當(dāng)前社會(huì)群際心理沖突及其調(diào)適策略探討

潘 莉，葛 玲

（合肥工業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院，安徽 合肥 230009）

群際心態(tài)是社會(huì)心態(tài)的重要表征。改革開放以來，中國社會(huì)結(jié)構(gòu)不斷解組、分化、流動(dòng)和整合，不同社會(huì)主體逐漸形成市民、農(nóng)民，窮人、富人，官員、民眾等相互區(qū)別的類型群體。隨著社會(huì)階層化體系的不斷結(jié)構(gòu)化，不同階層群體之間在總體和諧的背景下，群際矛盾也不斷激化，群際沖突已成為誘發(fā)和激化社會(huì)矛盾、制約與影響和諧社會(huì)構(gòu)建的重要背景因素之一。在表現(xiàn)為資源占用和利益分配等現(xiàn)實(shí)物質(zhì)沖突的同時(shí)，群際沖突也突出表現(xiàn)在不同群體之間存在的偏見、緊張、敵視等心理對(duì)立上。這些內(nèi)隱的、彌散的心理沖突，與現(xiàn)實(shí)利益沖突相互激蕩，可能會(huì)不斷加深和激化群際沖突，需要慎重對(duì)待和審慎處理。

一、當(dāng)前社會(huì)群際心理沖突的表現(xiàn)

與傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)利益沖突及暴力沖突不同，群際心理沖突主要表現(xiàn)在群際認(rèn)知偏差、群際情感疏離和群際行為沖突傾向等相對(duì)內(nèi)隱的方面。伴隨著轉(zhuǎn)型社會(huì)的發(fā)展和群際矛盾的凸顯，群際行為沖突傾向有所加強(qiáng)，并不斷通過“言語貶損”、“無直接利益沖突”等實(shí)際沖突顯現(xiàn)。

（一）群際認(rèn)知偏差。群際認(rèn)知偏差是不同群體間由于信息不充分和認(rèn)知定勢(shì)而對(duì)對(duì)象群體進(jìn)行的偏離實(shí)際情況的認(rèn)知評(píng)價(jià)，是群際心理沖突的基礎(chǔ)因素，主要表現(xiàn)為群際偏見和刻板印象，即內(nèi)群偏好、外群貶損、低地位群體外群偏好，及以此為基礎(chǔ)的偏差性信息加工。

內(nèi)群偏好和外群貶損是一對(duì)相生概念，由美國心理學(xué)家泰費(fèi)爾（H.Tajfel）提出，其中內(nèi)群偏好是指個(gè)體傾向?qū)⒎e極的或是不太重要維度的消極認(rèn)知表征分配給內(nèi)群，并認(rèn)為群體中大多數(shù)成員（包括自己）具有此種特質(zhì)。外群貶損則指個(gè)體賦予外群消極表征，或不太重要方面的積極表征，并認(rèn)為所有外群成員都有這些特質(zhì)。例如，民眾通常認(rèn)為民眾群體是樸實(shí)的、勤勞的、實(shí)際的；而官員群體是貪污腐化的、以權(quán)謀私的、不干實(shí)事專搞形式的。官員則認(rèn)為官員群體是有遠(yuǎn)大抱負(fù)的、知識(shí)淵博的、文明高雅的和善于交際的；而民眾群體是平庸無能的、刁鉆鬧事的、頭腦狹隘的、思想落后的。同時(shí)，內(nèi)群偏好和外群貶損還作為一種認(rèn)知框架影響個(gè)體對(duì)群體信息的選擇、理解和加工，從而使偏見持續(xù)存在并不斷強(qiáng)化。例如，由于部分官員存在的貪污腐化現(xiàn)象，民眾往往會(huì)認(rèn)為“無官不貪”；因?yàn)椤暗販嫌汀薄ⅰ岸灸谭邸?、“皮革膠囊”等事件形成“為富不仁”、“無商不奸”的群體偏見。低地位群體的外群偏好，是低地位群體對(duì)高地位群體的喜愛和羨慕，通常表現(xiàn)為一種臉譜化刻板印象。如持續(xù)存在的“公務(wù)員考試熱”就主要源于普通民眾對(duì)官員群體“待遇好、收入高、工作穩(wěn)定、有尋租機(jī)會(huì)”的刻板印象。雖然低地位群體的外群偏好是一種正面信息，但由于偏好常常過度夸大外群體的待遇和獲得，并且經(jīng)常和不合理歸因（如將官員群體的優(yōu)勢(shì)地位和良好待遇過多歸于制度而非其能力和努力等）聯(lián)系在一起，因此，這種外群偏好既是一種認(rèn)知偏差，也是一種“愛恨交織”的復(fù)雜情感。

