拼實惠 比服務(wù) 切近消費者

雷煥榮

作為廣西家電零售市場的風向標，南寧百貨家電商場在2014年最強大的競爭對手不是外來戶南寧國美，也不是號稱云商的蘇寧電器，更不是南寧當?shù)氐耐袎糁畭u，而是電商。無論是大家電產(chǎn)品，還是小家電，家電賣場被電商搶走的份額正在增長。對于南寧百貨來說，南百家電的銷售額和利潤都占了大頭。南百正在規(guī)劃一座新的6萬平米的綜合商業(yè)體。這一新的商業(yè)體如何運作，南百如何參與都很重要。作為上市公司，南百家電的未來，幾乎就是南百的未來。

2014年，被我們關(guān)注多時的京東終于落戶南寧?，F(xiàn)在的京東，既是南百家電線上的競爭對手，也是我們線下的合作伙伴。8月，南寧百貨家電商場與京東簽訂了合作協(xié)議，負責京東在南寧地區(qū)所銷售商品的配送和服務(wù)。南寧的消費者在京東購買的商品直接跳轉(zhuǎn)到南百家電的頁面，所購商品均是從南百的倉儲和物流配送負責后期的服務(wù)。京東負責做推廣，讓更多的消費者到京東購物，南百家電負責家電產(chǎn)品后續(xù)的工作。這樣的合作模式，對于南百家電和京東都是有利的，是在零售商在銷售環(huán)節(jié)的整合過程中的優(yōu)勢互補。但是長期看，一旦消費者養(yǎng)成了在京東平臺上網(wǎng)購的習慣，京東在南寧乃至整個廣西的銷售規(guī)模會逐漸放大，增長到一定的數(shù)額，京東肯定會直接建立直營的倉儲物流運營中心。那時候，南百家電不但會損失一部分規(guī)模，更關(guān)鍵的是協(xié)助自己的競爭對手做大。但電商的發(fā)展不是傳統(tǒng)商業(yè)可以阻擋的。這也是我們最為糾結(jié)的地方。

近幾年中國的電商發(fā)展迅速。但受到其巨大沖擊的首先是物業(yè)持有方，其次是租店面的賣場，最后才是區(qū)域零售賣場。因為，大多數(shù)區(qū)域家電賣場都是自有物業(yè)，其經(jīng)營的壓力并不是很大。據(jù)統(tǒng)計，合理的租金成本應(yīng)該占商家總成本的2.5%。而一些近年來簽約的店面，租金甚至占了7%。對于租店面的賣場，前面是高企的租金，后面是電商，他們是最不具備競爭優(yōu)勢的。

雖然電商的發(fā)展令傳統(tǒng)家電零售業(yè)有壓力，但很多消費者愿意到賣場購買商品，尤其是一些需要體驗的產(chǎn)品。南百家電作為南寧的老字號，具備天時地利人和等多種優(yōu)勢。三家門店都處于地鐵的出口，帶來大量客流。依靠自己多年來積累的品牌力和運營經(jīng)驗，在營銷模式上創(chuàng)新，吸引新老顧客，營造親情化的購物體驗。例如，我們以工廠店的模式，從品牌手里獲得資源，將商品的價格做到最實惠。很多消費者都知道網(wǎng)上的價格便宜，因此，我們打出的廣告語就是要比線上的價格更低。目前，工廠店的模式確實帶動了銷售。

未來，零售的競爭也將從硬性的價格比拼轉(zhuǎn)移到服務(wù)的軟性競爭上。南寧百貨將利用自己的優(yōu)勢，通過更多貼近消費者的服務(wù)，繼續(xù)領(lǐng)跑廣西家電市場。endprint