淺談“理念—故事”二元互動在企業(yè)文化建設(shè)中的應(yīng)用

吳佩

摘 要：隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界已是文化管理。作為國內(nèi)外享有盛譽(yù)的核電建造龍頭企業(yè)之一的中國核工業(yè)華興建設(shè)有限公司也于“十一五”伊始，便將企業(yè)文化作為“一把手工程”正式提出、梳理并進(jìn)行深入推進(jìn)。公司在企業(yè)文化推進(jìn)中也積極提煉文化故事案例并進(jìn)行廣泛宣傳，取得顯著成績。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)時代;廣泛宣傳

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

那么，如何使“理念-故事”二元互動在企業(yè)文化深入推進(jìn)過程中發(fā)揮最大化作用，以促進(jìn)公司企業(yè)文化各項價值理念的落地生根，成為當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)工作的重要要素之一。

一、企業(yè)文化故事的定義

任何文化的傳承和擴(kuò)散都需要借助一定的故事，通過故事來展現(xiàn)和宣揚(yáng)其文化內(nèi)核與價值觀念。企業(yè)文化故事是指將抽象的文化理念故事化、形象化、實例化、通俗化、趣味化，是指特定時間、地點(diǎn)，特定人物，在某種起因和背景條件這一具體情境下發(fā)生的最具有代表性的、最能反映企業(yè)核心價值觀的實例，最終起到教化員工的效果。將企業(yè)文化理念進(jìn)行故事化加工，以故事形式傳播企業(yè)文化，以期達(dá)到“理念-故事”的有效互動。

二、“理念-故事”二元互動在企業(yè)文化建設(shè)中的作用

企業(yè)故事在企業(yè)文化締造過程中，擔(dān)任了“締造者、詮釋者、傳播者、教育者”的綜合角色。成功企業(yè)都有其獨(dú)特的企業(yè)文化，蘋果、微軟、海爾、豐田，他們成功的背后都有許多動人的企業(yè)文化故事。這些故事篇幅簡短，意味深長，聽起來有趣，想起來有味，能夠入耳、入腦，在具體工作中，員工會將其進(jìn)行類比，舉一反三，久而久之，自然會形成一種思想意識、價值觀念，這樣就可以使文化理念在實踐中得到運(yùn)用。具體來說，企業(yè)故事在企業(yè)文化傳承和發(fā)散中的功能可概括為以下幾個方面：

（一）業(yè)文化故事可以生動詮釋企業(yè)文化理念

從理念方面對文化故事進(jìn)行提煉和升華，賦予他們以文化素養(yǎng)和精神靈魂，可以更好的發(fā)揮故事在企業(yè)文化傳播中的載體作用和理念詮釋功能?？煽诳蓸窔v史上最偉大的CEO郭思達(dá)、耐克的CEO奈特也都是擅長講故事的企業(yè)領(lǐng)袖。耐克公司甚至在二十多年前就設(shè)立了正式的“講故事”計劃，每個新員工要聽一小時的公司故事。這些故事會影響所有的員工，使員工對企業(yè)文化產(chǎn)生親切感和認(rèn)同感。

（二）企業(yè)文化故事可以引導(dǎo)和規(guī)范員工言行

用故事反應(yīng)真實世界，并將企業(yè)文化理念以故事化的方式呈現(xiàn)和傳播，引導(dǎo)和規(guī)范員工言行、態(tài)度，促進(jìn)文化管理，換句話說是企業(yè)同化員工。2006年，公司廣東LNG現(xiàn)場有這樣一個真實故事，施工現(xiàn)場某處腳手架鋼管端頭突出，容易碰到過往作業(yè)員工，由于各種原因安全隱患沒能立即解決掉，現(xiàn)場有個安全員便一直站在此處主動提醒路過的人員注意安全，直至這個小安全隱患被解決。在華興公司的文化中，安全是核心價值觀之一，安全工作只有規(guī)定動作沒有自選動作，規(guī)章制度的執(zhí)行無靈活性可言。怎樣才能真正做到防忠于未然，不是只講道理，更不是幾句口號和標(biāo)語。員工看了這個故事，明白了遵守安全重要性，這個真實故事的傳播，發(fā)揮了文化的約束功能，對安全文化理念落地、強(qiáng)化員工安全意識起到非常重要的作用，使員工觀念實現(xiàn)從“要我安全”向“我要安全”轉(zhuǎn)變。像這樣的故事在企業(yè)中流傳，會讓員工更加明白安全意識、安全行為、安全責(zé)任的重要性。

