中小微企業(yè)電子商務采納的理論研究

蔡 舒

（海南師范大學 經(jīng)濟與管理學院，海南 ?？?71158）

電子商務隨著計算機網(wǎng)絡技術的發(fā)展而日漸成熟，并且作為一種新型的商務模式成為眾多企業(yè)紛紛涉足的領域。盡管電子商務在我國的發(fā)展比較晚，但是其在市場上的影響力是我國當今企業(yè)想長久發(fā)展所必須給予重視的一個方面。再加上我國政府對于電子商務的領域的重視，這對于中小微企業(yè)發(fā)展電子商務方面是個政策的支持和鼓勵。同時計算機在我國居民人口中的普及是我國的網(wǎng)民基數(shù)大大增加，這對于發(fā)展電子商務來說是一個基本優(yōu)勢，網(wǎng)民網(wǎng)購成為一支龐大的消費力量開始影響著傳統(tǒng)商業(yè)模式的轉型。對于中小微型企業(yè)來說，電子商務的發(fā)展不僅能為他們開辟新的銷售渠道，同時對于企業(yè)市場的開拓也有重要的影響。在傳統(tǒng)商業(yè)模式成本加大的同時，電子商務成本小、跨地區(qū)、全天候和個性化的優(yōu)點開始使其成為市場中耀眼的新星。電子商務的采用對于制造類和商貿(mào)類的中小微企業(yè)來說是一個重要的銷售渠道，這對于在人力、物力和財力都比較緊缺的中小微企業(yè)來說有著積極的意義。一般來說現(xiàn)行的主要電子商務模式主要有兩種：一種是加入C2C、B2C、B2B這類已經(jīng)發(fā)展較為成熟的商務平臺，企業(yè)以進駐的模式參與到這類平臺中，可以很快的實現(xiàn)在這種平臺的良好運營；另一種是自建商務平臺，這種模式費用較高，需要自己購買成熟的平臺系統(tǒng)，還會產(chǎn)生較多的平臺推廣費用等。無論企業(yè)選擇采用哪一種類型的平臺都需要考慮企業(yè)電子商務采納的影響因素。

關于中小微型電子商務采納理論主要有五種，即是：計劃行為理論、企業(yè)資源基礎觀理論、波特競爭模型、技術創(chuàng)新擴散理論、技術接受模型。但是這五種企業(yè)電子商務采納的理論對于對于影響企業(yè)電子商務采納各因素間的社會關系。而本文則是試圖通過社會網(wǎng)絡理論對影響中小微型企業(yè)電子商務采納的理論基礎和影響因素做出分析

一、電子商務采納理論分析

（一）電子商務采納理論基礎

社會網(wǎng)絡理論認為個人是與社會密切聯(lián)系的，并且個人動機可以受到社會網(wǎng)絡背景的影響，并且受到社會網(wǎng)絡中個人、家庭或者是其他單位等行動者的影響。在這個社會網(wǎng)絡中的個體通過社會關系或者社會聯(lián)系將整個網(wǎng)絡連接在一起，并將信息和知識通過這個網(wǎng)絡傳遞出去，以影響到網(wǎng)絡中的其他個體。但是在這個網(wǎng)絡連接中，個體之間的聯(lián)結是有強弱之分的，這在知識和信息傳遞的過程中所扮演的角色也不相同。其中強聯(lián)結是指兩個個體之間在年齡受教育程度等方面都存在高度的相似性，因此這種聯(lián)結之間所傳遞的信息也具有高度的相似性；弱聯(lián)結就是指聯(lián)結的個體中間通過了多個其他的聯(lián)結，因此這在概率方面就比強聯(lián)結更容易獲得自身所不具備的知識和信息。但是不是說在和弱聯(lián)結相比強聯(lián)結橋梁的作用不明顯，很明顯強聯(lián)結是弱聯(lián)結延伸的基礎，因為正是強聯(lián)結在個體之間形成信任后才能在此基礎上認識你所不能認識的其他資源，才能將弱聯(lián)結延伸的更遠，并在此基礎上獲得更多的資源和信息。社會網(wǎng)絡中個體或組織的地位是由其擁有的社會資本所決定的，而這種資本的獲得需要通過更大和異質性的社會網(wǎng)絡中強弱結合的聯(lián)結。個體與社會網(wǎng)絡的聯(lián)結并不總是連續(xù)的，這種聯(lián)系的中斷或者非直接聯(lián)系就產(chǎn)生了分布著眾多弱聯(lián)結的“結構洞”，這種結構洞存在的越多說明個體能獲得的社會資本潛力就會越大。

