創(chuàng)新服務(wù)系千家萬戶愛崗敬業(yè)展國稅風(fēng)采——武漢市國稅局車購稅分局優(yōu)化納稅服務(wù)紀(jì)實(shí)

武漢市國稅局車購稅分局是個特殊的群體，與其他區(qū)局相比，它的業(yè)務(wù)范圍、征收方式、服務(wù)對象不同，全局82%的人員都是征稅一線的工作人員。近些年來，在工作人員沒有增加的情況下，面對征收業(yè)務(wù)量的大幅增長，他們克服困難，主動作為，以過硬的作風(fēng)，飽滿的精神，在平凡的工作崗位上，愛崗敬業(yè)，創(chuàng)新發(fā)展，取得了不菲的成績，在全國車購稅征收領(lǐng)域頗有影響。

征管創(chuàng)新促發(fā)展

隨著汽車經(jīng)濟(jì)的快速增長和車輛消費(fèi)需求的迅猛提高，車購稅的納稅服務(wù)量成倍增長，車購稅分局這個僅有62名干部的團(tuán)隊(duì)，每年要接待近60萬的納稅人，面對這個龐大且性格各異的納稅群體，他們踐行“聚財為國、執(zhí)法為民”的神圣使命，因地制宜，用創(chuàng)新性管理和特色性服務(wù)樹立標(biāo)桿，各項(xiàng)工作走在全省乃至全國的前列。

——組織收入實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。過去的十年是汽車經(jīng)濟(jì)高速增長的十年，車購稅分局征收車輛臺數(shù)由2005年的5萬輛，躍升至2014年的30萬輛。車購稅組織收入由2005年的5.91億元，躍升到2014年的45.5億元。十年來，累計(jì)征收車輛180萬輛，入庫車購稅190.89億元，年均增長率高達(dá)25.6%。近年來，組織收入車購稅更是一個接一個的跨越，2008年收入跨越了10億元，達(dá)到10.67億元。2011年收入跨越20億元，達(dá)到23.14億元。2013年收入跨越30億元，達(dá)到33.45億元。2014年收入跨越40億元，達(dá)到45.5億元。

——征收管理引領(lǐng)改革潮流。車購稅分局秉持“科技征管”理念，敢于擔(dān)當(dāng)，勇于創(chuàng)新，車購稅征管引領(lǐng)了全省乃至全國車購稅征管領(lǐng)域的改革潮流。該局率先開發(fā)車購稅征收管理報表系統(tǒng)，填補(bǔ)了車購稅統(tǒng)計(jì)工作的空白。率先開發(fā)機(jī)動車銷售發(fā)票網(wǎng)上開票系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以票控稅，提高了車購稅征管質(zhì)效。率先使用pos機(jī)刷卡繳稅，有效緩解了稅款入庫工作壓力。率先推行車購稅“一窗多能”管理，強(qiáng)化了辦稅服務(wù)廳主樞紐功能。率先實(shí)行征管質(zhì)效認(rèn)定，客觀反映了工作人員的工作質(zhì)量和效率。在全省乃至全國率先實(shí)施車購稅遠(yuǎn)程征收，目前設(shè)立遠(yuǎn)程征稅點(diǎn)35個。在辦稅服務(wù)廳率先安裝聲像監(jiān)控系統(tǒng)，提升了納稅服務(wù)科技含量。率先推行低平臺無障礙服務(wù)，拉近了征納距離。率先探索車購稅計(jì)稅價格評估工作，堵塞了車購稅稅款的流失。

