電子商務(wù)運營需要注意的幾個問題

◇Abdyldaev Atai

電子商務(wù)運營需要注意的幾個問題

◇Abdyldaev Atai

10.13999/j.cnki.scyj.2015.05.014

眾所周知，電子商務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)為平臺開展經(jīng)營和銷售，來實現(xiàn)消費者在網(wǎng)上購物，商戶與商戶之間交易等金融活動。在電子商務(wù)高速發(fā)展的今天，要更好地與時俱進(jìn)，將電子商務(wù)運營發(fā)揮到淋漓盡致，還需要在電子商務(wù)運營上進(jìn)行更進(jìn)一步的研究。

一、商務(wù)平臺的搭建

蓋樓需要地基的搭建，同樣開展電子商務(wù)也需要平臺的建設(shè)，沒有平臺就無法開展接下來的一切工作。那么這個平臺是什么呢?就是：網(wǎng)站!建設(shè)一個具有網(wǎng)絡(luò)營銷功能的網(wǎng)站，基于這個平臺來開展電子商務(wù)。建設(shè)電子商務(wù)的網(wǎng)站是至關(guān)重要的第一步，很多人說我不會做網(wǎng)站怎么辦，隨著阿里、淘寶、天貓、京東等平臺性的網(wǎng)站大量崛起后，要開展電子商務(wù)就不像最初那樣復(fù)雜，從業(yè)者或者即將從業(yè)者可以依托這樣的平臺，在這種具有大量客戶流量平臺上開展一系列的活動將顯得更加容易，同時，現(xiàn)在有很多關(guān)于電子商務(wù)平臺上面的運營干貨分享，這就為大家在從事電子商務(wù)前打下了非常好的基礎(chǔ)。

二、產(chǎn)品的定位

產(chǎn)品不僅僅包括了實物產(chǎn)品，還包括了很多虛擬的產(chǎn)品；好的產(chǎn)品定位是需要經(jīng)過大量市場調(diào)研之后根據(jù)自身產(chǎn)品的特殊進(jìn)行定位，一個好的產(chǎn)品定位能讓客戶更容易記住，這就為這個產(chǎn)品更好的進(jìn)行銷售打下了堅實的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備做電子商務(wù)前就要考慮這個問題，你必須先考慮清楚自己準(zhǔn)備做產(chǎn)品還是服務(wù)，做產(chǎn)品做哪些產(chǎn)品等問題。定位好了產(chǎn)品，在這個定位上去考慮接下來的推廣營銷計劃。不做好產(chǎn)品或者服務(wù)的定位就不能很好的開展下一步的工作。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣

有了平臺，有了產(chǎn)品以及對產(chǎn)品的定位，那么接下來我們要考慮的是怎樣讓人家知道有這樣一個平臺出售這樣的產(chǎn)品。那就需要開展網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣工作了。這一步對電商來說很關(guān)鍵也很重要，電商的成敗大部分取決于這個環(huán)節(jié)。因為網(wǎng)絡(luò)營銷是電商的核心所在。除了網(wǎng)絡(luò)推廣之外，運營者還需要考究是否需要進(jìn)行多種廣告形式的宣傳，這樣使得更多的客戶可以了解到我們所售賣的產(chǎn)品，這樣就增加了產(chǎn)品銷售的可能性。

四、品牌信用度的建立

至于品牌信用度的建立，大部分靠你的網(wǎng)絡(luò)營銷來實現(xiàn)了。需要注意的是，首先你前期建設(shè)網(wǎng)站的時候就需要考慮這些問題了，首先要在網(wǎng)站上顯現(xiàn)出來誠信和品牌的統(tǒng)一性。這個品牌的建立需要你做到統(tǒng)一，長久，不間斷的去影響互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)民。還有別忽視了口碑宣傳對你的信用度和品牌的作用，品牌信用度的建立除了靠網(wǎng)絡(luò)營銷來實現(xiàn)之外，更多的是消費者對品牌下面產(chǎn)品的質(zhì)量的認(rèn)識度和認(rèn)可度，所以要更好的建立品牌信用度就得運營者更加關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)。

五、客戶關(guān)系的維護(hù)

當(dāng)運營到一定階段的時候，會擁有很多的新老客戶，這個時候要想提升自己網(wǎng)站的客戶忠誠度以及再次購買的行為，就需要你學(xué)會客戶關(guān)系的維護(hù)。不要冷淡了那些曾經(jīng)消費過的老客戶，那些老客戶是曾經(jīng)認(rèn)可你的，并且會再次消費的群體，在節(jié)假日的時候，給客戶一些溫馨的問候。哪怕只是一個短信。看到某客戶快過生日了，給客戶寄一個小小的生日禮物等等。別忘了客戶是上帝!

六、售后服務(wù)

售后服務(wù)的好壞決定了你的客戶再次購買的行為。所以你一定要做好售后服務(wù)這個環(huán)節(jié)，你的保證和你的承諾一定要做到，比如說你的網(wǎng)站上有7天無條件退換貨，那么，當(dāng)客戶在7天之內(nèi)要求退換貨的時候，不要問客戶為什么，直接爽快的并且快捷的辦好退換貨的工作即可。

因為電子商務(wù)最主要的一點就是：做誠信!

七、物流配送

電子商務(wù)的最后環(huán)節(jié)就是物流的配送了。物流配送的快捷和準(zhǔn)確無誤也決定了你的客戶再次購買的行為。總而言之一句話：怎么樣保證就要去怎么樣為客戶做。要和物流公司洽談好一切細(xì)節(jié)的合作事宜。不要讓最后的一個環(huán)節(jié)制約了真?zhèn)€的銷售流程和環(huán)節(jié)!

綜上所述，電子商務(wù)平臺涉及的方面比較廣，需要學(xué)習(xí)的信息比較多，要想做好電子商務(wù)的運營還得運營者從實踐中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，不斷地學(xué)習(xí)其他做得好的運營者所使用的方法。

（作者單位：華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院）