提升輔導(dǎo)員工作技能探討

提升輔導(dǎo)員工作技能探討

賈衛(wèi)東

（安徽科技學(xué)院財經(jīng)學(xué)院，安徽鳳陽233100）

摘要：輔導(dǎo)員工作技能的提升，有利于提高學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量和全面服務(wù)學(xué)生。本文探討如何提升輔導(dǎo)員的團(tuán)隊管理技能、心理輔導(dǎo)技能、應(yīng)用文寫作技能、就業(yè)指導(dǎo)技能、會議主持技能和活動策劃技能，為提升輔導(dǎo)員工作水平提供素材。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；學(xué)生；技能

高校是培養(yǎng)建設(shè)現(xiàn)代化強(qiáng)國、培育優(yōu)質(zhì)人才的搖籃，人才質(zhì)量是實現(xiàn)當(dāng)代“中國夢”的基礎(chǔ)和前提。輔導(dǎo)員承擔(dān)著高校學(xué)生日常管理、職業(yè)（學(xué)業(yè)）生涯規(guī)劃、心理輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、考研指導(dǎo)等重要職責(zé)，輔導(dǎo)員的工作技能關(guān)乎到其基本職責(zé)履行是否精準(zhǔn)，輔導(dǎo)員隊伍的整體工作技能是促進(jìn)高等教育實現(xiàn)又好又快發(fā)展的“加速器”。重視輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，要提高輔導(dǎo)員的工作水平，提高師德水平和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)輔導(dǎo)員教書育人的榮譽(yù)感和責(zé)任感，全面提升輔導(dǎo)員的工作技能。

一、提升團(tuán)隊管理技能

輔導(dǎo)員在高校中動輒帶有200名左右的學(xué)生，90后大學(xué)生個性張揚(yáng)、樂于表現(xiàn)、獨立意識差、善于接受新生事物，一支高效的學(xué)生干部團(tuán)隊是輔導(dǎo)員開展工作的有力保障。另外，輔導(dǎo)員還承擔(dān)著指導(dǎo)學(xué)生會、指導(dǎo)學(xué)生社團(tuán)、擔(dān)任學(xué)生黨支部書記等工作，這些工作的開展也有賴于高效的學(xué)生干部團(tuán)隊。如何管理學(xué)生干部團(tuán)隊，怎樣使團(tuán)隊成員更具有凝聚力、向心力和感召力是從事輔導(dǎo)員工作必須要思考的問題。

勤于學(xué)習(xí)人力資源管理知識、平時多和學(xué)生干部溝通、加強(qiáng)對學(xué)生干部的監(jiān)督，都能促進(jìn)學(xué)生干部團(tuán)隊的良好運轉(zhuǎn)。具體來說，第一，健全學(xué)生干部聘任制度。這是組建學(xué)生干部團(tuán)隊的起點，在這個過程中通過明確職務(wù)要求、公布聘任計劃、召開見面會、現(xiàn)場面試、形成聘任決策等環(huán)節(jié)初步組建學(xué)生干部團(tuán)隊。第二，完善學(xué)生干部培訓(xùn)制度。在團(tuán)隊里，沒有人員培訓(xùn)會導(dǎo)致人才流失，學(xué)生干部也不例外。制定學(xué)生干部培訓(xùn)計劃、選擇針對學(xué)生干部的培訓(xùn)方法、側(cè)重基本禮儀和基本技能培訓(xùn)、強(qiáng)調(diào)辦事流程培訓(xùn)、重點學(xué)習(xí)基本規(guī)章制度，讓學(xué)生干部了解其職責(zé)，懂得學(xué)生干部做什么、怎樣做好學(xué)生干部、明白自己得到多大鍛煉，從而提升學(xué)生干部團(tuán)隊的整體素質(zhì)。第三，建立學(xué)生干部工作績效評價體系。學(xué)生干部工作績效評價，關(guān)注的是學(xué)生干部如何成長和學(xué)生干部能力素質(zhì)的培養(yǎng)，激勵學(xué)生干部提高工作能力、調(diào)動工作積極性、選拔優(yōu)秀的學(xué)生干部。思想政治水平、組織策劃能力、學(xué)業(yè)成績、有效溝通技巧、創(chuàng)新能力、服務(wù)意識等可以作為學(xué)生干部工作績效評價的具體指標(biāo)。第四，嚴(yán)格學(xué)生干部職務(wù)管理制度。工作出色、優(yōu)秀的學(xué)生干部，給予其晉升的機(jī)會；工作能力一般的學(xué)生干部應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行職務(wù)調(diào)動以觀后效；工作意識、工作能力差的學(xué)生干部適時考慮解除其職務(wù)。第五，豐富學(xué)生干部獎勵內(nèi)容。優(yōu)秀學(xué)生干部、學(xué)生會工作先進(jìn)個人、優(yōu)秀共青團(tuán)員、優(yōu)秀社團(tuán)積極分子、青年志愿者先進(jìn)個人、綜合測評加分等表彰措施可以使學(xué)生干部的價值得到認(rèn)可，激勵、鼓勵學(xué)生干部主動思考、謀劃學(xué)生工作。學(xué)生干部具體的獎勵方法應(yīng)隨實際情況而變，在特定情況下應(yīng)采取最適合的激勵對策，同時，高校針對學(xué)生干部設(shè)立專門的獎學(xué)金也是一種不錯的激勵途徑。[1]

