電梯職業(yè)技能培訓(xùn)發(fā)展趨勢

張志才

（北京市技術(shù)交流職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 北京）

長期以來，我國十分重視對勞動者的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，提升勞動者整體的職業(yè)素質(zhì)是推動我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)步伐的重大舉措，其重要意義不言而喻。因此，有必要對職業(yè)技能培訓(xùn)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展加以研究。根據(jù)近年參與職業(yè)技能培訓(xùn)工作的經(jīng)歷和感想，主要就電梯行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)的現(xiàn)狀和發(fā)展進(jìn)行探討。

一、電梯行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)現(xiàn)狀

1.電梯企業(yè)的規(guī)模特點(diǎn)—小微

北京的生產(chǎn)型和非生產(chǎn)型電梯企業(yè)有幾百家，全部都是小型和小微型民營企業(yè)，相比大型企業(yè)而言，由于管理簡單、員工少、設(shè)備小型、業(yè)務(wù)單一，所以專業(yè)技能培訓(xùn)很少有專管部門或人員，沒有計(jì)劃性。因此一般非電梯專業(yè)的社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對電梯專業(yè)的培訓(xùn)具有很大的盲目性和隨意性，不講究培訓(xùn)的具體目標(biāo)。培訓(xùn)教師多來自職業(yè)院校，缺少在電梯領(lǐng)域長期實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，對電梯企業(yè)各級操作人員關(guān)注的熱點(diǎn)問題和現(xiàn)實(shí)需求、職業(yè)發(fā)展不甚了解，缺少對企業(yè)培訓(xùn)需求科學(xué)、細(xì)致的分析，培訓(xùn)目標(biāo)往往缺乏針對性和實(shí)效性，難以針對電梯相關(guān)崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)制定恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)形式和要求。而員工需求的是高度專業(yè)化的、某項(xiàng)具體任務(wù)完成的技巧。

2.企業(yè)所有者對技能培訓(xùn)的重視—不同

企業(yè)職工技能培訓(xùn)主要是針對企業(yè)員工所需要的各項(xiàng)技能而進(jìn)行的員工培訓(xùn)。其承擔(dān)培訓(xùn)的主體主要是各類職業(yè)院校、行業(yè)協(xié)會、民間各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及企業(yè)內(nèi)部各種形式的短期培訓(xùn)。培訓(xùn)一詞的理解，在不同的企業(yè)所有者和管理者腦海中有著多種版本的解讀，并沒有一個統(tǒng)一標(biāo)尺。不同的電梯企業(yè)管理層，對于員工技能培訓(xùn)的理解層次不一樣。由于操作層員工流動性大，企業(yè)的所有者往往偏重管理人員的素質(zhì)培訓(xùn)，而輕視操作層的專業(yè)技能培訓(xùn)。許多電梯企業(yè)只愿選擇人才，而不愿參與或很少參與專業(yè)人才的培養(yǎng)，把培養(yǎng)人才的責(zé)任推給了職業(yè)學(xué)校，甚至把培訓(xùn)員工當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，只愿意從職業(yè)學(xué)校招人，而職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生動手能力弱，短時內(nèi)難以適應(yīng)企業(yè)實(shí)際需求，需要企業(yè)不斷培訓(xùn)、培養(yǎng)。

3.電梯行業(yè)資質(zhì)許可對職業(yè)技能要求—偏低

根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，從事電梯行業(yè)需要取得《特種設(shè)備安裝改造維修許可證》，而相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證條件對電梯企業(yè)的操作層人員只有持有上崗證（初級）要求，對中高技能人員沒有相關(guān)要求。造成企業(yè)沒有通過技能培訓(xùn)提升企業(yè)整體技能水平的動力和積極性，一些企業(yè)原有的培訓(xùn)制度和培訓(xùn)體系逐漸瓦解，這對企業(yè)的長期發(fā)展成長極為不利，成為企業(yè)擴(kuò)大和提高業(yè)務(wù)范圍的障礙，使得很多電梯企業(yè)遇到技術(shù)能力障礙時，臨時花錢請人解決一些并不很復(fù)雜的故障難題。由此，影響到員工缺少技能培訓(xùn)的緊迫感和學(xué)習(xí)動力，員工不了解組織的目標(biāo)，不了解自己工作的特質(zhì)，不能使自己目前的工作如何與自己職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，不能確定自己職業(yè)發(fā)展長期目標(biāo)。

