圖書館學(xué)科館員制度與個(gè)性化服務(wù)

□文/陳月華

（河北化工醫(yī)藥職業(yè)技術(shù)學(xué)院 河北·石家莊）

一、學(xué)科館員制度與個(gè)性化服務(wù)概述

1、學(xué)科館員制度。就是以學(xué)科為對(duì)象的實(shí)現(xiàn)更加專業(yè)和對(duì)口的個(gè)性化服務(wù)模式。學(xué)科館員不僅要精通圖書館情報(bào)知識(shí)，熟悉圖書館的信息資源，還要掌握一定的學(xué)科專業(yè)背景知識(shí)，而且還要了解相關(guān)人員的信息需求，懂得如何組織整合資源信息，以便能夠更好地為廣大師生提供更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。學(xué)科館員的職責(zé)是隨著社會(huì)的發(fā)展以及用戶的需求不斷發(fā)展變化的，結(jié)合高職院校的現(xiàn)狀特點(diǎn)以及某些大學(xué)的成功做法，筆者認(rèn)為學(xué)科館員的職責(zé)主要包括：提供專業(yè)信息和學(xué)科聯(lián)系兩大方面。提供專業(yè)信息主要是向用戶提供更加專業(yè)化的信息咨詢和檢索、資源建設(shè)以及資源的使用指導(dǎo)，這要求學(xué)科館員要有全面的知識(shí)和較強(qiáng)的資源整合能力；學(xué)科聯(lián)系主要是主動(dòng)與相應(yīng)學(xué)科院系的聯(lián)系，了解他們的需求和發(fā)展動(dòng)態(tài)，協(xié)助他們進(jìn)行相關(guān)的文獻(xiàn)檢索，有針對(duì)性地進(jìn)行定題服務(wù)。

2、個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是以用戶為中心，根據(jù)不同用戶的不同層次和差異，采用不同的服務(wù)方式，滿足用戶個(gè)體對(duì)信息需求的主動(dòng)服務(wù)模式。高職院校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)已經(jīng)不同于以往的信息參考和咨詢服務(wù)，它主要是承擔(dān)著網(wǎng)絡(luò)信息的收集和過濾、相關(guān)信息的整理融合以及能夠指導(dǎo)教育用戶對(duì)資源信息的利用，這就要求信息管理人員具備廣博而扎實(shí)的學(xué)科知識(shí)以及較強(qiáng)的檢索和研究能力，還要具備較高的外語水平等，因此很多院校都實(shí)施了學(xué)科館員制度。個(gè)性化服務(wù)為用戶獲取信息提供了方便，提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，但是很多高職院校圖書館只是在信息資源等方面有所豐富改善，并沒有配備更加專業(yè)的人員為用戶提供個(gè)性化的需求，個(gè)性化服務(wù)還需要很大的進(jìn)步和提高。

3、學(xué)科館員制度與個(gè)性化服務(wù)的聯(lián)系。學(xué)科館員制度和個(gè)性化服務(wù)是有一定聯(lián)系的。第一，兩者都是以用戶為中心，在浩瀚的知識(shí)海洋中主動(dòng)為用戶提供最有效的信息資源；第二，他們都強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)與被服務(wù)之間的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，他們都是更加有針對(duì)性的為用戶提供更加科學(xué)準(zhǔn)確的信息。因此，在圖書館的信息服務(wù)中，兩者是相互聯(lián)系，相互包含，相互滲透，有機(jī)統(tǒng)一的，個(gè)性化服務(wù)是學(xué)科館員制度中的特色服務(wù)，圖書館要充分發(fā)揮個(gè)性化服務(wù)也必須要建立學(xué)科館員制度。

二、高職高專院校學(xué)科館員在個(gè)性化服務(wù)中的重要作用

1、學(xué)科館員制度是高職院校發(fā)展的需要。在我國教育體系構(gòu)成中，高職高專院校肩負(fù)著培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力和動(dòng)手能力的技能型人才的重任。隨著國家對(duì)職業(yè)教育的重視，高職高專也得到了很好的發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)行教育教學(xué)改革、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)以及實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，都需要信息資源的全力保障，這也就從一定程度上要求圖書館要更加高效地給予提供專業(yè)的、高質(zhì)量的服務(wù)。因此，高職院校建立學(xué)科館員制度對(duì)推動(dòng)學(xué)院的發(fā)展以及提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量都起著非常重要的作用。

