蘇寧易購SWOT分析

□文/郭永芹

（周口科技職業(yè)學(xué)院河南·周口）

蘇寧易購SWOT分析

□文/郭永芹

（周口科技職業(yè)學(xué)院河南·周口）

［提要］隨著互聯(lián)網(wǎng)及其他信息技術(shù)的突飛猛進，電子商務(wù)獲得了迅速發(fā)展，電子商務(wù)平臺日漸增多，電子商務(wù)市場競爭日趨激烈。那么，處于這個環(huán)境中的B2C電商平臺蘇寧易購該如何發(fā)展？本文試圖用SW O T分析法對蘇寧易購發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，以期給出相應(yīng)的對策建議。

SW O T分析；蘇寧易購；B2C；O 2O

收錄日期：2015年8月4日

一、蘇寧易購簡介

蘇寧易購是蘇寧云商集團股份有限公司旗下新一代B2C網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、數(shù)碼3C、紅孩子母嬰、蘇寧超市、戶外運動等品類，金融理財、虛擬運營商等品類，實行全國聯(lián)保，一站式服務(wù)，千城本地快捷配送，也可門店自提，支持網(wǎng)上快捷支付及貨到付款。目前，位居中國B2C市場份額前三強，未來蘇寧易購將依托蘇寧強大的采購、物流、售后及信息化支持，實現(xiàn)快速發(fā)展。預(yù)計到2020年，蘇寧易購計劃實現(xiàn)3，000億元的銷售規(guī)模，成為中國領(lǐng)先的B2C電子商務(wù)平臺之一。

二、蘇寧易購SW O T分析

本文引入SWOT分析法對蘇寧易購的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析與預(yù)測。這種方法又稱態(tài)勢分析法或優(yōu)劣勢分析法，基于企業(yè)的內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件，通過調(diào)查列舉企業(yè)自身的優(yōu)勢（strengths）、劣勢（weaknesses）、機會（opportunities）和威脅（threats）。其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素，從而將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機地結(jié)合起來。

（一）蘇寧易購的優(yōu)勢S（St rengt hs）

1、良好的用戶體驗。由于蘇寧易購是蘇寧集團旗下B2C網(wǎng)上購物平臺，有實體店面支撐，旗艦店舒適的購物環(huán)境和開放式的顧客體驗，可提高顧客的認可度，形成良好口碑?？梢詫崿F(xiàn)“線下體驗、線上購買”、“線上瀏覽，線下購買”，從而將線上線下（Online To Offline，OTO）有機融合起來，打造用戶全新購物體驗，這將成為行業(yè)新標(biāo)桿，有利于提升蘇寧的市場份額。

此外，蘇寧易購頁面設(shè)計更加人性化、產(chǎn)品分類更加合理化，產(chǎn)品種類豐富、品牌適度、價格優(yōu)惠，滿足消費者需求。再加上蘇寧24年的經(jīng)驗積累，利用實體店對顧客行為的研究結(jié)果，設(shè)定合理的B2C購物流程。不斷探索新的銷售模式和銷售流程，給顧客提供便捷的購物感受。根據(jù)多年家電零售經(jīng)驗和網(wǎng)上消費者特點，采購適合網(wǎng)上銷售的新、奇、特商品。這些體現(xiàn)了蘇寧易購越來越重視顧客體驗，這是優(yōu)勢之一。

2、品牌優(yōu)勢。據(jù)世界品牌實驗室發(fā)布的2014年《中國500最具價值品牌》榜單顯示，蘇寧品牌價值表現(xiàn)強勢，以1，052.35億元的品牌價值蟬聯(lián)中國最具價值的商業(yè)零售品牌，位列中國500最具價值品牌榜第13名，同時被評為亞太地區(qū)最具價值的中國互聯(lián)網(wǎng)零售品牌。

蘇寧品牌信譽度高，是消費者最值得信賴的品牌之一，在虛擬經(jīng)濟中品牌信譽非常重要。蘇寧除與平面媒體合作外，在與網(wǎng)絡(luò)媒體合作方面也有相當(dāng)?shù)馁Y源，24年積累了豐富的促銷經(jīng)驗和專業(yè)的人才儲備，利用蘇寧現(xiàn)有的2，000余萬會員開展精準(zhǔn)營銷。

3、供應(yīng)優(yōu)勢。蘇寧易購借助蘇寧實體店強大的采購平臺，在集團范圍內(nèi)整合電器和非電器產(chǎn)品的優(yōu)勢。蘇寧對市場有著敏銳洞察力的采購團隊，良好的供應(yīng)商合作關(guān)系。蘇寧擁有超強的供應(yīng)鏈管理水平和強大的系統(tǒng)支持，系統(tǒng)可實現(xiàn)自動補貨，可滿足蘇寧B2C消費者貨源需求。蘇寧有80余個CDC、RDC；60多個轉(zhuǎn)運點、850多家門店強大的倉儲能力，400多家售后網(wǎng)點支持全國的售后服務(wù)，零售豐富的配送經(jīng)驗和配送能力，可覆蓋全國各地。

