黃石市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀研究

唐雁凌

(湖北理工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，湖北 黃石 435003)

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黃石市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀研究

唐雁凌

(湖北理工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，湖北 黃石 435003)

黃石市作為礦冶城市，由于受傳統(tǒng)礦冶營銷思維的影響，在現(xiàn)代市場營銷特別是電子商務(wù)推進(jìn)方面啟動(dòng)較晚，在電子商務(wù)發(fā)展迅速的今天，處于一種尷尬的局面，特別是中小企業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)程更顯滯后。文章收集了大量的資料，分析了黃石市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，提出了改進(jìn)措施與建議。

礦冶城市；黃石；中小企業(yè)；電子商務(wù)；市場

阿里巴巴前任董事會(huì)主席馬云曾預(yù)言，21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。與傳統(tǒng)的商務(wù)形式相比，電子商務(wù)的優(yōu)勢明顯，它可以降低企業(yè)生產(chǎn)和營銷成本、節(jié)約能源、縮短庫存周期，并且可以使中小企業(yè)迅速實(shí)現(xiàn)市場最大化[1]，正因如此，電子商務(wù)已成為經(jīng)濟(jì)全球化和信息化背景下中小企業(yè)發(fā)展的新模式，成為國際分工合作新格局下世界各國企業(yè)以最小的成本爭奪全球市場的新手段。 我國中小企業(yè)能否在全球市場、資源、貿(mào)易和分工中爭得一席之地，不僅取決于我國中小企業(yè)的技術(shù)研發(fā)能力、產(chǎn)品差異性的創(chuàng)新能力、服務(wù)質(zhì)量等核心競爭力，更取決于是否具有以電子商務(wù)為主體的產(chǎn)品渠道的核心交易能力[2]。未來的全球貿(mào)易應(yīng)該是以電子商務(wù)為主導(dǎo)的智能化商業(yè)。在即將進(jìn)入的工業(yè)4.0時(shí)代，我國的中小企業(yè)不必自主開發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)，可以借助阿里巴巴等電子商務(wù)平臺(tái)作為開發(fā)世界市場的強(qiáng)有力的角逐場，從而借力起飛。

李克強(qiáng)總理指出，我們不僅要頂天立地的大企業(yè)，也要鋪天蓋地的小企業(yè)。作為礦冶文化名城的黃石市，每10家企業(yè)中就有9家是中小企業(yè)，中小企業(yè)占全市企業(yè)總數(shù)的99.8%，占全市企業(yè)銷售收入的65%以上[3]。但由于我市中小企業(yè)以傳統(tǒng)的營銷思維在做市場，而不是以電子商務(wù)時(shí)代的市場思維來做市場，借助電子商務(wù)推進(jìn)市場和品牌的能力不強(qiáng)，在湖北省的電子商務(wù)能力排名榜中名次落后。這必將使黃石市中小企業(yè)在新一輪的以電子商務(wù)為主導(dǎo)的市場競爭中處于劣勢，從而拖累黃石經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一、 我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國近年來的電子商務(wù)交易額一直保持快速增長勢頭。

2014年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模在2013年1 059.8億元的基礎(chǔ)上快速增長到1 857億元，預(yù)計(jì)到2017年，市場規(guī)模將接近6 000億元[4]。

移動(dòng)電子商務(wù)(M-Commerce)利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等進(jìn)行B2B、B2C或C2C的網(wǎng)上交易，人們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行在線購物，支付手機(jī)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等，進(jìn)行支付活動(dòng)、理財(cái)活動(dòng)，并完成相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等，極大地方便了現(xiàn)代忙碌的人們。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2014年6月底，我國有6．32億網(wǎng)民，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5．27億，占網(wǎng)民總數(shù)的83．4%。2014年6月，我國使用手機(jī)購物用戶達(dá)到2．05億，同比增長42%，達(dá)到網(wǎng)購市場整體用戶規(guī)模增長速度的4．3倍，手機(jī)購物的使用比例提升到38．9%[5]。

