心本管理語境下的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探析*

□秦鼎

(1、浙江大學(xué)馬克思主義學(xué)院，浙江杭州310006;2、浙江中醫(yī)藥大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院，浙江杭州310006)

心本管理語境下的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探析*

□秦鼎1．2．

(1、浙江大學(xué)馬克思主義學(xué)院，浙江杭州310006;2、浙江中醫(yī)藥大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院，浙江杭州310006)

心本管理理論是一種新穎的管理模式，在這一管理模式下，領(lǐng)導(dǎo)者要更加關(guān)注自身的心理發(fā)展，并且約束自己內(nèi)心的負(fù)面心理因素。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該關(guān)注組織中成員的心理狀態(tài)，從而為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的心靈力量。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù);心本管理;領(lǐng)導(dǎo)力;心理因素

隨著管理學(xué)理論以及實(shí)踐的不斷發(fā)展，組織行為以及組織管理已經(jīng)形成了多種的領(lǐng)導(dǎo)和管理方式。從霍桑實(shí)驗(yàn)到現(xiàn)在，現(xiàn)代管理學(xué)從科學(xué)化管理到人本管理等，這些管理理念以及方式對(duì)于人類社會(huì)的文明發(fā)展有著非常重要的影響和作用。這些管理方式在產(chǎn)生積極的影響的同時(shí)，隨著社會(huì)實(shí)踐的深入，其存在的一些弊端也逐漸顯現(xiàn)。當(dāng)前有一種新的管理方式，即心本管理模式。這種以“心”作為根本的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，主要表現(xiàn)為對(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者以及被領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心世界進(jìn)行引導(dǎo)，也強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者要更加注重自己內(nèi)心的鍛煉以及提升。因此，心本管理語境之下，領(lǐng)導(dǎo)者首先就是將自己的內(nèi)心控制好，才能夠?qū)嵤┖眯谋竟芾碚Z境之下的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

一、心本管理的產(chǎn)生及層次、特征分析

對(duì)人的心理進(jìn)行關(guān)注以及引導(dǎo)，并不是從當(dāng)代的管理學(xué)才開始的。在中國乃至世界的古代文明當(dāng)中，對(duì)于人的內(nèi)心進(jìn)行引導(dǎo)和認(rèn)知，就已經(jīng)是一種重要的哲學(xué)以及管理學(xué)命題。在中國早期的政治家、哲學(xué)家當(dāng)中，就已經(jīng)提出了“明心見性”等觀點(diǎn)，主要的觀點(diǎn)集中在如何提升自我的內(nèi)心修養(yǎng)。而西方在科學(xué)管理模式發(fā)展之后，對(duì)于員工以及領(lǐng)導(dǎo)者的心理關(guān)注也逐漸發(fā)展起來。在進(jìn)入21世紀(jì)之后，關(guān)于心的管理逐漸受到各個(gè)方面的關(guān)注，西方的科學(xué)以及管理也逐漸觀察到對(duì)于人性的關(guān)懷的重要性，隨之提出了心本管理的思想。

(一)心本管理的產(chǎn)生及層次分析

心靈對(duì)于個(gè)人來講是有非常深刻的影響作用，無論是任何宗教還是任何企業(yè)組織，都應(yīng)該將心靈的培養(yǎng)作為一個(gè)重要的核心，正如古代詩歌所說“周公吐哺，天下歸心”，就是表明了成功的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該注重對(duì)于內(nèi)心的把握以及控制。人的心靈實(shí)際上是一種非常重要的資源，包含了很多具體的心理學(xué)概念，如情感、思想、意志力、感受等，這些因素實(shí)際上都是主觀感受，所以相對(duì)于顯性物質(zhì)因素而言，在日常管理當(dāng)中不容易被察覺。所以，心本管理既有現(xiàn)實(shí)的重要性，也存在管理上的難度。

