關(guān)于旅游移動(dòng)客戶端在大學(xué)生群體中使用情況的研究

廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 陳水文 李宇晴

關(guān)于旅游移動(dòng)客戶端在大學(xué)生群體中使用情況的研究

廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 陳水文 李宇晴

旅游類移動(dòng)客戶端能為用戶提供各種各樣的旅游服務(wù)。因此，立足大學(xué)生旅游市場(chǎng)缺少專題旅游營(yíng)銷活動(dòng)的現(xiàn)狀，針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)趨向、消費(fèi)習(xí)慣趨向和旅游App在大學(xué)生群體中的使用情況等方面進(jìn)行調(diào)查，提出旅游企業(yè)在旅游App方面應(yīng)注重開發(fā)針對(duì)某些節(jié)假日的自助游攻略等，創(chuàng)新思路，增強(qiáng)安全意識(shí)模塊，加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳和開發(fā)更多功能。

旅游業(yè) 大學(xué)生群體 旅行類App 智慧旅游

本調(diào)查報(bào)告的目的是了解大學(xué)生最新的旅游需求和趨向偏好，分析大學(xué)生的旅游動(dòng)機(jī)和偏好原因，從而根據(jù)大學(xué)生使用旅游App的情況，針對(duì)大學(xué)生的需求為旅游商提供會(huì)員實(shí)名制，具有更多功能、安全綠色的旅游App建議。

一、調(diào)查背景——移動(dòng)旅游大數(shù)據(jù)

2015年7月23日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第36次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。《報(bào)告》顯示，截至2015年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%；并且截至2015年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，較2014年12月增加3679萬(wàn)人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%。隨著手機(jī)終端的大屏化和手機(jī)應(yīng)用體驗(yàn)的不斷提升，手機(jī)作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢(shì)進(jìn)一步明顯。這個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)明10名中國(guó)人中有4人使用智能手機(jī)上網(wǎng)，而根據(jù)各所大學(xué)使用智能手機(jī)的調(diào)查數(shù)據(jù)，可以顯示東部沿海地區(qū)的大學(xué)生智能手機(jī)普及率基本都在80%以上。

另外，《報(bào)告》還顯示，移動(dòng)商務(wù)類應(yīng)用發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向提升體驗(yàn)、貼近經(jīng)濟(jì)方向靠攏。移動(dòng)商務(wù)類應(yīng)用拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，信息獲取類應(yīng)用注重個(gè)性化服務(wù)，由于移動(dòng)端即時(shí)、便捷的特性更好地契合了網(wǎng)民的商務(wù)類消費(fèi)需求，伴隨著手機(jī)網(wǎng)民的快速增長(zhǎng)，移動(dòng)商務(wù)類應(yīng)用成為拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。2015年上半年，手機(jī)支付、手機(jī)網(wǎng)購(gòu)、手機(jī)旅行預(yù)訂用戶規(guī)模分別達(dá)到2.76億、2.70億和1.68億，半年度增長(zhǎng)率分別為26.9%、14.5%和25.0%。

隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的主力消費(fèi)人群轉(zhuǎn)為“80后”“90后”甚至“00后”的年輕人，在線旅游的市場(chǎng)滲透率進(jìn)一步提升。如今，手機(jī)旅行預(yù)訂用戶規(guī)模分別達(dá)到1.68億，App應(yīng)用程序已經(jīng)被證實(shí)是未來(lái)旅游產(chǎn)品預(yù)訂和銷售的主力渠道。

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2772.9億元，比2013年增長(zhǎng)27.1%，增速保持穩(wěn)定。2014年中國(guó)在線旅游OTA（旅游電子商務(wù)企業(yè)Online Travel Agency）市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模達(dá)142.6億元，比上一年增長(zhǎng)24.6%。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局層面來(lái)看，2014年OTA市場(chǎng)集中度進(jìn)一步加大。根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年攜程總營(yíng)收約77.5億元，占整體市場(chǎng)的份額為54.3%，比2013年提升4.3個(gè)百分點(diǎn)；藝龍占比8.4%，位列第二；同程營(yíng)收占比5.3%，排名第三。2015年，中國(guó)在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到3630億元，且中國(guó)在線旅游在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)滲透率還有很大發(fā)展空間，說(shuō)明在線和移動(dòng)旅游在中國(guó)發(fā)展前景十分可觀。

自2009年旅游進(jìn)駐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，旅游手機(jī)客戶端市場(chǎng)開始了飛躍性發(fā)展。2015年，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)針對(duì)在線旅游的移動(dòng)App達(dá) 500多個(gè)，在這些產(chǎn)品的幫助下，旅游市場(chǎng)不斷細(xì)化，旅游服務(wù)更加多元，旅行方式更具個(gè)性。中國(guó)電子研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，今年我國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模預(yù)計(jì)將超過(guò)4500億元，發(fā)展前景十分可觀。

