淺談如何提升高校行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)

蔡萬(wàn)巧

摘 要：對(duì)于高等教育，人們總是關(guān)注于教學(xué)和科研，討論的也大多是教師和學(xué)生這兩大主體，忽略了行政管理這個(gè)環(huán)節(jié)。高等院校行政管理人員作為一個(gè)數(shù)量可觀的群體，對(duì)于建設(shè)學(xué)生良好的思想道德基礎(chǔ)，提高高等教育的教學(xué)成果，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展等諸多方面發(fā)揮重要意義，因此高等院校行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)問(wèn)題必須引起足夠的重視。該文主要對(duì)高等院校行政管理人員職業(yè)素養(yǎng)的重要性進(jìn)行概述，并根據(jù)當(dāng)下行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)狀況探究一些提升行政管理服務(wù)水平、營(yíng)造良好工作氛圍的措施，希望可為高校行政管理人員工作實(shí)踐提供借鑒經(jīng)驗(yàn)，以更好地為師生服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高等院校 行政管理人員 職業(yè)素養(yǎng) 提升措施

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）12（c）-0168-01

目前我國(guó)的高校教育事業(yè)逐漸走向職業(yè)化教育道路，高等院校教學(xué)服務(wù)職能逐漸擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)也逐漸增加，師資隊(duì)伍建設(shè)也逐漸完善，這既表明我國(guó)高等教育事業(yè)已發(fā)展到一個(gè)全新階段，也體現(xiàn)出高等院校行政管理工作面臨的巨大挑戰(zhàn)。高校教師及行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)是影響高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，是學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是高職院校加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，在高校各項(xiàng)行政管理工作進(jìn)行過(guò)程中需要重點(diǎn)提升行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，提高高校行政管理質(zhì)量。

1 提升高校行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)的重要性

高校行政管理工作的核心要素是人，即以教師與學(xué)生為主體的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，離開(kāi)了人的要素，行政管理根本無(wú)法進(jìn)行。行政管理的主要工作內(nèi)容是組織、維護(hù)、開(kāi)展各項(xiàng)事務(wù)性與管理性工作，并負(fù)責(zé)傳達(dá)、宣傳、貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示與命令，因此高校行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)關(guān)系到行政管理工作的效率與質(zhì)量，也關(guān)系到教學(xué)工作能否順利進(jìn)行。

但目前高校行政管理工作中的主要面臨的問(wèn)題是行政管理工作人員來(lái)源廣泛，專業(yè)分布較多，背景差別大，因此造成了職業(yè)素養(yǎng)參差不齊的狀況，造成行政管理團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。另外，行政管理人員年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)不合理，素質(zhì)參差不齊，有剛畢業(yè)的大學(xué)生，有從專業(yè)技術(shù)崗位轉(zhuǎn)行的教師，即使有一部分畢業(yè)于行政管理專業(yè)，但管理經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏，不能有效實(shí)施科學(xué)有效管理措施。

多數(shù)高校只將主要精力投入到一線教師身上。而沒(méi)有過(guò)多的考慮對(duì)行政管理人員采取激勵(lì)措施，致使行政管理水平低下。因此當(dāng)下高等職業(yè)院校加強(qiáng)行政管理人員職業(yè)素養(yǎng)教育極有必要。

2 如何對(duì)高校行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行提升

2.1 高校作為社會(huì)中的一個(gè)組織，服務(wù)于學(xué)生

行政組織作為高等學(xué)校的一個(gè)子系統(tǒng)，必須致力于扶持教學(xué)和科研。行政管理工作需要堅(jiān)持以人為本的基本原則，統(tǒng)籌高校教學(xué)、研究、管理、品德教育等各項(xiàng)主要的管理工作，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，做到各項(xiàng)大小事務(wù)公開(kāi)化，管理細(xì)節(jié)的周到化，管理措施的人性化，以友善和睦的態(tài)度開(kāi)展行政管理事務(wù)。

2.2 休養(yǎng)體現(xiàn)一個(gè)人的思想品質(zhì)

行政管理服務(wù)工作面向高校全體師生，人際交往的空間范圍較廣，行政管理人員的儀表談吐，個(gè)人行為習(xí)慣以及興趣愛(ài)好等均會(huì)明顯體現(xiàn)個(gè)人休養(yǎng)，從而對(duì)行政管理工作的效果帶來(lái)一定的影響，這些必須引起行政管理人員重視。

2.3 情商的培養(yǎng)和提高

人類的最大社會(huì)屬性就是社會(huì)性，情商是人應(yīng)對(duì)各項(xiàng)社會(huì)交往、問(wèn)題處理以及辦法創(chuàng)新的基本能力，對(duì)人在社會(huì)中的成長(zhǎng)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。提高情商的措施主要有以下幾個(gè)方面。

（1）培養(yǎng)積極健康的心理素質(zhì)。來(lái)自家庭、社會(huì)、職業(yè)場(chǎng)合的壓力與個(gè)人性格的弱點(diǎn)等主客觀因素會(huì)對(duì)行政管理人員心理素質(zhì)產(chǎn)生諸多負(fù)面影響，進(jìn)而影響到其行政管理工作的質(zhì)量。行政管理人員應(yīng)當(dāng)在工作過(guò)程中注意觀察，多讀好書促進(jìn)思想境界提升，學(xué)會(huì)排解釋放壓力的方式，形成健康穩(wěn)定的心理素質(zhì)，并勤于思考，提高行政管理的靈活性與個(gè)性，真正把工作當(dāng)成自己的愛(ài)好。