（二）群際情感疏離。群際情感疏離是指不同群體間存在的焦慮、恐懼、憤怒等相互疏離甚至是對(duì)立的情緒情感，是心理沖突的核心要素。主要表現(xiàn)為群際焦慮、群際恐懼、群際憤怒、群際幸災(zāi)樂禍、群際內(nèi)疚等。

群際焦慮主要是群體間互不信任、擔(dān)心群體間發(fā)生沖突的情緒狀態(tài)，多發(fā)生在群際接觸或預(yù)接觸過程中，在跨階（如富裕階層與底層社會(huì)民眾之間）群際互動(dòng)中表現(xiàn)更為突出。群際恐懼則是農(nóng)民工等下層群體對(duì)官員、新興社會(huì)階層等上層群體侵占和剝奪自身利益的擔(dān)憂、害怕和無可奈何的心態(tài)，以及上層群體由于意識(shí)到下層群體中存在的不滿、憤怒和集聚的抗?fàn)幜α慷a(chǎn)生的擔(dān)憂和害怕。群際憤怒是群際情感疏離中較為強(qiáng)烈的表現(xiàn)形式，常見于下層群體認(rèn)為自身利益被侵犯時(shí)，是其挫折體驗(yàn)和力量覺醒的最終結(jié)果。當(dāng)下層群體感覺力量相對(duì)較弱而無可奈何時(shí)，群際憤怒會(huì)表現(xiàn)為群際厭惡或群際幸災(zāi)樂禍。其中，群際幸災(zāi)樂禍作為一種社會(huì)情緒逆反值得關(guān)注。和人類本應(yīng)對(duì)成功感到愉快、對(duì)失敗和受到傷害感到悲傷不同，群際幸災(zāi)樂禍?zhǔn)且环N對(duì)外群成功表示厭惡和痛恨，而對(duì)外群失敗和受到傷害卻高興和快樂的逆反情緒。如對(duì)富人或官員被殺現(xiàn)象，普通民眾群體就可能存在痛快而非憐憫的幸災(zāi)樂禍心理。群際內(nèi)疚常見于較高層群體對(duì)低地位群體不良社會(huì)狀況進(jìn)行向內(nèi)歸因的情緒。如較富裕群體和富裕群體對(duì)于農(nóng)民及農(nóng)民工遭遇的不公正待遇所產(chǎn)生的同情和內(nèi)疚。事實(shí)上，群際情感往往是情緒復(fù)合體，有時(shí)甚至表現(xiàn)為截然相反的情緒情感。如官員群體認(rèn)為底層民眾既是不滿的、富有攻擊性的和可怕的，同時(shí)又是懦弱的、溫和的和值得關(guān)愛的。這也是疏導(dǎo)與和諧群際心理的可能所在。

（三）群際言行沖突。群際言行沖突是指不同群體間的實(shí)際言行對(duì)立和沖突，是群際心理沖突的外在顯現(xiàn)。依沖突程度高低主要有群際躲避、群際排斥和群際侵犯。

群際躲避是指躲避對(duì)象群體的行為，是主體主動(dòng)選擇的結(jié)果。如官員群體為避免與民眾的正面沖突而回避直接接觸，不與民眾有過多的交往，終日高高在上；而民眾作為在下群體，對(duì)官員也是“敬而遠(yuǎn)之”，不到萬不得已不主動(dòng)接觸官員群體。如果說群際躲避的發(fā)生具有個(gè)體性和偶然性的話，群際排斥則由于制度安排和政策保障而顯得更具普遍性。由于體制內(nèi)外、地位上下、尊卑有別而強(qiáng)化的群際排斥使得官、民，市民與農(nóng)民分屬不同社會(huì)保障體系、擁有不同資源占用能力和政治參與程度。群際侵犯作為群際間相互傷害和沖突的實(shí)際言行，不僅包含散布謠言、嘲諷惡搞等言語貶損類非正面沖突，也包括肢體的、暴力的正面行為沖突。就實(shí)際表達(dá)方式而言，正面行為沖突（如群體性事件）引人關(guān)注，但更為常見和影響廣泛的卻是散布謠言、嘲諷惡搞等言語貶損類沖突。像上層群體對(duì)下層群體的“刁民”、“懶惰”、“給臉不要臉”等言語攻擊和指責(zé)；下層群體對(duì)上層群體“非法暴富”、“為富不仁”、“當(dāng)官的沒一個(gè)好東西”的言語貶損等。

