自媒體時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)對(duì)高校輔導(dǎo)員工作影響的探索和思考

（南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，南京市，211100）周寸飛

自媒體時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)對(duì)高校輔導(dǎo)員工作影響的探索和思考

（南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，南京市，211100）周寸飛

以互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)技術(shù)為核心的改革，使人們的學(xué)習(xí)、生活和思維方式正以驚人的速度發(fā)生著變化。隨之而來的就是信息傳播方式發(fā)生了革命性變化，個(gè)體信息傳播的影響力越來越大，自媒體時(shí)代悄然來臨。在大數(shù)據(jù)背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”也為高校輔導(dǎo)員工作帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高校輔導(dǎo)員應(yīng)順應(yīng)潮流、轉(zhuǎn)變思想、認(rèn)真研究基于信息科學(xué)技術(shù)為核心的思想政治教育、學(xué)生管理和人性化服務(wù)等問題，不斷提升信息化管理能力、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、豐富教育內(nèi)涵。

自媒體；互聯(lián)網(wǎng)+；輔導(dǎo)員；工作案例

1 背景

21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，人們的生活越來越現(xiàn)代化。隨著信息科學(xué)技術(shù)的不斷更新與發(fā)展，特別是近幾年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐漸成熟和應(yīng)用，人們社交方式和互動(dòng)模式發(fā)生了巨大的變化，生活進(jìn)入到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。社交媒體的出現(xiàn)和運(yùn)用，使人們的人際交往方式發(fā)生了翻天覆地的變化。吉爾莫早在2003年1月出版的哥倫比亞新聞評(píng)論期刊上，撰寫了一篇題為《下一時(shí)代的新聞》就大膽預(yù)測(cè)受眾已經(jīng)迫不及待卻又自然而然地用自媒體參與了新聞對(duì)話，而成為整個(gè)新聞傳播流程中重要且有影響力的一環(huán)，將是未來的主流媒體"。①之后謝因波曼與克里斯威理斯兩人聯(lián)合對(duì)“自媒體”下了一個(gè)十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x:“We Media是一個(gè)普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化，與全球知識(shí)體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)、他們本身的新聞的途徑?！雹趶淖钤绲腝Q、博客、人人、BBS到現(xiàn)在的微博、微信和陌陌等軟件不斷被越來越多的人使用。吉爾莫一語中的，自媒體時(shí)代已經(jīng)來臨。

2015年3月，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。多位專家表示，這將對(duì)我國社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、環(huán)境、資源和基礎(chǔ)設(shè)施等方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，也將引領(lǐng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的“新常態(tài)”。在大數(shù)據(jù)背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”也必將給高校輔導(dǎo)員工作帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這一潮流下，廣大高校師生的學(xué)習(xí)、生活和思維方式正以驚人的速度發(fā)生著變化。高校輔導(dǎo)員應(yīng)順應(yīng)潮流、轉(zhuǎn)變思想、認(rèn)真研究基于信息科學(xué)技術(shù)為核心的思想政治教育、學(xué)生管理和人性化服務(wù)等問題，不斷提升信息化管理能力、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、豐富教育內(nèi)涵。

2 案例概述

默言（化名）是我選修課中的一位長相普通、學(xué)習(xí)一般，很不起眼的一名男生，但有一次課堂提問，他結(jié)結(jié)巴巴閃爍其詞的回答讓我把記憶拉回到初入交院宿管會(huì)面試時(shí)的場(chǎng)景。在同組5、6個(gè)同學(xué)的面試答題中，我對(duì)他的印象尤其深刻，當(dāng)然并不是他的表現(xiàn)有多好，恰恰相反，當(dāng)我問到過往有什么經(jīng)歷足以勝任新職位時(shí)：默言神情緊張、口齒不清，特別是講到自己中學(xué)時(shí)曾經(jīng)擔(dān)任過班長這一經(jīng)歷時(shí)，支支吾吾、聲音打顫，眼神閃爍。他當(dāng)時(shí)給我的印象就是：積極有余，經(jīng)驗(yàn)不足，有點(diǎn)自卑，還不誠實(shí)。在面試點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)，我還旁敲側(cè)擊的對(duì)不誠信行為進(jìn)行了態(tài)度鮮明的抨擊。他可能深刻反思作出調(diào)整，感激老師們的良苦用心，也有可能我行我素，對(duì)鼓勵(lì)勸戒不為所動(dòng)。意料之外的是他能主動(dòng)選擇本人講授的課程。那次提問之后，從他的同學(xué)和室友處了解到，默言通過公開競(jìng)選擔(dān)任班長，平時(shí)主動(dòng)積極、樂于助人、跟同學(xué)關(guān)系融洽，班級(jí)表現(xiàn)一直較好。這引起了我對(duì)該學(xué)生的密切關(guān)注，帶著懷疑的態(tài)度，很想進(jìn)一步了解他。

