質(zhì)量創(chuàng)新成就未來——記2014年度全國質(zhì)量技術(shù)獎勵大會暨第十二屆全國六西格瑪大會

◆鄒先軍 / 文

2014年度全國質(zhì)量技術(shù)獎勵大會暨第十二屆全國六西格瑪大會于2015年4月22-24日在杭州舉行。本屆大會以“質(zhì)量創(chuàng)新成就未來”為主題，安排了主題演講、成果與經(jīng)驗分享、創(chuàng)新實踐研討、創(chuàng)新與發(fā)展論壇、項目發(fā)表賽總決賽等內(nèi)容，來自全國各地的600多名與會代表參加了本次會議。

一、開幕式及主題演講

本次會議于4月23日上午正式開幕，中國質(zhì)量協(xié)會會長賈福興、工業(yè)和信息化部科技司沙南生副司長在大會開幕式上分別致辭，并為獲得“2014年度中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)獎”“2014年度全國六西格瑪、精益管理、質(zhì)量功能展開、可靠性管理優(yōu)秀項目”，以及“2014年度質(zhì)量技術(shù)突出貢獻獎”的單位與個人頒獎。

大會主題演講邀請了三位嘉賓。首先演講的是企業(yè)界知名人士、珠海格力集團有限公司董事長董明珠女士。她以《中國制造2025的質(zhì)量創(chuàng)新思維》為題進行了演講。她首先介紹了格力的發(fā)展，從年生產(chǎn)2萬臺空調(diào)的企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在是全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體，產(chǎn)值超過1400億專業(yè)化公司。董明珠女士認為，中國要從制造大國向制造強國轉(zhuǎn)變，落實《中國制造2025》需要質(zhì)量創(chuàng)新思維。所謂質(zhì)量創(chuàng)新首先就是要不斷的設(shè)立高目標、高標準，并立足現(xiàn)實、突出重點、快速突破以實現(xiàn)高目標、高標準；同時要優(yōu)化機制，創(chuàng)建平臺，加大投入才能厚積薄發(fā)；另外，董明珠女士強調(diào)，企業(yè)在質(zhì)量的創(chuàng)新過程中，誠信和擔當是基礎(chǔ)，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，特別是建立企業(yè)自我人才培養(yǎng)體系，要培養(yǎng)將任何一件事情都做能到極致的員工，并形成企業(yè)文化，那么質(zhì)量創(chuàng)新就會水到渠成，并具體介紹了格力的思路和做法，引起與會代表們熱烈反響。

第二位演講的嘉賓是戴爾（中國）有限公司董事總經(jīng)理張耀華。他以《供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新提升客戶滿意度》為題，從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，全面地介紹了戴爾公司以客戶價值驅(qū)動的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和在供應(yīng)鏈管理方面的優(yōu)化和創(chuàng)新，以及建立全供應(yīng)鏈的測評體系的實踐，包括基于顧客真情的“完美訂單”（Perfect Order）實施流程以滿足客戶需求的創(chuàng)新做法，并詳細介紹了“完美訂單指數(shù)”POI（Perfect Order Index）和“四大執(zhí)行原則”4DX（The 4 Disciplines of Execution）兩項業(yè)界前沿管理方法。

第三位演講的嘉賓是浙江大學管理學院院長吳曉波教授。他說，對制造業(yè)而言，這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代，因為我們處事、行為、價值創(chuàng)造和實現(xiàn)的基本關(guān)系和方式正在發(fā)生革命性的變化。企業(yè)發(fā)展已經(jīng)到了一個大規(guī)模生死交替的更新階段。

對于中國制造業(yè)的現(xiàn)狀，吳曉波認為，目前中國是名副其實的世界制造業(yè)中心，我們已經(jīng)搶占了舊范式下的制高點，而很多發(fā)達國家不甘于在制造業(yè)領(lǐng)域被中國所超越，他們正在竭力塑造和搶占新產(chǎn)業(yè)革命范式下的制高點。因此，中國制造面臨著范式轉(zhuǎn)變期中強有力的競爭和新的危機挑戰(zhàn)與重大機遇。在這種挑戰(zhàn)下，要把握機遇需要制造業(yè)經(jīng)營管理人員及從業(yè)人員有創(chuàng)新精神和基于S型曲線的動態(tài)觀念。他說，任何一種生命系統(tǒng)都有S型曲線演進規(guī)律。因此，企業(yè)的商業(yè)模式需要動態(tài)更新，目前急需與互聯(lián)網(wǎng)、金融杠桿對接，以推動企業(yè)持續(xù)性發(fā)展。在吳曉波看來，工業(yè)4.0的核心命題很簡單，就是在第三次產(chǎn)業(yè)革命中爭奪新的制高點。他認為，制造業(yè)不再是過去那種純粹的、孤軍的作戰(zhàn)，它有海軍、空軍等整體的配合協(xié)同。我們應(yīng)該思考的是，在這種新的協(xié)同作戰(zhàn)范式當中，怎樣去搶占新的制高點？在分析如何搶占新的制高點時，吳曉波表達了對中國制造業(yè)的信心。他說，目前全球制造網(wǎng)絡(luò)中誰也離不開誰，中國制造業(yè)的力量在前所未有地增長，它的高度與質(zhì)量也在前所未有地發(fā)展。他強調(diào)，中國制造業(yè)的持續(xù)提升是改革開放以來最值得驕傲的成果，我們要有足夠的信心去學習并超越領(lǐng)先者，努力追求價值、細節(jié)、品牌以及質(zhì)量。