4、差異化優(yōu)勢。蘇寧易購憑借差異化創(chuàng)新模式、搶先實現(xiàn)聯(lián)通電信雙制式全網(wǎng)通運營等優(yōu)勢，深受用戶青睞。隨著1700新號段的開放，蘇寧互聯(lián)有效用戶數(shù)已突破20萬。除了新號段，為滿足更多用戶需求，在業(yè)界首次送出“購物送卡免費打”的一年免費通信。據(jù)后臺數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購所有活躍的付費用戶均為蘇寧會員用戶，促成蘇寧易購繼國內(nèi)覆蓋范圍最廣的虛商之后，又成為中國有效用戶規(guī)模最大的虛擬運營商。

同時，借勢蘇寧818店慶打造的“985購物送”計劃，用交叉優(yōu)惠吸引集團存量消費者，這些用戶都是蘇寧多年養(yǎng)成的高質(zhì)量會員；攜手零錢寶打造雙倍收益的理財增值計劃，用互聯(lián)網(wǎng)的“免費精神”跨界吸引集團理財產(chǎn)品用戶，而這些用戶無疑是集團產(chǎn)品的忠實“粉絲”，蘇寧易購對商業(yè)模式的不斷探索，是其得到有效用戶的主要原因。

5、自營物流。伴隨物流成本的不斷攀升，尤其是市場不斷向三四線城市下沉，對電商物流體系帶來挑戰(zhàn)，自營物流越來越顯示出競爭力。因此，降低物流成本，成為各大電商紛紛追求的制高點，蘇寧也不例外。蘇寧始終堅持自營物流，推出更快更好的物流服務(wù)，如“急速達”、“半日達”和“一日三送”等。蘇寧門店將成為門店倉和快遞點，實現(xiàn)“最后一公里”的配送。同時，“物流云”項目即將建成，其中包括12個自動化分揀中心、60個區(qū)域物流中心、300個城市分撥中心以及5000個社區(qū)配送站，將覆蓋全國90%左右的區(qū)（縣）和2/3以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。蘇寧物流將向平臺商戶和供應(yīng)商開放共享，從而將物流從成本中心變?yōu)槔麧欀行摹?/p>

6、服務(wù)優(yōu)勢。所有在蘇寧易購購買的商品都實現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點進行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點支持全國的售后服務(wù)。蘇寧入駐的商戶必需滿足所設(shè)定的門檻和要求。例如：七天無理由退換、正品保證、B2C標(biāo)準(zhǔn)化的限時送達服務(wù)。為保證客戶基本權(quán)益提供了優(yōu)質(zhì)的保證服務(wù)。

（二）蘇寧易購的劣勢W（W eaknesses）

1、知名度不夠高。由于蘇寧電器是傳統(tǒng)的家電連鎖零售企業(yè)，有實體店面，在一二三線城市較為知名，但在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域知名度不夠高，在B2C市場所占份額較小，2014年上半年蘇寧易購占比僅為3.6%，是天貓的6.27%、京東商城的17.06%。這表明，蘇寧易購在線上不為絕大多數(shù)網(wǎng)民熟知，這是其劣勢之一。

2、行業(yè)定位不清。民眾對蘇寧易購所賣商品的認知停留在家電層面，在某些城市家電行業(yè)已出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，且有傳統(tǒng)家電企業(yè)如海爾集團、格力電器、美的、國美等，家電行業(yè)競爭激烈。蘇寧作為全球家電連鎖零售企業(yè)來說，由于采購成本比生產(chǎn)企業(yè)要高，如何在大數(shù)據(jù)時代占有一席之地，唯有明確自身的行業(yè)定位，避免與其他電商的同質(zhì)化發(fā)展，不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式，提高服務(wù)質(zhì)量，加快物流發(fā)展，才能獲得長遠的發(fā)展。

（三）蘇寧易購的機會O（O pport uni t i es）

1、電子商務(wù)發(fā)展迅速。中國電子商務(wù)保持持續(xù)快速增長，據(jù)《中國電子商務(wù)報告（2013）》統(tǒng)計，2013年電子商務(wù)交易額突破10萬億元，達10.2萬億元，同比增長26.8%。2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模超過1.85萬億元，同比增長41.2%，相當(dāng)于社會消費品零售總額的7.8%，中國已經(jīng)成為世界最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。其中，2013年P(guān)C端網(wǎng)絡(luò)購物交易額占比為90.8%，移動端網(wǎng)絡(luò)購物交易額占比9.2%。據(jù)預(yù)測，PC端網(wǎng)絡(luò)購物交易額占比呈現(xiàn)下降趨勢，而移動端網(wǎng)絡(luò)購物交易額占比呈現(xiàn)上升趨勢。