二、提升心理輔導(dǎo)技能

心理輔導(dǎo)是輔導(dǎo)員基本的日常工作，其目標(biāo)是對學(xué)生的培養(yǎng)與塑造，促進(jìn)學(xué)生自我成長。輔導(dǎo)員面對的心理問題一部分為學(xué)習(xí)方法不適應(yīng)、人際關(guān)系不適應(yīng)、職業(yè)規(guī)劃模糊等發(fā)展性咨詢；一部分為抑郁癥、焦慮癥等心理健康咨詢。心理輔導(dǎo)技能掌握得當(dāng)，會有效解決學(xué)生的問題，反之，則會使學(xué)生無所適從，惡化學(xué)生的問題。

掌握學(xué)生心理輔導(dǎo)的知識、技能和技巧，是輔導(dǎo)員做好學(xué)生心理輔導(dǎo)工作的基本勝任特征。在實際的操作過程中，還要具備以下幾點技能：第一，謹(jǐn)記育人理念。以學(xué)生發(fā)展為中心，以提高學(xué)生素質(zhì)為目標(biāo)，以發(fā)揮學(xué)生潛能為重點，真正使學(xué)生健康成才，注重學(xué)生個性心理品質(zhì)的良性養(yǎng)成，以“育心”的教育理念為指導(dǎo)開展實際工作。第二，掌握語言表達(dá)藝術(shù)。在實際工作中，針對不同的學(xué)生運用不同的語言表達(dá)方式。使自己的語言表達(dá)具有感染力，貼近學(xué)生的語言表達(dá)習(xí)慣，用學(xué)生喜聞樂見的語言和他們溝通。如“親”、“腫么了”、“有木有”、“碉堡”等學(xué)生中常用的時髦詞語，拉近與學(xué)生之間的距離，讓學(xué)生潛移默化、自然而然的產(chǎn)生信任，道出自己的心理困惑。第三，具備清晰的研判能力。對學(xué)生講述的問題要全面分析，推測問題之間的邏輯聯(lián)系，分析因果關(guān)系，觀察學(xué)生在講述問題時的語氣、狀態(tài)、眼神等情緒要素，對一些負(fù)性事件能準(zhǔn)確做出判斷，即時把問題控制在萌芽之中。第四，注意跟進(jìn)重點事件。在學(xué)生中反響比較大、學(xué)生熱議的事件要隨時了解，把控事件的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。通過學(xué)生干部、宿舍心理聯(lián)絡(luò)員等渠道及時掌握事件的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，圓滿解決學(xué)生提出的問題。第五，利用好新媒體技術(shù)。發(fā)揮微博、微信等網(wǎng)絡(luò)新媒體的作用，通過微博關(guān)注、互動、私信聊天，微信留言、簽名等方式對學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，豐富心理輔導(dǎo)的方式，為羞于面談的學(xué)生提供心理輔導(dǎo)服務(wù)。

三、提升應(yīng)用文寫作技能

應(yīng)用文寫作能力是很多高校在招聘輔導(dǎo)員時測試的一項基本技能，也是近年來各高校在組織輔導(dǎo)員職業(yè)技能競賽時所考核的技能之一。輔導(dǎo)員對應(yīng)用文寫作技能的把控能力，是體現(xiàn)輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)的一項指標(biāo)，關(guān)系著思想政治教育工作能否落到實處。

工作總結(jié)、文件、通知、公示、報告、請示、新聞稿等是輔導(dǎo)

