高職院校個(gè)性化社會(huì)服務(wù)載體研究

□文/陸　婧

（蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院江蘇·蘇州）

高職院校個(gè)性化社會(huì)服務(wù)載體研究

□文/陸婧

（蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院江蘇·蘇州）

［提要］社會(huì)服務(wù)能力是衡量高職院校辦學(xué)水平的一個(gè)重要依據(jù)，因此高職院校對開展個(gè)性化、高質(zhì)量的社會(huì)服務(wù)日益重視。本文從高職院校提供個(gè)性化社會(huì)服務(wù)的難點(diǎn)入手，分析社會(huì)服務(wù)對象的實(shí)際情況、教師的社會(huì)服務(wù)能力以及學(xué)校的社會(huì)服務(wù)機(jī)制問題，并探討學(xué)校內(nèi)部社會(huì)服務(wù)載體的種類和特點(diǎn)。最后，著重論述產(chǎn)教園作為社會(huì)服務(wù)載體的優(yōu)勢和作用。

高職院校；個(gè)性化；社會(huì)服務(wù)；載體；產(chǎn)教園

收錄日期：2015年7月2日

當(dāng)前，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增加就業(yè)機(jī)會(huì)的重要途徑。在這一背景下，提升行業(yè)的服務(wù)水平，獲取客戶的滿意度，也成為了服務(wù)窗口努力的目標(biāo)。為了提高顧客的服務(wù)體驗(yàn)，商家們紛紛提供了眾多個(gè)性化服務(wù)方案，以期獲得消費(fèi)者的肯定。私教健身、家裝設(shè)計(jì)、個(gè)性寫真、珠寶定制、服裝設(shè)計(jì)，這些富有個(gè)性的定制化服務(wù)，都深受顧客的好評。在講求個(gè)性化服務(wù)的今天，高職的社會(huì)服務(wù)也應(yīng)朝著個(gè)性化、精細(xì)化的方向發(fā)展，獲得企業(yè)與社會(huì)的認(rèn)可，增強(qiáng)雙方的合作深度，從而提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

一、個(gè)性化社會(huì)服務(wù)的難處

個(gè)性化社會(huì)服務(wù)，是指高職院校的師生根據(jù)社會(huì)企業(yè)的實(shí)際需求，提供為之量身定制的解決問題、優(yōu)化管理、項(xiàng)目實(shí)施等一系列的服務(wù)。這種新型的社會(huì)服務(wù)模式，能較好地服務(wù)于社會(huì)和企業(yè)，切實(shí)提高教師的綜合能力，為學(xué)生打造就業(yè)創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)。但個(gè)性化社會(huì)服務(wù)模式在實(shí)施過程中，也遇到了諸多難題。

（一）社會(huì)服務(wù)對象熱情不高。目前，高職院校在社會(huì)服務(wù)過程中，還是能明顯體會(huì)到“一頭熱”的情況，即學(xué)校方面參與的熱情高漲，但企業(yè)和社會(huì)組織合作的熱度卻不高。探究其根本，表面原因在于，高職院校的地位比較尷尬，沒有本科院校和研究院所的科研力量強(qiáng)，以及沒有它們的社會(huì)聲譽(yù)高，一些大中企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)更傾向于和高層次大學(xué)的合作。但其本質(zhì)的原因還是在于，雙方利益訴求不匹配（楊思東，2014）。

由于受到公辦學(xué)校的辦學(xué)體制和機(jī)制的影響，高職院校在開展社會(huì)服務(wù)工作時(shí)靈活度不夠，服務(wù)產(chǎn)生的效益分配不明，使得企業(yè)和社會(huì)組織感到合作的艱難和繁瑣，并沒有體驗(yàn)到個(gè)性化的高效服務(wù)成果，因此普遍出現(xiàn)了合作意愿度不高的情況。

（二）教師社會(huì)服務(wù)能力有限。個(gè)性化的社會(huì)服務(wù)模式對于社會(huì)服務(wù)的主體——教師，有著極大的挑戰(zhàn)性。不僅要求教師的專業(yè)知識(shí)和技能要達(dá)到甚至超過企業(yè)和社會(huì)組織的人員之外，還要求教師能有效的帶領(lǐng)學(xué)生共同參與。