我開始主動(dòng)找他回答問題、有意指派他擔(dān)任課堂助理，在課下交流，得知他喜歡玩手機(jī)，于是我們互加了QQ好友?？戳嗽搶W(xué)生的空間動(dòng)態(tài)之后，我漸漸意識(shí)到了同學(xué)口中的那個(gè)他是真實(shí)的。因此，我開始給他的動(dòng)態(tài)點(diǎn)贊和評(píng)論，慢慢地，他開始更加主動(dòng)的跟我互動(dòng)，關(guān)注我空間里的幾乎每一條動(dòng)態(tài)。在此期間，我有意無意關(guān)注到他在年級(jí)輔導(dǎo)員處的表現(xiàn)，在跟同事交換意見后得到了對(duì)他一致的看法：主動(dòng)積極、踏實(shí)可靠，但跟老師交流時(shí)稍顯不自在。此后的網(wǎng)絡(luò)交流中，我更加關(guān)心他的興趣愛好和在生活方面的情況。在贏得信任后，我終于了解到了該學(xué)生的真實(shí)想法：原來他在小學(xué)4年級(jí)時(shí)，因一次直呼老師大名，被當(dāng)場(chǎng)掌摑，從那以后開始懼怕跟老師正面交流。于是鼓勵(lì)他多與老師交流，以優(yōu)異成績和突出的表現(xiàn)贏得老師信任。漸漸地，默言逐漸的喜歡跟我聊天了，也把對(duì)同學(xué)對(duì)工作的那種熱情帶到了與老師的交流中。我驚喜地發(fā)現(xiàn)，這個(gè)原本“不誠信”的老實(shí)班長，最近變得自信、成熟了起來。

3 案例分析及解決方案

本案例破解的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)是深入學(xué)生內(nèi)心，了解“判若兩人”的真實(shí)原因。我是心理輔導(dǎo)員和任課老師，當(dāng)面約談其一是缺少足夠站得住腳的理由，其二剛好戳中痛點(diǎn)，可能會(huì)適得其反。但如果不能了解其內(nèi)心的真實(shí)想法，就無法對(duì)癥下藥，解決危機(jī)。隨著生活條件的不斷提升和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，當(dāng)代90后大學(xué)生手機(jī)使用普遍，他跟大多數(shù)同學(xué)一樣喜歡玩QQ，恰好為我深入了解贏得了契機(jī)。于是，我通過該生空間動(dòng)態(tài)及時(shí)了解其思想動(dòng)態(tài)，通過聊天方式與其建立親密朋友的關(guān)系。因?yàn)樘摂M空間的溝通，反而能使他坦然面對(duì)，放下心理包袱，坦露真實(shí)的自我。