（2）培養(yǎng)主體人格，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。行政管理工作本身的復(fù)雜性系統(tǒng)性要求它必須在廣泛的協(xié)同合作中才可有效實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。在行政管理過(guò)程中行政管理人員應(yīng)當(dāng)逐步提升認(rèn)識(shí)自我的能力，采用發(fā)展、辨證、創(chuàng)新的眼光審視自己與行政管理工作，形成主體性人格。積極熱心與其他管理人員溝通交流，善于處理化解行政管理矛盾糾紛，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高整體管理水平。

（3）培養(yǎng)創(chuàng)新精神。傳統(tǒng)的高校行政管理工作效率低下，在管理理論與管理技術(shù)發(fā)展的新時(shí)期，高職院校行政管理工作必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展形勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)管理體制與管理措施的創(chuàng)新。行政管理人員應(yīng)當(dāng)善于學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各種先進(jìn)辦公軟件設(shè)備引入行政管理，不斷提高工作效率與質(zhì)量。行政管理人員還應(yīng)樹立積極的學(xué)習(xí)心態(tài)，提高工作熱情，激發(fā)行政管理的想象力，實(shí)踐創(chuàng)新性管理手段。

2.4 營(yíng)造良好的管理文化氛圍

良好的文化氛圍可以體現(xiàn)行政管理的柔和度，對(duì)提高行政管理工作效率具有極大的推動(dòng)作用。

（1）文化氛圍與文化環(huán)境對(duì)人產(chǎn)生的影響是深遠(yuǎn)巨大的。在高職院校行政管理工作中建立輕松人性化的氛圍，可以將原本具有嚴(yán)格規(guī)范的行政管理工作內(nèi)容靈活化，在管理工作實(shí)施過(guò)程中不僅具有了一定的靈活性，而且激發(fā)了人的靈感，使整個(gè)行政管理工作充滿情感色彩，加大了各級(jí)行政管理人員的工作配合力度，而且促進(jìn)工作人員之間深厚友誼的建立發(fā)展，對(duì)于高職院校整體行政管理體系的建設(shè)完善具有極大的促進(jìn)作用。行政管理人員在充滿文化氛圍的工作環(huán)境中工作會(huì)大大提升個(gè)人思想修養(yǎng)，并且充分發(fā)揮個(gè)人才能，提升行政管理質(zhì)量。

（2）完善行政管理人員績(jī)效考核制度，激發(fā)工作責(zé)任心與積極性?？茖W(xué)有效的行政管理工作質(zhì)量考核制度對(duì)于保證并提高行政管理效率與質(zhì)量具有較明顯的作用。高職院校方面應(yīng)當(dāng)對(duì)行政管理人員理論素養(yǎng)與實(shí)踐能力進(jìn)行綜合考察，通過(guò)發(fā)現(xiàn)行政管理工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)加強(qiáng)對(duì)行政管理團(tuán)隊(duì)的教育指導(dǎo)。在對(duì)每一個(gè)行政管理人員考核時(shí)需要對(duì)思想品德、行政管理能力、行政管理業(yè)績(jī)與出勤率等進(jìn)行全面考評(píng)，考核結(jié)果應(yīng)該采取量化公開(kāi)制度進(jìn)行展覽，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核制度的公開(kāi)透明性。在行政管理過(guò)程中為行政管理人員引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行崗位競(jìng)爭(zhēng)制度，提高管理人員的工作積極性與職業(yè)基本素質(zhì)，并充分發(fā)揮其潛力。在行政管理文化氛圍建設(shè)中加強(qiáng)思想得道德教育，提高行政管理人員思想道德休養(yǎng)，行政良好的工作習(xí)慣。

（3）高職院校行政管理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須由人的參與才可正常進(jìn)行，各項(xiàng)人力、物力、財(cái)力才可得到有效發(fā)揮。在行政管理工作中行政管理人員需要充分認(rèn)識(shí)到自我的價(jià)值與意義，以自信的、能動(dòng)的、負(fù)責(zé)任的、建設(shè)性的以及包容性的服務(wù)態(tài)度開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)度協(xié)調(diào)與組織工作，加強(qiáng)與學(xué)校黨委、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)以及科研機(jī)構(gòu)、教研機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，充分發(fā)揮中心紐帶作用。

行政管理人員職業(yè)素養(yǎng)的提高是高校建設(shè)發(fā)展的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。在目前高職院校教學(xué)模式改革的時(shí)代背景下，應(yīng)加強(qiáng)行政管理人員的理論教育與管理實(shí)踐能力培訓(xùn)，激勵(lì)行政管理人員進(jìn)行自我教育與創(chuàng)新行政管理方法，不斷提高行政管理團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)，為高職院校師生提供更好的行政管理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 張玉強(qiáng).行動(dòng)研究在提高教師職業(yè)素養(yǎng)中的有效途徑探討[J].教育探索，2003，2（11）：101-103.

[2] 陳國(guó).在社會(huì)實(shí)踐中提升大學(xué)生職業(yè)道德的探討[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2011，10（16）：68-69.endprint