大部分的高職教師進(jìn)入工作崗位以后，下企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉以及參加省培國培的機(jī)會(huì)少之又少，對企業(yè)行業(yè)的了解也是屈指可數(shù)的。在這樣的情況下，很難提高社會(huì)服務(wù)的質(zhì)量。另外，對于高職教師的考核，還是以教科研成果為主，使得大部分的教師沒有把過多的時(shí)間和精力放在提升社會(huì)服務(wù)能力上。

高職教師提升社會(huì)服務(wù)能力的最終目標(biāo)，是為了提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量，那么帶領(lǐng)學(xué)生參與社會(huì)服務(wù)就是最直接的方式，因此很多專家學(xué)者就提議多為高職學(xué)生創(chuàng)造條件。宋建軍（2014）指出，高職院校在積極開展社會(huì)服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)組織學(xué)生參與其中，進(jìn)社區(qū)、下農(nóng)村，提供專項(xiàng)服務(wù)，幫助社區(qū)人員和農(nóng)業(yè)人員掌握先進(jìn)生產(chǎn)力，解決實(shí)際困難，并綜合使用信息咨詢工具，開展各類社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目。顯而易見，在這過程中需要教師耗費(fèi)大量心血，對教師的能力也是一個(gè)很大的考驗(yàn)。

（三）社會(huì)服務(wù)機(jī)制還未健全。當(dāng)前，除了一些示范校和骨干校在社會(huì)服務(wù)方面較有成效，大部分的高職院校在提升社會(huì)服務(wù)能力方面還處在探索和發(fā)展階段，并沒有完善的社會(huì)服務(wù)管理和運(yùn)行機(jī)制。借鑒楊思東（2014）關(guān)于校企合作管理機(jī)制的研究可知，完備的機(jī)制包含了企業(yè)支持機(jī)制、高職院校內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制、合作項(xiàng)目管理機(jī)制。

若沒有健全的機(jī)制，教師和學(xué)生在投身社會(huì)服務(wù)時(shí)，就會(huì)缺少動(dòng)力、缺乏保障，無法在個(gè)性化、精細(xì)化方面做足文章，社會(huì)服務(wù)成效也會(huì)大打折扣。

二、高職社會(huì)服務(wù)的載體分析

綜觀以上在社會(huì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的種種障礙，最根本的原因是，社會(huì)服務(wù)的載體較為零散，學(xué)校出面維護(hù)關(guān)系的企業(yè)和社會(huì)組織機(jī)構(gòu)占少數(shù)，大部分還是靠教師個(gè)人關(guān)系聯(lián)系的小型企業(yè)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型工作室。這些合作對象地理位置分散，與學(xué)校沒有長期的合作關(guān)系，很難提供穩(wěn)定的社會(huì)服務(wù)。因此，高職院校應(yīng)立足自身優(yōu)勢，挖掘合適載體，打造服務(wù)精品。下文將以蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，分析高職院校內(nèi)部社會(huì)服務(wù)載體的種類及特點(diǎn)。

（一）社會(huì)服務(wù)的載體種類。整合學(xué)校的現(xiàn)有資源和人力資源，我們不難發(fā)現(xiàn)能夠提供有效社會(huì)服務(wù)的載體，大致可以分為以下三類：

第一類是教學(xué)場所。教學(xué)場所包含了普通教室、多媒體教室、機(jī)房和眾多實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室。這些教學(xué)場所，可以開展諸如再就業(yè)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、社區(qū)教育、社會(huì)考試、教育咨詢、技能培訓(xùn)、崗位招聘等社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，解決了部分教學(xué)活動(dòng)場地缺乏的實(shí)際問題。

第二類是特別功能區(qū)。主要指的是學(xué)校的會(huì)議室、報(bào)告廳、大禮堂、體育場館、大學(xué)生綜合素質(zhì)拓展區(qū)、圖書館。這些場所可以承擔(dān)大型的活動(dòng)、承辦文藝匯演，以及舉辦小型的體育賽事，承擔(dān)公司的戶外拓展訓(xùn)練，向社會(huì)開放圖書借閱服務(wù)。

