)，更精確地講是通過(guò)“社會(huì)—技術(shù)”相互糾葛、融合（sociotechnical imbroglio）的方式來(lái)體現(xiàn)的。Howells（2002）也指出隱性知識(shí)是“非編碼化、外顯于身體的專門知識(shí)（knowhow）”，必須借助非正式、密切交往的學(xué)習(xí)過(guò)程才能獲得。

很多知識(shí)管理方面的研究聚集于“隱性知識(shí)顯性化”，總是希望通過(guò)一定的技術(shù)手段或管理措施，促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。但從實(shí)際效果來(lái)看，被轉(zhuǎn)化后的隱性知識(shí)失去了情景依托，被學(xué)習(xí)、利用的成本也是較高的。因此，無(wú)法通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、形式化等顯性方式有效實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移。隱性知識(shí)只有通過(guò)組織化、社會(huì)化、學(xué)習(xí)過(guò)程才能表征、獲得，這種特性意味著必須讓擁有隱性知識(shí)的專家參與到解決問(wèn)題的過(guò)程中。鄭作龍等（2013）基于行動(dòng)視域的研究指出，隱性知識(shí)具有涉身性、情景性、實(shí)踐過(guò)程性、意向功能性等特性，在現(xiàn)有技術(shù)不能對(duì)情境進(jìn)行模擬的情況下，回到實(shí)踐情境或以社會(huì)化方式可能是領(lǐng)悟、習(xí)得和共享隱性知識(shí)的一種合理路徑。

基于Web2.0的知識(shí)協(xié)同，能夠有效解決隱性知識(shí)的發(fā)掘問(wèn)題。當(dāng)一個(gè)知識(shí)請(qǐng)求者在社交平臺(tái)上發(fā)布信息時(shí)，并不確定哪個(gè)同事或朋友是知識(shí)提供者，但社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的流通性能夠使?jié)撛谥R(shí)提供者發(fā)現(xiàn)求助信息，既定的激勵(lì)機(jī)制能夠激發(fā)知識(shí)提供者的主動(dòng)參與；知識(shí)請(qǐng)求者與提供者在高度情景化、實(shí)時(shí)交互性的平臺(tái)上，通過(guò)主體間頻繁的知識(shí)和信息交流實(shí)現(xiàn)問(wèn)題描述和情景再現(xiàn)，能夠激發(fā)主體潛在隱性知識(shí)的發(fā)掘與利用，實(shí)現(xiàn)了多主體知識(shí)的集成與重組，生成了新的解決方案。因此，Web2.0平臺(tái)在“你（我）是誰(shuí)”和“你（我）知道誰(shuí)”兩個(gè)關(guān)鍵變量的共同驅(qū)動(dòng)下，形成了有效的隱性知識(shí)發(fā)掘利用平臺(tái)。

2.外部知識(shí)的獲取

外部知識(shí)獲取是企業(yè)通過(guò)外部學(xué)習(xí)從顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者以及各種合作伙伴等外部關(guān)系中獲取新知識(shí)的過(guò)程。開(kāi)放式創(chuàng)新理論認(rèn)為，企業(yè)外部知識(shí)與內(nèi)部知識(shí)同樣重要，企業(yè)只有不斷整合內(nèi)外部知識(shí)，才能適應(yīng)不斷變化的外部商業(yè)生態(tài)環(huán)境。Cassiman等（2006）對(duì)創(chuàng)新型制造業(yè)的實(shí)證研究表明，企業(yè)在外部市場(chǎng)獲取知識(shí)和組織內(nèi)部共享知識(shí)是企業(yè)吸收創(chuàng)新資源的重要方式。Liao 等（2010）對(duì)知識(shí)密集型企業(yè)的研究也得到了同樣結(jié)論，認(rèn)為知識(shí)獲取對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新能力有著重要影響，同時(shí)，知識(shí)獲取在企業(yè)的吸收能力和創(chuàng)新能力之間起著調(diào)節(jié)作用。Taylor和Greve（2006）認(rèn)為多樣性、異質(zhì)性的知識(shí)更容易產(chǎn)生前沿思想和新穎組合，有利于對(duì)新信息和新變化的感知，從而提高企業(yè)尋求高端技術(shù)和市場(chǎng)潛力的能力。更有學(xué)者認(rèn)為，在外部知識(shí)與內(nèi)部知識(shí)之間，外部知識(shí)更為重要，因?yàn)橐M(jìn)異質(zhì)的外部知識(shí)有利于激發(fā)內(nèi)部潛在的知識(shí)及其不同創(chuàng)新組合，發(fā)揮著催化劑的作用。

