淺談后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)在德育教育活動(dòng)中的作用

謝 凡

（廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 南寧 530022）

淺談后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)在德育教育活動(dòng)中的作用

謝 凡

（廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 南寧 530022）

近年來，我國(guó)高等職業(yè)技術(shù)教育迅速發(fā)展，高校的規(guī)模不斷擴(kuò)大，越來越多的高等院校致力于培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的大學(xué)生，為社會(huì)輸送能“上崗即用”的人才?！暗隆弊鳛榇髮W(xué)生品行考量第一位，越來越受到高校的關(guān)注與重視，文章就廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤部門將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的系列活動(dòng)與學(xué)生德育教育有機(jī)結(jié)合做簡(jiǎn)要的論述，探討后勤工作與德育教育的互動(dòng)作用。

后勤保障；優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)；德育

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種精益求精的服務(wù)理念，是先進(jìn)的、人性化的管理方法。后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)為高校教學(xué)和科研提供了堅(jiān)實(shí)的保障，隨著后勤社會(huì)化改革的不斷推進(jìn)，后勤部門越來越注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生的影響。教學(xué)論認(rèn)為，后勤服務(wù)對(duì)學(xué)生的思想道德、勞動(dòng)能力培養(yǎng)方面會(huì)產(chǎn)生潛移默化的影響。近年來，各個(gè)高校后勤廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)，如何有效地發(fā)揮后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)對(duì)學(xué)生德育方面的作用也成了各個(gè)高校后勤職能部門探討的問題。

1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)在德育教育中發(fā)揮的重要作用

1.1 打造勞動(dòng)平臺(tái)，幫助學(xué)生樹立正確的勞動(dòng)觀念

后勤工作廣泛涉及師生醫(yī)療、校園綠化、宿舍管理、伙食管理、水電維修等內(nèi)容，工作瑣碎、復(fù)雜，事實(shí)證明后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)也是在高校后勤改革的過程中摸索提煉出來的最有效的管理方法。優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于后勤日常工作，一方面它樹立了高校后勤員工服務(wù)至上的理念，促使員工提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)技能，另一方面為大學(xué)生打造勞動(dòng)平臺(tái)，學(xué)生通過后勤開展勞動(dòng)教育，樹立正確的勞動(dòng)觀、培養(yǎng)吃苦耐勞的精神。受傳統(tǒng)教育的影響，不少家長(zhǎng)的教育理念是“成績(jī)至上”，過分強(qiáng)調(diào)理論成績(jī)的作用，忽視了勞動(dòng)教育的重要性，大學(xué)生高分低能、生活不能自理、不尊重他人勞動(dòng)果實(shí)、不節(jié)約水電、花錢如流水等惡習(xí)被社會(huì)所詬病。學(xué)生通過參與后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)，親自加入到綠化、維修、宿舍管理的活動(dòng)中能樹立正確的勞動(dòng)意識(shí)、培養(yǎng)正確的勞動(dòng)觀念，為將來走上工作崗位奠定良好的基礎(chǔ)。

1.2 拓寬活動(dòng)范圍，推動(dòng)德育教育人人參與

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)在德育教育方面有三大優(yōu)勢(shì)：一是教育時(shí)間，二是教育地點(diǎn)，三是教育參與度。首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)突破以傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)開展感恩德育教育活動(dòng)的局限，隨時(shí)隨地開展，教育的時(shí)間范圍較廣，只要舉辦活動(dòng)，就是德育教育的契機(jī)；其次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)走出課堂，在一個(gè)全新的平臺(tái)開展德育教育，以勞動(dòng)課為載體，開放了平時(shí)學(xué)生看不到、摸不著的平臺(tái)，在教育地點(diǎn)上給予了學(xué)生全新的感受和認(rèn)識(shí)，再次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)在校內(nèi)是一個(gè)人人可以參與的活動(dòng)，并不受到人數(shù)及“身份”（如班干團(tuán)干）的限制，最大限度的擴(kuò)大了德育教育的平臺(tái)，符合德育人人必修的教育要求。

1.3 指導(dǎo)活動(dòng)過程，提升學(xué)生感恩理解的空間

教師在授課過程中的講授是一個(gè)指導(dǎo)的過程，其作用在于引導(dǎo)學(xué)生正確的學(xué)習(xí)、理解知識(shí)，并加以運(yùn)用，德育教育正是以優(yōu)秀、激勵(lì)、正面、積極的事例給予學(xué)生正確的指導(dǎo)，但是僅憑教師在課堂舉例以及學(xué)生閱讀課本還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)正從其中一個(gè)方面為德育課堂提供了示范教育的平臺(tái)，通過活動(dòng)使學(xué)生身臨其境、耳濡目染的切身體會(huì)到勞動(dòng)工作的艱辛，并在示范的過程中與學(xué)生保持溝通，適當(dāng)引導(dǎo)，可以比課堂單純的講解德育更高效的讓學(xué)生接受，這種“百聞不如一見”的教育方式，能讓學(xué)生有效的換位思考，在勞動(dòng)的過程中再結(jié)合適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和示范，能較好的幫助學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念，有效的提升學(xué)生理解、感恩的空間，提高德育教育的效率。