上述我們所講的社會網(wǎng)絡理論有利于幫助我們解釋中小企業(yè)電子商務采納的決策，在這種理論中闡述了社會網(wǎng)絡關系的結構和各個體之間的互動，該理論認為中小微型企業(yè)的決策會考慮到從不同的連著中獲得的資源和信息，能夠對中小微型企業(yè)電子商務采納的理論作出更好的分析。

（二）中小微型電子商務采納理論分析

根據(jù)社會網(wǎng)絡理論分析，中小微型企業(yè)電子商務采納的決策是發(fā)生在社會網(wǎng)絡系統(tǒng)中的，必然會受到內外部社會網(wǎng)絡聯(lián)結的影響。社會網(wǎng)絡理論還能很好的解釋上文提到的創(chuàng)新擴散理論，電子商務在在創(chuàng)新擴散理論中被認為是一中創(chuàng)新，這種創(chuàng)新的擴散就是在社會網(wǎng)絡各個單元中進行的。

中小微型電子商務決策是發(fā)生在社會網(wǎng)絡中的，因此必然受到其自身內外部網(wǎng)絡聯(lián)結的影響。在現(xiàn)實生活中決策者決定采用電子商務是受著多方面的影響的，首先是來易于他自身所處的家庭環(huán)境和小朋友圈范圍，盡管這種在經(jīng)濟特征和知識信息方面存在高度相似性的強聯(lián)結，在電子商務知識掌握方面也基本相同，但是這種強聯(lián)結在一定程度上給人帶來的是種很強的信賴和互惠。這是利用這種強聯(lián)結在家庭成員內部才能分享其他成員和外部各體之間的聯(lián)結，這就通過強聯(lián)結形成了可以獲取較多異質性信息的若聯(lián)結。其次是中小微型企業(yè)可以被看做在這個社會網(wǎng)絡中的一個節(jié)點，在產(chǎn)業(yè)層次上，企業(yè)和供應商和合作伙伴等之間形成的強聯(lián)結同樣具有上述強聯(lián)結的特點。這種長期合作伙伴關系的形成對于企業(yè)社會資本的增加有著重要的影響，信賴和互惠的強化使各節(jié)點中任何一個環(huán)節(jié)電子知識的獲得和采用都會對其他企業(yè)節(jié)點產(chǎn)生影響，進而促使電子商務采納的決策一步步蔓延。第三中小微型企業(yè)在于政府和其他大型企業(yè)在社會網(wǎng)絡結構中的聯(lián)系對于其電子商務采納的決策也有著重要的影響。通過政府的政策頒布和實施，不經(jīng)能夠使中小微型企業(yè)充分認識和重視有關電子商務方面的信息，同時政府政策的鼓勵對于中小微型企業(yè)電子商務采納的決策也是一種促進。在與大型企業(yè)的弱聯(lián)結中中小微型企業(yè)可以獲得大品牌的管理理念和營銷模式，同時通過與大企業(yè)之間的弱聯(lián)結也能延長弱聯(lián)結的延長范圍。

