電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與策略探討

荊穎

（哈爾濱供電公司，哈爾濱150001）

電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與策略探討

荊穎

（哈爾濱供電公司，哈爾濱150001）

電力市場(chǎng)的的建立是依靠電力企業(yè)和廣大的電力消費(fèi)者，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足需要，如果電力企業(yè)不能從理性客觀的角度分析自身的問(wèn)題，并制定合理的策略加以改進(jìn)，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)狀況將遭遇前所未有的挑戰(zhàn)。

電力營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀；市場(chǎng)份額；電力市場(chǎng)

1 目前我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

1.1 思想定位問(wèn)題

電力企業(yè)由于其行業(yè)特殊性，長(zhǎng)期以來(lái)在我國(guó)屬于國(guó)有企業(yè)，政府對(duì)電力企業(yè)的管理和干預(yù)是多方面多層次的，整個(gè)電力市場(chǎng)由政府所控制，電力企業(yè)處于政企不分的狀態(tài)。這就使得一些電力企業(yè)在思想觀念上存在定式，即便電力企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，法制建設(shè)的觀念也已經(jīng)深入人心，仍舊不能認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。陳舊僵化的思想觀念帶來(lái)的不僅是行政上的不作為，也封閉了理性思考的聲音和創(chuàng)新改革的動(dòng)力傳播的通路，阻滯了電力企業(yè)的健康發(fā)展。經(jīng)濟(jì)上的落后尚有一線希望可以改善，思想觀念的落后就像惡性腫瘤，如果不及時(shí)利落的切除，就會(huì)不斷侵蝕機(jī)體的各個(gè)器官，最終會(huì)導(dǎo)致機(jī)體的死亡。

1.2 管理層面問(wèn)題

電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制中的電力計(jì)量環(huán)節(jié)常常由于各種原因，使電力計(jì)量與實(shí)際用電量存在一定的差距，這種誤差的累積在時(shí)間范圍上的加和常造成電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的巨大損失，嚴(yán)重影響了電力營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量。電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制中存在的漏洞使一些不法分子有機(jī)可乘，使得電力營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)法正常開(kāi)展和進(jìn)行。

1.3 人員素質(zhì)問(wèn)題

電力營(yíng)銷(xiāo)人員是電力營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)的先頭部隊(duì)，負(fù)責(zé)直接和客戶進(jìn)行溝通，電力營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)直接影響著電力營(yíng)銷(xiāo)工作的成敗。有些電力營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏對(duì)工作的熱情和責(zé)任心，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為電力營(yíng)銷(xiāo)工作可有可無(wú)，市場(chǎng)觀念非常淡薄，工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度極其敷衍。一些電力營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏必要的電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技能，在與客戶的溝通交涉過(guò)程中無(wú)法進(jìn)行清晰明確的傳達(dá)，缺乏溝通技巧，對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)知程度較低，很難留住客戶，贏得最大的用戶群。電力營(yíng)銷(xiāo)人員是電力企業(yè)的臉面，代表著電力企業(yè)的形象，素質(zhì)低的電力營(yíng)銷(xiāo)人員不僅無(wú)法完成電力營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，阻礙電力事業(yè)的發(fā)展，還對(duì)電力企業(yè)的形象造成負(fù)面影響，使得電力企業(yè)的聲譽(yù)受到損害，難以在電力市場(chǎng)中立足。

2 應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的一些策略

2.1 轉(zhuǎn)變觀念，提高思想認(rèn)識(shí)水平

首先必須從轉(zhuǎn)變思想觀念入手，以滿足社會(huì)發(fā)展和人民生活需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展原則，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，把客戶需要放在第一位，以服務(wù)社會(huì)為宗旨，積極推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)的重要性，善于細(xì)分電力市場(chǎng)，針對(duì)不同層次的消費(fèi)群體，生產(chǎn)環(huán)保、高質(zhì)量的電力產(chǎn)品。電力企業(yè)要樹(shù)立品牌意識(shí)，根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，建立起屬于自己的品牌文化和企業(yè)文化，以此來(lái)吸引更多的消費(fèi)者，想客戶之所想，急客戶之所急，把不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為。有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)宣傳，除了日常工作中的傳達(dá)，還應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部不定期的舉行一些集體活動(dòng)，如演講比賽、專(zhuān)家座談會(huì)等，有目的、有計(jì)劃地進(jìn)行自上而下的思想觀念滲透，確保以人為本的理念深入人心。

2.2 完善優(yōu)化管理制度

一方面要建立起科學(xué)的的電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度，參考國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)為前提，依據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)群體的結(jié)構(gòu)層次，建立靈活的電價(jià)體系，適時(shí)地推行優(yōu)惠政策，有針對(duì)性地完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度，為電力營(yíng)銷(xiāo)工作的和諧有序進(jìn)行提供理論基礎(chǔ)。

另一方面，電力企業(yè)要積極加快電網(wǎng)改造工作，完善電力營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。除了改善原有電網(wǎng)，對(duì)老化損壞的部位及時(shí)更新，對(duì)不符合供電需要的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行重置改造，還要以發(fā)展的眼光，對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好預(yù)先的規(guī)劃設(shè)計(jì)。電力企業(yè)要重視對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的投入，花大力氣，投入資金和人力，主動(dòng)做好農(nóng)村電網(wǎng)改造和電氣化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，將農(nóng)村電力市場(chǎng)作為發(fā)展規(guī)劃的重點(diǎn)，搶占市場(chǎng)，抓住機(jī)遇。

2.3 加強(qiáng)人員技能培訓(xùn)，建立考核機(jī)制

人是電力營(yíng)銷(xiāo)中最重要的環(huán)節(jié)，是一切營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中的最終執(zhí)行者，因此電力營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)至關(guān)重要，提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)，從某種意義上來(lái)說(shuō)就是提升了電力營(yíng)銷(xiāo)水平。電力企業(yè)要重視營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的培養(yǎng)，定時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行崗位素質(zhì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念和知識(shí)，提升服務(wù)意識(shí)，明確工作職責(zé)和要求，確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。完善的監(jiān)察和考核機(jī)制對(duì)于員工提高工作效率大有裨益，電力企業(yè)可以采取一定的考核措施，規(guī)定基礎(chǔ)任務(wù)量，對(duì)于超額完成的員工予以一定的物質(zhì)激勵(lì)，并將其先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)宣講傳達(dá)給其他員工，鼓勵(lì)大家相互幫助，共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的良性循環(huán)。

3 結(jié)語(yǔ)

目前，我國(guó)的一些電力企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自身發(fā)展中存在的問(wèn)題和固有營(yíng)銷(xiāo)模式中存在的局限性，并多方論證，大膽創(chuàng)新，秉持可持續(xù)發(fā)展的原則和理念，積極探討和研究應(yīng)對(duì)策略和解決方案。

［1］甘華.電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略的探討［J］.中國(guó)科技縱橫，2015，（08）:29-31

［2］李瑞娟.電力營(yíng)銷(xiāo)面臨的問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策［J］.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2010，（03）: 44-47.

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1674-8646（2015）09-0122-02

2015-06-19