二、群際心理沖突的生成原因

群際心理沖突直接淵源于社會(huì)生活，“個(gè)體是社會(huì)存在物。因此，他的生命表現(xiàn)，即使不采取共同的、同他人一起完成的生命表現(xiàn)這種形式，也是社會(huì)生活的表現(xiàn)和確證”。[1](p188)不同群體的類別化對(duì)立，優(yōu)勢(shì)群體的負(fù)面形象和弱勢(shì)群體利益訴求不暢，群際封閉和內(nèi)群互動(dòng)所致的群體極化，社會(huì)傳媒的消極聚焦等是群際心理沖突生成和持續(xù)存在的主要原因。

（一）不同群體的類別化對(duì)立。社會(huì)心理學(xué)研究表明，社會(huì)群體形成后，群體資格就會(huì)被喚醒，群體之間的資源占用狀況、行為、價(jià)值觀等各種特征都會(huì)使彼此產(chǎn)生威脅感知，引發(fā)群際心理沖突。在轉(zhuǎn)型期中國分配體制不完善的情況下，相互區(qū)別的社會(huì)群體，官與民、市民與農(nóng)民、窮人與富人等在政治參與、資源占用、福利待遇等多方面存在利益差異和不同訴求，并因此存在現(xiàn)實(shí)威脅、文化威脅、社會(huì)認(rèn)同威脅等客觀威脅和主觀威脅。其中現(xiàn)實(shí)威脅主要涉及政治權(quán)利、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)利益和人身安全等方面，如市民群體認(rèn)為農(nóng)民工的進(jìn)入會(huì)惡化社會(huì)治安；文化威脅主要涉及不同群體間觀念文化差異；而社會(huì)認(rèn)同威脅主要是由于對(duì)內(nèi)群的不滿意和進(jìn)入外群困難所引致的外群貶損。如對(duì)普通民眾而言，官員群體良好的“體制內(nèi)”待遇、拆遷征地等對(duì)民眾利益的損害、部分官員存在的貪污腐敗、“官二代”現(xiàn)象等都會(huì)讓民眾感受到群際威脅，產(chǎn)生對(duì)官員群體的仇視和貶損。而主觀威脅，作為一種心理真實(shí)，不論現(xiàn)實(shí)威脅是否真實(shí)存在，都會(huì)使群體成員產(chǎn)生對(duì)外群的消極態(tài)度和情感。

群際心理不僅直接和群體客觀對(duì)立相關(guān)，同時(shí)和個(gè)體對(duì)群體的認(rèn)同程度密切相關(guān)。一般說來，如果個(gè)體對(duì)群體認(rèn)同程度較高，傾向于把自我視為“群體中的一員”，將自我概念與該群體的刻板印象和偏見聯(lián)系起來，并把外群成員同質(zhì)化，認(rèn)為內(nèi)群跟外群是相反的、截然不同的，進(jìn)而強(qiáng)化群際對(duì)立。此時(shí)，個(gè)體所代表的不是自身屬性，而是“個(gè)人身為一個(gè)社會(huì)群體（或多個(gè)群體中）的成員所結(jié)成的價(jià)值和情感意義，反過來附加在該成員身上的認(rèn)知”。[2](p61-76)這種把個(gè)體視為“群體中一員”的“去個(gè)性化”狀況會(huì)因?yàn)椴煌臅r(shí)間、地點(diǎn)、他人在場(chǎng)情境、事件發(fā)展變化等而有所變化，有時(shí)甚至?xí)耆€(gè)體身份感，放松行為約束，在身份隱匿于群體的狀態(tài)下表現(xiàn)出單獨(dú)活動(dòng)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)的失控行為。“天價(jià)煙事件”、“替誰說話”、“官員性愛日記”等事件一經(jīng)曝光就遭遇網(wǎng)絡(luò)圍觀，重慶萬州街頭臨時(shí)工冒充公務(wù)員毆打進(jìn)城務(wù)工人員事件、安徽馬鞍山旅游局長打中學(xué)生事件等普通街頭小事會(huì)演變成成千上萬人的“無直接利益沖突”事件，主要原因即在于此。