很多國(guó)際企業(yè)雖然自己擁有強(qiáng)大的研發(fā)部門和高素質(zhì)的專家團(tuán)隊(duì)，但也十分重視外部知識(shí)的獲取。根據(jù)IBM對(duì)全球CEO的一項(xiàng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：來(lái)自于內(nèi)部研發(fā)部門的創(chuàng)意只排倒數(shù)第三位，而跨部門員工、合作伙伴和直接客戶貢獻(xiàn)的創(chuàng)意排在前三位（如圖1所示）。因此，如何激發(fā)和搜集來(lái)自于多渠道的創(chuàng)意成為提升企業(yè)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。Web20時(shí)代，從企業(yè)外部獲取創(chuàng)新知識(shí)的典型模式是“眾包”，其核心即是與用戶共創(chuàng)價(jià)值的理念，正如寶潔公司負(fù)責(zé)科技創(chuàng)新的副總裁Larry Huston指出“我們的做法是從外部吸引人才的參與，使他們參與到這廣闊的創(chuàng)新與合作過(guò)程?！痹凇氨姲蹦Ｊ降呐判邪裆希瑏嗰R遜、寶馬、標(biāo)致、宜家等全球企業(yè)位列其中，都在利用最新技術(shù)充分挖掘客戶智慧，踐行著“客戶參與”“共同創(chuàng)造”“社會(huì)生產(chǎn)”的新理念。

中小企業(yè)更需要注重對(duì)市場(chǎng)信息的敏捷監(jiān)控，在與客戶協(xié)同中創(chuàng)造價(jià)值。劉景東和黨興華（2013）對(duì)中國(guó)高技術(shù)企業(yè)的研究認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)在知識(shí)寬度足夠“寬”時(shí)，內(nèi)部知識(shí)共享能力是創(chuàng)新關(guān)鍵；而當(dāng)企業(yè)知識(shí)深度足夠“深”時(shí)，外部知識(shí)獲取能力則更為重要。傳統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新范式是內(nèi)斂的，主要依賴自身的創(chuàng)新積累，即Chesbrough（2003）所稱的封閉式創(chuàng)新（closed innovation）。按照這種模式，企業(yè)知識(shí)或技術(shù)更新，尤其是高技術(shù)含量的技術(shù)訣竅和深度創(chuàng)新，需要長(zhǎng)周期的積累才能實(shí)現(xiàn)。這對(duì)于那些在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代大量存在的中小企業(yè)并不適用。隨著全球進(jìn)入技術(shù)快速更新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)對(duì)于外部知識(shí)的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大型企業(yè)，它們的生存與發(fā)展更多地依賴于所處的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)資本。知識(shí)聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)等組織形式，為中小企業(yè)的發(fā)展提供了良好機(jī)遇（任慧，2011），而Web 2.0 等信息技術(shù)的支撐，使柔性的創(chuàng)新型小企業(yè)能夠提升其促進(jìn)大量網(wǎng)絡(luò)用戶外化其隱性知識(shí)的能力，進(jìn)而形成和保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（員巧云，2013）。

四、基于Web 2.0的知識(shí)協(xié)同實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的理論框架 Hargadon指出建立在全新知識(shí)基礎(chǔ)之上的突破性技術(shù)只是少數(shù)，更多的是對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的重新集成，當(dāng)原本被忽視的知識(shí)鏈接發(fā)揮作用時(shí)，零散的、缺乏聯(lián)系的知識(shí)模塊可能會(huì)立即煥發(fā)出創(chuàng)新活力，具有更為明顯的新穎性。更進(jìn)一步，Nerkar認(rèn)為對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的重新集成同樣是獨(dú)特性和新穎性的重要來(lái)源。知識(shí)創(chuàng)新的本質(zhì)就是知識(shí)重組。但是，無(wú)論是現(xiàn)有知識(shí)的重新集成，還是新舊知識(shí)的有效鏈接，都需要知識(shí)主體的主觀能動(dòng)性，需要知識(shí)主體在特定情境下的充分交流與互動(dòng)，需要異質(zhì)知識(shí)的刺激、知識(shí)整合能力的應(yīng)用和創(chuàng)新思維的發(fā)揮。Web 2.0的平臺(tái)特性提供了知識(shí)主體自主參與、主動(dòng)交互的機(jī)會(huì)，具有高度的自組織特性，有力地促進(jìn)了知識(shí)重組。因此，基于Web 2.0的知識(shí)協(xié)同促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)，是以企業(yè)內(nèi)外知識(shí)資源及其聯(lián)系所構(gòu)成的知識(shí)資源為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)特性提升外部知識(shí)獲取能力和隱性知識(shí)挖掘能力，最終推進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造能力的一個(gè)集合體，是企業(yè)調(diào)動(dòng)和整合知識(shí)資源實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的綜合反映（如圖2）。

