淺談高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

王立柱

要：隨著信息化時(shí)代的到來，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新尤為重要。結(jié)合新形勢(shì)下高校圖書館的實(shí)際，本文從高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的含義、必要性、現(xiàn)狀和存在問題以及措施等方面做了闡述.

關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

高校圖書館是全校師生學(xué)習(xí)和開展科學(xué)研究的場(chǎng)所，也是學(xué)校信息資源提供的中心。高校圖書館為師生提供了舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境和自由的學(xué)習(xí)空間，營造了濃厚的文化氛圍。高校圖書館的技術(shù)、大量讀者、資源的優(yōu)勢(shì)在圖書館界位于主導(dǎo)地位，所以高校圖書館的服務(wù)被認(rèn)為是代表著圖書館服務(wù)的最高水平。近年來，伴隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館正面臨著巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的服務(wù)模式和理念已經(jīng)難以滿足工作的要求，高校圖書館應(yīng)采取重大的變革以適應(yīng)新的形勢(shì)。在新形勢(shì)下如何提高高校圖書館服務(wù)已經(jīng)成為高校圖書館日常中的重要工作。因此，解放思想，大力創(chuàng)新，努力改進(jìn)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新，是當(dāng)代高校圖書館建設(shè)的根本。

1 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的含義

服務(wù)創(chuàng)新就是以直接或間接的方式使用戶感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進(jìn)的服務(wù)方式。高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是指高校圖書館以用戶需求為導(dǎo)向，以新思維和新理論為指導(dǎo)，在實(shí)際服務(wù)和管理中發(fā)展形成的有益于用戶需求的管理方法和服務(wù)方式的過程。圖書館工作人員通過與客戶之間良好的溝通，才能準(zhǔn)確了解和分析讀者的需求，歸納和整理潛在或深層次的信息，從而設(shè)計(jì)服務(wù)方法，完善服務(wù)內(nèi)容，找準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象，增加服務(wù)范圍，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)到滿足用戶需求的目的。除了以上這些服務(wù)創(chuàng)新的途徑外，另外還可以輔助一些方法，比如：工作人員服務(wù)評(píng)分、意見反饋、調(diào)查問卷等。這樣就可以更加主動(dòng)及時(shí)地了解客戶信息，監(jiān)督高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，指明高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的方向。

2 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

2.1 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展的客觀要求

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，知識(shí)大爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來臨，人們獲得知識(shí)信息的渠道越來越多。對(duì)于傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)，“重藏輕用”，只局限于借、還書方面，已經(jīng)無法應(yīng)對(duì)讀者對(duì)信息的日益增長的需要，這對(duì)高校圖書館原有的服務(wù)理念帶來巨大的沖擊。而信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展又為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新注入了新的活力，高校圖書館必須要改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)理念，改變服務(wù)方式，變革服務(wù)內(nèi)容，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，走可持續(xù)發(fā)展的道路。

2.2 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是自身發(fā)展的內(nèi)在需要

印度圖書館學(xué)者阮岡納贊曾經(jīng)指出：“圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體。”這個(gè)論斷指明圖書館要生存必須審時(shí)度勢(shì)，提升自我，不斷創(chuàng)新，圖書館只有適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和需求，才能不斷發(fā)展壯大，從而最終實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值。依據(jù)外部情況和自身狀況，高校圖書館能夠通過有效的改進(jìn)，探索服務(wù)的新途徑和新方法，找出自身存在的問題，努力提高服務(wù)水平。

2.3 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是新時(shí)期人才培養(yǎng)的客觀要求

我國的高等院校承擔(dān)著培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新型人才的使命。高校圖書館是高校學(xué)生開展學(xué)習(xí)和科研的重要場(chǎng)所，是對(duì)培養(yǎng)人才的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。新形勢(shì)下高校圖書館只有不斷服務(wù)創(chuàng)新，滿足讀者需求多樣化，逐步完善服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，才能提高高等學(xué)校的人才培養(yǎng)水平。

2.4 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是滿足用戶日益增長的需求的需要

隨著我國高等教育體制改革的發(fā)展，高等院校的學(xué)科設(shè)置更加優(yōu)化，科研任務(wù)圍繞著重點(diǎn)學(xué)科也發(fā)生變化，不斷出現(xiàn)新興學(xué)科和專業(yè)，師生對(duì)信息資源的需求更加專業(yè)化、個(gè)性化、多樣化。高校圖書館原有的服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)用戶的需要。這就要求高校圖書館主動(dòng)搜集用戶需求信息，并進(jìn)行系統(tǒng)的分析和整理，根據(jù)新的學(xué)科設(shè)置和專業(yè)來調(diào)整館藏資源，改善服務(wù)內(nèi)容，增加服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，從而更加有效地服務(wù)教學(xué)和科研。