許多人已經(jīng)養(yǎng)成了用移動(dòng)終端買菜、買零食、點(diǎn)餐等消費(fèi)習(xí)慣，整個(gè)社會(huì)的商業(yè)格局都在發(fā)生顛覆性的變化，如果不順應(yīng)這樣一種變化格局，許多中小企業(yè)將會(huì)被淘汰出局。而一個(gè)城市如果有許多企業(yè)被淘汰出局，城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展必然會(huì)陷入困境。

二、 黃石中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及原因

黃石市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展在湖北省排名十分靠后，下文擬從五個(gè)方面分析其原因。

(一)缺乏互聯(lián)網(wǎng)市場開發(fā)思維

由于長期采取等客上門、只服務(wù)于一些固定客戶的營銷模式，黃石市的中小企業(yè)形成了思維定勢，缺乏以找市場為主的商務(wù)型企業(yè)的市場開發(fā)思維。很多中小企業(yè)拼命融資建廠，投資設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)品，可是卻舍不得出錢組建市場營銷團(tuán)隊(duì)，特別是舍不得高薪聘請(qǐng)電子商務(wù)人才，組建電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，以致有好產(chǎn)品卻賣不出去，有的淪為來料加工企業(yè)，有的因?yàn)檫B來料加工的客戶都找不到，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展異常艱難。還有一些企業(yè)的管理者甚至埋怨馬云等電子商務(wù)的先行者破壞了已有的商業(yè)格局，導(dǎo)致很多企業(yè)發(fā)展舉步維艱；沒有意識(shí)到是企業(yè)的管理者不善于市場轉(zhuǎn)型，缺失互聯(lián)網(wǎng)思維，沒有認(rèn)識(shí)到市場營銷已經(jīng)到了以電子商務(wù)為主導(dǎo)的時(shí)代。

(二)企業(yè)電子商務(wù)信息平臺(tái)不完善

筆者對(duì)黃石市多家中小企業(yè)的電子商務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，即使是被黃石市授予優(yōu)秀成長型的中小企業(yè)，電子商務(wù)的意識(shí)和布局還都處于較低水平，許多中小企業(yè)對(duì)企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)、阿里巴巴企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、行業(yè)網(wǎng)站鏈接等方面都不夠重視，筆者抽查了黃石市100家中小企業(yè)的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站網(wǎng)頁內(nèi)容少、信息陳舊，沒有與阿里巴巴網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行鏈接。許多企業(yè)都沒有微信公眾號(hào)和服務(wù)號(hào)，沒有企業(yè)博客。

(三)全市涉足電子商務(wù)的企業(yè)總體規(guī)模太小

黃石加入淘寶商城的企業(yè)不到50家，與江浙一帶的城市相比，在電子商務(wù)的投資和利用方面，差距十分明顯，網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)額還非常小。有記者曾希望從黃石市工商部門了解本市電子商務(wù)的發(fā)展情況，得到的回復(fù)是“太少了，沒分類，沒辦法查”。記者從阿里巴巴集團(tuán)公眾與客戶溝通部了解到的信息是，淘寶網(wǎng)上，黃石店的數(shù)量在湖北省地市州中排名10位以后[3]。雖然一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)的布局也不是只要擁有淘寶網(wǎng)店就可以推進(jìn)的，它還需要全面系統(tǒng)的電子商務(wù)布局，但如此簡便易行的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都沒有得到黃石市中小企業(yè)的重視，更成熟、更具規(guī)模的電子商務(wù)布局也只有少數(shù)幾家企業(yè)在試行[6]。

據(jù)黃石市郵政局調(diào)查，在黃石稍具規(guī)模的電子商務(wù)只有15家，而所有黃石的快遞公司，在省內(nèi)的排名都非?？亢?，甚至連黃岡市都比不上，與黃石的經(jīng)濟(jì)地位不相匹配[3]。黃石規(guī)模比較大的網(wǎng)店都以外地代加工為主，銷售的都是外地產(chǎn)品，這樣既增加了網(wǎng)店成本，也推高了商品價(jià)格，失去了競爭力，因此，這些淘寶店鋪都因物流成本太高，而當(dāng)?shù)赜譀]有什么特色產(chǎn)品，紛紛離開黃石。

