基于問題機制的高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教學(xué)答疑平臺研究

劉偉 李莉芳

（燕山大學(xué) 里仁學(xué)院，河北 秦皇島 066004）

基于問題機制的高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教學(xué)答疑平臺研究

劉偉 李莉芳

（燕山大學(xué) 里仁學(xué)院，河北 秦皇島 066004）

高校教育中答疑是不可缺少的環(huán)節(jié)，目前大部分學(xué)校的答疑還是面對面式的，這種傳統(tǒng)的方式既不利于知識的傳承，同時也不利于學(xué)生課后的消化理解。針對這個不足，本文設(shè)計了一個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下交互式的網(wǎng)絡(luò)答疑平臺，該平臺通過多角色權(quán)限設(shè)置，分離了用戶權(quán)限，針對各科目提出了基于問題機制的管理，科目管理員的設(shè)置有效整合學(xué)生提出的有效問題，資料區(qū)的設(shè)置不僅可以有助于教師分配學(xué)習(xí)資源還可以查閱歷年資料，充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源，增加了師生溝通的手段。

多用戶權(quán)限管理；問題機制；同步答疑；異步答疑；

信息和教育資源建設(shè)是教育信息化的核心。教育信息化過程中的信息資源組織和有效傳播可謂是重點工程。在遠程教育中的在線答疑系統(tǒng)應(yīng)用比較廣泛，而對于在校的師生而言還是傳統(tǒng)的面對面式的答疑，在如何利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)學(xué)生和老師的答疑系統(tǒng)方面還存在著明顯的缺憾。

1 網(wǎng)絡(luò)答疑目前存在的問題

網(wǎng)絡(luò)答疑系統(tǒng)最早出現(xiàn)是為解決遠程教育中教師與學(xué)生之間能夠良好的交互、反饋而產(chǎn)生的系統(tǒng)。最早的網(wǎng)絡(luò)答疑系統(tǒng)是1993年麻省理工學(xué)院開發(fā)的Start系統(tǒng)，是第一個面向因特網(wǎng)的自然語言答疑系統(tǒng)，專門針對地理學(xué)專業(yè)知識的用戶。之后出現(xiàn)的AskJeeves自然語言答疑系統(tǒng)采用的人機交互的方式用戶獲得的并非直接的答案而是以網(wǎng)頁形式進行反饋，F(xiàn)AQFind答疑系統(tǒng)通過預(yù)先建立一個常見的問題庫，通過語義分析與概念匹配技術(shù)，采用基于向量的搜索引擎抽取答案。

國內(nèi)高校的師生之間的信息交流一般限于E-mail，或者利用bbs等信息，如北京郵電大學(xué)遠程教育系統(tǒng)，華南理工大學(xué)遠程教育系統(tǒng)，都是利用bbs的實時交互性使師生通過聊天方式進行答疑。通過對國內(nèi)外課程答疑方面的研究，發(fā)現(xiàn)多數(shù)高校的答疑還是面對面式的，這種方式存在著一些不足。目前網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)答疑分為同步和異步，同步在線答疑多采用bbs形式，這種交流響應(yīng)快，但都是基于課程的，不是基于問題機制，師生同在一個聊天室內(nèi)，不同學(xué)生存在不同的問題，在交流過程中可能會比較混亂，討論的問題又可能是個別提問者的問題，而不是所有人的。

2 問題篩選機制的建立

問題篩選機制的建立：本系統(tǒng)在同一個科目下設(shè)多個問題的層級，針對不同問題，學(xué)生和老師可以在多個窗口中進行討論，為避免多個同學(xué)詢問同樣問題而建立多個重復(fù)的問題窗口，問題篩選機制的原則是：（1）老師針對所授課程往年經(jīng)驗預(yù)設(shè)問題；（2）學(xué)生可以針對超出了老師的預(yù)設(shè)問題范圍的問題，另行提問，統(tǒng)一進入問題管理隊列；（3）科目管理員篩選問題隊列，去除同類問題，以保證整個題目網(wǎng)絡(luò)答疑的整潔性。

問題上傳策略：為盡可能避免重復(fù)問題和問題歸類，在學(xué)生上傳問題時首先歸類問題屬于哪一章節(jié)，并在上傳之前列出該章節(jié)中現(xiàn)有問題，盡可能的避免學(xué)生重復(fù)提問，減輕科目管理員的工作。并設(shè)置問題關(guān)鍵詞，方便進行問題檢索，系統(tǒng)推薦該章節(jié)現(xiàn)有關(guān)鍵詞。