心本管理會(huì)面對(duì)三種不同的管理層次。首先是情緒化的管理，做什么事情都是有非常強(qiáng)烈的情緒元素進(jìn)行干擾，其面對(duì)各種事情往往會(huì)有比較大的隨意性，都是根據(jù)自己的心情去做的，這也是很多管理者所表現(xiàn)出的一種心理誤區(qū)。其次是心智類的管理模式，相對(duì)于情緒化的人而言，這一部分的人比較注重運(yùn)用理性對(duì)自己的言行進(jìn)行控制，用理性控制自己的感受以及行為，雖然比第一種人要更為強(qiáng)大，但是他并不是一個(gè)真正懂得運(yùn)用內(nèi)心力量的人。再者就是運(yùn)用內(nèi)心力量的人，也存在少量這一類型的人，擅長運(yùn)用自己的內(nèi)心進(jìn)行情感的調(diào)節(jié)，避免自己內(nèi)心出現(xiàn)一些不利于自己成長的內(nèi)容。這一部分的心力的使用者，也是心本管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)者需要注重的培養(yǎng)方向和管理藝術(shù)方式。

(二)心本管理的主要特征分析

第一方面，心本管理表現(xiàn)出強(qiáng)烈的心理特征，也就是圍繞著組織當(dāng)中每個(gè)人的內(nèi)心發(fā)展作為管理的方式。因此，心本管理并沒有將組織當(dāng)中的成員當(dāng)成合作對(duì)象，或者是生產(chǎn)機(jī)器當(dāng)中的零部件。工業(yè)社會(huì)的管理模式往往是將個(gè)人作為一種工具，并且按照這一個(gè)工具所產(chǎn)生的價(jià)值，提供相對(duì)應(yīng)的物質(zhì)資料進(jìn)行補(bǔ)充。這樣的一種管理模式，雖然在一定程度適應(yīng)了當(dāng)時(shí)的社會(huì)化大生產(chǎn)的趨勢(shì)，但是卻沒有重視個(gè)人的發(fā)展。心本管理不同于上述的管理模式，而是將組織當(dāng)中的人，作為一個(gè)真正的人對(duì)待，尊重每一個(gè)人的個(gè)性，并且非常關(guān)注自身能夠從精神資料方面給予員工多少支持。實(shí)際上，每一個(gè)人自身的發(fā)展也需要充分考慮很多因素，因此，企業(yè)所應(yīng)該關(guān)注的不僅僅是物質(zhì)資料的問題，還應(yīng)該關(guān)注每一個(gè)人個(gè)性的發(fā)展，充分尊重個(gè)人的人格以及個(gè)性，促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展。把心靈的需求作為個(gè)人需求的首位，不僅很大程度上突破了人本管理的局限性，而且還將心靈管理作為一項(xiàng)非常重要的管理核心，帶動(dòng)更多人參與到組織的建設(shè)和發(fā)展的過程當(dāng)中。人力資源是當(dāng)前非常寶貴的資源，而每個(gè)人的內(nèi)心實(shí)際上也是非常重要的資源，正如“得民心者得天下”，對(duì)員工的心靈進(jìn)行關(guān)注，并且為他們的心靈發(fā)展提供方向，這也是心本管理當(dāng)中重要的一種心理特征。

第二方面，心本管理也表現(xiàn)出很強(qiáng)的客體化特征，尤其是將領(lǐng)導(dǎo)者納入到一種客體化的范疇?？腕w化如同戲劇表演理論當(dāng)中陌生化的理論，實(shí)際上就是將負(fù)責(zé)管理的領(lǐng)導(dǎo)者也放置在一個(gè)客觀審視的狀態(tài)，管理者要對(duì)組織當(dāng)中的員工進(jìn)行心本管理，這就需要其將自己也當(dāng)作組織當(dāng)中的一員，全面地審視和觀察自身，反思自己的一言一行，只有反思好自己，對(duì)自己的心靈進(jìn)行管理，才能夠?qū)M織當(dāng)中的每一個(gè)人都進(jìn)行科學(xué)管理。推己及人，也正是點(diǎn)明了領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該將心比心，不能夠僅僅對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)，而是反過來思考自己在當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)，員工當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)，從而為自己和員工的心理上的成熟，避免情緒化等提供心靈上的方案，促進(jìn)組織與個(gè)人，管理者和員工的共同進(jìn)步。

