英國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)閱讀障礙群體的實(shí)踐及啟示

賴(lài)新優(yōu)

（河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東河源 517000）

英國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)閱讀障礙群體的實(shí)踐及啟示

賴(lài)新優(yōu)

（河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東河源 517000）

通過(guò)對(duì)英國(guó)薩里大學(xué)圖書(shū)館、牛津布魯克斯大學(xué)圖書(shū)館和倫敦城市大學(xué)圖書(shū)館等服務(wù)閱讀障礙群體的實(shí)踐及特點(diǎn)進(jìn)行研究，提出我國(guó)應(yīng)與心理咨詢(xún)中心合作，提供人性化人員支持和采購(gòu)相關(guān)技術(shù)等措施，重視閱讀障礙群體服務(wù)。

閱讀障礙；高校圖書(shū)館；圖書(shū)館服務(wù)

1 閱讀障礙概念及現(xiàn)狀

閱讀障礙分為獲得性閱讀障礙和發(fā)展閱讀障礙。根據(jù)世界衛(wèi)生組織定義，閱讀障礙（Dyslexia）是指?jìng)€(gè)體在一般智力動(dòng)機(jī)、生活環(huán)境和教育條件等方面與其他個(gè)體沒(méi)有差異，也沒(méi)有明顯視力、聽(tīng)力、神經(jīng)系統(tǒng)障礙，但其閱讀或書(shū)寫(xiě)成績(jī)明顯低于相應(yīng)年齡的應(yīng)有水平，處于閱讀或書(shū)寫(xiě)困難狀態(tài)［1］。閱讀障礙者具有以下特點(diǎn)：第一，其智商正常，甚至比平常人的智商還高；第二，由于閱讀和書(shū)寫(xiě)方面表現(xiàn)比常人差，所以容易自卑并且經(jīng)常逃離閱讀和書(shū)寫(xiě)；第三，相對(duì)時(shí)間和數(shù)字來(lái)講沒(méi)概念；第四，其在計(jì)劃、注意、同時(shí)性加工和繼時(shí)性加工能力方面比正常人較差［2］。

閱讀障礙是全球性問(wèn)題，應(yīng)得到廣大社會(huì)的關(guān)注，而我國(guó)的情形比歐美國(guó)家更為嚴(yán)重。而我國(guó)尚無(wú)任何一所高校圖書(shū)館對(duì)閱讀障礙讀者制定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)措施。但在歐美國(guó)家，特別是英國(guó)的高校圖書(shū)館卻比較普遍地開(kāi)展了針對(duì)“閱讀障礙”群體的服務(wù)，值得我們關(guān)注和學(xué)習(xí)。

2 英國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)閱讀障礙群體的實(shí)踐

英國(guó)高校圖書(shū)館閱讀障礙服務(wù)走在了世界前列，有些高校圖書(shū)館針對(duì)閱讀障礙群體專(zhuān)門(mén)制定了相應(yīng)的服務(wù)措施，有些則將閱讀障礙群體視為殘疾人的讀者對(duì)象進(jìn)行服務(wù)。本文選取英國(guó)幾個(gè)比較典型的高校圖書(shū)館進(jìn)行研究。

2.1 薩里大學(xué)圖書(shū)館

薩里大學(xué)圖書(shū)館（Library of University of Surrey）將有閱讀障礙的讀者和殘疾人視為同一群體，提供相同的服務(wù)。薩里大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)的閱讀障礙讀者包括預(yù)科教育學(xué)生、全職或兼職的本科生和研究生、從事護(hù)理研究的人員和本校遠(yuǎn)程教育學(xué)生。薩里大學(xué)圖書(shū)館首先為讀者提供一份閱讀障礙自評(píng)表。如大學(xué)生達(dá)到每分鐘寫(xiě)25個(gè)單詞、讀150個(gè)單詞或默讀250個(gè)單詞視為正常［3］，若未達(dá)到則視為存在閱讀障礙，讀者可尋求圖書(shū)館的特殊服務(wù)。當(dāng)薩里大學(xué)圖書(shū)館確認(rèn)讀者存在閱讀障礙的時(shí)候提供以下特殊服務(wù)：安排特殊的館員為讀者提供“一對(duì)一”的指導(dǎo)和協(xié)助調(diào)整學(xué)校安排的考試。除此之外，圖書(shū)館為閱讀障礙的讀者提供專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)空間和協(xié)助使用圖書(shū)館的服務(wù)。