——納稅服務(wù)突顯便捷高效。近年來，車購稅分局以方便納稅人為目標(biāo)，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)方式，簡化納稅服務(wù)流程，極大的提升了納稅服務(wù)服務(wù)水平。該局改過去的工作組征收為現(xiàn)在的“一窗多能”征收，從而增加了辦稅窗口，辦稅窗口由過去8個增加到現(xiàn)在的29個。構(gòu)建了“3廳6點(diǎn)6窗口35個遠(yuǎn)程征稅點(diǎn)2臺自助辦稅機(jī)”的辦稅服務(wù)格局，打造了武漢三鎮(zhèn)“半小時”辦稅服務(wù)圈。改過去的前臺即時掃描為后臺專人掃描，提高了窗口效率，窗口單臺辦稅時間由過去的10分鐘縮短到現(xiàn)在的不到3分鐘，單窗口日受理業(yè)務(wù)量最高達(dá)231筆。改過去的手工填寫、人工錄入為網(wǎng)上開票、自動導(dǎo)入、電子合格證掃描確定計(jì)稅價格，提高了征收效率和準(zhǔn)確性。同時，推行“一站式”服務(wù)，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、不間斷工作制等，實(shí)行預(yù)約辦稅，錯峰辦理；延時服務(wù)，增加窗口；上門驗(yàn)車，針對服務(wù)；綠色通道，緊急辦理，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。通過優(yōu)化工作流程，提高了辦稅效率。車輛征收由過去一天最多辦理400多臺轉(zhuǎn)為現(xiàn)在一天最多可辦理2600多臺，效率提高了6倍多。極大的縮短了納稅人等候時間，高峰期納稅人等待時間由過去的2個小時縮短到現(xiàn)在的40分鐘左右。

愛崗敬業(yè)為聚財

每一名稅務(wù)工作者就像是一顆砂粒，在自已的崗位上日復(fù)一日年復(fù)一年盡著自己的職責(zé)，做出自己的貢獻(xiàn)，不知疲倦。車購稅分局的同志們正是這一顆顆小小的砂粒，沒有去書寫輝煌，只是在自己日常工作中靜靜的詮釋著什么是真正的美麗。而正是因?yàn)橛辛诉@無數(shù)個像他們這樣的砂粒，才筑就了當(dāng)今稅收事業(yè)的參天巨塔。

——一名稅務(wù)干部的執(zhí)著追求。在車購稅分局辦稅服務(wù)廳的窗口，我們可以看到，有幾個兩鬢斑白的老同志，正在用自己獨(dú)特的微笑輔導(dǎo)著納稅人繳納車購稅。金莊，就是其中年紀(jì)最大的一位，他今年57歲，花白的頭發(fā)梳理得十分整潔，一副850度的近視鏡架在削瘦的臉上，如果不細(xì)問，還以為是副老花鏡，稅務(wù)制服穿在他身上顯得格外的規(guī)整。對著鏡子，整理著裝，給大家燒開水，幫大家傳遞資料，擦拭服務(wù)臺是他每天上崗前必做的事情。30多年來，他一直從事車購稅（費(fèi)）工作，無怨無悔。他說他喜歡這身藍(lán)色的制服，想在退休前多為納稅人做點(diǎn)事情。他主動申請到窗口工作，他說這一切都緣于他對車購稅的喜愛，而大家都認(rèn)為這一切更緣于一名共產(chǎn)黨員的孜孜追求。他每天不厭其煩地重復(fù)著同樣的工作，沒有因自已眼睛昏花而找可以出錯的理由，沒有因?yàn)樽砸涯觊L而放松對自已的要求。他常常自責(zé)的說，“我真的有點(diǎn)老了，有時連電腦的字都看不清了，有時拿完稅證明會拿混?！笨墒撬凶砸训霓k法，他會一手拿車購稅申報資料，一手指著電腦屏幕逐一核對，他會在上崗前把完稅證明交叉疊放，避免拿證時不出差錯?！半m然我的服務(wù)速度慢了點(diǎn)，但我要做到讓每一名納稅人滿意。”是的，就是這一句話換來了納稅人的滿意。