二、心本管理的基礎(chǔ)：領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行自我心本管理的分析

因?yàn)樾谋竟芾硎且环N針對(duì)心靈的管理以及引導(dǎo)，所以在組織的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施管理上的行為時(shí)，首先就要組織的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自我進(jìn)行心本管理，重新審視自己內(nèi)心深處是否存在不利于個(gè)人成熟和成長的心理因素，并且通過一定的方式對(duì)于自己的內(nèi)心進(jìn)行調(diào)節(jié)。因此，心本管理要從領(lǐng)導(dǎo)者的自覺心理管理活動(dòng)開始，對(duì)自己的內(nèi)心進(jìn)行自我修煉。

(一)樹立客體化的意識(shí)，反省與克服自己的思維慣性

在管理學(xué)的角度上看，領(lǐng)導(dǎo)是具備二元屬性的，也就是領(lǐng)導(dǎo)雖然相對(duì)于自己的下屬是領(lǐng)導(dǎo)，但是同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)于自己的上級(jí)又不過是下屬。不過很多領(lǐng)導(dǎo)往往沒有對(duì)自己有足夠客觀的理解，只是認(rèn)為自己是某個(gè)組織架構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，但是卻沒有站在整體的框架上思考自己的地位，也就是沒有客體化的意識(shí)。這一點(diǎn)也正是在應(yīng)用心本管理的過程當(dāng)中，需要克服的重要內(nèi)容。因此，在心本管理的范疇當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該主動(dòng)反省以及克服自己的思維慣性，發(fā)現(xiàn)自己的心理當(dāng)中存在的情緒化元素，從而促進(jìn)自己心理元素上的自我完善。這一點(diǎn)也需要領(lǐng)導(dǎo)者在自己的日常管理當(dāng)中，避免自己在管理特定區(qū)域的時(shí)候產(chǎn)生自我權(quán)威感，避免自己的形象被下屬過分夸大。很多領(lǐng)導(dǎo)者雖然在自己的部門能夠?qū)⑹虑樘幚砗?，但是和部門的下屬互相之間的關(guān)系相對(duì)比較差，這樣的狀況也是具備普遍性的。

有部分領(lǐng)導(dǎo)者是從專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)部門出身的，也有很多領(lǐng)導(dǎo)是從一線的基層工作崗位上逐漸提升起來的，所以他們雖然非常體諒一線員工的辛勞，但是另外一方面，對(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)也會(huì)產(chǎn)生自負(fù)的狀況。這種自負(fù)也可能會(huì)導(dǎo)致部分領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生自以為是的狀況，不夠謙遜，無法及時(shí)明白自己的錯(cuò)誤，在被冒犯或者下屬提出建議的時(shí)候，好為人師，就當(dāng)面批駁反對(duì)下屬的提議，導(dǎo)致下屬不敢暢所欲言，而領(lǐng)導(dǎo)者的管理道路就越來越狹隘。因此，領(lǐng)導(dǎo)要容得下批評(píng)，真正和一線員工在心理層面上平起平坐，而不是高高在上，把自己當(dāng)作權(quán)威。所以這種反思和克服自己內(nèi)心的思維慣性，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并且進(jìn)行改正，虛懷若谷接受他人的建議乃至批評(píng)，這都是在心本管理語境中領(lǐng)導(dǎo)者要明白的重要管理藝術(shù)。

