泛在知識(shí)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式的構(gòu)建

李平原

(淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院, 安徽淮南232001)

泛在知識(shí)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式的構(gòu)建

李平原

(淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院, 安徽淮南232001)

伴隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)不再完全滿足于現(xiàn)階段高等教育教學(xué)模式的改革需要,為此,高校圖書(shū)館應(yīng)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的不斷變化及信息技術(shù)的飛速發(fā)展,不斷調(diào)整、變革其服務(wù)模式,以更好地滿足用戶對(duì)于知識(shí)獲取與交流的需求;闡述了泛在知識(shí)環(huán)境的內(nèi)涵及特征,分析了泛在知識(shí)環(huán)境對(duì)高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的影響,提出了泛在知識(shí)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式的構(gòu)建對(duì)策。

泛在知識(shí)環(huán)境; 高校圖書(shū)館; 服務(wù)模式; 構(gòu)建

一、引言

高校圖書(shū)館是校園文化的中心,是學(xué)校精神文明建設(shè)的重要陣地,肩負(fù)著為高校教學(xué)科研服務(wù)的重任;同時(shí)高校圖書(shū)館還是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的第二課堂,肩負(fù)著高校全面開(kāi)展素質(zhì)教育的光榮使命。伴隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,高校圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)不再完全滿足于現(xiàn)階段高等教育教學(xué)模式的改革需要,為此,高校圖書(shū)館應(yīng)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的不斷變化及信息技術(shù)的飛速發(fā)展,不斷調(diào)整、變革其服務(wù)模式,以更好地滿足用戶對(duì)于知識(shí)獲取與交流的需求。

為適應(yīng)泛在知識(shí)環(huán)境下用戶信息需求和信息行為的變化,高校圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,順應(yīng)時(shí)代需要,構(gòu)建基于泛在知識(shí)環(huán)境下的高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)體系,以滿足高校師生日益多變的信息需求,強(qiáng)有力地支撐高校教科研的工作。

二、泛在知識(shí)環(huán)境的內(nèi)涵

所謂“泛在”是指廣泛存在,無(wú)時(shí)無(wú)刻的意思,泛在知識(shí)環(huán)境是基于現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及移動(dòng)技術(shù)基礎(chǔ)而產(chǎn)生的,滿足人人參與的一個(gè)資源共享的環(huán)境。它是由軟硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、信息資源與人共同構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)結(jié)構(gòu),是高校數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的目標(biāo)。在此環(huán)境下,資源共享可以借助于存儲(chǔ)、計(jì)算機(jī)和通信方面的最大便利得以實(shí)現(xiàn),信息的傳遞從作者到讀者之間的線性傳播方式變?yōu)橐粋€(gè)非常復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),從而實(shí)現(xiàn)無(wú)所不在、無(wú)時(shí)無(wú)刻的全面的數(shù)字環(huán)境,以提高信息資源的充分共享。它具有如下特征:

無(wú)時(shí)無(wú)刻性特征。在泛在知識(shí)環(huán)境下,不論信息使用者在何時(shí)、何地,都可以利用泛在終端設(shè)備,方便、快捷地獲取自己所需要的信息資料。

交互性特征。在泛在知識(shí)環(huán)境下信息流通方便快捷,交互及時(shí)。作者與讀者;館員與教職員工;教師與學(xué)生之間都可以利用信息終端實(shí)現(xiàn)資源的即時(shí)交互及傳播。

隱蔽性特征。泛在知識(shí)環(huán)境具有無(wú)形且不易感知的內(nèi)涵特征。泛在知識(shí)環(huán)境下人們往往不易感知計(jì)算機(jī)及通信設(shè)備的存在,它通過(guò)一種無(wú)縫、隱蔽的方式來(lái)識(shí)別用戶的存在及用戶的需求,并對(duì)于這種需求及環(huán)境的變化做出相應(yīng)的反應(yīng)。

三、泛在知識(shí)環(huán)境促進(jìn)了高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的變革

高校圖書(shū)館是高校的三大支柱之一,是知識(shí)提供和知識(shí)交流的重要場(chǎng)所,肩負(fù)著高校的教育教學(xué)有序開(kāi)展的重要使命,因此,高校圖書(shū)館有責(zé)任及義務(wù)為師生員工提供更優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)品。

