淺析電力營(yíng)銷抄核收管理環(huán)節(jié)的提升

徐嵐

（國(guó)網(wǎng)河南省電力公司開(kāi)封供電公司， 河南 開(kāi)封 475000）

淺析電力營(yíng)銷抄核收管理環(huán)節(jié)的提升

徐嵐

（國(guó)網(wǎng)河南省電力公司開(kāi)封供電公司， 河南 開(kāi)封 475000）

抄核收工作的實(shí)際開(kāi)展質(zhì)量，對(duì)電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量狀態(tài)有著重要影響，而想要促進(jìn)電力抄核收工水平的有效提升，必須充分做好相關(guān)的管理制度建設(shè)和執(zhí)行，本文針對(duì)電力營(yíng)銷抄核收管理環(huán)節(jié)的提升展開(kāi)了簡(jiǎn)要的論述分析。

電力營(yíng)銷；抄核收管理；提升

盡管我國(guó)電力能源生產(chǎn)企業(yè)，在近年來(lái)持續(xù)處于不斷發(fā)展壯大的歷史進(jìn)程之中，然而，針對(duì)企業(yè)性或者是居民用戶開(kāi)展的電表抄核收工作，卻始終占據(jù)著我國(guó)電力能源企業(yè)營(yíng)銷工作體系的中心位置。電表抄核收工作的開(kāi)展質(zhì)量是我國(guó)電力能源企業(yè)，經(jīng)濟(jì)效益獲取水平的直接反映指標(biāo)，對(duì)于我國(guó)電力能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具備深刻的現(xiàn)實(shí)影響意義，有鑒于此，本文針對(duì)電力營(yíng)銷抄核收管理環(huán)節(jié)的提升問(wèn)題展開(kāi)了簡(jiǎn)要的論述分析。

1 加強(qiáng)電力能源企業(yè)在電費(fèi)抄核收工作方面的考核力度

1.1 加強(qiáng)針對(duì)工作質(zhì)量水平的考核管理力度

為切實(shí)提升電力能源企業(yè)營(yíng)銷工作部門(mén)，針對(duì)電表抄核收工作質(zhì)量狀態(tài)的考核工作力度，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)立并實(shí)施系統(tǒng)的考核工作指標(biāo)體系，并將抄表工作數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、實(shí)際抄表執(zhí)行率、以及抄表過(guò)程中數(shù)據(jù)信息獲取的完整程度和月末抄表工作實(shí)際完成比例作為考核體系中的主要指標(biāo)項(xiàng)目。

與此同時(shí)，還要建立與上述考核體系相對(duì)應(yīng)的抄核收工作差錯(cuò)事件考核體制，以及電費(fèi)實(shí)際收取狀態(tài)內(nèi)部監(jiān)察制度，在這兩項(xiàng)制度中，可以具體圍繞用戶電費(fèi)收取過(guò)程差錯(cuò)現(xiàn)象發(fā)生概率、用戶實(shí)際用電量計(jì)量數(shù)據(jù)錯(cuò)誤現(xiàn)象發(fā)生概率、抄核收?qǐng)?bào)表數(shù)據(jù)填寫(xiě)與紀(jì)律錯(cuò)誤發(fā)生比例等指標(biāo)展開(kāi)。

針對(duì)電費(fèi)收取工作安全管理，以及電表抄核收工作差錯(cuò)責(zé)任的具體追究方面，要建立以地方性電力能源企業(yè)為中心的工作責(zé)任追究制度。確定間隔時(shí)間相等的周期性電費(fèi)抄核收工作質(zhì)量狀態(tài)檢查監(jiān)督制度，根本規(guī)避嚴(yán)重電費(fèi)抄核收工作事故的發(fā)生。

1.2 加強(qiáng)電費(fèi)回收工作責(zé)任制度的落實(shí)力度

為保證電力企業(yè)營(yíng)銷工作部門(mén)能夠按時(shí)完成用戶電費(fèi)資金的完整回收目標(biāo)，各級(jí)地方性電力能源企業(yè)，可以建構(gòu)和實(shí)施適合本地區(qū)電力能源營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)展條件的電費(fèi)回收工作激勵(lì)制度，并以此促進(jìn)電費(fèi)回收工作質(zhì)量水平的提升。在實(shí)際工作中，可以根據(jù)電費(fèi)回收工作人員的工作條件，為其具體確定以日、月、季、年為周期長(zhǎng)度的工作進(jìn)展?fàn)顟B(tài)考核工作方案，針對(duì)其實(shí)際承載的應(yīng)收電費(fèi)余額，以及實(shí)際電費(fèi)回收率等工作質(zhì)量考量參數(shù)展開(kāi)動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)測(cè)，不斷調(diào)動(dòng)電費(fèi)回收工作人員的工作熱忱，提升工作質(zhì)量水平。