2、網(wǎng)購人數(shù)增加。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費者生活水平的提高及收入的增加，網(wǎng)購已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)用戶隨心所欲的消費行為。據(jù)CNNIC統(tǒng)計，2013年中國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億人，新增網(wǎng)民5，358萬人，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達3.02億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年提升3.7個百分點。整體網(wǎng)民規(guī)模增速持續(xù)放緩。與此同時，手機網(wǎng)民繼續(xù)保持良好的增長態(tài)勢，規(guī)模達5億，占總網(wǎng)民的比重為81.0%，較2012年底增加8，009萬人，增長率為19.1%。

3、政策支持，推動電商發(fā)展。近年來，隨著國家對電子商務(wù)的日益重視、有關(guān)法律法規(guī)的出臺以及國家對電子商務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的不斷支持，使得眾多電商網(wǎng)站得益于國家政策的支持而蓬勃發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)市場的規(guī)范性得到了提高，有利于蘇寧易購的平穩(wěn)發(fā)展。商務(wù)部將從2015年開始實施規(guī)范促進電子商務(wù)發(fā)展行動計劃，推動中小型電子商務(wù)發(fā)展，針對中小城市的特點制定相應(yīng)的扶持政策，同時促進農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用。

（四）蘇寧易購的威脅T（Threat s）

1、電子商務(wù)平臺眾多。蘇寧易購屬于B2C（商家對個人）電子商務(wù)模式，是零售平臺。電子商務(wù)市場有眾多的電子商務(wù)平臺，B2B（商家對商家）電子商務(wù)平臺有：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國資源網(wǎng)等；B2C電子商務(wù)平臺有：天貓、京東、亞馬遜中國、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線、1號店、凡客誠品等；C2C（個人對個人）電子商務(wù)平臺有：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。加上蘇寧易購起步較晚，不像天貓和淘寶網(wǎng)成立早，具有豐富的平臺運作經(jīng)驗，且有阿里巴巴集團做強大的后盾。

2、競爭日益激烈。目前，我國電商市場上有眾多電子商務(wù)平臺，存在著眾多的競爭對手，僅B2C市場領(lǐng)域，有天貓、京東、亞馬遜中國、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線、1號店、凡客誠品等一批優(yōu)秀的電商企業(yè)。據(jù)艾瑞網(wǎng)統(tǒng)計顯示，2014年上半年居于首位的天貓在中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物交易市場份額中占比超過50%，為57.4%，京東商城占比21.1%，而蘇寧易購僅占3.6%。由比例來看，蘇寧易購所占B2C市場份額依然很小，天貓、京東商城等競爭對手很強大，如天貓有較為成熟的電商平臺運行經(jīng)驗，且背后有阿里巴巴集團的資金技術(shù)支撐。不僅如此，大批傳統(tǒng)企業(yè)開始進駐電商領(lǐng)域，如海爾、格力等家電企業(yè)自建網(wǎng)上商城。

3、低價競爭壓力大。電子商務(wù)市場競爭激烈，各大電商平臺為了搏出位吸引眼球，紛紛推出“全場5折”、“秒殺最低價”、“店慶”等促銷活動，開展不同程度的價格戰(zhàn)，如京東“6·18十周年大促”。商家通過低價競爭，擾亂市場秩序，來取得競爭優(yōu)勢，也導(dǎo)致其他商家為了占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場，獲得利潤降低銷售價格，形成惡性競爭，盈利能力降低。電商價格戰(zhàn)逐漸步入死胡同。

三、對蘇寧易購發(fā)展的建議

蘇寧易購已經(jīng)認識到，發(fā)展規(guī)模用戶是虛商們的目標(biāo)，但用心與用戶溝通、培養(yǎng)用戶忠誠度、實現(xiàn)有效用戶的增長才是根本之策，這就需要在服務(wù)和創(chuàng)新上下工夫。其中，如何擴大市場份額、提升用戶滿意度、增加用戶粘性、提高溝通效率是蘇寧易購應(yīng)該思考的問題?；谝陨蠈μK寧易購現(xiàn)狀的SWOT分析，本文提出以下建議：