2.2 牛津布魯克斯大學(xué)圖書(shū)館

牛津布魯克斯大學(xué)圖書(shū)館（Library of Oxford Brookes University）也將患有殘疾和閱讀障礙的讀者歸為殘疾人信息。但與薩里大學(xué)圖書(shū)館不同的是，牛津布魯克斯大學(xué)圖書(shū)館將閱讀障礙讀者與殘疾人讀者分別列出，并提出完全不同的服務(wù)，顯得更有針對(duì)性［4］。牛津布魯克斯大學(xué)圖書(shū)館為閱讀障礙讀者提供的特色服務(wù)包括：人員服務(wù)和技術(shù)服務(wù)［5］。

2.2.1 人員服務(wù)

牛津布魯克斯大學(xué)圖書(shū)館為閱讀障礙讀者提供的人員服務(wù)包括咨詢(xún)服務(wù)、圖書(shū)期刊借閱服務(wù)等。（1）咨詢(xún)服務(wù)?；加虚喿x障礙的讀者可以隨時(shí)去圖書(shū)館咨詢(xún)臺(tái)、通過(guò)郵箱的方式或打電話向圖書(shū)館尋求有關(guān)主題選擇、信息搜索技巧、數(shù)據(jù)庫(kù)搜索和文獻(xiàn)引用等方面的幫助。（2）書(shū)刊借閱。圖書(shū)館延長(zhǎng)患有閱讀障礙的讀者圖書(shū)期刊的借閱時(shí)間，一般延長(zhǎng)一個(gè)星期，但該優(yōu)惠僅限短期借閱的書(shū)籍。延長(zhǎng)圖書(shū)期刊歸還時(shí)間，有利于讓閱讀障礙讀者擁有更多的時(shí)間吸收所需知識(shí)。同時(shí)，圖書(shū)館為閱讀障礙讀者授權(quán)借閱更多的書(shū)籍，一次最多可借閱15本書(shū)，比普通學(xué)生多3本［6］。此外，圖書(shū)館可為閱讀障礙讀者提供藍(lán)色的影印版書(shū)籍，有助于降低讀者在閱讀時(shí)的緊張情緒，從而有助于讀者的閱讀生活。

2.2.2 技術(shù)服務(wù)

除了人員服務(wù)，牛津布魯克斯大學(xué)圖書(shū)館還為閱讀障礙讀者提供了多種技術(shù)服務(wù)，包括學(xué)習(xí)支持軟件、放大打印指南、藍(lán)色閱讀困難評(píng)分卡和圖書(shū)館輔助技術(shù)套件。

（1）學(xué)習(xí)支持軟件（study support software）主要包括友好閱讀軟件、思維導(dǎo)圖軟件和聲音識(shí)別軟件。友好閱讀軟件（TEXT HELP）主要幫助閱讀障礙讀者大聲朗讀、文本掃描、創(chuàng)建音頻文件和支持拼寫(xiě)；思維導(dǎo)圖軟件（Inspiration）主要幫助閱讀障礙讀者視覺(jué)呈現(xiàn)項(xiàng)目及研究，快速啟動(dòng)新項(xiàng)目、思維導(dǎo)圖和圖表，并將思維導(dǎo)圖轉(zhuǎn)換為線性論文計(jì)劃；聲音識(shí)別軟件（Dragon Naturally Speaking），將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文本，但在這之前必須訓(xùn)練該軟件從而能夠正確識(shí)別您的聲音。

（2）放大打印指南（Larger print handouts）是圖書(shū)館幫助閱讀障礙讀者獲取所需的閱讀指南，一般指南都可以在圖書(shū)館網(wǎng)站上找到。若閱讀障礙讀者需要一份更大字體的圖書(shū)館指南，可向圖書(shū)館工作人員尋求支持，圖書(shū)館工作人員將給讀者一份更大字體的指南，并可按讀者所需的顏色打印出來(lái)。

（3）藍(lán)色閱讀困難評(píng)分卡（Blue dyslexia marking cards）有助于讀者對(duì)自己的閱讀障礙改進(jìn)進(jìn)行評(píng)估，從而對(duì)自己做出更好的了解。為了配合學(xué)生的閱讀障礙改善的努力，圖書(shū)館提供了藍(lán)色閱讀困難評(píng)分卡。這些卡片在圖書(shū)館咨詢(xún)臺(tái)或圖書(shū)館閱讀障礙服務(wù)中心或圖書(shū)館官網(wǎng)都可獲得。

