特教師范院校教務(wù)管理人員工作能力提升研究——?jiǎng)偃瘟σ暯?br/>

南京特殊教育師范學(xué)院 朱思思

勝任力作為人力資源管理的有力工具，自從被麥克利蘭首次提出，引起國(guó)內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注。但對(duì)其內(nèi)涵的界定，說法不一。本研究比較認(rèn)同下面的定義：勝任力（Job competency）指員工的潛在特征（即動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、技能、個(gè)人自我形象方面、社會(huì)角色、或是知識(shí)結(jié)構(gòu)），它們帶來了有效的和/或出色的工作績(jī)效。而對(duì)勝任力模型的定義相對(duì)比較一致，基于勝任力的定義，勝任力模型應(yīng)包含可見的、外顯的特征和深層次的特征。例如技能和知識(shí)為外顯的特征，這些特征容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展；又如社會(huì)角色、自我認(rèn)知、動(dòng)機(jī)等為深層次的特征，它們決定了人們的行為和表現(xiàn)。勝任力模型為勝任力研究應(yīng)用于實(shí)踐提供了思考框架。

特教師范院校教務(wù)管理人員的勝任力直接關(guān)系到教務(wù)管理工作的整體質(zhì)量。故從勝任力（個(gè)體的工作勝任力）視角，來探討特教師范院校教務(wù)管理人員的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的工作能力提升，以提高個(gè)人工作績(jī)效，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為提升教務(wù)組織的績(jī)效。

一、完善特殊教育相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)，培育特教職業(yè)素養(yǎng)

目前特殊高等院校的教務(wù)管理人員存在學(xué)歷參差不齊和專業(yè)技能不高的現(xiàn)狀，對(duì)政治理論學(xué)習(xí)、科學(xué)文化均需加強(qiáng)，對(duì)特殊教育的相關(guān)知識(shí)需要彌補(bǔ)。所以特教師范院校教務(wù)管理人員需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)高等特殊教育、特殊教育基礎(chǔ)理論與實(shí)踐以及殘疾人事業(yè)發(fā)展的相關(guān)理論與知識(shí)，逐漸完善特殊教育的相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富專業(yè)知識(shí)，以適應(yīng)高等特殊教育發(fā)展和教務(wù)管理質(zhì)量提升的需要，從而更好地完成本職工作。

職業(yè)素養(yǎng)包括職業(yè)理想、職業(yè)道德和職業(yè)心態(tài)。其中，愛心素養(yǎng)是特教師范院校教務(wù)管理人員必須具備的職業(yè)素質(zhì)?！皩?duì)塑造具有個(gè)性的人的純真的愛”，以及“成功地實(shí)踐這種愛的能力”是教育者本性的基本特征。特教師資的愛心素養(yǎng)是勝任特殊教育工作的重要體現(xiàn)。特教師范院校的育人規(guī)律要求教務(wù)管理人員把自身愛心培育融入工作、學(xué)習(xí)與生活之中，通過多種途徑提高自身奉獻(xiàn)愛的能力，更好地服務(wù)于學(xué)生與教學(xué)。隨著我國(guó)特殊教育和殘疾人事業(yè)的快速發(fā)展以及高等特殊教育辦學(xué)層次的提升的有利社會(huì)環(huán)境，特教師范院校教務(wù)管理人員要樹立職業(yè)信心，堅(jiān)信自己從事的特教事業(yè)是正義的、光明的事業(yè)，樹立職業(yè)化的發(fā)展理想，用大愛的職業(yè)素養(yǎng)書寫自己的“職業(yè)畫卷”。

二、提升工作服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)

特教師范院校教務(wù)管理人員要擺正自身角色定位，提升工作自信心和職業(yè)歸屬感，以其高度的責(zé)任意識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度為師生提供有利的條件，力求調(diào)動(dòng)師生的積極性，提高教學(xué)質(zhì)量。這也是教務(wù)管理人員的價(jià)值所在。管理就是服務(wù)。隨著特教師范院校辦學(xué)層次和才培養(yǎng)質(zhì)量的提升，以及殘健融合教育的實(shí)施更需要教務(wù)管理人員“以人為本”，擁有“人道主義”精神和博愛情懷，開拓思路，主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí)，以高度的工作責(zé)任感加強(qiáng)為教學(xué)管理和殘障大學(xué)生的成長(zhǎng)成才服務(wù)。

在多元文化的沖擊下，個(gè)別管理人員面對(duì)枯燥的教務(wù)管理工作出現(xiàn)消極應(yīng)付和“跳槽”現(xiàn)象，因此要提升教務(wù)管理人員的心理素質(zhì)，加強(qiáng)心理素質(zhì)的培養(yǎng)與訓(xùn)練，使其具備豁達(dá)的胸懷和堅(jiān)韌的毅力，并把這種品質(zhì)帶到工作中去，感染別人的同時(shí)，提高服務(wù)教學(xué)和服務(wù)師生的質(zhì)量。

三、提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和工作能力

特教師范院校教務(wù)管理人員擔(dān)當(dāng)著教務(wù)管理的積極組織者、細(xì)心服務(wù)者、愛心教育的傳播者等角色。特教師范院校教務(wù)管理既是行政管理又是學(xué)術(shù)管理，具備一支高素質(zhì)的的職業(yè)化管理隊(duì)伍，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)科學(xué)管理的需要。提高教務(wù)管理人員工作勝任力，一方面，招聘時(shí)加強(qiáng)教務(wù)管理人員職前勝任力的篩選；另一方面，提升個(gè)體工作業(yè)務(wù)水平。