(四)留不住高端電子商務(wù)人才

許多國家和城市都把電子商務(wù)和工業(yè)4.0列為未來發(fā)展的核心競爭力，上升到了戰(zhàn)略的高度。而在這一戰(zhàn)略運(yùn)行的過程中，高端的電子商務(wù)人才是完成城市未來發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

盤石智課題組發(fā)布2014年最新研究報(bào)告《電子商務(wù)對(duì)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的影響研究》顯示，電子商務(wù)促使人才和各種資源向大城市集中，而各種要素的集聚又提升了城市的競爭優(yōu)勢，從而進(jìn)一步激發(fā)大城市各種商業(yè)模式和技術(shù)的創(chuàng)新，反過來又加快當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)的發(fā)展，并進(jìn)一步推進(jìn)高端人才向大城市的聚集[4]。

由于我市電子商務(wù)幾近空白，黃石及武漢各類高校電子商務(wù)專業(yè)每年3萬畢業(yè)生很少留在黃石，并非這些電子商務(wù)畢業(yè)生能力差，而是因?yàn)辄S石市缺乏留住這些專業(yè)人才的土壤。但在北京、江浙、珠三角這些電子商務(wù)發(fā)展快速的地區(qū)，如凡客、誠品、麥包包等知名電子商務(wù)企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)，有許多是黃石人和湖北人[3]。

(五)不善于借電子商務(wù)平臺(tái)拓展市場、傳播品牌

用傳統(tǒng)的傳播媒介進(jìn)行品牌傳播成本高，傳播覆蓋面窄。像蘋果這樣財(cái)大氣粗的跨國公司，都主要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來傳播企業(yè)產(chǎn)品信息，以最大限度地降低品牌傳播成本。國內(nèi)外企業(yè)實(shí)踐表明，電子商務(wù)可以使企業(yè)總成本降低5%～10%，這其中降低的最主要的成本是品牌傳播成本和商品渠道建構(gòu)的成本[5]。

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)很好的品牌傳播的渠道，國際上許多大企業(yè)都會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)有效的傳播平臺(tái)來傳播企業(yè)品牌信息，中小企業(yè)更應(yīng)該在產(chǎn)品品牌信息傳播中，借助新媒體提升企業(yè)產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度。但黃石市的中小企業(yè)對(duì)新型傳播平臺(tái)的運(yùn)用與借助能力都非常缺乏。

在黃石市，“不做電子商務(wù)等死，做電子商務(wù)找死”是許多中小企業(yè)管理者的想法，筆者經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多中小企業(yè)都認(rèn)為做電子商務(wù)必須自己去構(gòu)建一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，這些管理者忽略了世界乃至我國的電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)相對(duì)成熟，許多電子商務(wù)的共享平臺(tái)已經(jīng)建立起來，它們正在召喚著更多的中小企業(yè)加盟。

東楚晚報(bào)記者陳姣文章《首個(gè)跨境電子商務(wù)平臺(tái)落地大冶遇冷》報(bào)道：湖北省首個(gè)跨境電子商務(wù)平臺(tái)——億贊普跨境電子商務(wù)平臺(tái)，在大冶落地，2014年6月底上線到9月，“目前只簽約了包括陳貴順富紡織等在內(nèi)的20多家企業(yè)，只有部分企業(yè)上了平臺(tái)”。同樣是借助億贊普跨境電子商務(wù)平臺(tái)，浙江的一家小微服裝企業(yè)在國外市場年銷售額2014年同比增長了70%。成功的企業(yè)當(dāng)然要學(xué)會(huì)借臺(tái)唱戲、借力使力。

三、黃石市中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)發(fā)展市場的措施

黃石市政府正在找差距，積極推進(jìn)黃石電子商務(wù)的發(fā)展，比如，經(jīng)過努力，黃石市獲批中小商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)城市，取得全國中小商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)城市“國字號(hào)”金字招牌；黃石市政府還為從事中小商貿(mào)服務(wù)業(yè)的7萬多家企業(yè)創(chuàng)建了一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)[7]。但與其他城市相比，黃石市在電子商務(wù)方面還需要加倍努力，把以下三個(gè)方面的措施落到實(shí)處。

