進一步做好農機售后服務的建議

■ 江西吉水縣農機局 劉開順

1 做好農機售后服務的重要性

（1）讓用戶購機放心用機舒心。由于農事季節(jié)性強，農民希望農機使用中少出故障或不出故障。如果出現(xiàn)故障，不僅會耽誤農時，而且造成損失，所以售后“三包”服務用戶看得很重。在第一時間為用戶排除故障，保證了機手購機放心、用機舒心。

（2）使農機恢復良好的技術狀態(tài)。多數(shù)農機手購機后只會簡單的操作，不會對農機進行維修保養(yǎng)，使農機的技術狀態(tài)越來越差。如果售后服務人員能及時對技術狀態(tài)差的農機具進行維修保養(yǎng)，使農機恢復良好的技術狀態(tài)，農機的作用就能得到更好發(fā)揮。

（3）能樹立品牌形象。如果農機產品的售后服務工作做得好，農民對該機型及其生產企業(yè)的可信度會大大提高，就能得到群眾的好口碑，這等于是“活廣告”，無疑會增加該農機產品的市場競爭力，增加該農機產品的銷售量。

（4）有利于農機企業(yè)提高質量意識。農機企業(yè)通過售后服務，可以掌握本企業(yè)及他企業(yè)農機產品在作業(yè)過程中常出的故障類型與性質，可有針對性地進行技術改進，從而進一步提高農機產品質量和性能。否則，投放市場的產品由于質量差用戶投訴電話不斷，企業(yè)忙于四處救急，不僅浪費人力物力，同時也影響企業(yè)的正常生產經營而得不償失。

2 農機售后服務工作的難點

（1）工作環(huán)境和條件艱苦。農業(yè)機械露天作業(yè)，頭頂烈日或風雨、腳下泥水或黃土，作業(yè)地點不定，農村交通條件差，有時還要搭乘摩托車甚至只能步行。尤其是在田間地頭維修保養(yǎng)，售后服務人員非常辛苦。

（2）售后服務人員配備少。農機作業(yè)的季節(jié)性強，農忙時需要售后服務人員多，農閑時需要售后服務人員少。農機企業(yè)有限的售后“三包”服務人員無法滿足實際需求，造成服務不能及時到位。農機手的等靠，浪費了農忙的寶貴時間，損害了農機手的利益。

（3）缺少規(guī)范的維修服務制度。在目前的售后“三包”服務中，有的農機企業(yè)派出的“三包”服務人員對機械事故責任認定隨意性較大，沒有嚴格的事故責任鑒定制度與賠償標準，遇到質量問題推卸責任。不但給農機手造成經濟損失，也給農機手帶來精神上的煩惱和痛苦。

3 對售后服務工作的建議

（1）建立“機器未到、培訓先行”的制度。對于一些技術含量高、操作使用復雜、調整維修難度較大的農業(yè)機械，在投入使用前由農機生產企業(yè)、經銷商和農機推廣部門聯(lián)合組織購機戶進行技術培訓，使之達到“三懂三會”：懂農機構造、懂工作原理、懂操作規(guī)程；會操作調整、會維護保養(yǎng)、會排除故障。這樣可為售后服務工作打好基礎，還可減少生產企業(yè)的售后服務工作量。

（2）建立農機特約維修點。由當?shù)剞r機推廣部門牽頭，在農機擁有量多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建立農機特約維修點，配備必要的修理設備、工具以及零配件。由農機生產企業(yè)負責培訓維修人員，在農忙季節(jié)開展巡回維修服務，解決農機生產企業(yè)鞭長莫及的問題，為購機戶提供及時快捷的服務。在農閑時，可幫助指導農機戶對機具進行技術維護保養(yǎng)及封存保管。

（3）建立農機售后服務聯(lián)系制度。對用戶的農機具，農機生產企業(yè)或農機經銷商和農機推廣部門都要造冊登記。有條件的要進行微機錄入管理，詳細登記購機者姓名、地址、購機時間、機型、聯(lián)系電話等，以便于隨時聯(lián)系掌握農機使用情況，并及時提供技術服務，使農機戶購機放心、用機舒心，解除用戶后顧之憂。

（4）農忙季節(jié)增派“三包”服務人員。在農忙季節(jié)，農機生產企業(yè)應增派技術人員到售后服務維修保養(yǎng)網點工作，解決售后“三包”服務人員不足的問題；農閑時，這些人員可撤回企業(yè)。這樣更有利于企業(yè)生技術人員采集歸納使用現(xiàn)場的信息，進一步提高農機產品質量。