2、高職院校圖書館自身建設(shè)和發(fā)展的需要。高職院校圖書館作為學(xué)院的服務(wù)部門，與很多名牌大學(xué)相比，利用率是比較低的，所以它常常得不到應(yīng)有的重視，導(dǎo)致很多館員對(duì)工作不是很積極，他們的自我價(jià)值不能很好地得到體現(xiàn)。學(xué)科館員制度的建立可以激發(fā)他們的工作熱情和斗志，使他們更加積極主動(dòng)地投入到工作中去，更好地體現(xiàn)自我，追求更高的價(jià)值。同時(shí)，通過提供服務(wù)還可以加強(qiáng)與學(xué)院各個(gè)部門之間的溝通和聯(lián)系，讓每個(gè)部門都能更好地了解圖書館、利用圖書館，也能更加重視圖書館。因此，高職院校建立學(xué)科館員制度對(duì)推動(dòng)圖書館的建設(shè)以及體現(xiàn)圖書館的價(jià)值起著不可替代的作用。

3、高職院校圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的需要。當(dāng)今社會(huì)的教育提倡創(chuàng)新和個(gè)性發(fā)展，所以用戶的信息需求也更加呈現(xiàn)出個(gè)性化的要求，再加上高職院校圖書館是面向全院廣大師生服務(wù)的，不同的專業(yè)、不同的學(xué)歷、不同的層次，導(dǎo)致了他們對(duì)信息的需求也呈現(xiàn)出個(gè)性化特征。圖書館提倡“以人為本，服務(wù)育人”的理念，要想真正把更專業(yè)的服務(wù)提供給每一位用戶，就要提供更加專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)，那么學(xué)科館員的針對(duì)性服務(wù)是最直接、最有效的方法。因此，高職院校學(xué)科館員制度能夠更加有針對(duì)性地為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，更好地為全院師生服務(wù)。

三、高職院校圖書館開展學(xué)科館員個(gè)性化服務(wù)的措施

1、調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，構(gòu)建學(xué)科館員隊(duì)伍。高職圖書館從業(yè)人員的學(xué)業(yè)學(xué)歷與其他部門相比略低一些，同時(shí)掌握?qǐng)D書情報(bào)專業(yè)和相關(guān)學(xué)科專業(yè)的人又少之又少，所以建立一只高素質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍是非常困難的事情。圖書館要想開展好個(gè)性化服務(wù)，建立學(xué)科館員制度，就必須要認(rèn)清發(fā)展形勢(shì)的緊迫性和必要性，所有人員達(dá)成一致，在圖書館內(nèi)部先進(jìn)行人員調(diào)整，所學(xué)專業(yè)與某個(gè)院系對(duì)口又比較熟悉館藏和咨詢工作的能力比較強(qiáng)的人員，擔(dān)任這一院系的學(xué)科館員，這樣他們能夠更好地掌握和了解這一學(xué)科的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，能夠與用戶進(jìn)行更有效的溝通，更深入地研究專業(yè)文獻(xiàn)，進(jìn)行信息的組織和開發(fā)，更好地為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

2、開展個(gè)性化深層次的服務(wù)。高職院校的教師和科研人員每年都會(huì)申請(qǐng)國家級(jí)或省廳級(jí)的課題，學(xué)科館員應(yīng)該主動(dòng)深入到對(duì)口專業(yè)的科研課題中去，了解科研課題的最新動(dòng)態(tài)，掌握科研課題的進(jìn)展情況，圍繞課題開展專題服務(wù)、定題服務(wù)，對(duì)相關(guān)的文獻(xiàn)信息進(jìn)行搜集整理和論證，形成專題報(bào)告，提供給相關(guān)的科研人員，這樣可以為他們的科研課題節(jié)約大量的時(shí)間。同時(shí)，學(xué)科館員還可以為教師科研人員查詢學(xué)科國內(nèi)為發(fā)展趨勢(shì)，為他們進(jìn)行課題查新和文獻(xiàn)檢索服務(wù)，及時(shí)掌握最新的文獻(xiàn)信息，為用戶提供有針對(duì)性的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

3、學(xué)科館員制度的實(shí)施要得到相關(guān)部門的支持。學(xué)科館員的工作還是比較多樣化的，要求的專業(yè)性也比較強(qiáng)，應(yīng)該得到重視和支持，因此高職院校及其圖書館應(yīng)該高度重視學(xué)科館員的工作，給予更多工作上的支持和幫助，給予更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，適當(dāng)?shù)奶岣吖べY待遇等，為學(xué)科館員制度的有效開展提供良好的環(huán)境，提高學(xué)科館員的工作熱情和積極性，確保高職院校學(xué)科館員制度的開展取得實(shí)效。

學(xué)科館員制度是高職院校圖書館提供個(gè)性化服務(wù)的一項(xiàng)服務(wù)制度。學(xué)科館員的建立，開展積極主動(dòng)的信息服務(wù)，不僅加強(qiáng)了圖書館與其他部門學(xué)院之間的聯(lián)系，提高了信息服務(wù)的針對(duì)性和個(gè)性化，而且還為學(xué)科館員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提供了一個(gè)平臺(tái)，充分發(fā)揮他們的聰明才智，提高他們自身的綜合素質(zhì)，從而也就提高了圖書館在高職院校的作用和地位?！?/p>