(一)改變以傳統(tǒng)商務(wù)思維為主的營銷觀念

黃石市中小企業(yè)要改變以傳統(tǒng)商務(wù)思維為主的營銷觀念，可以從三個(gè)方面進(jìn)行：一是城市媒體應(yīng)對(duì)電子商務(wù)助推企業(yè)發(fā)展的思維進(jìn)行有效而立體的傳播；二是加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)管理者電子商務(wù)營銷思維的培訓(xùn)；三是樹立電子商務(wù)標(biāo)桿企業(yè)，對(duì)電子商務(wù)運(yùn)作有成就的中小企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，并組織現(xiàn)場交流會(huì)等參觀考察活動(dòng)，將這些企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)整理成冊(cè)供全市中小企業(yè)學(xué)習(xí)，讓這些電子商務(wù)發(fā)展的標(biāo)桿企業(yè)用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，起到表率作用。

(二)重點(diǎn)引進(jìn)和培養(yǎng)電子商務(wù)人才

電子商務(wù)人才要求知識(shí)面廣，既要懂互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，又要懂商務(wù)知識(shí)。所謂“三軍易得，一將難求”，真正的電子商務(wù)高端人才不是短期培訓(xùn)就能產(chǎn)生的，必須經(jīng)過專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)[8]。因此，必須做好三個(gè)方面的人才引進(jìn)和培養(yǎng)工作：其一，政府應(yīng)用高薪、高福利吸引高級(jí)電子商務(wù)人才，使其成為本市電子商務(wù)的領(lǐng)軍人物；其二，中小企業(yè)也要為電子商務(wù)高端人才付出應(yīng)有的人力成本，“舍不得孩子套不著狼”；其三，培養(yǎng)長期服務(wù)本城市和企業(yè)的高級(jí)電子商務(wù)人才。政府、企業(yè)應(yīng)有電子商務(wù)人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略計(jì)劃，與高校電子商務(wù)專業(yè)合作辦學(xué)，定向培養(yǎng)電子商務(wù)人才，做好未來的電子商務(wù)的人才儲(chǔ)備。

(三)整合多種電子商務(wù)平臺(tái)，拓展銷售渠道，傳播品牌信息

做電子商務(wù)的企業(yè)不一定要建立一個(gè)獨(dú)立的電子商務(wù)平臺(tái)，可以租用現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)來做電子商務(wù)，中小企業(yè)只需要做好自己的網(wǎng)站，并租用相關(guān)的電子商務(wù)平臺(tái)將本企業(yè)的網(wǎng)站與之對(duì)接，就可以有效地推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)以最低的成本、最快的速度開發(fā)經(jīng)銷商，傳播產(chǎn)品信息。

首先，借助電子商務(wù)平臺(tái)開發(fā)國際市場。需要開發(fā)國際市場的中小企業(yè)，可以聯(lián)系中國供應(yīng)商網(wǎng)、世界工廠網(wǎng)、馬可波羅網(wǎng)、阿里旺旺等進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站的鏈接和推進(jìn)。許多國外的經(jīng)銷商經(jīng)常在國際電子商務(wù)平臺(tái)上查找新產(chǎn)品信息，中小企業(yè)如果將企業(yè)與產(chǎn)品信息傳遞上去，并定期進(jìn)行信息維護(hù)，保持信息的新鮮度，往往會(huì)吸引到多國的經(jīng)銷商，從而幫助企業(yè)快速爭取到國際客戶。

其次，借助電子商務(wù)平臺(tái)拓展國內(nèi)市場。面對(duì)國內(nèi)客戶的中小企業(yè)，可以通過淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等進(jìn)行商品銷售，一些專業(yè)的行業(yè)網(wǎng)站還可以為中小企業(yè)尋找批發(fā)商，比如，食品行業(yè)的中小企業(yè)可以注冊(cè)成為中國食品網(wǎng)、火爆網(wǎng)等的會(huì)員，這種食品類的行業(yè)網(wǎng)站，既能為中小企業(yè)推廣產(chǎn)品，也能提供全國各地的經(jīng)銷商信息，使企業(yè)能最快地找到經(jīng)銷商，建立自己的銷售網(wǎng)絡(luò)。