特教師范院校教務(wù)管理人員要具備特殊教育專業(yè)化的知識(shí)與能力才能適應(yīng)教務(wù)管理發(fā)展的需要，積極參加相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)進(jìn)修、交流研討等，豐富自身專業(yè)知識(shí)和提高相關(guān)技能。教務(wù)管理人員在工作中要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互補(bǔ)優(yōu)缺，規(guī)范工作行為，珍惜和把握好職業(yè)規(guī)范的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和研討的機(jī)會(huì)，努力樹立專業(yè)化的職業(yè)形象。同時(shí)提升自身組織協(xié)調(diào)能力，對(duì)教學(xué)活動(dòng)中的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行科學(xué)配置，調(diào)動(dòng)各方資源，保證教學(xué)活動(dòng)順利高質(zhì)開展。學(xué)習(xí)應(yīng)用現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，促進(jìn)教務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡(luò)化管理，提高教務(wù)管理的效能。教務(wù)管理人員要具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，在教育觀念、管理制度和管理方法方面進(jìn)行創(chuàng)新，提高自身的工作勝任力。

此外，隨著殘健融合教育的深入開展，教務(wù)管理人員要從高等特殊教育的新特點(diǎn)出發(fā)，創(chuàng)新思維，及早布局、探討新的管理方法，主動(dòng)適應(yīng)新的管理內(nèi)容，從而提高教務(wù)管理績(jī)效。

四、開展相關(guān)培訓(xùn)，提升職業(yè)勝任力

目前教務(wù)管理人員存在知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)不高和服務(wù)意識(shí)較弱的現(xiàn)狀。教務(wù)管理人員的工作勝任力急需提高。從事教務(wù)管理的非相關(guān)專業(yè)人員，要主動(dòng)參加教務(wù)管理相關(guān)內(nèi)容與技能培訓(xùn)。開展特教師范院校教務(wù)管理人員專題培訓(xùn)是提升個(gè)體勝任力的重要途徑，在實(shí)際組織過程中，要提高教務(wù)管理人員積極性，使其主動(dòng)參加相關(guān)培訓(xùn)，如學(xué)籍管理培訓(xùn)、教材管理培訓(xùn)、教室使用編排培訓(xùn)、教學(xué)管理培訓(xùn)、選課和排課培訓(xùn)、考試管理培訓(xùn)和學(xué)籍預(yù)警培訓(xùn)等，依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，確定便于操作的培訓(xùn)方式，例如沙龍研討法、案例分析法、講授法、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等，提高培訓(xùn)成效。培訓(xùn)可實(shí)行項(xiàng)目化管理和堅(jiān)持時(shí)效性原則，為教務(wù)管理人員工作能力提升提供可行的指導(dǎo)和借鑒。

特教師范院校教務(wù)管理人員培訓(xùn)應(yīng)有計(jì)劃、持續(xù)性地開展，以改善個(gè)體和整個(gè)組織的工作績(jī)效。教務(wù)管理人員勝任力的培訓(xùn)應(yīng)具有個(gè)性化和針對(duì)性，考慮不同教務(wù)管理人員的自身需求和職業(yè)發(fā)展階段，為個(gè)體的發(fā)展提供有力的智力支持，從而使其更好地工作，進(jìn)而提高教務(wù)管理工作績(jī)效。

五、基于學(xué)校發(fā)展制定立體式的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

特教師范院校要向教務(wù)管理人員宣傳學(xué)校發(fā)展目標(biāo)思路，為教務(wù)管理人員的職業(yè)發(fā)展提供政策保障，讓其找到奮斗目標(biāo)，明確其職業(yè)發(fā)展方向。個(gè)體的職業(yè)發(fā)展路線要與組織的發(fā)展目標(biāo)相一致是現(xiàn)代人力資源管理的重要理念。因此，隨著我國(guó)特殊教育事業(yè)的快速發(fā)展，特教師范院校教務(wù)管理人員的個(gè)體職業(yè)發(fā)展要主動(dòng)與學(xué)校發(fā)展相一致，個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展互為促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)分析、審視自身的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)、個(gè)性興趣，結(jié)合工作實(shí)際選出自己的職業(yè)發(fā)展之路，制定自身的生涯發(fā)展規(guī)劃，設(shè)定自己的發(fā)展目標(biāo)，并以目標(biāo)為藍(lán)圖，時(shí)時(shí)激勵(lì)自己。達(dá)到“人適其事、事宜其人”的動(dòng)態(tài)匹配。

六、建立健全考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制

特教師范院校要建立健全教務(wù)管理人員的考核機(jī)制，兼顧服務(wù)殘障學(xué)生的特性和殘健融合教育的教務(wù)管理特點(diǎn)，科學(xué)評(píng)估教務(wù)管理人員的工作績(jī)效，并把考評(píng)結(jié)果作為獎(jiǎng)懲和晉升的重要依據(jù)?；趯?duì)特教師范院校教務(wù)管理人員工作的科學(xué)考評(píng)

結(jié)果，在職務(wù)晉升、崗位設(shè)置，尤其職稱評(píng)聘方面提供參與公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，建立競(jìng)爭(zhēng)性的激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)而對(duì)教務(wù)管理人員自身能力的提升起到激勵(lì)作用，也有助于教務(wù)管理人員職業(yè)生涯的進(jìn)一步發(fā)展或者進(jìn)行職業(yè)再定位。形成“以評(píng)促建、評(píng)建結(jié)合、促進(jìn)發(fā)展”的考核模式，充分調(diào)動(dòng)教務(wù)管理人員的工作能動(dòng)性，基于創(chuàng)建職業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，建立高效穩(wěn)定的隊(duì)伍，提升個(gè)體以及團(tuán)隊(duì)的工作成效，實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理的優(yōu)秀績(jī)效，從而更好地服務(wù)于教學(xué)和師生。

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[2]龔勁鋒，王益寶.勝任力研究綜述與展望[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2009

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