4.電梯行業(yè)操作層員工集中培訓(xùn)—較難

電梯行業(yè)操作層的員工絕大部分是由外來務(wù)工人員組成，吃住基本上都在電梯安裝或維保工地現(xiàn)場，需要保證現(xiàn)場24 h留有應(yīng)急維修人員進(jìn)行突發(fā)電梯困人事故的救援。由此工作性質(zhì)決定了他們不易集中大范圍的開展培訓(xùn)課程，只適應(yīng)小型零散的重復(fù)性的培訓(xùn)方式。這種方式大大地提高了企業(yè)技能培訓(xùn)的時間成本和經(jīng)濟(jì)成本。

二、電梯企業(yè)技能培訓(xùn)的層級

1.傳統(tǒng)的報告形式

這個情況在民營企業(yè)中是最常見的形式。像學(xué)習(xí)文件似的學(xué)習(xí)技能知識，企業(yè)管理者對學(xué)習(xí)的過程要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于學(xué)習(xí)本身的內(nèi)容，不在乎培訓(xùn)內(nèi)容的正確性，走過場的成分較重，主要是為了完成管理體系中關(guān)于員工培訓(xùn)的基本要求。培訓(xùn)還處于知識的傳導(dǎo)為主的學(xué)習(xí)，而不關(guān)心實(shí)際成年人接受知識的效果性。這樣的企業(yè)群體還是不少的，企業(yè)的管理者對企業(yè)的未來缺乏長期規(guī)劃，因此需要在企業(yè)的發(fā)展中慢慢認(rèn)可企業(yè)培訓(xùn)理念，等待企業(yè)自我成長。

2.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

這類型的企業(yè)普遍設(shè)置了培訓(xùn)經(jīng)理或責(zé)任的崗位，崗位要求更多的在于培訓(xùn)管理上面，而非是內(nèi)部的培訓(xùn)講課工作，主要是被動的選擇技能培訓(xùn)課程和機(jī)構(gòu)，主動組織的較少。2012年起的電梯行業(yè)洗牌過程中，逐步的淘汰一批學(xué)習(xí)能力弱，資源整合能力弱，無法通過電梯資質(zhì)審核的小微型電梯企業(yè)，還有一些電梯企業(yè)主動轉(zhuǎn)型或者合并、退出電梯行業(yè)。在這個過程中，一些電梯企業(yè)已經(jīng)意識到了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的重要性。正在逐步強(qiáng)化中。有些企業(yè)組建內(nèi)部培訓(xùn)力量，開始嘗試每周幾天，下班用1～2 h開展各類型的技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，但是沒有外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的介入，這一階段很容易隨著需要耗費(fèi)大量的時間成本而讓員工自己放棄掉，要知道電梯行業(yè)的特點(diǎn)是操作層人員不易同時集中，再有講授的內(nèi)容也沒有外部的講師有控場能力和渲染力，而形成越來越少的人參與，最后多以失敗告終。

3.傳統(tǒng)的公開課形式

公開課形式的培訓(xùn)更多的是理念的傳遞，基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容僅僅聚焦在課程本身上的知識框架和講師個人的技能傳授經(jīng)歷，不適合高等級技能的培訓(xùn)，很容易忽略掉授課群體企業(yè)的個性化和企業(yè)中真正問題的識別判斷解決。因?yàn)?，大部分電梯企業(yè)主要做一個或幾個電梯品牌的業(yè)務(wù)，而各品牌的技術(shù)差異性很大，公開課形式不能滿足所有參與企業(yè)的要求。這個層級的參與企業(yè)只是希望能夠選擇性地送一些在企業(yè)中技能低下的員工出來接受培訓(xùn)，以便能夠達(dá)到上崗的基本能力，員工個體的技能再提高，企業(yè)很少考慮。

4.搭建培訓(xùn)體系

企業(yè)和電梯專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定向合作進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的工作。這個層級一般是電梯生產(chǎn)具有一定規(guī)模的企業(yè)或是代理一個大品牌的電梯代理商。這個階段企業(yè)應(yīng)請專業(yè)培訓(xùn)顧問針對企業(yè)關(guān)鍵崗位做崗位勝任力和素質(zhì)模型，需要針對企業(yè)人才培養(yǎng)來搭建培訓(xùn)體系。當(dāng)然勝任力模型并不是那么容易做的事情，因?yàn)殡娞莸钠髽I(yè)每年都在不斷變化，成長或衰落，所以勝任力模型也應(yīng)該隨著企業(yè)的變化而不斷地變化和完善，并不是一成不變。在這個階段后端的培訓(xùn)還是需要依賴外部現(xiàn)有的課程和講師及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)。