第三類是產(chǎn)教園。這類服務(wù)載體的建設(shè)，對場地、資金的要求都較高，只有少數(shù)具備條件的高職院校才能進(jìn)行建設(shè)和發(fā)展。蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)教園是依托政、行、校、企四方共建的，集人才培養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)孵化、技術(shù)研發(fā)、社會(huì)服務(wù)于一體。產(chǎn)教園的建成和使用，吸引著眾多優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐，解決了企業(yè)的利益訴求，這樣的“校中園”又解決了教師在進(jìn)行社會(huì)服務(wù)時(shí)，時(shí)間和路程上的不便，同時(shí)四方共建的模式，使得各方面的機(jī)制和制度建設(shè)較為完善，一舉解決了諸多高職院校在社會(huì)服務(wù)時(shí)的難題，從目前的發(fā)展情況來說，產(chǎn)教園是最為適合的載體。

（二）社會(huì)服務(wù)的載體特點(diǎn)。不同類型的社會(huì)服務(wù)載體，具有不同的特點(diǎn)，適合開展的社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目也不一樣。下文將就教學(xué)場所、特別功能區(qū)和產(chǎn)教園逐一分析其內(nèi)在的特點(diǎn)和優(yōu)勢。

1、教學(xué)場所的特點(diǎn)。就教學(xué)場所而言，這類服務(wù)載體具有基本設(shè)施齊全、使用需求量大的特點(diǎn)。多媒體教室、實(shí)訓(xùn)場所都配備了相關(guān)的教學(xué)設(shè)備，資源充足，受到社會(huì)組織和政府機(jī)構(gòu)的青睞。

在承接社會(huì)考試時(shí)，教學(xué)場所不僅提供了大量的考試場所，高職院校的教師也成為了合適的監(jiān)考人員。高職院校的眾多實(shí)訓(xùn)室還是進(jìn)行考工考級的場所，專業(yè)的設(shè)備為各類職業(yè)資格考試提供了優(yōu)質(zhì)的操作平臺(tái)。這些較為簡單的社會(huì)服務(wù)形式，雖然合作難度不高，但需求量大，高職院校能提供足夠的保障。

2、特別功能區(qū)的特點(diǎn)。作為社會(huì)服務(wù)載體之一的校內(nèi)特別功能區(qū)，能實(shí)現(xiàn)當(dāng)前社會(huì)服務(wù)的個(gè)性化特征。這類服務(wù)載體的特點(diǎn)，是能提供滿足特別服務(wù)群體要求的個(gè)性化定制服務(wù)。

以圖書館為例，圖書借閱者可以根據(jù)自己的閱讀偏好選擇個(gè)性化資源收藏，圖書館工作人員可以根據(jù)用戶的收藏喜好，推薦相關(guān)類型的新書，發(fā)送同類型的新書到館信息，記錄個(gè)性化檢索信息，并提供個(gè)性化線上咨詢服務(wù)，以此提高館員的社會(huì)服務(wù)水平，滿足圖書借閱者的個(gè)性化需求。

再以大禮堂為例，設(shè)備的管理人員可以根據(jù)場館借用方的實(shí)際要求，對燈光、音效、舞臺(tái)陳設(shè)、會(huì)場布置提供個(gè)性化的實(shí)施方案，幫助使用方圓滿完成各種大型活動(dòng)。

3、產(chǎn)教園的特點(diǎn)及優(yōu)勢。教學(xué)場所和特別功能區(qū)的服務(wù)對象以社區(qū)組織和政府機(jī)構(gòu)為主，提供非盈利性質(zhì)或是微盈利性質(zhì)的社會(huì)服務(wù)，而產(chǎn)教園作為服務(wù)載體，服務(wù)于各類企業(yè)，具備了能夠獲得利潤、能夠推動(dòng)學(xué)校的人才培養(yǎng)工作，能夠加強(qiáng)服務(wù)雙方合作關(guān)系等特點(diǎn)。

企業(yè)的發(fā)展一般都以盈利作為目標(biāo)，較為看重經(jīng)濟(jì)效益，因此想要吸引企業(yè)的目光，通過與企業(yè)的合作促進(jìn)學(xué)校的持續(xù)發(fā)展，就必須從這一根本目標(biāo)入手，在合作中讓企業(yè)充分感受到獲益的可能性。產(chǎn)教園以其良好的硬件設(shè)施、優(yōu)惠的入駐條件，向優(yōu)秀企業(yè)拋出橄欖枝，通過政行校企四方共管保障產(chǎn)教園的穩(wěn)定運(yùn)行。

