公共圖書館免費開放服務(wù)模式的探討

盧華偉

（山東省濟(jì)寧市金鄉(xiāng)縣圖書館，山東 濟(jì)寧 272200）

公共圖書館免費開放服務(wù)模式的探討

盧華偉

（山東省濟(jì)寧市金鄉(xiāng)縣圖書館，山東 濟(jì)寧 272200）

文章主要分析探討圖書館免費開放的基本狀況，相應(yīng)服務(wù)模式，以及采取有效的保證措施來實現(xiàn)圖書館免費開放服務(wù)，從而滿足廣大群眾的文化需求。

基本狀況；服務(wù)模式；保證措施

公共圖書館是人們獲取知識、吸取精神食糧、充實人生的理想去處。不管你是富翁還是窮人，讀書都會改變著你的人生，使你的生活更加富有樂趣，對未來更加充滿信心。在一個較為開明與競爭激烈的社會里，人們對知識的渴求更加強(qiáng)烈，對信息的需求越來越多，對公共圖書館免費開放的服務(wù)模式更是越來越企盼。實行免費開放不僅大大拉近了市民與圖書館的距離，方便了讀者，提高了讀者的到館率，而且還起到了示范效應(yīng)，履行了我們的社會責(zé)任，能真正實現(xiàn)公益性文化資源的全民共享。

1 圖書館免費開放的基本狀況

為貫徹十七大提出的“堅持把發(fā)展公益性文化事業(yè)作為保障人民基本文化權(quán)益的主要途徑”精神，圖書館回歸公益的具體舉措，是文化惠民的一個切實有效的舉措，其將為更多渴求讀書和從中汲取養(yǎng)分的人們帶來福音，這既是讀書人之幸，更是教育之幸和民生之幸。目前，公益文化娛樂場所免費向社會開放已成為社會主流。因此，公共圖書館在響應(yīng)國家號召，實現(xiàn)無障礙、零門檻進(jìn)入的同時，還應(yīng)根據(jù)實際情況，在免費開放的服務(wù)過程中采取切實有效的管理模式來滿足廣大群眾的文化需求。

2 圖書館免費開放的服務(wù)模式

（1）免費辦理借閱卡。公共圖書館向市民免費開放，說易不易，說難也不難，首要是要解決觀念問題。即首先要明確公共圖書館的公益服務(wù)性質(zhì)定位，明確公共圖書館的公益服務(wù)宗旨，真正從讀者的利益出發(fā)，體現(xiàn)其公益服務(wù)性。因此，首要的工作就是消除障礙，實現(xiàn)零門檻進(jìn)入。以泰安市圖書館為例，其具體做法就是所有人包括老人、小孩、暫住居民、殘疾人等弱勢群體都可持有效證件免費辦理一個借閱證，此證可在各個功能部室使用，俗稱一卡通。在辦理此證時免除了工本費、注冊費等相關(guān)費用，但是還要收取一部分押金，其目的就是保證讀者所借閱的讀物安全、有效周轉(zhuǎn)而免受損壞和流失，提高其他讀者的使用機(jī)會和資源利用率。

（2）免費使用電子閱覽室電子閱覽室免費開放后，上網(wǎng)人數(shù)明顯增多，有時出現(xiàn)人等機(jī)現(xiàn)象。針對這種情況，泰安市圖書館從實際出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，制定了一系列相關(guān)措施緩解這種壓力，通過規(guī)定上機(jī)時間、上機(jī)性質(zhì)和上機(jī)人員成分等舉措實現(xiàn)了電子閱覽室高效合理運(yùn)行，從而滿足不同人員的上機(jī)需求?，F(xiàn)在上機(jī)時間暫時規(guī)定每人上機(jī)時間為1.5h，娛樂性上機(jī)一天最多兩次機(jī)會，避免個別讀者長時間沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲之中。將電子閱覽室劃分為老年兒童區(qū)、上網(wǎng)查閱學(xué)習(xí)區(qū)和娛樂區(qū)，規(guī)定兒童上網(wǎng)必須有家長陪同，上網(wǎng)閱讀、查閱資料優(yōu)先等措施。

（3）加大圖書上架量。傳統(tǒng)意義的借閱方式是讀者通過目錄檢索到自己需要借閱的讀物，再由圖書管理員到相應(yīng)的書架尋找書籍，經(jīng)過登記將讀物借于讀者。這種方式費時費力，效率低下，根本不能滿足新形勢下知識經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的客觀要求。為緩解這一矛盾和壓力，泰安市圖書館加大資金投入，增加服務(wù)設(shè)備，改進(jìn)服務(wù)方式，使用新的圖書管理系統(tǒng)，提高了工作效率。為此，上架的流通書籍全部免費對外開放，新增圖書上萬冊，大大增強(qiáng)了讀者選擇的余地，徹底解決了讀者的借閱需求。如今圖書館免費開放，更加拉近了與市民的距離，市民看書、看報非常方便，圖書館成了許多人每天必去的地方，不來圖書館，就會覺得那天有件事情沒做一樣，已經(jīng)形成了習(xí)慣。