第三，借助政府電子網(wǎng)站的公信力傳播企業(yè)與產(chǎn)品信息。一些政府近年來建構(gòu)的電子政務(wù)與電子商務(wù)平臺(tái)也是中小企業(yè)可以借助的電子平臺(tái)，借政府電子平臺(tái)的公信力，可以幫助企業(yè)傳播企業(yè)與品牌信息，尋找經(jīng)銷商，推進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售。比如黃石市政府建立的“中小商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)體系平臺(tái)”，本市中小企業(yè)都可以積極進(jìn)入。

第四，借助電子商務(wù)信息平臺(tái)，做好本地生意。通過企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)頁, 或借助其他可以共享的電子商務(wù)平臺(tái)，如當(dāng)?shù)氐腂BS、APP、QQ群與微信群等，中小企業(yè)以最低的宣傳成本在企業(yè)所在城市宣傳本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢，改善和提升企業(yè)形象，通過社區(qū)論壇的信息引導(dǎo)等傳播方式，形成有效的網(wǎng)絡(luò)品牌信息傳播，不僅可以使當(dāng)?shù)仡櫩透刨嚠?dāng)?shù)禺a(chǎn)品品牌，同時(shí)每一個(gè)當(dāng)?shù)氐念櫩秃竺孢€有來自全國各地的朋友圈，這是真正意義上的省錢省力的新媒體傳播?！霸绨玻S石”等APP視頻就被黃石人瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，許多外地人通過QQ空間和微信群看到了這樣精美的視頻，起到了很好地宣傳黃石的作用，這是值得中小企業(yè)借鑒的。

總之，無論是政府管理者還是中小企業(yè)的管理者，都必須在新一輪的以電子商務(wù)為主體助力的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，改變電子商務(wù)意識(shí)與行為嚴(yán)重落后的局面，更新營銷觀念，引進(jìn)和培養(yǎng)高端的電子商務(wù)專業(yè)人才，學(xué)會(huì)借助共享的電子商務(wù)平臺(tái)，快速推進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品與品牌傳播，從而提升整個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)競爭力。

[1] 李鋼.基于電子商務(wù)的中小企業(yè)競爭優(yōu)勢創(chuàng)建[J].中小企業(yè)管理與科技，2011(6)：16-17.

[2] 黃瀟.談移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別[J].福建電腦，2010(9)：25，44.

[3] 趙怡姝.對(duì)黃石電子商務(wù)的思考[N].楚天時(shí)報(bào)，2013-03-27(3).

[4] 中研華泰研究院.2013—2017年中國電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析及投資潛力研究報(bào)告[EB/OL].(2013-10-13)[2014-12-13].http://www.zhaoshang100.com/g9597662/.

[5] 陳輔取.2014年中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀[EB/OL].(2014-07-08)[2014-12-13].http://bg.qianzhan.com/report/detail/300/140704-53485dc2.html.

[6] 石向榮.電子商務(wù)跛腿拖累我市發(fā)展[N].黃石日?qǐng)?bào)，2011-04-13(1).

[7] 胡波.中小商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)[N].東楚晚報(bào)，2014-09-18(4).

[8] 金穎穎.電子商務(wù)與企業(yè)信息化[J].現(xiàn)代商業(yè)，2010(6)：205.

(責(zé)任編輯 尹春霞)

On Electronic Commerce of Small andMedium-sized Enterprise in Huangshi City

TANGYanling

(School of Economy and Management ,Hubei Polytechnic University, Huangshi Hubei 435003)

As a mining city, due to the influence of the traditional mining marketing thinking, Huangshi city is weak in the modern market marketing, especially e-commerce promotion consciousness. Currently, with the rapid development of e-commerce worldwide, Huangshi city started very late and its process of electronic commerce seriously lagged behind. After collecting a large amount of data, this paper analyzes electronic commerce development of Huangshi city and puts forwarded a series of improvement measures.

the mining city；Huangshi；small and medium-sized enterprise；electronic commerce；market

2015-01-16

唐雁凌(1963— )女，副教授，碩士，研究方向：營銷策劃與傳播。

10.3969/j.ISSN.2095-4662.2015.02.011

F713.50

A

2095-4662(2015)02-0060-04