——一名軍轉(zhuǎn)干部的華麗轉(zhuǎn)身。他叫陳露，是2010年轉(zhuǎn)業(yè)到車購稅分局的一名軍轉(zhuǎn)干部，是辦稅服務(wù)廳窗口的一名工作人員。從到分局的那一天起，他就告誡自己，當(dāng)兵時代的輝煌已經(jīng)過去，自己現(xiàn)在是車購稅分局的一名新兵，一切要從頭再來，從零做起。當(dāng)他接觸車購稅工作時，他發(fā)現(xiàn)，車購稅窗口工作看似簡單，但工作量非常大，要求非常高，工作強(qiáng)度更是大得驚人。每天窗口工作人員一坐就是半天，根本沒有時間喝水，上廁所。對業(yè)務(wù)不熟悉的他來說，心理壓力非常大，思想上也產(chǎn)生過能否勝任工作的懷疑。就這樣，他學(xué)習(xí)著、觀察著、感受著。他看到在窗口工作了一年又一年的同事，從不喊苦，從不叫累，即使病了累了都撐著工作，每個人談的都是：自己多做一筆業(yè)務(wù)，其他的同事就可以少做一筆業(yè)務(wù)。性格好強(qiáng)的他，被同事們?nèi)蝿谌卧?、為他人著想的精神徹底感動了，他暗下決心：一定要向這些一直默默奉獻(xiàn)的前輩們學(xué)習(xí)。確立了目標(biāo)后，他變壓力為動力，利用一切機(jī)會，虛心拜師學(xué)習(xí)，刻苦鉆研相關(guān)的法律法規(guī)。他從窗口工作的每個細(xì)節(jié)入手，不斷摸索總結(jié)，看怎樣才能在確保準(zhǔn)確的情況下，讓每筆業(yè)務(wù)做到最快捷。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過一年多的努力，他一舉創(chuàng)造了辦稅業(yè)務(wù)量最高，辦稅準(zhǔn)確度最高、服務(wù)滿意率最高的好成績，受到廣大納稅人的一致好評，被市局授予納稅服務(wù)標(biāo)兵和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。車購稅分局目前有軍轉(zhuǎn)干部13名，他們都實(shí)現(xiàn)了軍轉(zhuǎn)干部到國稅干部的華麗轉(zhuǎn)身。

——一名美女稅官的漂亮舞臺。該局辦稅服務(wù)廳還有幾個愛美的女稅官，她們穿著修身的稅務(wù)制服，畫一點(diǎn)淡淡容妝，甜甜的微笑映襯著鮮紅的領(lǐng)帶與胸章，讓人一見就有一種美的享受。嚴(yán)曉麗就是其中的一位，她身材嬌小，戴著一副金絲眼鏡，已在這三尺納稅服務(wù)臺工作了十余年，用自己甜美的微笑，服務(wù)著無數(shù)納稅人。的確，有時候車購稅的納稅服務(wù)，無需過多言語，面對等候時間過長的納稅人報以一個甜美的微笑，可慰藉一些納稅人的浮躁情緒?！拔⑿Ψ?wù)法”雖不是嚴(yán)曉麗的首創(chuàng)，但她運(yùn)用得最為甜美。她常說，“用微笑面對納稅人，可以傳遞從容的服務(wù)信念，可以代表車購稅分局的堅(jiān)定與自信。”記得有一次，一位納稅人帶著強(qiáng)烈的個人情緒來到辦稅服務(wù)廳辦理新車?yán)U稅業(yè)務(wù)，當(dāng)他在嚴(yán)曉麗的窗口辦完繳稅業(yè)務(wù)后，突然對著嚴(yán)曉麗破口大罵，發(fā)泄自己的不良情緒，周圍的人都莫名其妙地看著他，可是嚴(yán)曉麗默不作聲，等他罵完，她還是面色甜美，微笑對他說，“請您拿好您的銀行卡?！奔{稅人一看自己的銀行卡遺忘在服務(wù)臺上，拿起來后不好意思地走了。像這種事情不知嚴(yán)曉麗用微笑化解過多少次。有人說，嚴(yán)曉麗天生就是會笑的，她說：“用微笑服務(wù)納稅人會使納稅人和自己都會感到快樂”。所以當(dāng)嚴(yán)曉麗出現(xiàn)在納稅服務(wù)臺時，她的笑臉總是那樣的甜美，因?yàn)檫@三尺服務(wù)臺正是她工作的舞臺，她要舞出自已最美的青春。