泛在知識(shí)環(huán)境下,信息使用者對(duì)資源的需求變化更加多元、范圍更加廣泛、時(shí)間、地點(diǎn)更加自由不受限制。越來(lái)越多的用戶會(huì)借助計(jì)算機(jī)及電子終端設(shè)備,依賴搜索引擎,從百度、谷歌以及超星等數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)獲取所需信息,不再?gòu)膫鹘y(tǒng)圖書(shū)館進(jìn)行信息的獲取。原有圖書(shū)館線性知識(shí)的傳遞及交流變成錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)狀模式,作者與讀者,教師與學(xué)生,信息提供者與用戶都可以提供和獲取與圖書(shū)館同等價(jià)值的信息與服務(wù),而且信息傳遞及使用更加快捷、方便。面對(duì)用戶環(huán)境、信息環(huán)境、服務(wù)環(huán)境的變化,高校圖書(shū)館原有服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前泛在環(huán)境的變化,因此為滿足高校用戶對(duì)于信息的泛在需求,圖書(shū)館應(yīng)該及時(shí)、科學(xué)地變革當(dāng)前的服務(wù)模式。

泛在知識(shí)環(huán)境強(qiáng)調(diào)的是“隨時(shí)隨地、觸手可及”的服務(wù)理念,它是以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)技術(shù)為支撐,從而為高校圖書(shū)館服務(wù)革新與發(fā)展提供了一種新的機(jī)遇及模式。然而,在泛在知識(shí)環(huán)境下,由于高校圖書(shū)館依然沿用傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)模式,并未針對(duì)用戶需求的多元化的變化而采取相應(yīng)的服務(wù)措施,造成高校圖書(shū)館不能適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展變化,提供的服務(wù)脫離了用戶需求,消弱了圖書(shū)館在信息傳遞鏈中的所起到的重要作用,傳統(tǒng)圖書(shū)館已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的要求,逐漸被“邊緣化”,圖書(shū)館面臨著的復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境迫使高校圖書(shū)館應(yīng)認(rèn)真思考其所處的環(huán)境和環(huán)境變化,創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式,以滿足高校師生對(duì)信息學(xué)院的多元化和個(gè)性化的需求,強(qiáng)有力地支撐學(xué)院的教科研工作的開(kāi)展,推動(dòng)學(xué)院的辦學(xué)質(zhì)量的提升。

四、泛在知識(shí)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式的構(gòu)建

用戶的需求是推動(dòng)高校圖書(shū)館不斷發(fā)展的根本動(dòng)力,因此,高校圖書(shū)館應(yīng)該不斷深入了解用戶對(duì)信息多元化及個(gè)性化需求的情況,不斷適應(yīng)泛在知識(shí)環(huán)境下用戶信息需求及變化的需要,從而構(gòu)建以用戶需求為中心的多元化、開(kāi)放式的服務(wù)模式。

(一)轉(zhuǎn)變觀念

信息技術(shù)的發(fā)展給圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)帶來(lái)機(jī)遇與挑戰(zhàn),面對(duì)這種新技術(shù)、新觀念的沖擊,首要的是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,這是前提和根本。泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館的服務(wù)理念是:全心全意為作者、讀者服務(wù),一切服務(wù)都應(yīng)該以滿足用戶需求為目的。為此,高校圖書(shū)館要在不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,樹(shù)立全新的服務(wù)理念,深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)、快捷的知識(shí)服務(wù)是提高圖書(shū)館工作水平的關(guān)鍵所在。同時(shí),還要不斷提升圖書(shū)館員的思想認(rèn)識(shí),充分啟發(fā)他們的創(chuàng)新思維,確保他們能夠站在時(shí)代的前沿,擯棄傳統(tǒng)的服務(wù)思路,積極、主動(dòng)地向用戶提高其所需的服務(wù),并在服務(wù)的過(guò)程中不斷更新理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,從而更好地滿足師生教科研的需要。

(二)加強(qiáng)培訓(xùn),提高圖書(shū)館館員的服務(wù)能力

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及泛在智能技術(shù)的產(chǎn)生,許多新技術(shù)、新設(shè)備不斷應(yīng)用于圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)體系中,因此,知識(shí)信息的傳送不僅依賴于先進(jìn)的信息技術(shù)和傳輸工具,還要依靠圖書(shū)管理員的宣傳與推廣。因此,泛在知識(shí)環(huán)境下,館員不僅要精通本專業(yè)的知識(shí)技能,還要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用,掌握泛在知識(shí)環(huán)境下如何更加快捷地收集、編目、分類和傳遞知識(shí)的技能,從而更好地提供技術(shù)化、專業(yè)化的管理與服務(wù)。因此,提高館員的業(yè)務(wù)能力,拓寬其知識(shí)結(jié)構(gòu),提升其知識(shí)服務(wù)能力,是高校圖書(shū)館盡快適應(yīng)泛在知識(shí)環(huán)境的需要,為此,高校應(yīng)該加強(qiáng)圖書(shū)館隊(duì)伍建設(shè),不斷完善相關(guān)制度,積極開(kāi)展形式多樣的教育及培訓(xùn)方式,采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的手段實(shí)施素質(zhì)教育,從而促進(jìn)終身教育的開(kāi)展。通過(guò)教育及培訓(xùn),提高館員的計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)的能力,培養(yǎng)館員成為既精通計(jì)算機(jī),又掌握?qǐng)D書(shū)情報(bào)、文獻(xiàn)數(shù)字化管理等多種技能融為一身的復(fù)合型人才。在提升館員的知識(shí)服務(wù)能力的同時(shí),還要采取有效措施,合理配置人力資源,使館內(nèi)各部門之間、館員之間相互協(xié)調(diào),相互補(bǔ)充,以實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力的最大化。