（4）圖書(shū)館輔助技術(shù)套件（Library Assistive Technology Suite，簡(jiǎn)稱(chēng)ATS）位于約翰·亨利·布魯克樓的地下室，僅限于有閱讀障礙的讀者使用，其提供的服務(wù)包括：思維導(dǎo)圖軟件幫助讀者安排論文和考試復(fù)習(xí)；語(yǔ)言閱讀軟件幫助讀者大聲朗讀；屏幕閱讀軟件幫助讀者朗讀整個(gè)屏幕的內(nèi)容；屏幕放大軟件幫助讀者看得更為清晰；語(yǔ)音文字軟件幫助讀者寫(xiě)下朗讀的內(nèi)容；也有許多人體工學(xué)器材供讀者使用。

2.3 倫敦城市大學(xué)圖書(shū)館

倫敦城市大學(xué)圖書(shū)館（Library of London Metropolitan University）在其首頁(yè)中明顯列出殘疾人服務(wù)，同時(shí)其將一般的殘疾與閱讀障礙讀者視為同一團(tuán)體，提供一樣的服務(wù)指導(dǎo)［7］。倫敦城市大學(xué)圖書(shū)館與學(xué)校殘疾及閱讀障礙服務(wù)中心（Disabilities and Dyslexia Service，簡(jiǎn)稱(chēng)DDS）合作提供服務(wù)，接受DDS的理論指導(dǎo)。倫敦城市大學(xué)圖書(shū)館首先會(huì)為自認(rèn)為是閱讀障礙的讀者提供一份內(nèi)部需求評(píng)估表（Internal Needs Assessment Report，簡(jiǎn)稱(chēng)INAR），對(duì)真正符合閱讀障礙的讀者提供以下服務(wù)：電梯乘坐服務(wù)、圖書(shū)館使用幫助服務(wù)、延長(zhǎng)圖書(shū)期刊借閱服務(wù)。（1）電梯乘坐服務(wù)，在倫敦城市大學(xué)霍洛威校區(qū)圖書(shū)館，閱讀障礙讀者可以乘坐圖書(shū)館員工電梯。在Calcutta House和Commercial Road圖書(shū)館，閱讀障礙讀者有權(quán)使用內(nèi)部電梯。（2）圖書(shū)館使用幫助服務(wù)，圖書(shū)館為閱讀障礙讀者在使用在線書(shū)目、在書(shū)架上尋找圖書(shū)、書(shū)架取書(shū)和網(wǎng)上借書(shū)等方面提供幫助。（3）延長(zhǎng)圖書(shū)期刊借閱服務(wù)，圖書(shū)館為閱讀障礙讀者延長(zhǎng)1至3周的借閱時(shí)間，但讀者超出延長(zhǎng)時(shí)間還書(shū)同樣會(huì)面臨罰款。除以上幾點(diǎn)之外，圖書(shū)館還為閱讀障礙讀者提供所需格式或所需顏色載體的書(shū)籍。

3 英國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)“閱讀障礙”群體的實(shí)踐特點(diǎn)

英國(guó)薩里大學(xué)圖書(shū)館、牛津布魯克斯大學(xué)圖書(shū)館和倫敦城市大學(xué)圖書(shū)館的閱讀障礙群體服務(wù)具有以下特點(diǎn)：

3.1 將閱讀障礙讀者與殘疾人視為同類(lèi)讀者

英國(guó)大部分提供閱讀障礙服務(wù)的高校圖書(shū)館都將其服務(wù)設(shè)置在殘疾人服務(wù)下，并且大部分高校圖書(shū)館并沒(méi)有完全針對(duì)性地提供閱讀障礙讀者群體，而是視為同一類(lèi)提供相同的服務(wù)，如有乘坐電梯等特權(quán)。這樣做的好處是能夠減少圖書(shū)館的服務(wù)成本和難度，但其缺點(diǎn)是：（1）有可能讓閱讀障礙讀者有更深的自卑心理，（2）服務(wù)不具針對(duì)性往往不能真正解決閱讀障礙讀者群體的特殊需求。所以牛津布魯克斯大學(xué)圖書(shū)館單獨(dú)列出閱讀障礙讀者服務(wù)的做法更為明智和受歡迎。