中小微型企業(yè)作為社會網(wǎng)絡中的聯(lián)結點，與其他網(wǎng)絡中的行動者一樣在影響著周圍諸多的個體或組織，在社會網(wǎng)絡中形成各個起中介作用的弱聯(lián)結，是企業(yè)拓寬信息獲得途徑的重要社會資本，企業(yè)可以通過與當?shù)鼗蛘弑恍袠I(yè)商會的聯(lián)結獲得更大的社會網(wǎng)絡，以增加本企業(yè)的社會資本，知曉其他行業(yè)電子商務采納的情況，為自己做出電子商務采納做出分析和判斷。比如在一些中小微型企業(yè)在和大企業(yè)的聯(lián)結過程中，可以參與到大企業(yè)主導的社會網(wǎng)絡結構中，還能分享到大企業(yè)的社會網(wǎng)絡資源，同時對于電子商務決策方面也能提供一定的借鑒。

二、影響中小微型企業(yè)電子商務采納的因素分析

影響中小微型企業(yè)電子商務采納決策的因素有很多，在此我們就通過在區(qū)域層次、產(chǎn)業(yè)層次和企業(yè)層次三個方面分析：

（一）區(qū)域層次

區(qū)域層次是在一個較大的特定地域或畫家的范圍中社會網(wǎng)絡對于中小微型企業(yè)電子商務決策采納所做的分析，這是一個大的社會背景的影響，包含著經(jīng)濟、政治、文化和認知等諸多方面的影響。

1.人口因素：人口因素對于電子商務采用的影響是直接的，因為這直接關系到企業(yè)產(chǎn)品的市場問題。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品最終的目的就是要將其賣給消費者，只有這樣才能實現(xiàn)商品的價值，保證企業(yè)的正常經(jīng)營。所以在電子商務采用決策之前一定要對消費者做好分析和調查。盡管在物流業(yè)發(fā)展的今天電子商務所受的運輸問題開始變小，但是這也是我們必須要考慮的一個問題，也就是說一個特定區(qū)域或國家被網(wǎng)民基數(shù)的問題。在這個了解這個基礎之后，還應該對于網(wǎng)民購物習慣的影響因素進行分析和調查。

2.社會文化因素：一個特定地區(qū)的文化通過對當?shù)厝说挠绊懸矊﹄娮由虅盏牟杉{也有著重要的影響，主要表現(xiàn)在它對當?shù)厝说淖晕倚芨?、自我意識感等方面的影響不同，從而使不同文化地區(qū)生活的人在對新事物的接受能力、信息分享和信任感等方面產(chǎn)生差異。

3.政府政策：政府政策對電子商務采納影響的直接性和快速性是顯而易見的。但是并不是每個政府在政策制定方面都會促進電子商務的發(fā)展，這是因為每個國家對于新的科技認識并不統(tǒng)一，所以政府這的這種對待科技革命不同的態(tài)度使得各國在電子商務應用和推廣方面存在著較大的差異。如中國中小企業(yè)在創(chuàng)新能力方面較差，以往的國家創(chuàng)新體系中中小企業(yè)往往處于創(chuàng)新體系制度的邊緣地帶，因此我國急需在中心企業(yè)創(chuàng)新方面給予更多的政策支持。再加上我國是社會主義的國家體制，政府這只有形的手在市場中的干預力度較大，所以政策的出臺對于企業(yè)來說有著很大的促進作用。

4.基礎設施建設：良好完善的基礎設施是電子商務高校運作的基礎，這對于人力、物力資源相對缺乏的中小微型企業(yè)在成本節(jié)約方面就顯得更為重要?；A設施的建設包括物流體系、技術支持、互聯(lián)網(wǎng)建設等。和發(fā)達國家相比，發(fā)展中國家在這方面還有很長的一段路要走。在中國基礎設施的建設明顯存在地區(qū)發(fā)展不平衡，在大城市技術設施的建設要遠遠領先于其他地區(qū)，這就大大制約了電子商務在技術設施落后地區(qū)的推廣，對于當?shù)氐闹行∥⑿推髽I(yè)電子商務采納的影響更大。