（二）“官本位”、“為富不仁”等優(yōu)勢(shì)群體負(fù)面形象和弱勢(shì)群體利益訴求不暢。我國兩千多年的封建君主專制制度使“以官為本、以權(quán)為綱”的“官本位”思想成為一種習(xí)慣和民情。雖然歷經(jīng)民主革命和社會(huì)主義公仆思想教育，但部分官員“官本位”思想仍較為嚴(yán)重?！伴T難進(jìn)、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)以及頻發(fā)的權(quán)錢交易、權(quán)色交易、權(quán)權(quán)交易等貪污腐敗事件在市場(chǎng)邏輯的浸淫下似乎愈演愈烈。而新興富裕階層一邊和官員形成了“官商同盟”，另一方面又存在“非法經(jīng)營”、“炫富、飆車、事故、逃逸”等負(fù)面形象。此外，樊和平教授主持的調(diào)查表明，在政治經(jīng)濟(jì)文化方面掌握話語權(quán)的群體，恰是倫理道德上被認(rèn)為是最不滿意的群體。在被問及“倫理道德方面最不滿意的群體”時(shí)，政府官員（74.8%）、演藝娛樂界（48.6%）、企業(yè)家群體（33.7%）位居前三。[3](p18)優(yōu)勢(shì)群體的這些負(fù)面形象不僅強(qiáng)化弱勢(shì)群體對(duì)優(yōu)勢(shì)群體的偏見感知，同時(shí)也使弱勢(shì)群體質(zhì)疑優(yōu)勢(shì)群體所享有的優(yōu)勢(shì)地位，感受到更強(qiáng)的群際對(duì)立，惡化群際心理。

另一方面，隨著我國現(xiàn)代化程度的加深和民眾物質(zhì)生活的豐富，普通民眾要求公平正義的意識(shí)不斷增強(qiáng)，政治參與的活躍性加大，嘗試通過各種制度化的、非制度化的，實(shí)際的和虛擬的路徑表達(dá)利益訴求和政治意愿的廣度和深度都達(dá)到了前所未有的高度。然而，在制度化程度不高和民眾參與能力較弱的背景下，民眾政治參與和表達(dá)利益訴求的渠道仍相對(duì)狹窄。這樣，當(dāng)普通民眾感覺生活艱難，備受歧視，而又投訴無門的時(shí)候，就會(huì)更加“仇視濫用權(quán)力、中飽私囊的官員，敵視一夜暴富、揮金如土的新貴”，[4](p86-99)滋生社會(huì)挫折感和怨恨心理。而當(dāng)具有類似不滿情緒的民眾在一定情境下相互聯(lián)接時(shí)，怨恨和憤怒就會(huì)因情緒感染和從眾等進(jìn)一步加強(qiáng)。

（三）群際封閉和內(nèi)群互動(dòng)所致的群體極化。實(shí)際生活中，不同群體間存在的物理隔離、程序隔離、觀念隔離等，[5](p30)不僅在空間上拉開了群體之間的距離，加大了群體溝通的難度，也使不同群體在心理上更加疏遠(yuǎn)。而隨著我國社會(huì)階層結(jié)構(gòu)不斷定型化，階層邊界日趨清晰，群體邊界的通透性下降，下層民眾進(jìn)入富裕階層和官員群體的門檻逐漸提高、路徑變窄、機(jī)會(huì)減少，出現(xiàn)了“官二代”、“富二代”、“壟二代”、“窮二代”等群際流動(dòng)壁壘固化現(xiàn)象。這樣，普通民眾琥珀化，群際流動(dòng)壁壘化，下層民眾向上層群體流動(dòng)的希望減少，就會(huì)造成民眾明顯的挫折感，并由此產(chǎn)生一種彌散的相對(duì)剝奪感，進(jìn)一步生成無奈、失望、悲觀的憤懣心態(tài)。“隨著利益格局相對(duì)固定化、社會(huì)差異顯明化和向上流動(dòng)機(jī)會(huì)受到鉗制，加之社會(huì)性傷害的存在，怨恨成為一種主導(dǎo)型的情緒氛圍?！盵6](p49-52)