一開始，他對(duì)我與之交流一事還是心存芥蒂，有所顧慮。QQ好友的初期，基本沒有互動(dòng)，直到有一次我空間動(dòng)態(tài)中有一條關(guān)于跑步的動(dòng)態(tài)，才開始互動(dòng)。（事后我才知道該生平時(shí)也喜歡慢跑）之后的交流中，逐漸地，他開始主動(dòng)和我交流一些學(xué)習(xí)、生活、交友和兼職等方面話題。當(dāng)然，我也在慢慢了解這個(gè)看起來“判若兩人”的學(xué)生。他喜歡運(yùn)動(dòng)、尊敬師長，做事積極、群眾基礎(chǔ)好。在一次慢跑中，他欣喜地告訴我，我給他提出的關(guān)于人際關(guān)系的建議幫助他成功的解決了班級(jí)女生之間的宿舍糾紛。也正是在那次，我才得知他在小學(xué)4年級(jí)被老師掌摑一事。這件事給他帶來了極大的焦慮感和恐懼感，他害怕正面與老師接觸。解決該問題的根本方法，就是要幫助學(xué)生消除負(fù)面情緒、樹立正確的師生觀，幫助學(xué)生建立良好的師生關(guān)系。因此，我在與默言談心的過程中，一直注重運(yùn)用系統(tǒng)脫敏法和合理情況療法助他擺脫不良情緒，通過QQ空間向他展示教師生活的一面、介紹一些有關(guān)人際關(guān)系的電影和書籍，鼓勵(lì)他勇敢地打開心門。促使默言對(duì)師生關(guān)系有一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)。

4 經(jīng)驗(yàn)與啟示

近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)、特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，新媒體社交工具對(duì)人們生活的影響愈發(fā)深遠(yuǎn)，從最初的QQ、人人到現(xiàn)在的微博、微信等都改變著人們的社交方式。雖然只有短短的十幾年時(shí)間，現(xiàn)如今用手機(jī)上網(wǎng)在高校中顯得尤為盛行。作為高校輔導(dǎo)員要主動(dòng)占領(lǐng)學(xué)生思想政治教育的陣地，潛心研究，打造出一個(gè)具有個(gè)人品牌效應(yīng)的新媒體平臺(tái)。讓它成為輔導(dǎo)員和學(xué)生之間進(jìn)行思想表達(dá)和感情交流的新渠道、新平臺(tái)。

4.1 強(qiáng)化品牌意識(shí)，打造個(gè)人名片

輔導(dǎo)員是高校教師跟學(xué)生直接接觸最多的群體，先天就有吸引關(guān)注的優(yōu)勢(shì)，自身的言行和舉動(dòng)會(huì)潛移默化影響學(xué)生。發(fā)布消息堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，原創(chuàng)性的給學(xué)生發(fā)布和推送高質(zhì)量信息，注重利用平臺(tái)給學(xué)生提供學(xué)習(xí)、生活等方面服務(wù)。消息內(nèi)容涵蓋安全管理、心理健康、公寓文化和黨團(tuán)建設(shè)等方面。除此之外，也可以發(fā)布一些個(gè)人生活、興趣愛好方面內(nèi)容，這樣不僅可以拉近距離還能夠讓學(xué)生感受到你是一個(gè)“接地氣”的老師。比如，個(gè)人QQ空間“飛說不可”專欄就能吸引較多學(xué)生轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。

4.2 搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，力爭(zhēng)全面覆蓋

盡管學(xué)生對(duì)微博、人人和陌陌等社交平臺(tái)的運(yùn)行、使用并不陌生，但對(duì)平臺(tái)的使用率并不平衡，使用微信、QQ的人數(shù)占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，特別是QQ。本人現(xiàn)運(yùn)行有工作QQ、個(gè)人微信和微信公眾平臺(tái)帳號(hào)各一個(gè)，創(chuàng)建或管理14級(jí)班主任工作群、14級(jí)新生QQ群、14級(jí)主要學(xué)生干部群、各班級(jí)QQ群以及心理健康、新媒體、年級(jí)勵(lì)志菁英等各級(jí)各類群組30余個(gè)。除工作QQ和個(gè)人微信是本人管理和運(yùn)營，微信公眾平臺(tái)帳號(hào)還安排有專門的學(xué)生負(fù)責(zé)管理，這樣組成的一個(gè)幾乎覆蓋到所屬整個(gè)年級(jí)每一個(gè)同學(xué)的新媒體網(wǎng)絡(luò)。它們之間功能各異又相互關(guān)聯(lián)，既能實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息全面覆蓋，又能體現(xiàn)模塊內(nèi)容著重強(qiáng)調(diào)，同時(shí)也能做到消息互通，同步發(fā)布。從年級(jí)組建以來，關(guān)于軍訓(xùn)、考學(xué)、活動(dòng)等通知通告都通過新媒體平臺(tái)及時(shí)發(fā)布。