（二）產(chǎn)業(yè)層次

各個產(chǎn)業(yè)內部和產(chǎn)業(yè)之間社會網(wǎng)絡的建立，往往會牽一發(fā)而動全身。在產(chǎn)業(yè)層面電子商務信息知識的傳播往往會引起一場產(chǎn)業(yè)革命和產(chǎn)業(yè)競爭格局的調整。

1.零售業(yè)：從實際中可以看出零售業(yè)是電子商務主要應用的領域之一。與傳統(tǒng)的零售模式相比它有著諸多的優(yōu)點，如：更低的經(jīng)營成本、更低商品價格、全天候營業(yè)、跨地區(qū)經(jīng)營和可以為消費者提供個性化的服務等。不僅在個人消費者中，越來越多的企業(yè)也開始采用這種模式采購相關商品。于是在零售業(yè)內一場電子商務革命迅速打響，比較著名的就是淘寶上的C2C商店。盡管網(wǎng)購存在著一定的風險性，但其銷售規(guī)模的極速擴大對于傳統(tǒng)零售模式來說是一個革命。這對于零售業(yè)內的中小微型電子商務采納的決策起著很大的推動作用。

2.金融業(yè)：金融業(yè)及時作為電子商務的推動者和發(fā)展的中介出現(xiàn)，同時也是電子商務的發(fā)展過程中的直接參與者。這其中作用最明顯的就是網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)（支付寶作為一種新型的綜合型支付工具的作用在這個過程中也起著很大的作用），通過網(wǎng)上銀行使得銀行業(yè)和金融業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)應用的基礎上發(fā)生了一場革新，同時也促進了電子商務在其他行業(yè)的推廣和應用。它簡化了交易過程，縮短了交易時間，降低了交易成本，但是其安全性一直為人所詬病，這對于電子商務在中小微型企業(yè)內采納也有著促進作用。

電子商務在其他方面的應用也應用很廣泛，如旅游業(yè)、餐飲業(yè)、交通運輸業(yè)等。這種產(chǎn)業(yè)內部電子商務知識的傳播和產(chǎn)業(yè)間的相互影響是中小微型電子商務采納的重要影響因素，它往往會影響到一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢和未來。

（三）企業(yè)層次

對于中小微型企業(yè)來說，電子商務采納的最終決策還是集中于企業(yè)管理的內部，電子商務知識在企業(yè)內部的傳播和獲悉程度對于其采納有著重要的影響。

1.人力管理：電子商務信息要的采納和推廣中熱力資源起著重要的作用。在人力管理的各個階層中，信息的傳播和采用是相互影響的，在這個傳播的過程中，人們要認識到電子商務的優(yōu)勢，以及它能為企業(yè)帶來的價值和它的運作模式。管理層在這個過程中起著決定性的作用，因為一旦他們對電子商務表現(xiàn)出興趣并且愿意敢為人先，新技術的推廣就會迅速很多。所以對于管理層來說，他們的個人特質、思想狀態(tài)和溝通用能力就會顯得至關重要。

2.技術優(yōu)勢：盡管在大的社會和產(chǎn)業(yè)層面來說技術因素已經(jīng)包含在其中，但是對于一個中小微型企業(yè)來說，技術能力仍然是我們著重考慮的問題。這不僅影響著其經(jīng)營成本，同時也是其改變傳統(tǒng)市場模式，迅速進入并拓展市場的重要因素。對于企業(yè)內部的技術人員來說，技術優(yōu)勢尤其是核心技術的保持可以很大的提高中小微型企業(yè)在市場中的競爭力，盡管在大的環(huán)境中中小微型在技術創(chuàng)新方面存在諸多難題，但是其自身也要加強這方面的努力。

社會網(wǎng)絡理論為我們理解中小微型企業(yè)電子商務的采納提供了一個很好的理論途徑，同時也為中小微企業(yè)在電子商務采納方面提供了更多的思考建議。當然未來電子商務的發(fā)展還有很多的路要走，我們對于此的研究也還在繼續(xù)。

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