二、分會場優(yōu)秀項目成果發(fā)布

4月23日下午，會議分為8個分會場進行優(yōu)秀項目成果發(fā)布，共計81個項目。六西格瑪方法的探討和質(zhì)量技術(shù)獎的研究是本次大會的主流。

在六西格瑪方法的分會場中，主要有兩大類型，一是解決企業(yè)面臨的問題，二是推進經(jīng)驗。其中，56位企業(yè)代表發(fā)布了應(yīng)用六西格瑪方法解決企業(yè)面臨的問題的經(jīng)驗，來自不同行業(yè)、不同部門的代表展示了六西格瑪方法論在不同領(lǐng)域的應(yīng)用背景、過程及取得的成果。來自南方醫(yī)科大學附屬珠江醫(yī)院發(fā)表的《降低非計劃再次手術(shù)發(fā)生率》選題新穎，展示了六西格瑪方法在降低非計劃再次手術(shù)發(fā)生率的完整過程，其在醫(yī)院手術(shù)領(lǐng)域上的成功應(yīng)用證明了六西格瑪方法的普適性，也為六西格瑪方法在中國進一步的推廣提供了方向與啟示。有4位發(fā)言者交流了企業(yè)推進六西格瑪管理的經(jīng)驗，其中來自中國神華集團北京低碳清潔能源研究所的《DFSS和TRIZ推行策略》頗具特色。北京低碳清潔能源研究所，作為一家具有高學歷人才的科研機構(gòu)，在早期沒有導入過傳統(tǒng)的DMAIC方法論的情況下，首先統(tǒng)一認識，充分調(diào)查本企業(yè)科研項目的特點，結(jié)合DFSS經(jīng)典路線圖，整合了基于DFSS與TRIZ的具有企業(yè)特征的DFSS理論體系；同時在高層領(lǐng)導的支持下，建立了企業(yè)的DFSS推行管理制度，包括項目選擇流程、項目開展流程、項目認證流程及項目成果管理制度，通過4年的堅持，圓滿完成了企業(yè)導入時制定的規(guī)劃，形成六西格瑪氛圍，取得了非常好的收益?？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗，首先是高層領(lǐng)導將定的支持與堅持，其次是建立了專職的黑帶大師和對黑帶的充分授權(quán)，最后是建立了清晰的愿景和可執(zhí)行的近期、中期和遠期的計劃。

在質(zhì)量技術(shù)成果分享的分會場，11位企業(yè)代表讓與會者分享了綜合的質(zhì)量技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的經(jīng)驗。大部分項目都是基于企業(yè)的特點，集成現(xiàn)有的質(zhì)量工具形成了一套成熟的質(zhì)量技術(shù)體系。來自泛亞汽車技術(shù)有限公司發(fā)表的《集成面向中國市場最優(yōu)人機交互的“三位一體”質(zhì)量技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用》特點突出，考慮到人—車—環(huán)境的交互影響，將質(zhì)量技術(shù)應(yīng)用到“人—機—環(huán)”三位一體的綜合系統(tǒng)，項目通過開發(fā)整車視野、空間及人機評估流程，創(chuàng)建客戶呼聲從搜集到量化再到反復驗證的閉環(huán)設(shè)計系統(tǒng)，并自主開發(fā)項目管理工具，規(guī)范有機式團隊運作，最終形成“人—機—環(huán)”三位一體的最優(yōu)人機質(zhì)量開發(fā)。

三、創(chuàng)新論壇

4月24日上午舉辦了創(chuàng)新與發(fā)展論壇，分別圍繞“兩化融合”與“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新”兩個主題進行。