3 圖書館免費開放的保證措施

圖書館免費向社會開放，對廣大讀者而言，感受最深的變化就是以前需要花錢才能享受到的服務(wù)現(xiàn)在免費就能得到，其過程好像一個非常簡單的變化。但是對圖書館的管理服務(wù)而言卻不是那么容易，它不僅是一個浩大的管理服務(wù)系統(tǒng)，而且還必須有可靠的保證措施得以實現(xiàn)，不然會出現(xiàn)一些連鎖性的新問題，每一件處理不好，都會嚴(yán)重影響到圖書館的服務(wù)形象，甚至?xí)?dǎo)致免費開放的失敗。為保證圖書館免費開放服務(wù)得以順利實施，從以下三個方面簡要介紹：

（1）優(yōu)美的借閱環(huán)境。固定的建筑場所是實現(xiàn)圖書館免費對外開放服務(wù)的基本保證，其環(huán)境和布局在讀者閱讀書刊、汲取知識的過程中起到非常重要的作用，它不僅涉及圖書館的建筑風(fēng)格，而且還涉及到館內(nèi)的布局、裝飾、燈光、設(shè)施等，這些對讀者的閱讀心理有極大的影響。泰安市圖書館館舍面積8000m2，館藏文獻(xiàn)35萬冊（件）。內(nèi)設(shè)期刊、報紙、老年閱覽室、少兒館、外借部、電子閱覽室等專業(yè)部室。新館將于2013年投入使用，規(guī)劃建筑面積2萬m2，閱覽座位1500多個，各類文獻(xiàn)總量達(dá)到100多萬冊，全文報刊印刷型400多種，全部服務(wù)和業(yè)務(wù)工作實行自動化和網(wǎng)絡(luò)化管理。新館從建筑、設(shè)施、到服務(wù)功能、管理模式基本上達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，體現(xiàn)了全新的理念：大開間、全開架，集藏、借、閱、檢、管于一體化。圖書館還在安全、衛(wèi)生保潔、設(shè)施的維護(hù)和維修方面聘請物業(yè)公司進(jìn)行管理，使圖書館領(lǐng)導(dǎo)和工作人員能從繁瑣的事務(wù)中擺脫出來，全身心的鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（2）館員素質(zhì)的提高。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用更加廣泛，圖書館處在由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代開放式圖書館轉(zhuǎn)變的過程中，館員的角色也將定位于知識提供者、信息管理者、電子咨詢員，用戶需求的多樣性要求館員必須具備復(fù)合化的知識結(jié)構(gòu)和多元化的服務(wù)技能。如果沒有一支熱愛圖書館事業(yè)、具有良好的職業(yè)道德能全心全意為讀者服務(wù)，并能積極主動拓展各項業(yè)務(wù)的工作隊伍，圖書館不可能在免費向社會開放服務(wù)中發(fā)揮它最大的潛能。

（3）公共資源的合理整合。公共圖書館實現(xiàn)免費對外開放，將各種資源的合理整合尤為重要。①人力資源的整合。要將熱愛圖書館事業(yè)、有一定專業(yè)特長的高素質(zhì)人才放在接待讀者的崗位而不是內(nèi)務(wù)部門，要使一線工作人員真正由圖書館守門員向信息導(dǎo)航員轉(zhuǎn)變；要整合圖書館的專業(yè)人才，做好網(wǎng)上咨詢、讀者培訓(xùn)以及專題服務(wù)等工作，發(fā)揮圖書館的學(xué)科特長，為有不同需求的讀者提供個性化服務(wù)；②信息資源的整合，面對讀者越來越高的要求，僅靠公共圖書館的藏書是不夠的，必須加強(qiáng)圖書館間的聯(lián)合，實現(xiàn)不同類型、不同地區(qū)資源的共享。

4 結(jié)語

“腹有詩書氣自華”，這不僅是對人而言，對于一座城市更是如此。書香飄溢的城市往往是居民知書明禮、安居樂業(yè)的和諧之城。公共圖書館向公眾免費開放，不僅顯示出文化事業(yè)惠及所有公眾的趨向，凸現(xiàn)了公共文化設(shè)施回歸“公益本位”，以啟迪民智、提高全民素質(zhì)，對提高整個城市的群眾文化素養(yǎng)起到不可估量的作用，還能讓公眾感受到政府公共財政的陽光，共同分享改革發(fā)展的豐碩成果。

Discussion on Free and Open Public Library Service M ode

LU Hua-wei
（Jinxiang County Library of Jining City of Shandong Province，Jining，Shandong 272200，China）

This papermainly analyzes the basic situation of the open free of charge library，and the corresponding service mode，and take effectivemeasures to implement open free service of the library，so as tomeet the needs of themasses.

basic situation；servicemode；assurancemeasures

G25

A

2095-980X（2015）08-0088-02

2015-07-29

盧華偉，男，主要研究方向：公共圖書館。