問題優(yōu)先級確立：老師預(yù)設(shè)的科目優(yōu)先級最高，學(xué)生提問的問題按照時間順序確立優(yōu)先級，科目管理員按照問題重復(fù)度刪除同類問題，可按照問題關(guān)鍵詞提問頻率提高科目問題權(quán)限，問題權(quán)限按照優(yōu)先級出現(xiàn)在科目討論區(qū)，問題優(yōu)先級的確立有助于師生優(yōu)先討論最重要和出現(xiàn)頻率最大的科目。

3 網(wǎng)絡(luò)答疑系統(tǒng)整體設(shè)計

整個系統(tǒng)包括：用戶權(quán)限管理模塊，功能模塊，問題設(shè)置模塊，課程管理模塊，資料區(qū)域管理模塊。

多級用戶權(quán)限的構(gòu)建：采用3級用戶管理模式，管理員，老師，學(xué)生。針對系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)分別設(shè)置權(quán)限分配準則。

3.1 系統(tǒng)管理員負責(zé)整個網(wǎng)絡(luò)答疑環(huán)境的設(shè)置，課題方向的管理，學(xué)生和老師身份權(quán)限的管理。老師角色權(quán)限控制：對所授科目上傳相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，課程的要求等；學(xué)生角色包括兩類，一類是普通學(xué)生只負責(zé)提問題并參與問題的討論，另外一類是課程管理員，負責(zé)篩選課程的問題，確定有效問題，并整理答疑問題，上傳文檔，方便同學(xué)查閱。

3.2 功能權(quán)限劃分：不同的用戶角色分配不同的功能模塊，如普通學(xué)生只能參與他所有課程的話題討論，而對于系統(tǒng)設(shè)置等環(huán)節(jié)不具有訪問權(quán)限。

3.3 數(shù)據(jù)權(quán)限劃分：對于老師和學(xué)生的身份權(quán)限用戶，只能訪問所授或所學(xué)課程的數(shù)據(jù)。

功能模塊的構(gòu)建：包括用戶管理模塊，負責(zé)多級別用戶權(quán)限管理；科目管理模塊，針對不同學(xué)院開設(shè)課程設(shè)置子課程，建立任課教師，學(xué)時等基本信息；課程資源庫模塊，可針對不同課程設(shè)置上傳文檔等。

問題設(shè)置模塊構(gòu)建：針對不同科目都可以建立多個問題，學(xué)生上傳的問題，統(tǒng)一進入排隊機制，由問題管理員決定是否為有效問題，模擬bbs方式建立問題討論區(qū)，以便大家討論和老師回答問題。

資料區(qū)域建立：每個科目可以設(shè)置獨立區(qū)域，包括兩項內(nèi)容：一是老師上傳課程相關(guān)資料，PPT等文檔；二是由課程管理員針對常見問題整理總結(jié)答疑題目筆記。資料區(qū)的設(shè)置不僅可以使低年級的同學(xué)能獲得上一屆課程的珍貴資料，也避免了老師重復(fù)工作。

4 小結(jié)

本文針對傳統(tǒng)高校答疑系統(tǒng)單一化，師生溝通不及時的不足，結(jié)合同步和異步網(wǎng)絡(luò)答疑方法，提出了一種基于問題機制的交互式答疑平臺的構(gòu)建方法，通過對其中關(guān)鍵問題的討論，構(gòu)建一個方便學(xué)生互相學(xué)習(xí)討論的溝通平臺，彌補了課程學(xué)習(xí)資料不能方便共享，知識不能有效傳承的缺憾。

［1］劉亞軍.網(wǎng)絡(luò)答疑系統(tǒng)現(xiàn)狀分析［J］.西昌學(xué)院學(xué)報，2010，24（3）：68-70.

［2］何亭，馮銳，何閱.網(wǎng)上實時答疑教學(xué)系統(tǒng)的有效動力學(xué)模型研究［J］.遠程教育，2003，202（11）：65-67.

［3］趙靜，楊蕊，姜灤生.基于數(shù)據(jù)對象的RBAC權(quán)限訪問控制模型［J］.計算機工程與設(shè)計，2010，31（15）： 3353-3355.

G647

A

1003-5168（2015）11-255-01

劉偉（1980），女，碩士，研究方向為計算機教學(xué)。