海爾CEO張瑞敏1985年“砸冰箱”的故事大家耳熟能詳，張瑞敏決定砸毀76臺有缺陷的冰箱，而且是由責(zé)任者自己砸毀。很多職工在砸毀冰箱時都流下了眼淚，平時浪費(fèi)了多少產(chǎn)品，沒有人去心痛;但親手砸毀冰箱時，感受到這是一筆很大的損失，痛心疾首。通過這種非常有震撼力的故事提煉，改變了職工對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的看法，更好的引導(dǎo)和規(guī)范了員工質(zhì)量意識和行為。

（三）企業(yè)文化故事具有一定教育功能，以榜樣的力量來激勵員工

榜樣教育就是發(fā)揮典型人物故事作為企業(yè)文化建設(shè)載體的功能。有人說：“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人，優(yōu)秀的企業(yè)做文化，卓越的企業(yè)講故事”。樹立好的典范故事/人物，可以使員工學(xué)有榜樣，起到引領(lǐng)帶動作用。大慶石油人把王進(jìn)喜故事典型化，持續(xù)深入地開展“學(xué)鐵人，立新功”的主題教育活動，強(qiáng)化了全體員工對企業(yè)精神的理解和學(xué)習(xí)。在核電建造過程中提煉的《華興螢火蟲點(diǎn)亮安全文化之光》教育核電員工乃至全體員工，安全是我們企業(yè)之本，立命之根。這些故事的傳播，發(fā)揮了文化的約束功能，對安全文化理念落地、強(qiáng)化員工安全意識起到非常重要的作用，潛移默化的使員工觀念實現(xiàn)從“要我安全”向“我要安全”轉(zhuǎn)變。

（四）企業(yè)文化故事具有催化功能，使企業(yè)文化延綿生發(fā)、豐裕成熟

企業(yè)文化故事不僅可以以員工喜聞樂見的形式傳播推廣企業(yè)價值理念，還能使價值理念不斷深入、成熟、綿延。公司2001-2002年承建的上海梅川三街坊住宅工程，業(yè)主入住后需在墻上開個油煙機(jī)洞口，由于墻面太結(jié)實鉆壞了打孔師傅的鉆頭，師傅最后感慨道“別人開個孔要50，你們這個要100都不止??？”這個真實的故事強(qiáng)有力的體現(xiàn)了公司“為客戶提供具有更加品質(zhì)和更高價值的產(chǎn)品和服務(wù)”并不斷臻于至善、追求卓越，也促公司的“安全第一、質(zhì)量第一”的文化不斷完善和成熟。還有一個真實的故事，2008年，公司表彰山東分公司向建助人為樂、冒著生命危險跳河救人的事跡，表彰文件發(fā)布后，立即引起全體員工的共鳴，各單位紛紛組織學(xué)習(xí)。一個小故事引起全體員工對助人為樂、道德素養(yǎng)的關(guān)注，不但增加了員工對本企業(yè)文化的認(rèn)同感和責(zé)任感，也對企業(yè)文化進(jìn)在深度和廣度上進(jìn)行了一定的延綿。

三、當(dāng)前企業(yè)形勢下文化故事案例存在的問題

（一）缺乏典型性

并不是公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展過程中所有的人和事都可以被納入企業(yè)故事的范疇，同樣，并不是其他公司的所有經(jīng)典故事或寓言故事都可以被移植到我們公司。不同企業(yè)文化演繹不同的故事，不同的故事根據(jù)具體的情境和人物會產(chǎn)生不同的作用。