與群際溝通受阻和群際流動(dòng)難度加大相比，群體內(nèi)部互動(dòng)比較順暢，但研究表明，個(gè)體在群體中進(jìn)行決策時(shí)，往往會(huì)比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守，從而出現(xiàn)向某一個(gè)極端傾斜的極化現(xiàn)象。[7](p57)在外群溝通不足的情況下，群際之間的認(rèn)知偏差、情感對(duì)立會(huì)在內(nèi)群互動(dòng)中不斷擴(kuò)散、強(qiáng)化，并可能趨向更為消極的一端。即便是最初持有不同觀點(diǎn)的個(gè)體，也可能因?yàn)槿后w壓力而調(diào)整自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，以符合內(nèi)群主流方向，從而形成從眾心理。這也是“無直接利益沖突”事件不斷升級(jí)的重要因素，“具有相似態(tài)度、價(jià)值、社會(huì)地位的旁觀者處于同一情境之中時(shí)，其情緒、行為等相互影響，模仿與一致性總是在不知不覺之中發(fā)生，進(jìn)而使得更多的旁觀者卷入沖突?！盵8](p47-51)

（四）社會(huì)輿論對(duì)群體形象的消極聚焦。轉(zhuǎn)型社會(huì)中，底層視角成為社會(huì)輿論報(bào)道的主要立場(chǎng)。對(duì)“草根”民眾的生活艱辛和社會(huì)排斥的同情和關(guān)懷，對(duì)權(quán)貴群體貪污腐化和權(quán)錢交易的揭露和憤慨，成為大眾傳媒和社會(huì)輿論的關(guān)注焦點(diǎn)。應(yīng)該說，反映“草根”的強(qiáng)烈訴求符合社會(huì)發(fā)展進(jìn)步要求，本無可厚非，但一些媒體為吸引“眼球”消極聚焦權(quán)貴群體，彰顯群間差異，甚至對(duì)權(quán)貴群體進(jìn)行盲目的“激情宣判”，部分網(wǎng)絡(luò)推手更是歪曲真相，不但使事件真實(shí)信息持續(xù)碎片化，還使各種虛假信息廣泛傳播，影響和損害社會(huì)公信力和群際心理。如在媒體報(bào)道中，賄賂、貪污、以權(quán)謀私、權(quán)錢交易等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，片面甚至錯(cuò)誤的信息反復(fù)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)、電視等新興媒體和報(bào)紙、雜志、書籍等傳統(tǒng)媒體上，形成重復(fù)的、多樣的交叉信息感染，不斷強(qiáng)化人們對(duì)權(quán)貴群體的認(rèn)知偏見。無論這種認(rèn)識(shí)在具體事件和場(chǎng)景中是否正確，只要認(rèn)知框架一旦形成，就會(huì)成為思維定勢(shì)，對(duì)未來群際心理產(chǎn)生消極影響。所以，大眾傳媒和社會(huì)輿論在一定程度上對(duì)群際心理沖突起到了推波助瀾作用。

三、群際心理沖突的調(diào)適策略

群際心理沖突生成發(fā)展的多因性，決定了調(diào)適策略的多維立體性。降低群際威脅，交叉類別化和導(dǎo)入共同內(nèi)群，促進(jìn)群際接觸和群際流動(dòng)、合理疏導(dǎo)公共情緒等是消解群際心理沖突，促進(jìn)群際和諧的重要路徑。

（一）降低群際威脅。降低群際威脅，不僅需直接降低因資源占有不均所導(dǎo)致的群際現(xiàn)實(shí)威脅、文化威脅等，同時(shí)需考慮因官員腐敗和體制設(shè)立等所產(chǎn)生的主觀威脅感。因此，降低群際威脅，重點(diǎn)是要確立合理分配制度并減少權(quán)力資源引起的群際威脅。首先，改革初次分配制度，增加勞動(dòng)報(bào)酬比重，建設(shè)“橄欖型社會(huì)”，促進(jìn)普通民眾對(duì)經(jīng)濟(jì)資源和文化資源的享有和運(yùn)用；其次，完善社會(huì)再分配制度，?；尽⒍档拙€、促公平，建立和完善覆蓋面更廣也更為一致的社會(huì)保障系統(tǒng)，弱化相對(duì)剝奪感，增強(qiáng)社會(huì)公平感；再者，在全社會(huì)倡導(dǎo)群際公平、群際和諧理念，從思想和行動(dòng)上破除官本位和“貧富對(duì)立”等思想，把“權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里”，最大程度地遏制腐敗，消除不合理占用資源現(xiàn)象，讓富而有仁，先富帶動(dòng)后富，實(shí)現(xiàn)共同富裕，貧富共和。最后，暢通普通民眾利益訴求表達(dá)途徑，引導(dǎo)幫助其實(shí)現(xiàn)合理利益訴求，健全安全閥機(jī)制。