1.平臺(tái)特性

傳統(tǒng)的信息與知識(shí)流動(dòng)是“管道模型”，即流動(dòng)路徑有確定的節(jié)點(diǎn)和既定的次序，知識(shí)的碰撞總是發(fā)生在有限主體和有限環(huán)境中。管道中任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)失效，都會(huì)影響到知識(shí)流動(dòng)的整體績(jī)效。Web 2.0的平臺(tái)特性，打破了這種“管道”式的串行、規(guī)范傳遞模式，信息能夠在一個(gè)跨越組織邊界、融合多種主體、范圍無(wú)限擴(kuò)展的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中裂變式傳遞，多樣化、異質(zhì)性的知識(shí)碰撞幾率大大提高，知識(shí)協(xié)同的數(shù)量和質(zhì)量就有了全新的效果。因此，Web 2.0的平臺(tái)特性主要包括社會(huì)網(wǎng)絡(luò)傳播、知識(shí)主體自主性、知識(shí)系統(tǒng)自組織性等。

2.知識(shí)資本特性

企業(yè)的知識(shí)資本指知識(shí)資源及其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。Web 2.0應(yīng)用系統(tǒng)首先實(shí)現(xiàn)了多樣性、異質(zhì)性知識(shí)資源的集成，包括顯性知識(shí)資源（存貯在系統(tǒng)內(nèi)的多媒體數(shù)字資源，如百科、微博等內(nèi)容）和隱性知識(shí)資源（應(yīng)用該系統(tǒng)的知識(shí)工作者，包括內(nèi)部員工、客戶、供應(yīng)商等各類知識(shí)主體）；其次，Web 2.0應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的有形化和具象化，能夠深度描述“我（你）是誰(shuí)”“我（你）認(rèn)識(shí)誰(shuí)”等網(wǎng)絡(luò)變量及其之間關(guān)系的強(qiáng)弱。該系統(tǒng)提供了知識(shí)資源之間進(jìn)行協(xié)作的基本平臺(tái)，知識(shí)資源和知識(shí)主體的關(guān)系構(gòu)成了無(wú)形的資本性資產(chǎn)。由于知識(shí)的特殊性，知識(shí)資源之間的聯(lián)系往往比知識(shí)資源本身的多寡更重要。因此，Web 2.0系統(tǒng)的知識(shí)資本特性包括知識(shí)資源的多樣性、異質(zhì)性以及網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的具象化等。

3.知識(shí)協(xié)同的實(shí)現(xiàn)

Web 2.0系統(tǒng)在整合知識(shí)資本的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)獲取外部知識(shí)能力和挖掘隱性知識(shí)能力的提升，從而促進(jìn)了知識(shí)協(xié)作效率和效果，提高了知識(shí)協(xié)同績(jī)效。（1）隱性知識(shí)挖掘。隱性知識(shí)并非完全不可編碼，但編碼后的知識(shí)會(huì)損失大量背景信息，知識(shí)價(jià)值大打折扣。對(duì)隱性知識(shí)的研究重點(diǎn)，可以從“如何編碼”轉(zhuǎn)向“如何利用”。社會(huì)化媒體平臺(tái)為實(shí)時(shí)的知識(shí)協(xié)作提供了可能，也營(yíng)造了一定的知識(shí)情景，能夠激發(fā)知識(shí)主體隱性知識(shí)的涌現(xiàn)與碰撞。（2）外部知識(shí)獲取?？蛻?、供應(yīng)商等外部知識(shí)源對(duì)企業(yè)創(chuàng)新極為重要，而社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過(guò)虛擬空間和數(shù)字溝通，為保留客戶、實(shí)時(shí)溝通、獲取知識(shí)提供了便捷。（3）知識(shí)協(xié)同績(jī)效。在Web 2.0平臺(tái)支持下的隱性知識(shí)挖掘、外部知識(shí)獲取等的共同支撐下，企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外知識(shí)的充分互動(dòng)和碰撞，知識(shí)協(xié)作數(shù)量和質(zhì)量大幅提升，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)資本和社會(huì)資本的增值。

