化妝品行業(yè)別在大數(shù)據(jù)中迷失

漱漱

磨刀不誤砍柴工，想要更好管理店鋪，順手的店鋪管理工具必不可少。大數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)成功所起到的關(guān)鍵性作用在各行各業(yè)都飛速顯現(xiàn)出來(lái)，尤其是化妝品行業(yè)。但是如何創(chuàng)建和管理大數(shù)據(jù)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。本期我們要用化妝品行業(yè)的一個(gè)案例來(lái)為很多行業(yè)稍稍治治大數(shù)據(jù)病。

從聯(lián)系平臺(tái)到瀏覽平臺(tái)，到交互平臺(tái)，到工作平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)始終在不斷發(fā)展中前行。時(shí)下又進(jìn)入“大數(shù)據(jù)時(shí)代”，與每個(gè)行業(yè)有關(guān)，尤其是化妝品等。然而，在評(píng)價(jià)大數(shù)據(jù)究竟是個(gè)好東西，還是個(gè)壞東西之前，首先要弄明白誰(shuí)在用，怎么用。若大數(shù)據(jù)把人弄成了深井冰，就是壞東西。

解讀大數(shù)據(jù)“真相”

那么，化妝品企業(yè)如何做大數(shù)據(jù)？如何利用技術(shù)的力量來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集；激發(fā)用戶(hù)的參與，主動(dòng)把數(shù)據(jù)送到了數(shù)據(jù)平臺(tái)上；建立數(shù)據(jù)收集的常效機(jī)制呢？

大數(shù)據(jù)（big data），或稱(chēng)巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法通過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。說(shuō)白了，大數(shù)據(jù)其實(shí)就是一個(gè)工具，并且往往可以結(jié)合技術(shù)即可實(shí)現(xiàn)效果。

舉個(gè)例子，某天，你突然收到一個(gè)快遞，打開(kāi)一看，里面竟然是一本《孕婦保養(yǎng)指南》手冊(cè)，書(shū)中推薦了一些孕婦的保養(yǎng)方法，還推薦了妊娠紋霜和天然化妝品等。你大吃一驚：怎么我剛懷孕就收到這個(gè)了呀！接著，你約了閨蜜去逛街，走到一個(gè)化妝品專(zhuān)賣(mài)店時(shí)，有服務(wù)員笑著向你打招呼，并給你推薦了一套男士保濕霜，你大吃一驚：我老公的保濕霜馬上要用完了，她們?cè)趺床碌降哪?！在你要用銀行卡消費(fèi)時(shí)，服務(wù)員提醒你，因?yàn)槟愕男庞每ㄟ€有欠款，所以最好用現(xiàn)金支付；回家的路上，你接到了媽媽的電話(huà)，她讓你帶一瓶去屑洗發(fā)水回家，當(dāng)你剛要打電話(huà)，就接到一條短信：“某某品牌的洗發(fā)水正在某百貨店促銷(xiāo)打折中……”你定睛環(huán)顧四周，驚愕地發(fā)現(xiàn)，短信中提到的這個(gè)百貨店不正在路對(duì)面嗎！當(dāng)你正要過(guò)馬路，又接到一個(gè)微信，內(nèi)容是：今天是你父親的生日，你可以在一周內(nèi)免費(fèi)領(lǐng)取一瓶去屑洗發(fā)水！……

你一定很奇怪這些“神奇”的事情是怎么發(fā)生的吧！告訴你，這就是大數(shù)據(jù)時(shí)代的銷(xiāo)售模式！一個(gè)化妝品店可以掌握你所有的相關(guān)資料，并通過(guò)這些資料幫你推薦產(chǎn)品。比如你懷孕的消息可能就是通過(guò)一次你的消費(fèi)行為泄露的，而你幫老公買(mǎi)保濕霜，以及幫母親買(mǎi)洗發(fā)水的時(shí)候，化妝品牌就算出大概你們什么時(shí)候該買(mǎi)新的了，而定位系統(tǒng)也幫你推薦了最近的地方，哪里有你需要的產(chǎn)品等等。