(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)質(zhì)量

教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》中明確指出,有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放。因此,高校圖書(shū)館應(yīng)在滿足學(xué)校的教科研服務(wù)的基礎(chǔ)上,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,最大限度地向社會(huì)開(kāi)放,為社會(huì)及社區(qū)讀者提供必要的服務(wù),發(fā)揮高校圖書(shū)館服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的作用。隨著手機(jī)、平板電腦等電子終端設(shè)備的不斷普及,以及微信、QQ等交流平臺(tái)功能的不斷優(yōu)化,圖書(shū)館應(yīng)該改變傳統(tǒng)的信息傳播方式,可以通過(guò)手機(jī)短信、微信服務(wù)、QQ及移動(dòng)圖書(shū)館等手段向廣大讀者用戶提供知識(shí)服務(wù),如圖書(shū)館的公告信息、信息咨詢、在線閱讀、特色服務(wù)、問(wèn)卷調(diào)查以及讀書(shū)心得的交流活動(dòng)等,提高讀者的滿意度,發(fā)揮泛在知識(shí)環(huán)境下高校圖書(shū)館的新功能。

(四)創(chuàng)建移動(dòng)圖書(shū)館

所謂移動(dòng)圖書(shū)館,是指借助于互聯(lián)網(wǎng)及無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),利用筆記本電腦、平板電腦、手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行信息資源的傳送及利用的一種新型模式的圖書(shū)館。它突破了時(shí)空的限制,使信息的傳送及使用更加快捷、方便,還能滿足用戶的多元化及個(gè)性化需求,是后數(shù)字化圖書(shū)館泛在功能重要表現(xiàn)形式,是傳統(tǒng)圖書(shū)館的延伸及發(fā)展方向。創(chuàng)建移動(dòng)圖書(shū)館,首先應(yīng)加強(qiáng)軟件建設(shè),大幅度提升網(wǎng)速。高校圖書(shū)館的主要用戶是廣大師生,他們大部分時(shí)間在校園內(nèi),日常活動(dòng)場(chǎng)所是教師、宿舍,校園網(wǎng)的速度就成為影響他們對(duì)館藏資源的充分利用的關(guān)鍵因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展,4G通訊技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入千家萬(wàn)戶,因此,高校應(yīng)該積極與移動(dòng)、電信公司取得聯(lián)系,加大投資,拓寬帶寬,提高網(wǎng)速;其次加大硬件建設(shè),為了便于用戶的對(duì)信息的檢索及利用,高校應(yīng)加大投入擴(kuò)充服務(wù)器容量,購(gòu)置存儲(chǔ)量大的設(shè)備,擴(kuò)展數(shù)據(jù)下載端口,滿足用戶的瀏覽及下載;最后加強(qiáng)與超星、萬(wàn)方、知網(wǎng)等數(shù)據(jù)平臺(tái)聯(lián)系,以豐富電子圖書(shū)和數(shù)字資源館藏。泛在技術(shù)的環(huán)境下,傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)、報(bào)刊及檢索方式已經(jīng)不能再滿足于用戶的需求,高校圖書(shū)館應(yīng)該不斷加大電子圖書(shū)、電子期刊、OA資源等數(shù)字資源的擁有或使用量,此項(xiàng)資源可以更好地迎合廣大師生需求,提升高校圖書(shū)館在高校辦學(xué)中的地位及威望。

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G252

A

1671-4733(2015)06-0080-03

10.3969/j.issn.1671-4733.2015.06.023

2015-11-10

淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院教研項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):HJX14-2);安徽省省級(jí)質(zhì)量工程項(xiàng)目“泛在知識(shí)環(huán)境下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式創(chuàng)新研究”(項(xiàng)目編號(hào):2014jyxm483)

李平原(1972-),男,安徽霍邱人,副教授,從事教學(xué)工作,電話:0554-6656907。