員在工作中經(jīng)常接觸的文體，是輔導(dǎo)員開展日常工作、規(guī)范管理、教育學(xué)生的常用載體，是輔導(dǎo)員交流工作、溝通信息的必要工具，反映著輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)能力。第一，系統(tǒng)學(xué)習(xí)應(yīng)用文寫作知識。應(yīng)用文寫作是一個專業(yè)性很強(qiáng)的領(lǐng)域，要通過有關(guān)書籍具體掌握應(yīng)用文寫作的基本要素、特征和寫作規(guī)范。注重平時的積累，經(jīng)常看書讀報，為寫作提供知識儲備。第二，規(guī)范掌握常用文體格式。對常用文體的組成部分、寫作框架、寫作格式要做到手到擒來，熟悉常用文體的寫作模式，牢牢記住常用文體的結(jié)構(gòu)。第三，語言簡練，突出重點。應(yīng)用文不是文學(xué)創(chuàng)作，不需要華麗的語言和復(fù)雜的修飾手法，在寫作時要使用通俗、易懂、簡潔的語言，圍繞重點事項進(jìn)行寫作，突顯重點事項的顯著位置。第四，重視對文章的修改。對文章的修改是自我更正的過程，反復(fù)修改文章可以提高寫作能力，提升觀察細(xì)節(jié)的水準(zhǔn)，明確寫作的注意事項，避免低級錯誤的產(chǎn)生。第五，總結(jié)寫作規(guī)律，凝煉工作特色。輔導(dǎo)員要經(jīng)常思考自己寫作過程中出現(xiàn)的失誤，總結(jié)規(guī)律，和具體的工作實務(wù)結(jié)合，提升工作特點、提煉工作特色，在文章中形成自己的風(fēng)格，以應(yīng)用文寫作促進(jìn)工作水平的提高。

四、提升就業(yè)指導(dǎo)技能

輔導(dǎo)員在實際工作中會經(jīng)常接受學(xué)生關(guān)于就業(yè)的咨詢，也經(jīng)常會指導(dǎo)學(xué)生如何選擇職業(yè)和崗位。較強(qiáng)的就業(yè)指導(dǎo)能力，有利于學(xué)生實現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)，有利于學(xué)生最大化的實現(xiàn)職業(yè)價值。就業(yè)指導(dǎo)需要運用社會學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科知識，通過多種形式的主題活動，對學(xué)生的職業(yè)認(rèn)知、擇業(yè)態(tài)度、就業(yè)期望等施加影響，樹立學(xué)生正確的就業(yè)觀、擇業(yè)觀，提高學(xué)生的就業(yè)競爭能力。

提升輔導(dǎo)員就業(yè)指導(dǎo)能力，促進(jìn)學(xué)生高效就業(yè)，要通過以下途徑：第一，熟練掌握國家的有關(guān)就業(yè)政策。就業(yè)政策對學(xué)生具有促進(jìn)就業(yè)的作用，如“三支一扶”、“特崗教師”、“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃”、“大學(xué)生村官”、“選調(diào)生”等有關(guān)政策，輔導(dǎo)員要熟悉這些就業(yè)政策，及時指導(dǎo)學(xué)生報考。第二，正確甄別就業(yè)信息。輔導(dǎo)員的就業(yè)信息主要來自于學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心、各類媒體和各種人才市場。對于從媒體和人才市場獲得的就業(yè)信息，輔導(dǎo)員要正確甄別，調(diào)查招聘單位背景，通過查驗企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼等方式確定企業(yè)是否正規(guī)，嚴(yán)防學(xué)生陷入“非法傳銷”組織。第三，經(jīng)常開展就業(yè)調(diào)查研究。調(diào)查研究是了解學(xué)生就業(yè)期望、就業(yè)意愿的途徑，輔導(dǎo)員在就業(yè)指導(dǎo)過程中要關(guān)注、搜集學(xué)生有關(guān)就業(yè)的想法、意見，總結(jié)學(xué)生就業(yè)規(guī)律，為幫扶學(xué)生就業(yè)提供參考意見。第四，精通就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)。學(xué)生對職業(yè)的認(rèn)知、如何選擇職業(yè)、怎樣進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃、如何制作簡歷、怎樣準(zhǔn)備面試、有關(guān)簽約注意事項等就業(yè)常識都是在就業(yè)指導(dǎo)課程上掌握的。輔導(dǎo)員在授課時要把握課程要點、難點和重點，運用通俗易懂的案例把有關(guān)就業(yè)的知識傳授給學(xué)生，使學(xué)生學(xué)會理論聯(lián)系實際，真正用到實際就業(yè)過程中。

五、提升會議主持技能

班會、座談會、主題活動動員會、工作例會等是輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治教育的主要方式，如何調(diào)動學(xué)生的積極性，在會議上發(fā)表意見、統(tǒng)一認(rèn)識、交流信息，是會議的重中之重。