2 電力營(yíng)銷抄核收管理環(huán)節(jié)的提升策略

2.1 做好電力營(yíng)銷抄核收工作的基本觀念轉(zhuǎn)變

針對(duì)電力營(yíng)銷抄核收工作的基本觀念的轉(zhuǎn)變，具體涉及客戶群體，以及電力能源企業(yè)內(nèi)部抄核收工作人員群體兩個(gè)方面。

在電費(fèi)回收工作的實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶欠費(fèi)不交的情形，直接引致遭遇客戶欠費(fèi)現(xiàn)象的電力能源企業(yè)出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困境，影響企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作效率水平的提升。在這樣的清形下，電力能源企業(yè)的營(yíng)銷工作管理人員，應(yīng)當(dāng)制定并推行有效措施，改善客戶群體的電費(fèi)繳納意識(shí)，使客戶群體真切感知到及時(shí)充分繳納電費(fèi)，對(duì)自身日常生產(chǎn)生活的有序開(kāi)展，所具備的重要意義，要針對(duì)不同用戶采取彼此差異的電費(fèi)催收手段，保證客戶能夠在有關(guān)技術(shù)處理手段的影響約制下，能夠及時(shí)而完全地進(jìn)行電費(fèi)繳納行為。

舉例論之，可以針對(duì)缺乏良好電費(fèi)繳納信譽(yù)度用戶群體，實(shí)施預(yù)付式電費(fèi)繳納結(jié)算制度，推行電費(fèi)余額儲(chǔ)值卡制度，將電力能源企業(yè)的“供電”模式，轉(zhuǎn)化為“賣(mài)電”模式，敦促客戶真切認(rèn)知電力能源企業(yè)在供電工作控制層次的主動(dòng)地位，轉(zhuǎn)變客戶以往存在的消極繳納電費(fèi)的心理基礎(chǔ)。針對(duì)經(jīng)營(yíng)效益狀況相對(duì)較差的企業(yè)性電能用戶，電力能源企業(yè)可以對(duì)其實(shí)行以季度為周期的抄表工作制度，并與相關(guān)企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，簽訂電費(fèi)按時(shí)繳納承諾書(shū)，并通過(guò)這種方式，有效縮短電力能源生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)應(yīng)收電費(fèi)資金的回轉(zhuǎn)速度，在防止出現(xiàn)惡意拖欠電費(fèi)現(xiàn)象的同時(shí)，改善電力能源企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)效率。

電力能源企業(yè)抄核收工作管理人員，要對(duì)自身秉持的管理工作指導(dǎo)思想進(jìn)行適當(dāng)轉(zhuǎn)變，要逐步貫徹“以人為本”的現(xiàn)代性管理思想。在管理制度的制定和執(zhí)行過(guò)程中要給予抄核收工作人員充分的人文關(guān)懷。

2.2 優(yōu)化針對(duì)抄核收工作人員的基本管理制度

電力能源在提升營(yíng)銷工作體系下，電表抄核收工作管理質(zhì)量水平的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分關(guān)注和發(fā)揮電力企業(yè)基本管理制度應(yīng)用發(fā)展?jié)摿ΓY(jié)合《電費(fèi)預(yù)警及風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制》、《電費(fèi)回收考核體制》，以及《大客戶動(dòng)態(tài)跟蹤體制》等已經(jīng)發(fā)展成型的技術(shù)規(guī)范文本，在不違反現(xiàn)行法律法規(guī)條文體系，以及電力能源企業(yè)現(xiàn)行管理制度的基礎(chǔ)上，逐步提升電表抄核收工作人員的薪資收入水平，以及福利待遇標(biāo)準(zhǔn)，有條件的企業(yè)可以將員工的獎(jiǎng)金收益水平與電費(fèi)回收率相掛鉤，促使員工工作熱情的大幅提升。

3 結(jié)語(yǔ)

針對(duì)淺析電力營(yíng)銷抄核收管理環(huán)節(jié)的提升問(wèn)題，本文從加強(qiáng)電力能源企業(yè)在電費(fèi)抄核收工作方面的考核力度，以及電力營(yíng)銷抄核收管理環(huán)節(jié)的提升策略兩個(gè)角度展開(kāi)了具體的論述分析，做好電力抄核收工作，對(duì)于我國(guó)電力營(yíng)銷工作質(zhì)量水平的提升具備重要的促進(jìn)作用。

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F426.61；F274

A

1003-5168（2015）11-174-01