二、大學(xué)生旅游的特點(diǎn)和偏好

我們?cè)趶V州各大高校以及問卷星上分發(fā)了850份關(guān)于大學(xué)生群體使用旅游移動(dòng)客戶端情況的調(diào)查問卷，回收有效問卷800份。有效問卷中，受訪在校大學(xué)生男生329人，占樣本總數(shù)約41.1%；女生人數(shù)471人，占樣本總數(shù)約58.8%；男女比例相差都不大，年齡多在18～22歲之間。

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，社會(huì)的整體消費(fèi)水平不斷提高，大學(xué)生旅游市場(chǎng)蘊(yùn)含巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。大學(xué)生作為我們國(guó)家的新鮮血液，具有好奇心強(qiáng)、求知心強(qiáng)、敢于冒險(xiǎn)等特點(diǎn)，為移動(dòng)旅游開發(fā)者更好地創(chuàng)造出為大學(xué)生量身定做的旅游移動(dòng)應(yīng)用。針對(duì)大學(xué)生做的旅游調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，分析當(dāng)今大學(xué)生對(duì)移動(dòng)旅游的各種特點(diǎn)和偏好。

針對(duì)大學(xué)生的旅游目的地調(diào)查情況，旅游App應(yīng)該注重開發(fā)和宣傳非大眾旅游目的地和熱門話題地區(qū)的介紹，滿足大學(xué)生個(gè)性化和從眾好奇心理的需求。

針對(duì)大學(xué)生旅游主題偏好調(diào)查，旅游App應(yīng)該著重于開發(fā)風(fēng)土人情、美食等版塊，傾向于選擇少數(shù)民族聚集區(qū)、海岸線周邊、美食聚集區(qū)和歷史人文景觀等主題。

針對(duì)大學(xué)生使用旅游App原因調(diào)查，說(shuō)明旅游App最大的優(yōu)勢(shì)在于便捷和信息的及時(shí)更新的用戶體驗(yàn)，所以旅游App在不斷更新中必須注意用戶頁(yè)面、用戶體驗(yàn)方面的不斷完善；旅游App在票務(wù)預(yù)訂方面比在線互聯(lián)網(wǎng)更加方便，時(shí)間上更自由，可以在此基礎(chǔ)上做促銷活動(dòng)；分享旅游信息、折扣優(yōu)惠信息和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游是旅游App區(qū)別于其他App的特點(diǎn)。

三、對(duì)開發(fā)大學(xué)生旅游App的建議——針對(duì)大學(xué)生旅游的創(chuàng)新思路

1.招募同伴服務(wù)。針對(duì)大學(xué)生選擇結(jié)伴出行和廣交朋友的意愿，旅游App可以開發(fā)招募同伴服務(wù)。因?yàn)楝F(xiàn)在招募出行同伴的媒介較少，而許多大學(xué)生出門想結(jié)伴卻找不到合適的同伴，論壇和拼途網(wǎng)又顧慮不安全。所以我們?cè)趯?shí)名制的基礎(chǔ)上提供同程或途中的結(jié)伴服務(wù)，非常貼合現(xiàn)今大學(xué)生的需求，既可以找到志同道合的朋友，而實(shí)名制也可以讓人放心。

2.旅行途中提供兼職。隨著大學(xué)生的獨(dú)立意識(shí)增強(qiáng)，越來(lái)越多的大學(xué)生在較長(zhǎng)假期內(nèi)自助出游，但有時(shí)會(huì)出現(xiàn)出行經(jīng)費(fèi)不足的問題。在旅游途中一邊打工賺經(jīng)費(fèi)，一邊更加深入地了解旅游目的地，這是現(xiàn)在比較流行的一種旅行方式。我們可以從一些較為熱門的旅游目的地尋找輕松、適合的兼職崗位進(jìn)行合作，用戶們通過(guò)實(shí)名制注冊(cè)后報(bào)名兼職，方便安全，既幫助了商家又幫助了用戶，我們也獲得更好的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)多贏。

3.大學(xué)生兼職導(dǎo)游（雙向選擇）。針對(duì)大學(xué)生更愿意獨(dú)自出游的現(xiàn)狀，開發(fā)大學(xué)生當(dāng)?shù)叵驅(qū)Х?wù)有助于幫助大學(xué)生更加了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。有志愿當(dāng)?shù)胤较驅(qū)Ъ媛毜拇髮W(xué)生可把報(bào)名的資源整合到地方攻略，客戶挑選和邀請(qǐng)自己喜歡的導(dǎo)游，這樣既可以更好地促進(jìn)異地友誼的產(chǎn)生，擴(kuò)大朋友圈，又為兼職者提供鍛煉口才能力和導(dǎo)游技能的機(jī)會(huì)?？蛻暨x擇導(dǎo)游的同時(shí)，兼職導(dǎo)游人員也可以逆向選擇自己的客戶，還可以設(shè)置用戶回饋打分，以更直觀的數(shù)據(jù)展示給其他用戶參考，最后可根據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)置年度最佳向?qū)В峁┆?jiǎng)勵(lì)，提高大家參與熱情和興趣。

