共情:叩開醫(yī)患溝通之門

·從醫(yī)者說·

共情:叩開醫(yī)患溝通之門

古希臘醫(yī)學鼻祖西波拉克曾說過，“語言、藥物、手術(shù)刀”是治療疾病的三大手段。作為醫(yī)患關(guān)系的主導方，我們遇到的病人也許有些偏執(zhí)，也許不那么善解人意……在許多“也許”之后，我們所能做到的就是做好我們所能控制的事情，那就是學會共情，善用語言的力量來叩開醫(yī)患溝通之門。曾經(jīng)有一位醫(yī)生用白描手法記錄了一個醫(yī)患溝通的情境，從中我們可以體會到共情的魔力。

事情發(fā)生在燒傷患者植皮手術(shù)前，管床大夫找患者丈夫談話簽字，患者丈夫卻在樓梯徘徊、抽煙，一根煙快抽盡，還沒有扔掉煙頭的打算，也沒有要簽字的意思。我將這一幕看在眼里，對管床大夫說:“讓他抽完吧，本來病區(qū)是不準抽煙的，可他是在發(fā)愁啊!”聽到我的話，患者的丈夫哽咽著、落淚了。不錯，他在遲疑，在擔憂:錢很緊張，卻不知道花了錢能不能治好病……

我拍了拍男人的肩膀說:“放心，老鄉(xiāng)，我們會盡力的，也盡量為你省些花費”。這位五尺男兒一下愣住了，他稍微定了一下神，一把拉住我的手說:“醫(yī)生，我相信你，我馬上簽字”。

次日，手術(shù)如期進行，一切順利，而且在評估保證安全的情況下，我們將兩次手術(shù)植皮計劃一次完成了?；颊叩恼煞蛑篮?，更是感激地無以言表。而作為醫(yī)生，我感到的則是釋然。

我們可以看到，這是一起非常成功的溝通，醫(yī)生并沒有過多地講道理，沒有苦口婆心地勸說，只是準確地運用共情方法，理解了患者家屬的感受并把這種理解傳遞給了對方。這不僅解決了問題，更在醫(yī)患之間打下了堅實的信任之石。

在醫(yī)療過程中，醫(yī)患雙方都有不完美之處。我們不渴求每一位患者都可以理性溝通，但只要我們做到充分理解患者及其家屬并及時進行自我覺察，就有利于建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

(摘自:健康報;作者:馬麗)

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