3 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀和存在問題

3.1 圖書館藏書陳舊，網(wǎng)絡(luò)利用率不高

因?yàn)閳D書館生存的基礎(chǔ)是知識(shí)的不斷更新，所以應(yīng)適時(shí)調(diào)整文獻(xiàn)的時(shí)效性和針對(duì)性。由于我國高校的兼并擴(kuò)招，同時(shí)出現(xiàn)許多新學(xué)科和專業(yè)，并且學(xué)術(shù)科研水平不斷提高，高校圖書館現(xiàn)有的圖書種類與數(shù)量不能滿足新形勢(shì)下的教學(xué)科研需求。在校師生反映的問題主要有兩方面，一方面是圖書館藏書過少，另一方面是文獻(xiàn)不能代表學(xué)科目前的發(fā)展?fàn)顩r，缺乏時(shí)效性。再者，信息時(shí)代下的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)利用率不高，信息服務(wù)跟不上讀者需求。比如：信息缺乏實(shí)用性：信息滯后，缺少實(shí)際價(jià)值和權(quán)威性：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不穩(wěn)定：網(wǎng)絡(luò)圖書館交流平臺(tái)實(shí)用性不強(qiáng)等。這些問題的存在使讀者需求得不到一定程度的滿足，影響了高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 服務(wù)理念陳舊，缺乏創(chuàng)新意識(shí)

“重藏輕用”的思想普遍存在于圖書館日常工作中，許多館員認(rèn)為管理好藏書和讀者是工作之重，而輕視了讀者的需求。所以部分高校圖書館對(duì)讀者的服務(wù)仍處于被動(dòng)位置，不能針對(duì)讀者的需求信息主動(dòng)提供服務(wù)。長期以來，圖書館的服務(wù)停留在較低水平，坐等讀者上門，僅僅包含借還書，文檔下載等有限范圍。另外，圖書館服務(wù)內(nèi)容單一，只能向讀者提供單一的原始文獻(xiàn)服務(wù)，而不能有效拓展服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行深層次的加工整合，導(dǎo)致高校圖書館服務(wù)于高校科研和教學(xué)的功能沒能有效充分地發(fā)揮。

3.3 館員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高

圖書館員是圖書館的靈魂，是圖書館外在形象的具體體現(xiàn)。在實(shí)際工作中許多館員存在一些問題，比如：服務(wù)觀念落后，未能完成由“管理者”向“服務(wù)者”過度；服務(wù)禮儀不夠規(guī)范，語言粗俗，舉止不文明等。另外，隨著信息時(shí)代的到來，圖書管理員需要具備更為寬廣的知識(shí)背景和扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)技能，才能為讀者提供更好的服務(wù)。然而，許多高校圖書館存在館員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，知識(shí)單一現(xiàn)象，很難應(yīng)對(duì)高校圖書館的創(chuàng)新。

4 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的幾個(gè)措施

4.1 服務(wù)理念的創(chuàng)新

圖書館的基本職能是為用戶提供服務(wù)，服務(wù)理念的創(chuàng)新是促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的先決條件。高校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校教學(xué)和科研規(guī)劃，整理和提供各種信息文獻(xiàn)資源來為師生服務(wù)，高校圖書館工作人員應(yīng)確立：“以讀者為本”的服務(wù)觀，主動(dòng)收集讀者需求信息，征求讀者意見，提供有針對(duì)性的服務(wù)。另外，全體館員還應(yīng)不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)觀念，不斷改進(jìn)和完善本職工作，從而使圖書館工作服務(wù)進(jìn)入一個(gè)新臺(tái)階，提供給讀者最好的服務(wù)。

4.2 服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主體是服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化建設(shè)的到來，高校圖書館不僅要保存好原有的實(shí)體館藏資源，還要多接納各式各樣的數(shù)字化信息資源，并對(duì)這些資源加以篩選、整合和分析。比如，可以利用圖書館主頁開展網(wǎng)上導(dǎo)讀服務(wù)，主動(dòng)介紹館藏資源，還可以通過電子信箱、電子公告，遠(yuǎn)程登錄等形式與讀者溝通。這樣，不但可以滿足普通讀者的需求，還可以服務(wù)于讀者的個(gè)性化需求，提高讀者利用圖書館的積極性。

4.3 服務(wù)細(xì)節(jié)的創(chuàng)新

老子曾說：天下大事，必作于細(xì)。”這句話深刻地表明要想干好工作必須把細(xì)微之處做好。高校圖書館的工作平凡且瑣碎，日常管理中存在大量的細(xì)節(jié)，全體高校圖書館人員更應(yīng)注重周到細(xì)致的服務(wù)，以讀者為中心，充分利用圖書館環(huán)境和館藏資源，周密計(jì)劃高校圖書館的各項(xiàng)工作，對(duì)讀者以換位思考的方式來指導(dǎo)和完善服務(wù)工作中的不足之處。

5 結(jié)束語

高校圖書館是高校師生學(xué)習(xí)和進(jìn)行科研的重要組成場(chǎng)所，同時(shí)也是高等學(xué)校的信息資源中心。新形勢(shì)下，為應(yīng)對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化，高校圖書館只有不斷更新服務(wù)理念、改變服務(wù)模式、拓展服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，才能適應(yīng)信息時(shí)代讀者多樣化的需求，推動(dòng)高校教學(xué)和科研的不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]趙笙，張欣毅.圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體：圖書館學(xué)新老五定律引發(fā)的思考[J].圖書館理論與實(shí)踐，1999（02）

[2]劉翠英.淺析高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].黑龍江科技信息，2010（07）

[3]徐曉杰.圖書館創(chuàng)新之路淺析[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（04）