3.2 與殘疾閱讀障礙服務(wù)中心合作

閱讀障礙并不像其他的身體殘疾，通過(guò)肉眼就能夠輕易辨別，所以對(duì)其進(jìn)行閱讀能力的評(píng)估是很有必要的。閱讀能力的評(píng)估必須是由讀者自己進(jìn)行，因?yàn)檫@是讀者的隱私部分，同時(shí)也必須由讀者自己積極主動(dòng)配合才能達(dá)到好的效果。所以在讀者進(jìn)行自評(píng)患有閱讀障礙的前提下，英國(guó)高校圖書(shū)館與本?；蛐Ｍ獾臍埣查喿x障礙服務(wù)中心合作，提供有針對(duì)性的幫助方案。因?yàn)楦咝D書(shū)館在閱讀障礙專(zhuān)業(yè)理論和服務(wù)方面并沒(méi)有閱讀障礙服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)和有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。所以與校殘疾閱讀障礙服務(wù)中心的合作，能夠讓高校圖書(shū)館在面對(duì)閱讀障礙讀者顯得更為專(zhuān)業(yè)和從容，也更有針對(duì)性。

3.3 人性化地為讀者提供人員服務(wù)

英國(guó)高校圖書(shū)館在面對(duì)閱讀障礙讀者群體時(shí)普遍提供了人性化服務(wù)，如使用工作人員電梯，延長(zhǎng)圖書(shū)期刊借閱時(shí)間，增加圖書(shū)期刊借閱數(shù)量，幫助讀者在圖書(shū)在線查詢(xún)、書(shū)架找書(shū)和拿書(shū)、及網(wǎng)上借閱等常見(jiàn)服務(wù)，隨時(shí)可獲得的咨詢(xún)臺(tái)服務(wù)，提供讀者所需顏色的書(shū)籍和所需格式的電子資料等服務(wù)。面對(duì)特殊群體，英國(guó)高校圖書(shū)館做得較為人性化，值得我們學(xué)習(xí)。

3.4 技術(shù)支持

隨著技術(shù)的發(fā)展，有越來(lái)越多的技術(shù)有助于我們學(xué)習(xí)和生活。所以在經(jīng)濟(jì)許可的條件下，圖書(shū)館應(yīng)增加有助于閱讀障礙讀者學(xué)習(xí)的軟件和硬件。在這方面，牛津大學(xué)布魯克斯圖書(shū)館做得比較好，提供了學(xué)習(xí)支持軟件、放大打印指南、藍(lán)色閱讀困難評(píng)分卡和圖書(shū)館輔助技術(shù)套件等技術(shù)支持。

4 對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館閱讀障礙群體服務(wù)的啟示

根據(jù)我國(guó)高校的具體情況，筆者認(rèn)為我國(guó)高校圖書(shū)館在面對(duì)閱讀障礙讀者群體方面應(yīng)充分重視閱讀障礙群服務(wù)，與心理咨詢(xún)中心合作，提供人性化人員支持和采購(gòu)相關(guān)技術(shù)等。

4.1 充分重視閱讀障礙群體服務(wù)

因?yàn)殚喿x障礙讀者并不意味著智商比別人低，其智商往往在人群中是中等偏上的。所以，我國(guó)高校圖書(shū)館肯定也存在閱讀障礙讀者，面對(duì)這些讀者，我們首先要做的是端正服務(wù)態(tài)度，重視閱讀障礙服務(wù)。我國(guó)高校圖書(shū)館很多館員面對(duì)閱讀障礙讀者往往是一副事不關(guān)己或者怕增加負(fù)擔(dān)的心態(tài)。因?yàn)閷?duì)閱讀障礙群體提供服務(wù)比普通讀者往往需要付出更多的時(shí)間和耐心，同時(shí)也可能增加經(jīng)濟(jì)支出，所以我國(guó)高校圖書(shū)館往往對(duì)這類(lèi)讀者群的服務(wù)重視不夠。因此，我國(guó)圖書(shū)館更應(yīng)盡自己所能幫助閱讀障礙讀者，走出困境，發(fā)揮特長(zhǎng)。