在兩化融合的研討中，來自中國銀聯(lián)與杭州鴻雁的專家主題突出，讓與會者詳盡地分享了他們在質(zhì)量管理的信息化融合方面的過程與成果。中國銀聯(lián)的代表以《金融數(shù)據(jù)中心運營質(zhì)量管理體系的構(gòu)建及其自動化平臺的開發(fā)》為主題介紹了銀聯(lián)數(shù)據(jù)中心面臨的困難以及傳統(tǒng)管理中感受的危機，因此決定引入現(xiàn)代質(zhì)量管理方法并構(gòu)建質(zhì)量管理系統(tǒng)，然后結(jié)合數(shù)據(jù)中心的特點將質(zhì)量管理系統(tǒng)信息化，形成了自動化的管理平臺。演講專家完整地展示了企業(yè)建立信息化運營質(zhì)量模型的過程，運營工作的標準，自動化平臺開發(fā)的原理、構(gòu)架及功能。杭州鴻雁的代表以《兩化融合在鴻雁質(zhì)量管理信息化建設(shè)中的應(yīng)用》為主題，首先介紹了當前質(zhì)量管理信息化的7大特點，即與監(jiān)測設(shè)備/移動設(shè)備廣泛集成實現(xiàn)了產(chǎn)品全生命周期、全員參與的質(zhì)量管理、融入了先進的管理模型和分析方法、質(zhì)量過程監(jiān)控和預(yù)警圖形化直觀高效、全過程的質(zhì)量信息可追溯、與企業(yè)質(zhì)量相關(guān)信息實現(xiàn)了集成、先進的技術(shù)平臺支持等。

在“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新”的專題研討中，來自徐州工程機械研究院、華為技術(shù)有限公司及北京首之管理咨詢公司等企業(yè)的專家進行了演講。徐州工程機械研究院的專家讓與會者分享了在研發(fā)系統(tǒng)中怎樣融入質(zhì)量技術(shù)的最佳實踐。該質(zhì)量管理體系融入了16種質(zhì)量和創(chuàng)新工具，優(yōu)化了研發(fā)、制造流程，降低了設(shè)計風險，提高了研發(fā)效率，節(jié)約了開發(fā)成本。來自華為的專家進行《以特性為核心的可靠性設(shè)計》專題演講，論述了以特性為核心的可靠性設(shè)計(FCA)的總體框架、數(shù)據(jù)流及關(guān)鍵特性，講解了以特性為核心的可靠性設(shè)計準則。首之企業(yè)管理咨詢公司發(fā)表了《中國企業(yè)的質(zhì)經(jīng)營轉(zhuǎn)型探究》，首先分析了韓國企業(yè)由過去量經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)經(jīng)營，并由此誕生了一大批的國際性企業(yè)，形成了當前的質(zhì)經(jīng)營時代，三星公司在向質(zhì)經(jīng)營的轉(zhuǎn)型過程中（1992—2006年），銷售增長3.7倍，凈利潤增長48倍。中國企業(yè)目前正面臨人工成本上升、原有的經(jīng)濟增長受到了限制，中國經(jīng)濟的發(fā)展軌跡與韓國具有許多相似之處，中國企業(yè)可以借鑒韓國的新經(jīng)營理念方法來實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

四、會議體現(xiàn)的新特征

4月24日下午，大會進行了“首屆全國六西格瑪項目發(fā)表賽總決賽”，來自2014年全國首屆六西格瑪項目發(fā)表賽的5個賽區(qū)冠軍進行角逐，最終中航工業(yè)北京航空材料研究院實施的項目新型鎂合金航空座椅板材研制項目獲得冠軍。

最后，大會舉行了閉幕式，在閉幕式上對獲得“六西格瑪管理推進（持續(xù)推進）先進企業(yè)”稱號的五家單位進行了表彰，并對本屆大會的協(xié)辦單位及支持單位頒發(fā)了紀念牌。

本次會議在傳承中體現(xiàn)了一些新的特征：

第一，在舉辦形式上有創(chuàng)新。如在大會上開創(chuàng)性地舉辦了“首屆全國六西格瑪項目發(fā)表賽總決賽”，引入了大眾評審等方式，增加了普通代表的參與性。

第二，大會主題新穎，更加切合當前經(jīng)濟社會熱點。參加大會主題演講的嘉賓也更具影響力，如董明珠女士的演講就引起了熱烈的反響。

第三，質(zhì)量管理的關(guān)注領(lǐng)域正在悄然發(fā)生變化。由過去更多關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量，轉(zhuǎn)為關(guān)注研發(fā)質(zhì)量的項目大幅增加，開展方法更加成熟。

第四，質(zhì)量管理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用趨于系統(tǒng)化。在今年的質(zhì)量創(chuàng)新論壇中，多家企業(yè)不約而同地讓與會者分享了基于企業(yè)戰(zhàn)略的全方位集成的質(zhì)量管理系統(tǒng)，既整合了各種質(zhì)量管理的方法、工具（如徐州工程機械研究院研發(fā)體系就融合了16種質(zhì)量工具），同時也推行信息化并與企業(yè)的其它管理系統(tǒng)進行集成（如鴻雁電氣的質(zhì)量管理系統(tǒng)就與知識管理、研發(fā)管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)進行了集成），提升質(zhì)量管理的效率。