（一）創(chuàng)新經(jīng)營模式，做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備。電子商務(wù)拉動內(nèi)需、促進就業(yè)的作用十分明顯；移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代技術(shù)的應(yīng)用成為電子商務(wù)發(fā)展的新熱點。信息技術(shù)的創(chuàng)新將有力推動電子商務(wù)的發(fā)展；線上線下有機融合等電子商務(wù)新模式將引領(lǐng)傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級；服務(wù)能力將成為電商企業(yè)的核心競爭力；互聯(lián)網(wǎng)金融會逐步發(fā)展完善。

在電子商務(wù)迅速發(fā)展的大環(huán)境下，電子商務(wù)企業(yè)通過利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和現(xiàn)代信息技術(shù)來提高流通速度，減少流通環(huán)節(jié)，提高流通效率，增加顧客利益。但我國2013年網(wǎng)絡(luò)購物的銷售額僅為總零售市場總銷售額的5%，這個比例還非常小。所以，網(wǎng)購成為零售主流的道路還有很長的路要走。如果電子商務(wù)企業(yè)一味追求眼前利益，尤其是通過價格戰(zhàn)來搶占市場，長遠來說，將得不償失。

（二）加強自身品牌建設(shè)。電商燒錢只是B2C企業(yè)的權(quán)宜之策，并非長久之計。利潤最大化是企業(yè)追求的核心目標(biāo)，利潤也是維持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)企業(yè)如此，電商企業(yè)也不例外。隨著網(wǎng)上購物的日漸成熟，“價格戰(zhàn)”將轉(zhuǎn)為“價值戰(zhàn)”，從產(chǎn)品價格、商品質(zhì)量、物流速度、售后服務(wù)等全方位提升用戶體驗，這樣才能不斷擴大市場份額。目前，蘇寧易購最好的選擇是明確品牌內(nèi)涵、提升品牌效應(yīng)、實施差異化競爭。即使是參與價格戰(zhàn)，也要有起碼的商業(yè)道德底線。杜絕惡性競爭，自覺如實宣傳；注重產(chǎn)品質(zhì)量、加強售后服務(wù)、提高用戶體驗；注意差異化，不要千篇一律；把誠信放在重要位置，對顧客負責(zé)。如果制造營銷噱頭，無視競爭規(guī)則，損害品牌價值，將造成不可挽回的損失。

（三）培養(yǎng)忠誠客戶。目前，有些電子商務(wù)企業(yè)為了獲得客戶，不擇手段。在一定程度上，造成了客戶忠誠度在電子商務(wù)環(huán)境下嚴重丟失的情況出現(xiàn)，但20%的客戶為公司帶來80%的利潤這一“二八定律”仍然適用。因此，蘇寧易購應(yīng)著重考慮如何增加客戶粘性，培養(yǎng)并提高客戶忠誠度。研究表明，隨著消費意識的增強，客戶已不只停留在網(wǎng)頁的呈現(xiàn)方式或低價策略上，他們已非常注重電子商務(wù)企業(yè)所能提供的服務(wù)質(zhì)量上。電商企業(yè)所提供的服務(wù)也不再局限于實時回復(fù)客戶咨詢、完成訂單交易，而是要全方位、立體化地為客戶提供售前、售中、售后各階段的相關(guān)服務(wù)，并關(guān)注交易過程中的每個環(huán)節(jié)，才能實現(xiàn)電商企業(yè)獲得最終利潤的目的。

（四）提升整體運作效率。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈由采購、倉儲、物流、品牌、客戶、市場構(gòu)成，只有這幾方面緊密結(jié)合，整體運作效率才能達到最優(yōu)，才能形成真正的競爭優(yōu)勢。要使整體運作效率最優(yōu)，必須協(xié)調(diào)好企業(yè)資源配置的每個環(huán)節(jié)，如采購成本、倉儲周轉(zhuǎn)、物流速度、品牌價值、客戶體驗、市場占有率等要實現(xiàn)最優(yōu)化，這樣整體效率才能獲得提升，達到最優(yōu)。

蘇寧易購在采銷成本方面具有優(yōu)勢，有較強的采購渠道，但應(yīng)加強與供應(yīng)商的關(guān)系；由于商品種類多、銷量大，需要加快倉儲周轉(zhuǎn)速度；自建物流有利于提高蘇寧易購的物流服務(wù)，但應(yīng)量力而行；品牌對于企業(yè)非常重要，需要大力改進品牌建設(shè)；蘇寧易購實行“線上線下”結(jié)合，有助于提高客戶體驗；蘇寧易購的市場占有率還較低，需穩(wěn)步提升其市場占有份額。因此，蘇寧易購應(yīng)該通過保持、增強價值鏈環(huán)節(jié)協(xié)同，加強“品牌、客戶、市場”一體化建設(shè)，保持、提升市場占有率，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

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