（二）缺乏親和性

親和性是指企業(yè)故事要具有趣味性，通俗易懂，讓員工感覺是“自家人的事”。所選擇的故事人物來自于不同的層面，代表著不同的層次。不論是領(lǐng)導(dǎo)層、管理層還是一線作業(yè)層，都有信心可以做出弘揚(yáng)我們公司企業(yè)文化的行為。這樣的故事，不僅多樣性，同時也具有親和力，能為各層級員工樹立旗幟，使企業(yè)文化的推廣變得具體而生動。

（三）缺乏宣傳推廣

大部分故事案例由當(dāng)事人或者企業(yè)文化主管部門撰寫和提煉，缺乏廣泛宣傳和推廣，此外，即便是經(jīng)典的故事案例也未完全深入推廣到各個層級的每位員工心中，從而使故事案例的作用沒有完全發(fā)揮。

四、創(chuàng)新有效發(fā)揮“理念-故事”二元互動功能的途徑

（一）將企業(yè)故事納入企業(yè)培訓(xùn)工作

要發(fā)揮企業(yè)故事在企業(yè)文化傳承中的功能，必須將企業(yè)故事納入企業(yè)的培訓(xùn)和教育過程?，F(xiàn)代企業(yè)均開設(shè)大量內(nèi)外部培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，在教授工作技能、管理經(jīng)驗的同時，可以作為傳承企業(yè)文化精神的重要平臺，尤其對于新入職員工來講，文化故事能使其快速了解公司企業(yè)文化。將形象的企業(yè)故事帶入課堂可以增進(jìn)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同，增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度、歸屬感和工作滿意度。

（二）將現(xiàn)身說法與故事模擬相結(jié)合

為了強(qiáng)化企業(yè)故事的教育引導(dǎo)功能，應(yīng)將企業(yè)故事中的人物請到現(xiàn)場，為員工現(xiàn)身說法。這樣可以起到“身教”的作用，彌補(bǔ)“言傳”的不足。同時，為了使員工能夠領(lǐng)悟企業(yè)故事的精髓，可以采用故事現(xiàn)場模擬的手法，讓員工模擬身臨故事情節(jié)之中，通過自我選擇、分析、決定、反省的過程，以領(lǐng)會故事主人翁行為的意義，提高自身解決類似問題的能力。

（三）多種形式加強(qiáng)對內(nèi)對外宣傳力度。

多渠道、多角度、多層次的開展文化故事宣傳工作，營造濃厚的宣傳氛圍，并不斷挖掘其內(nèi)涵，尋找文化價值。對典型人物、事跡等，從體現(xiàn)公司文化DNA基因角度深度挖掘，進(jìn)行故事化加工，增加可讀性和趣味性，并盡量配上漫畫，使之圖文化更佳?？刹捎萌A興報、網(wǎng)站、編制故事手冊、會議交流、座談等各種形式，也可將經(jīng)典故事編成順口溜、小品對內(nèi)對外宣傳公司的企業(yè)文化故事，包括加強(qiáng)與業(yè)主單位、供貨商等各個協(xié)作單位以及社會其他單位的交流，讓其了解公司企業(yè)文化，從而營造公司品牌。

（四）構(gòu)建企業(yè)故事的全員共建模式

首先，堅持以共同參與、合理分工相結(jié)合的原則來發(fā)展企業(yè)故事。企業(yè)故事提煉不僅僅局限于各單位企業(yè)文化推進(jìn)部門，而應(yīng)倡導(dǎo)全員參與，建立有公司特色的故事庫等。其次，全員共建模式的有效開展離不開行之有效的激勵機(jī)制。激勵形式多種多樣，可以是公司通報、精神獎勵，也可以設(shè)立專門的獎勵標(biāo)準(zhǔn)和辦法，如各種榮譽(yù)稱號或創(chuàng)意獎金等。這既可以提高員工對企業(yè)文化建設(shè)的主動性和創(chuàng)造性，又可以增加員工對企業(yè)文化發(fā)展的責(zé)任感和自豪感。

總之，企業(yè)文化故事是企業(yè)文化推進(jìn)的一個重要因素，要將這一具有生動活潑形式的文化因素與其他因素結(jié)合起來，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，使企業(yè)文化建設(shè)更加喜聞樂見，更加富有可傳播性，可以理解性和可接受性，最終促使我公司企業(yè)文化的深入推進(jìn)。