三、電梯企業(yè)技能培訓(xùn)的展望

1.企業(yè)組合技能培訓(xùn)模式

企業(yè)組合技能培訓(xùn)模式，即“崗位勝任力模型+培訓(xùn)體系+內(nèi)部培訓(xùn)+微學(xué)習(xí)課程”的組合培訓(xùn)形式。一個長期不斷發(fā)展的企業(yè)，形成崗位勝任力和培訓(xùn)系統(tǒng)的建立是一個重要的事情，根據(jù)崗位勝任力梳理出來的內(nèi)部培訓(xùn)課程大綱可以指導(dǎo)內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)課程就變得更為容易，可以形成一系列的企業(yè)培訓(xùn)課程。這是基于企業(yè)技能特點(diǎn)的“單點(diǎn)課程”的課程系統(tǒng)。適合隱性知識技能的顯性化培訓(xùn)。再往前走一步，可以做到微課程梳理，每個企業(yè)可以根據(jù)自身的技術(shù)特點(diǎn)，最終形成自己的微課程內(nèi)容或版權(quán)課程，通過企業(yè)自己的版權(quán)課程，企業(yè)可以獲得定向客戶的更大認(rèn)可，從而形成企業(yè)所經(jīng)營電梯品牌的特色培訓(xùn)。

2.社會公開技能培訓(xùn)

一個電梯企業(yè)除了主要業(yè)務(wù)經(jīng)營品牌外，還或多或少的有一些其他電梯品牌業(yè)務(wù)，這方面技能人員的培訓(xùn)還需要走出企業(yè)參與電梯行業(yè)、廠家和社會機(jī)構(gòu)的專業(yè)電梯技能培訓(xùn)來補(bǔ)充企業(yè)自有培訓(xùn)的缺項(xiàng)。小微型企業(yè)就業(yè)員工少，以零散人員培訓(xùn)為主時；企業(yè)培訓(xùn)不易開展或開展起來綜合成本較高時、考取相關(guān)電梯專業(yè)技術(shù)等級和專業(yè)證書時還需要參加社會或行業(yè)公開的技能培訓(xùn)。

3.師帶徒傳統(tǒng)培訓(xùn)

目前我國的電梯生產(chǎn)廠家有幾百家，各有技術(shù)壁壘，一個技術(shù)工人要想掌握所有的技能是不可能的。一般是一個人熟練掌握一兩個品牌電梯的技能，適合師傅帶徒弟式傳幫帶的技能培訓(xùn)形式，很可惜這種傳統(tǒng)的培訓(xùn)技能型人才的方式，沒有在電梯行業(yè)中實(shí)行推廣起來，技術(shù)能力和操作水平都是以考取相關(guān)的證件為依據(jù)，既不科學(xué)也不能真實(shí)地反映操作者的技能實(shí)際水平，不利于行業(yè)技能人才的培養(yǎng)。所以，應(yīng)提倡在電梯行業(yè)中建立師徒關(guān)系的培訓(xùn)模式。

國家實(shí)施的勞動者的職業(yè)技能培訓(xùn)絕不是狹義地指職業(yè)操作技能，而是指職業(yè)操守和職業(yè)技能的綜合培訓(xùn)，師徒關(guān)系的傳幫帶培訓(xùn)模式更適合企業(yè)員工特別是新入職的員工綜合素質(zhì)的養(yǎng)成及企業(yè)文化、企業(yè)精神的傳承光大。

相對于學(xué)歷教育一般3～4年時間來說，職業(yè)技能培訓(xùn)長則半年，短則2、3個月是短線教育。學(xué)歷教育一般要開設(shè)文化課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課等一系列課程。而職業(yè)技能培訓(xùn)不可能面面俱到地講授這么多的課程，同是參加技能培訓(xùn)的員工不同于一般意義的學(xué)生，他們的年齡結(jié)構(gòu)跨度較大、文化基礎(chǔ)程度不一。如何讓技能培訓(xùn)幫助企業(yè)成長，幫助企業(yè)家夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，幫助企業(yè)家尋找持續(xù)做大企業(yè)的動力，是技能培訓(xùn)工作需要思考的一個問題。我認(rèn)為要把技能培訓(xùn)工作變成企業(yè)的私人教練，要不斷的幫助企業(yè)提升操作層員工的整體技能水平，幫助企業(yè)尋找和思考未來發(fā)展中所需要怎樣的人才能力，幫助企業(yè)擁有較完善的培訓(xùn)色彩。

企業(yè)培訓(xùn)最好的層次應(yīng)該是尋找和識別有著夢想的企業(yè)和企業(yè)家，幫助企業(yè)走向一個不封頂?shù)钠髽I(yè)新紀(jì)元。今后的市場競爭，必然是人才的競爭，因?yàn)橘Y源早已經(jīng)被瓜分和枯竭，誰能夠最大化的激發(fā)員工的潛能及能力，誰就能夠繼續(xù)前行，將企業(yè)推向另一個高峰，否則將會停滯或被行業(yè)淘汰。