——一名重癥干部的默默堅(jiān)守。車購稅實(shí)行的是“一車一檔、電子、紙質(zhì)檔案同時保留”的檔案管理辦法，目前，車購稅分局保存的車購稅檔案數(shù)量已達(dá)160萬份。她叫許凌芳，同事們都稱她許堅(jiān)強(qiáng)，是車購稅分局檔案管理員。1999年，上班才五年的她，因?yàn)槟X里長了腫瘤，做了最危險的開顱手術(shù)，術(shù)后還進(jìn)行了放療，慢慢的她的右眼再也看不見什么東西了，給她帶來沉重的打擊。沒想到術(shù)后才五個月，她義無反顧的要求回到她摯愛的工作崗位上。分局領(lǐng)導(dǎo)勸她回家養(yǎng)病，她說“領(lǐng)導(dǎo)，沒事的，我的身體好著呢，我要上班”。同事們說：你不要命啦！她卻笑著說：“我命長著呢”。就這樣，領(lǐng)導(dǎo)拗不過，只好讓她上了班。領(lǐng)導(dǎo)考慮到她的身體狀況，將她從窗口調(diào)到檔案室工作。說是檔案室，實(shí)際上就她一個人，她每天除了要整理900多份檔案，還要面對換發(fā)票和提檔案的納稅人。整理不完的檔案，常常讓她不得不犧牲午休時間加班工作。2012年11月，厄運(yùn)再次降臨，體檢時，36歲的她查出患有甲狀腺癌。又是一次痛苦的手術(shù)，她當(dāng)時躺在病床上，想著：這一生就這樣完了嗎？余下的日子是保命、還是重返崗位堅(jiān)持工作？她思考了好久好久……。三個月后他對父母說：“我要上班，同事們還等著我呢，還有很多檔案等著我呢”。他的父母說她“孩子呀，你不要命了？還去上班？你得的是癌癥啊!我們老了，就你一個女兒，不能讓白發(fā)人送黑發(fā)人啊”。她倔犟的說“爸，媽，求求你們，我的生命就讓我自己做主吧，如果沒有分局的關(guān)懷，沒有同事們的鼓勵，我能活到今天嗎？生命的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于生命的長度，我實(shí)在放不下自己的工作”。于是她帶著才愈合的傷口，又一次走上了她熱愛的崗位，投入到新的征程。在車購稅分局已辦重癥但還堅(jiān)持在一線工作的干部除許竣芳外，還有一些帶病工作的同志，他們正用自已辛勤的工作詮釋著自已生命的價值。

——一名“單身”干部的忙碌堅(jiān)守。隨著汽車工業(yè)的飛速發(fā)展，隨著人民生活水平的提高，小汽車開進(jìn)了普通百姓家，武漢的汽車4S店也如雨后春筍般建立起來，形成了一個個的汽車銷售市場群。為了方便納稅人繳稅，車購稅分局不斷完善“三廳多點(diǎn)”布局，優(yōu)化納稅服務(wù)格局，把車購稅征稅業(yè)務(wù)前置到汽車銷售市場群，也由此誕生了5個一個人的辦稅服務(wù)點(diǎn)，納稅人都笑稱為“單身”干部的大廳服務(wù)。常軍，是中環(huán)商貿(mào)城辦稅服務(wù)點(diǎn)的“單身”干部，每天上班時，他一個人孤寂地忙碌著，“受理、計(jì)稅、打票、歸檔……”同樣的操作程序，同樣的解釋話語，每天都要重復(fù)幾十遍、上百遍。沒有同事可以交流、沒有同事可以搭手，即使家里有急事也沒有辦法請假、抽身。有一次，他3歲的女兒，突然發(fā)高燒，妻子又在外地出差，家里只有年邁的母親帶著孩子，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的母親只得給他打電話，讓他趕快回家?guī)Ш⒆尤タ床?。等候交稅的幾位納稅人見此情景，都說：“算了，你還是回去吧，小孩的病要緊，我們還可以到別的地方繳稅”，常軍沒有起身，沒有離開，毅然地選擇了堅(jiān)守自己的工作崗位，繼續(xù)為納稅人服務(wù)，排隊(duì)等待繳稅的人群中，響起了熱烈的掌聲。

車購稅分局的稅務(wù)干部，在平凡的工作崗位上，沒有驚天動地的創(chuàng)舉，也沒有轟轟烈烈的事跡，他們愛崗敬業(yè)，堅(jiān)守使命，改革創(chuàng)新，執(zhí)著奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，彰顯著國稅人樸實(shí)無華的風(fēng)采。