4.大學(xué)生品牌活動(dòng)。根據(jù)上述得出的大學(xué)生更需要的功能調(diào)查數(shù)據(jù)，旅游App可以組織節(jié)假日城市出行（City Walk）或其他主題活動(dòng)，讓同城或者臨近的大學(xué)生用戶擴(kuò)大交友范圍，收獲更多志同道合的朋友。將其中一兩個(gè)主題活動(dòng)發(fā)展成為大學(xué)生名牌活動(dòng)，如著名的Color Run在各大城市加大推廣宣傳和執(zhí)行力度，提高App的知名度和影響力。

5.大學(xué)生優(yōu)惠消息整合。根據(jù)調(diào)查大學(xué)生出游攜帶學(xué)生證情況來(lái)看，可以把景點(diǎn)和票務(wù)方面的大學(xué)生優(yōu)惠政策的信息進(jìn)行整合，加上GPRS地圖導(dǎo)航軟件計(jì)算最方便和省錢的交通路線，還可以利用窮游網(wǎng)或其他旅游攻略網(wǎng)站中針對(duì)窮游的攻略，多開發(fā)一些成本較低的旅游產(chǎn)品和窮游攻略，如徒步和騎行的周邊游活動(dòng)，設(shè)計(jì)一些典型和信息成熟地區(qū)的“大學(xué)生出游全方位最省錢攻略”。

6. DIY行程安排。許多大學(xué)生在自助游時(shí)沒有合理詳細(xì)的行程安排，把時(shí)間浪費(fèi)在途中尋找路線或景點(diǎn)。針對(duì)這一點(diǎn)，APP可以把一些較為嚴(yán)謹(jǐn)而個(gè)性化的旅游路線作為模板，根據(jù)用戶搜索內(nèi)容或具體去向推薦分解模塊，讓用戶自定義組合，還可設(shè)置提醒功能，在某個(gè)景區(qū)只停留預(yù)定的時(shí)間，確保行程流暢。

7.攝影版塊。隨著社會(huì)發(fā)展水平的提高，大學(xué)生的生活水平也大大提高，根據(jù)上述對(duì)大學(xué)生出游動(dòng)機(jī)的調(diào)查顯示，大學(xué)生出游以攝影為目的的不在少數(shù)。而攝影需要豐富的環(huán)境素材，這就需要大學(xué)生不斷尋找更美麗的景點(diǎn)和地方，我們可以適當(dāng)增加創(chuàng)新攝影構(gòu)圖知識(shí)版塊，讓更多想學(xué)攝影專業(yè)知識(shí)的人分享版塊，還可以組織季度旅游主題攝影大賽，以滿足大學(xué)生的體驗(yàn)需求。

8.天氣預(yù)報(bào)服務(wù)。開發(fā)或合并其他小型天氣預(yù)報(bào)App，注重于不斷更新全國(guó)各地的旅游景區(qū)天氣，還可以增加人性化提醒功能，讓用戶們能夠未雨綢繆，為用戶提供更加貼心和個(gè)性化的服務(wù)。

9.急救手冊(cè)模塊。當(dāng)今大學(xué)生缺乏急救知識(shí)，急救手冊(cè)模塊收集匯總各種緊急情況下的數(shù)百項(xiàng)急救步驟和知識(shí)，用戶可以通過(guò)表面癥狀的分類和檢索界面快速找到所有需要的信息，如病因、癥狀、救治方法和注意事項(xiàng)等。

10.安全事件防范提醒。近期大學(xué)生安全事件頻發(fā)，成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，尤其是旅游出行遭遇不幸的事件給大學(xué)生出行帶來(lái)了很大壓力。為了增強(qiáng)大學(xué)生在出行途中的安全和自我保護(hù)意識(shí)，掌握出游安全防范意識(shí)和事件地方走向，我們要增加安全意識(shí)模塊，包括所到達(dá)或即將出發(fā)目的地的有關(guān)安全時(shí)事的提醒、地方安全歷史事件回顧以及安全意識(shí)的培養(yǎng)。

11.開發(fā)私人定制服務(wù)。旅游App可增加人工板塊，聘請(qǐng)旅游管理方向畢業(yè)生專門為個(gè)人、班級(jí)、團(tuán)隊(duì)等撰寫可行的集體出游攻略。例如，一個(gè)班級(jí)想要組織畢業(yè)游，但由于班干部生活學(xué)習(xí)工作繁忙，不能非常細(xì)致地考慮集體出游的策劃，并且集體出游的確較難實(shí)踐，這時(shí)就可以委托私人定制服務(wù)，按照班級(jí)要求為班級(jí)出游做好具體策劃。

12.地方綜合介紹小冊(cè)子。地方介紹、推薦小冊(cè)子，整合各種資源集中介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、經(jīng)典景點(diǎn)介紹及其路線、特產(chǎn)和購(gòu)物推薦、住宿地方點(diǎn)評(píng)等，在多民族區(qū)域尤其要注意說(shuō)明少數(shù)民族區(qū)域的注意事項(xiàng)。與當(dāng)?shù)剌^特色及口碑較好的景點(diǎn)、住宿和商店合作，為特色店、酒店、客棧和景點(diǎn)制作展示頁(yè)面和二維碼，用戶可直接訂票、訂房和訂購(gòu)物品。

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ISSN2095-6711/Z01-2015-12-0202