2 后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)在德育教育中的創(chuàng)新做法及取得的成效

2.1 創(chuàng)新活動(dòng)形式，改變單純以節(jié)日作為德育教育契機(jī)的傳統(tǒng)模式

傳統(tǒng)思維的德育教育，一般是開展學(xué)雷鋒活動(dòng)、清明節(jié)祭烈士掃墓活動(dòng)，紀(jì)念五四演講活動(dòng)、母親節(jié)、教師節(jié)獻(xiàn)花活動(dòng)等以傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)的感恩、德育活動(dòng)，從活動(dòng)的過程中學(xué)習(xí)歷史，感懷于心，體會(huì)社會(huì)主義的強(qiáng)大和進(jìn)步，而后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)則將鍋碗瓢盆等鮮有人關(guān)注的東西提升到了德育教育的高度，例如：學(xué)生參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)“食堂拜師學(xué)藝”勞動(dòng)，經(jīng)歷米飯從市場(chǎng)采購到搬運(yùn)，加工到售販的全過程，切身感受后勤工作的艱辛。從日常生活挖掘后勤服務(wù)育人的積極有效因素，強(qiáng)化學(xué)生熱愛勞動(dòng)、珍惜他人勞動(dòng)成果的意識(shí)。

2.2 增強(qiáng)崗位練兵，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入員工內(nèi)心

優(yōu)質(zhì)服務(wù)一方面面向師生，通過活動(dòng)征求服務(wù)意見和建議，為師生提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，另一方面則更加注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入人心，尤其是后勤一線員工的心中。后勤一線員工與學(xué)生接觸的時(shí)間較多，其綜合素質(zhì)的高低直接影響到優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的效果，通過定期開展禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能比拼等崗位練兵活動(dòng)塑造良好的后勤員工形象，讓后勤員工時(shí)刻注重自身言行，后勤員工的言行舉止在潛移默化為學(xué)生樹立勤儉節(jié)約、熱愛勞動(dòng)的正面形象。

2.3 成立學(xué)生服務(wù)隊(duì)伍，提高學(xué)生自主參與勞動(dòng)的積極性

根據(jù)日常工作，創(chuàng)立義務(wù)消防隊(duì)、校園綠化隊(duì)伍、維修隊(duì)伍、宿舍管理隊(duì)伍和伙食監(jiān)督委員會(huì)，學(xué)生隊(duì)伍經(jīng)過后勤保衛(wèi)處老師的訓(xùn)練和帶領(lǐng)，參與校園巡邏、安全檢查、秩序維護(hù)、綠化、保潔、公寓管理、伙食監(jiān)督等工作，并以學(xué)生的角度開展宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大后勤工作的知曉率，將過去默默在廚房煮飯、在花壇灑水、在走廊掃地的后勤、保衛(wèi)員工形象提到學(xué)生可以接觸并能親自參與的層面，學(xué)生服務(wù)隊(duì)伍成為后勤部門與廣大學(xué)生溝通的橋梁和紐帶，在這個(gè)過程中學(xué)生服務(wù)隊(duì)伍艱苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神也有所提高。

3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)參與德育教育的啟示

3.1 加強(qiáng)創(chuàng)新，擴(kuò)大德育平臺(tái)建設(shè)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)雖然在德育教育取得了一定的成效，但是想要達(dá)到人人參與的地步還需要進(jìn)一步的創(chuàng)新與建設(shè)。一是要擴(kuò)大參與度，如將同一個(gè)活動(dòng)分批分次進(jìn)行，可以適當(dāng)縮短每次學(xué)生參與的時(shí)間，增加參與的批次，增加參與面；二是要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)，吸引更多的學(xué)生參與到教育平臺(tái)中，三是發(fā)掘更多的勞動(dòng)平臺(tái)，例如從綠化、保潔、保衛(wèi)巡邏、宿舍管理、醫(yī)療保健、維修等工作入手，讓學(xué)生有更多的體會(huì)與感想，豐富德育教育實(shí)踐的內(nèi)容。

3.2 系統(tǒng)培訓(xùn)參與活動(dòng)的后勤一線員工，提升教育隊(duì)伍素質(zhì)

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中穿插德育教育，其教育的主體大多不是專業(yè)的德育老師，而是后勤保衛(wèi)部門一線服務(wù)的員工，但是要達(dá)到教育的效果，除了身體示范，還需要一定的語言引導(dǎo)，這就需要對(duì)后勤一線的員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。從意識(shí)、語言組織、教育時(shí)機(jī)等方面進(jìn)行集中培訓(xùn)，只有提升了一線員工隊(duì)伍的德育教育意識(shí)，才能更好的將德育理念傳達(dá)給參與活動(dòng)的學(xué)生群體，同時(shí)還達(dá)到了擴(kuò)大德育教育隊(duì)伍，提升后勤保衛(wèi)員工素質(zhì)一舉兩得的培訓(xùn)效果。