(二)樹立約束的意識(shí)，將自己當(dāng)作組織最普通的一個(gè)成員

領(lǐng)導(dǎo)要在客體化的基礎(chǔ)上，樹立好約束的意識(shí)，特別是將自己內(nèi)心的煩躁不安、恐懼以及欲望進(jìn)行約束。領(lǐng)導(dǎo)者站在管理崗位上，要面對(duì)整個(gè)管理范疇當(dāng)中所產(chǎn)生的壓力，渴望自己的組織出成績、獲得更多的贊許，這些都是正常的心態(tài)。但是這種成功的渴求，并不能夠成為一種欲望，隨之讓自己陷入到一種欲望侵蝕的狀態(tài)，從而對(duì)下屬提出非常多的要求，甚至有一些不切實(shí)際、好高騖遠(yuǎn)、好大喜功的要求等。這些都是領(lǐng)導(dǎo)者要眼光高遠(yuǎn)，但要腳踏實(shí)地的原因。在心本管理范疇當(dāng)中，欲望都容易導(dǎo)致個(gè)人的內(nèi)心世界出現(xiàn)問題，這種欲望會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)者催生出恐懼以及煩躁不安的狀態(tài)。所以領(lǐng)導(dǎo)者要謹(jǐn)慎地約束自己內(nèi)心的欲望，并且讓自己不要在欲望下滋生出疲憊的心態(tài)。在面對(duì)工作還沒有順利完成的攻堅(jiān)階段，領(lǐng)導(dǎo)更要穩(wěn)定自己的情緒，用積極的心態(tài)帶領(lǐng)整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)取得階段性的勝利，以此推動(dòng)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。批評(píng)不能夠解決問題，也無助于對(duì)最終目標(biāo)的完成，在心本管理的范疇中，領(lǐng)導(dǎo)者就需要將自己當(dāng)作組織或者團(tuán)隊(duì)當(dāng)中最普通的一員，和普通員工一樣去思考問題、解決問題，親自參與期間，讓組織形成上下同心的狀態(tài)。

因此，領(lǐng)導(dǎo)者要實(shí)施心本管理，首先就是對(duì)自己要重新審視，明確自己其實(shí)在更大的管理視野當(dāng)中，不過也只是一個(gè)被管理者，沒有任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，能夠完全逃避上級(jí)的管理，甚至是一個(gè)企業(yè)或者組織的最高負(fù)責(zé)人，也就是“一把手”，他也必須面對(duì)上級(jí)主管部門、國家的法律法規(guī)等的約束，要主動(dòng)遵守企業(yè)當(dāng)中的規(guī)章制度，這樣才能夠成為一個(gè)落實(shí)心本管理的領(lǐng)導(dǎo)者。

三、心本管理語境中領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的著力點(diǎn)分析

心本管理實(shí)際上和傳統(tǒng)的人本管理也是不同的。人本管理雖然相對(duì)于強(qiáng)調(diào)物質(zhì)的傳統(tǒng)管理模式有所不同，但是人本管理在管理學(xué)家赫茲伯格等人的探索下，往往是采用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)雙管齊下的方式，雖然見效明顯，但是長此以往，對(duì)于組織的管理而言，會(huì)形成非常沉重的物質(zhì)負(fù)擔(dān)，因?yàn)槲镔|(zhì)激勵(lì)因素形成了一種常態(tài)之后，就必然會(huì)面對(duì)激勵(lì)因素的平臺(tái)期，需要增加物質(zhì)刺激，才能夠提升組織中工作人員的積極性。但是心本管理則不同，因?yàn)樾谋竟芾硎欠浅Ｗ⒅貜男撵`上對(duì)個(gè)人進(jìn)行提升和發(fā)展的，是一種新穎的管理藝術(shù)。

(一)領(lǐng)導(dǎo)要以心理因素作為核心領(lǐng)導(dǎo)力的著力點(diǎn)

心本管理對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的啟示就是，一旦在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)當(dāng)中出現(xiàn)問題，或者在日常的管理領(lǐng)導(dǎo)過程當(dāng)中，都應(yīng)該將心理因素作為核心領(lǐng)導(dǎo)力的著力點(diǎn)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，只有將心理的力量作為根本的力量之源，才能夠不斷促進(jìn)自身核心領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，領(lǐng)導(dǎo)力正是在心理不斷歷練的過程當(dāng)中產(chǎn)生的。領(lǐng)導(dǎo)者要將心本管理的理論貫徹到日常的管理過程當(dāng)中，在實(shí)踐的過程之中，探索個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力提升的道路，運(yùn)用科學(xué)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)管理、領(lǐng)導(dǎo)過程進(jìn)行思考，給予全程性的指導(dǎo)。心本管理讓領(lǐng)導(dǎo)者更注重細(xì)節(jié)，而且尤其要重視員工的心理因素變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在工作過程當(dāng)中所可能出現(xiàn)的負(fù)面心理影響因素，果斷消除負(fù)面影響因素所帶來的壓力，才能夠讓員工和領(lǐng)導(dǎo)者都在工作過程當(dāng)中不斷發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)組織的階段性目標(biāo)。因此，心理因素和領(lǐng)導(dǎo)力互相之間是緊密聯(lián)系在一起的。