4.2 與心理咨詢(xún)中心合作

閱讀障礙更多表現(xiàn)的是一種不自信，而不是智商問(wèn)題。同時(shí)，我國(guó)高校普遍有心理輔導(dǎo)中心。所以我國(guó)高校圖書(shū)館應(yīng)與心理咨詢(xún)中心緊密合作，了解閱讀障礙的成因，了解讀者的癥結(jié)所在。我國(guó)高校圖書(shū)館應(yīng)在心理咨詢(xún)中心的幫助下，恢復(fù)閱讀障礙讀者的自信心，并采取科學(xué)的心理調(diào)適方法，慢慢讓讀者走出困境。若我國(guó)高校所在城市有專(zhuān)門(mén)的閱讀障礙治療中心，則效果應(yīng)更好。在沒(méi)有閱讀障礙治療中心下，我國(guó)高校圖書(shū)館可積極開(kāi)展與心理咨詢(xún)中心的合作，一起為閱讀障礙讀者服務(wù)。

4.3 提供人性化人員支持

我國(guó)高校圖書(shū)館為閱讀障礙群體提供人性化支持，如一對(duì)一閱讀輔導(dǎo)，開(kāi)展多種形式的問(wèn)題咨詢(xún)活動(dòng)，幫助讀者查書(shū)、找書(shū)、拿書(shū)、網(wǎng)上借書(shū)等服務(wù)，為讀者延長(zhǎng)圖書(shū)借閱時(shí)間和增加圖書(shū)借閱數(shù)量等，提供讀者所需格式或顏色的文獻(xiàn)等。這些都是我國(guó)高校圖書(shū)館力所能及的服務(wù)，但卻是對(duì)閱讀障礙人群人性關(guān)懷的體現(xiàn)。

4.4 提供技術(shù)支持

我國(guó)高校圖書(shū)館應(yīng)關(guān)注圖書(shū)閱讀障礙相關(guān)支持技術(shù)的發(fā)展，并根據(jù)本館的經(jīng)費(fèi)實(shí)力進(jìn)行采購(gòu)。我國(guó)高校圖書(shū)館可采購(gòu)友好閱讀軟件、思維導(dǎo)圖軟件和聲音識(shí)別軟件等學(xué)習(xí)支持軟件，也有必要提供放大打印指南、藍(lán)色閱讀困難評(píng)分卡和圖書(shū)館輔助技術(shù)套件等技術(shù)支持服務(wù)。總之，高校圖書(shū)館應(yīng)盡自己所能為閱讀障礙讀者群提供技術(shù)支持，購(gòu)買(mǎi)的技術(shù)的種類(lèi)及數(shù)量可根據(jù)本館的經(jīng)費(fèi)實(shí)力和閱讀障礙讀者數(shù)量和種類(lèi)而定。

5 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)高校圖書(shū)館對(duì)閱讀障礙群體的服務(wù)還處于空白，但國(guó)外如英國(guó)、美國(guó)和荷蘭等國(guó)的高校和公共圖書(shū)館卻走在了前列。對(duì)閱讀障礙群體的服務(wù)是高校圖書(shū)館以人為本服務(wù)的具體體現(xiàn)，應(yīng)得到我國(guó)高校圖書(shū)館的重視。

［1］百度百科.閱讀障礙［EB／OL］.［2014-10-26］.http：／／baike.baidu.com／view／3162078.htm.

［2］王曉辰，李清.基于P A S S模型的漢語(yǔ)閱讀障礙認(rèn)知加工特點(diǎn)的實(shí)驗(yàn)研究［J］.心理科學(xué)，2013（36）：653－658.

［3］Suitable Tests for the Assessment of Specific Learning Difficulties in Higher Education［EB／OL］.［2014-08-12］.http：／／www.surrey.ac.uk／currentstudents／study／als／mean／spld／REVISED－guidelines－September－2011.pdf.

［4］Disability information［EB／OL］.［2014-10-20］.http：／／www.brookes.ac.uk／library／eod.html.

［5］Library services for students with dyslexia or other specific learning difficulties［EB／OL］.［2014-10-20］.http：／／www.brookes.ac.uk／library／dyslexic.html.

［6］宋雙秀，束漫.英國(guó)高校圖書(shū)館面向閱讀障礙群體的服務(wù)及其啟示［J］.中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2013，（6）：18－23.

［7］Library Services［EB／OL］.［2014-10-20］.https：／／metranet.londonmet.ac.uk／services／sas／library－services／.

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2014-12-09 責(zé)任編輯：馬秀娟）