如果一個(gè)品牌能在通過(guò)填會(huì)員卡和會(huì)員消費(fèi)記錄中分析出客戶(hù)的需求以及潛在需求，那么毫無(wú)疑問(wèn)，它的市場(chǎng)就是最大的！大數(shù)據(jù)或者大數(shù)據(jù)應(yīng)用就是從龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)里找到企業(yè)所需，可以支撐企業(yè)發(fā)展，幫助企業(yè)找到適合的企業(yè)戰(zhàn)略、銷(xiāo)售策略、團(tuán)隊(duì)組建策略等戰(zhàn)略及策略，包括用戶(hù)特征、用戶(hù)需求、使用習(xí)慣等數(shù)據(jù)的過(guò)程。它包含收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、運(yùn)用數(shù)據(jù)等流程?；瘖y品企業(yè)（不是行業(yè)，而是具體到企業(yè)）針對(duì)大數(shù)據(jù)能做的工作就是，在品牌推廣、銷(xiāo)售等過(guò)程中，把誘餌甩出去，然后把數(shù)據(jù)釣回來(lái)。

進(jìn)入你的大數(shù)據(jù)模式

大數(shù)據(jù)看上去很美，見(jiàn)效后更美。但越美的東西經(jīng)歷的痛楚就會(huì)越多。因?yàn)檫@是一個(gè)艱巨的且具有系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的工作，它需要一個(gè)實(shí)施機(jī)制來(lái)支撐運(yùn)轉(zhuǎn)，一般企業(yè)確實(shí)很難有效實(shí)施。

所幸，在更需要大數(shù)據(jù)的化妝品領(lǐng)域，還是有企業(yè)做了一些這樣的嘗試，以技術(shù)手段為核心，揭開(kāi)了化妝品行業(yè)大數(shù)據(jù)的“美麗真相”，為其銷(xiāo)售策略、企業(yè)戰(zhàn)略的制定與調(diào)整，起到了一定的指導(dǎo)作用。

雖然市場(chǎng)上也有一些所謂的“大數(shù)據(jù)”軟件，以及以收集“大數(shù)據(jù)”為目的的APP，但筆者認(rèn)為，這些數(shù)據(jù)都可以通過(guò)企業(yè)的努力而得到。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，凡事都是小事，而附加值，也就是用戶(hù)數(shù)據(jù)才最重要。

大數(shù)據(jù)的核心是預(yù)測(cè)，將大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后用預(yù)測(cè)結(jié)果對(duì)決策進(jìn)行指導(dǎo)。想想看，通過(guò)這些數(shù)據(jù)配合上了一些營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，讓大量用戶(hù)參與到了軟件的體驗(yàn)當(dāng)中，就會(huì)使得用戶(hù)數(shù)據(jù)得到一個(gè)較大幅度的提升。而這個(gè)數(shù)據(jù)更會(huì)不斷地增長(zhǎng)、更新著，并與移動(dòng)社交戰(zhàn)略緊密結(jié)合。假以時(shí)日，必能得到一個(gè)能接近“美麗真相”的數(shù)據(jù)量。

但無(wú)論如何，我們從這個(gè)案例里，還是得到了一些企業(yè)尤其是化妝品企業(yè)如何做大數(shù)據(jù)的啟示。

在數(shù)據(jù)收集過(guò)程中，可以利用技術(shù)的力量來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，這是基礎(chǔ)保障。大數(shù)據(jù)是技術(shù)的產(chǎn)物，要實(shí)施也離不開(kāi)技術(shù)。但也可以采用趣味性的形式，利用人們對(duì)美的追求和求得認(rèn)同的心理，激發(fā)用戶(hù)的參與，主動(dòng)把數(shù)據(jù)送到了數(shù)據(jù)平臺(tái)上。另外，還要建立數(shù)據(jù)收集的常效機(jī)制，與移動(dòng)社交戰(zhàn)略進(jìn)行有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)的自動(dòng)更新，讓數(shù)據(jù)源源不斷地來(lái)到平臺(tái)上。

而線(xiàn)下，對(duì)于化妝品牌來(lái)說(shuō)，也可以通過(guò)以下幾種形式完成：

1、在大街上做問(wèn)卷調(diào)查，逢人就搭訕，調(diào)查完就送紙巾、體驗(yàn)品等。

2、做地面活動(dòng)，填完相關(guān)資料，掃二維碼，送禮品。

3、在網(wǎng)站上做1、2的工作。

調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容一般包括皮膚屬性（油性干性混合性）、當(dāng)前皮膚問(wèn)題等選項(xiàng)。

此外，建立化妝品連鎖店后臺(tái)管理軟件非常重要，它參與了日常決策、數(shù)據(jù)、品牌分析等環(huán)節(jié)，使數(shù)據(jù)錄入更及時(shí)，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理更簡(jiǎn)單和快捷。endprint