(二)心靈的成長是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)

雖然物質(zhì)資料對(duì)于企業(yè)而言也是非常重要的，但是在心本管理的語境當(dāng)中，精神上的引導(dǎo)和促進(jìn)同樣是非常關(guān)鍵的。所以，對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者而言，應(yīng)該在管理的過程當(dāng)中，注重員工的心靈上的成長。因?yàn)楹芏嘟M織中的員工重復(fù)著日復(fù)一日的工作，出于很多被動(dòng)的因素才開展工作，所以其內(nèi)心當(dāng)中負(fù)面心理因素非常多，這一點(diǎn)也讓很多員工在工作當(dāng)中容易產(chǎn)生心靈上的疲憊感，從而影響了整個(gè)組織的工作效率，無法高效率、高標(biāo)準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行管理的時(shí)候，其管理藝術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)，就應(yīng)該放在如何促進(jìn)組織成員的心靈成長上。例如，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該讓員工在規(guī)定的工作時(shí)間當(dāng)中認(rèn)真工作，按時(shí)上班，承擔(dān)好工作責(zé)任，同時(shí)也要規(guī)定，所有員工在非必要的條件下，不要自行加班，更不需要在放假的時(shí)候也承擔(dān)工作上的事情。這樣的一種管理方式就能夠讓組織中的下屬，在應(yīng)該工作的時(shí)間中認(rèn)真工作，在應(yīng)該休息的時(shí)候好好休息。對(duì)于部分責(zé)任心比較強(qiáng)，總是放心不下工作的成員，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該及時(shí)地對(duì)他們的內(nèi)心進(jìn)行排解，讓他們?cè)诔袚?dān)工作職責(zé)的同時(shí)，正確地認(rèn)識(shí)責(zé)任，避免將責(zé)任作為一種盲目的心理負(fù)擔(dān)。所以，幫助組織中的成員獲得心靈上的成長，是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)，需要作為一門專門的工作，由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者加以落實(shí)。

四、結(jié)束語

管理是一門古老的學(xué)問，而領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)正是對(duì)科學(xué)管理的發(fā)展。在心本管理的語境之中，領(lǐng)導(dǎo)者要注重對(duì)自身的發(fā)展，從而推動(dòng)整個(gè)組織當(dāng)中成員的心靈成長。因此，強(qiáng)調(diào)對(duì)于心靈的鍛煉，才能夠讓領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)組織的發(fā)展，從而實(shí)施有效化的管理。對(duì)于企業(yè)管理者而言，要真正重視心理因素，不能夠盲目關(guān)注指標(biāo)，企業(yè)組織也才能夠健康、可持續(xù)地發(fā)展。

［1］胡宇辰，詹宏陸．基于心本管理的企業(yè)員工幸福感提升分析［J］．江西社會(huì)科學(xué)，2014(6)：234-239．

［2］徐莉，溫德華．中國民營企業(yè)實(shí)行“心本管理”略說［J］．江西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2011(4)：26-28．

［3］蘇營營．關(guān)于企業(yè)心本管理的思考［J］．中國集體經(jīng)濟(jì)，2013(7)：57-58．

C93-051

：A

：1008-4614-(2015)04-0034-03

2015-7-8

秦鼎(1970—)，女，陜西咸陽人，浙江大學(xué)馬克思主義學(xué)院在讀博士，浙江中醫(yī)藥大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院講師。