在推動(dòng)人才培養(yǎng)工作方面，產(chǎn)教園也發(fā)揮了得天獨(dú)厚的作用。首先，在企業(yè)的選取上，會(huì)優(yōu)先選擇與學(xué)校重點(diǎn)專業(yè)契合度高的企業(yè)，或是技術(shù)含量在該領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位的企業(yè)。這樣能保證企業(yè)在參與學(xué)校人才培養(yǎng)工作中提供有建設(shè)性的方案，能讓掛職、頂崗教師切實(shí)提高實(shí)踐能力，豐富企業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；其次，校內(nèi)的產(chǎn)教園也為學(xué)生的企業(yè)見習(xí)、工學(xué)交替、輪崗實(shí)訓(xùn)等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)提供了更多的便利。以往的實(shí)訓(xùn)課程多半在實(shí)訓(xùn)室里完成，再仿真的實(shí)訓(xùn)條件終究比不上真實(shí)的工作場所，現(xiàn)在可以不出校門，就能讓學(xué)生參與企業(yè)項(xiàng)目，在實(shí)踐中提高職業(yè)技能，鍛煉溝通合作的能力，讓培養(yǎng)出符合社會(huì)發(fā)展需求的人才成為了可能；最后，創(chuàng)業(yè)孵化也是產(chǎn)教園的一個(gè)重要功能。在當(dāng)前高校進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的浪潮下，產(chǎn)教園的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)區(qū)為學(xué)生們開設(shè)了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程，建立了創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)驗(yàn)室，組織學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，為學(xué)生提供了創(chuàng)新空間，成功孵化了一批創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。

以產(chǎn)教園作為創(chuàng)新載體，為傳統(tǒng)的校企合作提供了強(qiáng)有力的支撐。產(chǎn)教園里的企業(yè)場所成為了校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生提供了實(shí)操、實(shí)訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，企業(yè)的骨干成為了學(xué)校的兼職教師，學(xué)校的老師成為了企業(yè)的掛職員工，學(xué)校和企業(yè)的關(guān)系水乳交融，不分彼此，形成了良好的合作關(guān)系。產(chǎn)教園實(shí)行政行校企四方共管，先后出臺(tái)了《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)教園（大學(xué)科技園）管理辦法》、《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)教園（大學(xué)科技園）入駐企業(yè)若干優(yōu)惠規(guī)定》，有了制度的黏連，使得校企合作有了保障，校企間的合作熱情也能長久存在。

三、結(jié)語

社會(huì)服務(wù)水平是衡量高職院校辦學(xué)能力的一個(gè)重要因素。在提供個(gè)性化社會(huì)服務(wù)的過程中，往往會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，這些問題的根本原因是，學(xué)校沒有充分挖掘合適的社會(huì)服務(wù)載體。整合學(xué)校內(nèi)部資源，可以將服務(wù)載體分為教學(xué)場所、特別功能區(qū)、產(chǎn)教園三大類。這三類服務(wù)載體各具特色，為不同類型的社會(huì)服務(wù)提供場所。政行校企四方共管的產(chǎn)教園最適宜作為校企合作的載體，場地、資金、人員、技術(shù)等資源在合作過程中深度交融，并不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功孵化、科技創(chuàng)新、成果轉(zhuǎn)化，最終推動(dòng)了學(xué)校的人才培養(yǎng)工作。

主要參考文獻(xiàn)：

［1］宋建軍.關(guān)于高職院校增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)能力的思考［J］.教育與職業(yè)，2014.6.

［2］楊思東.高職院校推進(jìn)校企合作載體研究［J］.技術(shù)與市場，2014.10.

［3］楊思東.社會(huì)服務(wù)視角下高職院校校企合作機(jī)制研究［J］.市場論壇，2014.5.

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A

本文為江蘇省2014年度高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目：“基于個(gè)性化定制的高職院校社會(huì)服務(wù)能力研究”（項(xiàng)目編號：2014SJD575）階段性研究成果