3.3 完善思政教育部門與后勤保衛(wèi)部門的合作

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)構(gòu)建德育教育的平臺(tái)已經(jīng)取得了初步的效果，但是這些只是德育教育的一個(gè)組成部分，高校德育教育涵蓋的范圍和涵義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)所包含的內(nèi)容，因此高校開展德育教育的主要部門——思政部門應(yīng)從職能出發(fā)，不斷完善各種德育教育的平臺(tái)和方法，其中完善與后勤保衛(wèi)部門的合作為任務(wù)之一。

3.3.1 加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)

作為德育教育一個(gè)成功的案例，后勤部門的努力應(yīng)得到思政部門更多的支持和幫助，思政部門應(yīng)主動(dòng)從專業(yè)角度對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開展指導(dǎo)，使活動(dòng)更具有教育意義，并從單純宣傳后勤工作的空間中走出，推動(dòng)活動(dòng)上到更高的層次，達(dá)到宣傳-教育相輔相成的目的。

3.3.2 加強(qiáng)思政教師的活動(dòng)參與度

后勤員工大多擁有嫻熟的操作技能但文化水平普遍偏低，不善于將其勞動(dòng)成果、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)匯編成冊(cè)也不會(huì)對(duì)自身的工作進(jìn)行橫向、縱向的比較，在一定程度上削弱了自身德育功能的發(fā)揮，思政教師接受過系統(tǒng)的教育，擁有科學(xué)、完善的德育教育方法，因此思政部門的教師應(yīng)將專業(yè)的德育教育帶到后勤部門，從職能工作出發(fā)，從專業(yè)角度考慮，并親身參與到各種活動(dòng)中，以更高水平的方法指導(dǎo)德育教育的開展，促進(jìn)教學(xué)與實(shí)踐的結(jié)合，提高教育質(zhì)量，在后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)發(fā)揮德育功能中發(fā)揮中堅(jiān)力量。

3.3.3 加強(qiáng)思政教師創(chuàng)新的意識(shí)與能力

黨的十六大提出：“不論是體力勞動(dòng)還是腦力勞動(dòng)，不論是簡(jiǎn)單勞動(dòng)還是復(fù)雜勞動(dòng)，一切為我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)做出貢獻(xiàn)的勞動(dòng)，都是光榮的，都應(yīng)該得到承認(rèn)和尊重”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)只是廣大德育教育平臺(tái)其中的一角，以交通學(xué)院為例，思政教育其實(shí)還存在很多廣闊的平臺(tái)和空間，如各類學(xué)生活動(dòng)，系部活動(dòng)等，思政教師應(yīng)以教學(xué)效果為導(dǎo)向，充分發(fā)揮創(chuàng)新思維能力，為德育教育開拓更多、更廣闊的平臺(tái)，構(gòu)建交通學(xué)院的德育教育陣地。

德育教育工作關(guān)系著青年學(xué)生的健康成長(zhǎng)，關(guān)系著教育改革發(fā)展以及社會(huì)的和諧穩(wěn)定，意義重大，影響深遠(yuǎn)。后勤服務(wù)部門要從自己的崗位職責(zé)出發(fā)，調(diào)動(dòng)工作積極性，進(jìn)一步增強(qiáng)做好高校德育工作的使命感，加強(qiáng)員工思想道德建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)育人理念，營(yíng)造良好的服務(wù)育人機(jī)制，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)感化學(xué)生，促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展。

[1] 楊懷婁,俞衛(wèi)華.論高校后勤管理中的學(xué)生互動(dòng)參與[J].福建論壇(社科教育版),2011,(4).

[2] 孫劍.高職院校學(xué)生勞動(dòng)意識(shí)培養(yǎng)研究[D].濟(jì)南:山東師范大學(xué),2009.

The function of logistics quality service activities in the moral education function

In recent years,with the rapid development of high - level vocational and technical education and the continuous expansion of the colleges and universities scale of China.More and more colleges and universities are committed to the all-round development of the students ,and Prepare to send qualified talents for the society. " moral" as the the most important Factors in Student’s Moral considerations,now gets more and more attention from colleges and universities.This paper will make a brief discussion about the combination of a series of activities that with quality service and students’ moral education of logistic department of Guangxi Vocation and Technical college of communications.And at the same time will discuss some Interactions between logistic work and moral education

Logistic support;quality service activities;moral education

G71

A

1008-1151(2015)02-0200-02

2015-01-11

廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級(jí)教研項(xiàng)目“高校德育教育在后勤服務(wù)中的實(shí)踐研究”（JZY2013A29）。

謝凡（1983－），廣西南寧人，廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院辦公室主任，法學(xué)學(xué)士學(xué)位，研究方向?yàn)樗颊芾怼?/p>