綜合以上分析，本文創(chuàng)新地提出了Web 2.0“提升企業(yè)調(diào)動(dòng)和整合知識(shí)資源能力”的觀點(diǎn)，其中，隱性知識(shí)挖掘和外部知識(shí)獲取是關(guān)鍵，知識(shí)協(xié)同是核心機(jī)制，由此構(gòu)成Web 2.0知識(shí)協(xié)同理論分析框架（如圖2）。該理論框架明確指出，企業(yè)應(yīng)用Web 2.0建構(gòu)知識(shí)協(xié)同平臺(tái)，為員工、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等進(jìn)行知識(shí)協(xié)作提供了支持，通過(guò)情景化、社會(huì)化協(xié)作促進(jìn)了隱性知識(shí)的發(fā)掘和外部知識(shí)的獲取，以解決問(wèn)題為目標(biāo)的知識(shí)協(xié)同實(shí)現(xiàn)了知識(shí)創(chuàng)新和資本增值。企業(yè)應(yīng)用Web 2.0不僅僅是實(shí)現(xiàn)了知識(shí)共享，更重要的是提升了自己調(diào)動(dòng)和整合更廣泛、更多樣知識(shí)資源的能力，是構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐。

五、小結(jié)

組織創(chuàng)新的核心追求是知識(shí)創(chuàng)新，具有一定關(guān)聯(lián)度和差異性的知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的必備條件。無(wú)邊界企業(yè)、虛擬組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應(yīng)鏈合作等組織形式的變革，本質(zhì)上就是為了獲取企業(yè)內(nèi)外具有一定關(guān)聯(lián)度而又異質(zhì)、多樣的知識(shí)，從而促進(jìn)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。知識(shí)協(xié)同是以問(wèn)題驅(qū)動(dòng)的知識(shí)協(xié)作，有效獲取外部知識(shí)和發(fā)掘隱性知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)情境性、恰當(dāng)性、動(dòng)態(tài)性、增值性，具有宏微觀綜合研究?jī)?yōu)勢(shì)。

企業(yè)應(yīng)用Web2.0的定位是敏捷合作與知識(shí)協(xié)同，推崇自下而上的管理理念、分散的管理模式、扁平化的組織結(jié)構(gòu)和廣泛的用戶參與，其本質(zhì)是企業(yè)調(diào)動(dòng)和整合知識(shí)資源能力的延展與擴(kuò)充。恰當(dāng)?shù)墓芾砝砟?、制度、文化與Web2.0技術(shù)匹配，是創(chuàng)新關(guān)鍵。組織創(chuàng)新需要遵循知識(shí)協(xié)同的理念，運(yùn)用Web2.0技術(shù)突破企業(yè)邊界，激勵(lì)員工與客戶的知識(shí)協(xié)作，獲取異質(zhì)知識(shí)，填補(bǔ)知識(shí)缺口。

本文以知識(shí)協(xié)同為核心概念，討論了企業(yè)Web2.0應(yīng)用的平臺(tái)特性、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)特性和社會(huì)資本特性，指出這種社會(huì)化媒體能夠全方位地描述“你（我）是誰(shuí)”和“你（我）認(rèn)識(shí)誰(shuí)”等知識(shí)創(chuàng)新的重要變量，能夠有效解決隱性知識(shí)發(fā)掘和外部知識(shí)獲取難題，實(shí)質(zhì)是企業(yè)調(diào)動(dòng)和整合知識(shí)資源能力的革命性延展與擴(kuò)充，為進(jìn)一步研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織創(chuàng)新的知識(shí)機(jī)制奠定了理論基礎(chǔ)。

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（編輯：南 北；段文娟）