4.3 增進(jìn)師生互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)雙向溝通

當(dāng)前，95后大學(xué)生是在互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展下成長起來的一代，他們知識(shí)面廣、思想獨(dú)立、個(gè)性鮮明，熱衷于在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論，表達(dá)看法，但同時(shí)往往存在熱情有余、理性不足現(xiàn)象。通過新媒體，我能進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)大部分學(xué)生的實(shí)時(shí)監(jiān)管，密切關(guān)注年級(jí)同學(xué)的思想動(dòng)態(tài)。有一次，一個(gè)學(xué)生就發(fā)了一條消息跟我說失戀了,之后我就跟她用QQ交流，盡量讓她宣泄，促進(jìn)該生思考，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)與特長（寫作），現(xiàn)在這個(gè)學(xué)生狀態(tài)不錯(cuò)，生活積極，開朗樂觀，還在今年心理健康月征文比賽中獲得二等獎(jiǎng)。

4.4 關(guān)注個(gè)性特征，表達(dá)人文關(guān)懷

95后的孩子，自主性更強(qiáng)，更有個(gè)性，他們都渴望被關(guān)注、被關(guān)懷，但隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，許多同學(xué)得不到足夠多的機(jī)會(huì)，加上同時(shí)又愛攀比，一些先天條件（物質(zhì)和才藝）不太好的同學(xué)缺乏表現(xiàn)欲。借助新媒體，我們可以從細(xì)微處放大對(duì)特殊學(xué)生群體隱性關(guān)心的受眾面，進(jìn)而有針對(duì)性地開展學(xué)生工作，這樣既能提高工作效率，又能充分顧及到每個(gè)學(xué)生。比如，在15年心理微電影籌備中，就是通過新媒體完成角色選拔的。

4.5 搭建課外平臺(tái)，促進(jìn)思想引領(lǐng)

使用新媒體以來，我就比較注重自身可能的影響力，會(huì)結(jié)合時(shí)勢(shì)原創(chuàng)性發(fā)布一些學(xué)生關(guān)注的內(nèi)容，也會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)一些人生哲理、寓言故事以及一些生活、醫(yī)學(xué)小常識(shí)等，如發(fā)布過“組織活動(dòng)該注意什么”、“公共危機(jī)事件該如何處理”等，把這種快捷的工具當(dāng)成學(xué)生的小課堂來利用，在這里分享學(xué)習(xí)、教育和感悟。

4.6 加強(qiáng)使用管理，維護(hù)個(gè)人權(quán)威

由于申請(qǐng)程序便利，所以也不可避免地會(huì)使部分學(xué)生沉迷其中，而忽視真實(shí)世界中與老師、同學(xué)的相處，混淆真實(shí)人格和虛擬人格，導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)溝通能力不足和人格的異化，影響正常的社會(huì)交往。當(dāng)前，大學(xué)生心理不健康的群體正在形成，若缺乏行之有效的思想政治教育形式，無法更新思想政治教育內(nèi)容，他們會(huì)很容易傾向于通過虛擬的媒體平臺(tái)獲取對(duì)外界世界的認(rèn)知，進(jìn)而筑起現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系的城墻。如何探索新媒體與思想政治教育的結(jié)合，這是我們正在面對(duì)和解決的新課題。

我認(rèn)為，在自媒體時(shí)代，要主動(dòng)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)給我們帶來的技術(shù)紅利，主動(dòng)占領(lǐng)大學(xué)生思想政治教育的網(wǎng)絡(luò)陣地，加強(qiáng)對(duì)新媒體技術(shù)的學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)生的思想政治教育“宜疏不宜堵”。我們要從思想上糾正偏差，不應(yīng)視新媒體為洪水猛獸，不分青紅皂白嚴(yán)令禁止，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到新媒體作為信息的承載體對(duì)高校日常管理發(fā)揮的積極作用。

[1]Chris Willis,Shayne Bowman.We Media—How audience are shaping the future of news and information[M].The Media Center,2003.6.

[2]湯力峰，王學(xué)川.自媒體環(huán)境下高校思想政治工作的創(chuàng)新[J].中國青年研究.2012、03:10-15

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1008-0899（2015）10-0022-03