會議主持是一種具有感染力的藝術(shù)表現(xiàn)形式，精煉的會議主持技能是效率高、會風(fēng)好的會議的前提，也能夠使學(xué)生樂于參加會議并樂在其中，真正把思想政治工作做到學(xué)生心里。第一，冷靜思考會議主持詞。會議主持詞是會議的靈魂，能充分體現(xiàn)會議的主要精神，能啟發(fā)學(xué)生主動思考，集中精力參與到會議之中。會議主持詞要節(jié)奏鮮明、富有感情，應(yīng)避免“說教”和唱“高調(diào)”，用幽默的語言連接會議議程。第二，闡明會議主題。會議主題是會議的核心，是會議的中心環(huán)節(jié)。會議主題要鮮明、直接、便于接受，要圍繞會議主題闡述會議精神，不要過多講述和會議主題無關(guān)的話題，這樣容易跑題，達(dá)不到應(yīng)有的目的。第三，精心安排會議議程。會議議程是會議的框架，這個框架不宜冗長，也不能過于簡單，要結(jié)合會議主題，循序漸進(jìn)地安排議程，要體現(xiàn)程序性和順序性，也要使每一項議程都緊扣會議的中心思想。第四，善于處理會中的冷場、離題、爭執(zhí)和糾紛。在會議中，要善于把握會議的細(xì)節(jié)，做好會議的指揮者，控制會議的節(jié)奏，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行暫停和休息，要允許有不同觀點的存在，及時和學(xué)生溝通，態(tài)度謙遜、作風(fēng)正派、有針對性、真誠地化解矛盾。第五，提煉、總結(jié)會議。會議的最后，要從會議的內(nèi)容和觀點中得出具有規(guī)律性的認(rèn)識，點面結(jié)合、重點突出地總結(jié)會議，結(jié)合會議主題果斷地做出科學(xué)決策，闡明落實會議精神的具體措施。

六、提升活動策劃技能

學(xué)生活動是展示學(xué)生素質(zhì)和學(xué)生風(fēng)采的重要平臺，是學(xué)生學(xué)習(xí)、交流的途徑，是體現(xiàn)學(xué)生積極、健康、良好的精神風(fēng)貌的主陣地，是展現(xiàn)思想政治教育成效的綜合載體。輔導(dǎo)員要經(jīng)常組織開展形式各異的主題學(xué)生活動，創(chuàng)意新穎的策劃是學(xué)生活動成功開展的前提，易于學(xué)生參與其中，也能使學(xué)生從中得到鍛煉。

輔導(dǎo)員在策劃學(xué)生活動時要綜合考量各方面的因素，厘清策劃的思路，明確策劃的目標(biāo)，簡化策劃的步驟，提高策劃的執(zhí)行性，真正讓策劃成為學(xué)生活動開展的“引路人”。第一，廣泛調(diào)研，掌握學(xué)生的價值訴求。通過問卷調(diào)查、學(xué)生代表座談會、網(wǎng)絡(luò)評選等形式，了解大多數(shù)學(xué)生的需求，根據(jù)學(xué)生的特點，實事求是地分析數(shù)據(jù)，得出學(xué)生傾向性明顯的主題，因地制宜、因材施教地解決學(xué)生的訴求。第二，明晰策劃思路，提高活動的參與性。把握策劃的程序，緊扣策劃的主題，廣泛調(diào)動學(xué)生的興趣，激發(fā)學(xué)生主動參與，為學(xué)生提供展示自己的機(jī)會。第三，樹立創(chuàng)新意識，提高策劃水準(zhǔn)。創(chuàng)意是策劃的關(guān)鍵，創(chuàng)新策劃內(nèi)容、策劃形式，有利于提高策劃水平。高水平的策劃便于活動有效開展，也有利于凝聚和吸引學(xué)生，使學(xué)生積極、主動地探求新領(lǐng)域，參加到活動中來。第四，論證可行性，確保策劃能夠高效執(zhí)行。策劃初步形成后，在主要學(xué)生干部中進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，論證策劃實施的可行度。精心安排策劃的每一個環(huán)節(jié)，演練策劃的詳細(xì)步驟，從做中學(xué)、從做中把握活動策劃的細(xì)節(jié)，增強(qiáng)策劃的執(zhí)行力。第五，做好應(yīng)急預(yù)案，處理好偶發(fā)事件。從學(xué)生活動的安全性出發(fā)，全面思考影響學(xué)生活動開展的各種因素，根據(jù)實際情況，做好應(yīng)急措施，在偶發(fā)事件突發(fā)時，做到心中有數(shù)、處變不驚，使學(xué)生的權(quán)益得到保障。

高等教育質(zhì)量是初等教育、中等教育的價值指向，輔導(dǎo)員是確保提升高等教育質(zhì)量的重要師資隊伍，輔導(dǎo)員技能是輔導(dǎo)員必備的工作素養(yǎng)。以上六項技能是筆者從工作實際思考的具體能力，除此以外，輔導(dǎo)員還需要具備學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、統(tǒng)籌全局的能力等綜合素質(zhì)，在日常工作中要不斷完善自己、學(xué)習(xí)提高，把學(xué)生工作推向更高的高度。

參考文獻(xiàn)：

[1]莊雯培，袁力.企業(yè)管理視閾下的學(xué)生干部管理模式研究[J].黑龍江高教研究，2011，（10）.