（二）通過交叉類別化和導(dǎo)入共同內(nèi)群弱化群體意識(shí)，增進(jìn)社會(huì)共識(shí)。導(dǎo)入共同內(nèi)群和交叉類別化可以弱化群體意識(shí)，進(jìn)而降低內(nèi)群偏好和外群歧視，緩解群際心理沖突。首先，引入“中國人”這一高于各社會(huì)群體的共同內(nèi)群，增進(jìn)共同群體歸屬感；其次，引入性別、年齡、地域等多重分類維度，使群體成員重新分類，“互相在對(duì)方內(nèi)部‘筑巢’”，[9](p155)使同一個(gè)體同時(shí)屬于不同群體，弱化其群體意識(shí)，建立對(duì)多個(gè)群體的多重認(rèn)同，不僅使個(gè)體部分地參與不同群體活動(dòng)，同時(shí)也使得個(gè)體不可能在情感上絕對(duì)卷入群際沖突，從而降低群際沖突強(qiáng)度。

相似的甚至是共同的價(jià)值觀是和諧群際心理的重要因素，傳承中國傳統(tǒng)價(jià)值觀、建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、分享日常生活共同價(jià)值規(guī)范等，都能幫助和促進(jìn)不同群體形成共同價(jià)值觀，成為擁有共同“中國夢(mèng)”和“集體潛意識(shí)”的心理群體，增進(jìn)不同群體在主觀心理歸屬的一致性，重建群際和諧。

（三）促進(jìn)群際接觸和群際流動(dòng)，增進(jìn)群間理解和合作。群際接觸理論認(rèn)為，在大致相同的社會(huì)情境之中，不同群體之間平等的接觸、交流與合作行為會(huì)加深群體間的相互了解，感知和認(rèn)識(shí)彼此的多樣性，減少和降低群際偏見，增進(jìn)群體間積極態(tài)度。研究還發(fā)現(xiàn)，想象接觸不僅能夠引發(fā)與真實(shí)接觸一樣的情感和動(dòng)機(jī)反應(yīng)，還有助于消除直接接觸前焦慮，提高個(gè)體交往意愿，改善群際關(guān)系。[10](p1824-1830)因此，科學(xué)設(shè)計(jì)群際接觸策略，創(chuàng)設(shè)平等合作的接觸情境，通過優(yōu)化準(zhǔn)社會(huì)接觸（觀看電視劇、電影或娛樂節(jié)目中群體間成員交往）獲得外群體信息，豐富想象接觸，增進(jìn)群際接觸傾向，并借助于直接接觸（官員下基層、富人做義工等）、擴(kuò)展接觸（內(nèi)群體成員有外群體朋友）、替代接觸（觀察內(nèi)群體成員和外群體成員接觸）等實(shí)際接觸，不斷增進(jìn)群體間的相互理解和準(zhǔn)確認(rèn)知，幫助人們認(rèn)識(shí)到對(duì)象群體的豐富性和多樣性，減少群際偏見、消解群際心理沖突，持續(xù)增進(jìn)群際認(rèn)同和群際和諧。這也是當(dāng)前開展群眾路線教育，鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)密切聯(lián)系群眾活動(dòng)的價(jià)值所在。

當(dāng)然，社會(huì)流動(dòng)是一種維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的安全閥，越是遠(yuǎn)群際距離的下層個(gè)體流入上層，其身上越易帶有原群體的特征，從而改變?nèi)谌肴后w的成員基礎(chǔ)，促使上層群體更易接受和實(shí)施體現(xiàn)不同群體利益的公平社會(huì)政策。因此，優(yōu)化社會(huì)制度設(shè)計(jì)，促進(jìn)幫助下層群體向上層群體的群際流動(dòng)，不斷使群體中滲透越來越豐富的他群元素，能促進(jìn)群體間的理解和合作，不斷優(yōu)化群際心理狀態(tài)。

（四）合理疏導(dǎo)公眾情緒，營造平和社會(huì)心態(tài)。研究表明，壓制情緒或傾向于隱藏自己消極信息的人更可能遭受抑郁和焦慮，而傾訴和表達(dá)情感卻能夠促進(jìn)心理健康。[11](p417)因此，構(gòu)建完善的群際心理監(jiān)測(cè)體系和群際心理疏導(dǎo)機(jī)制非常重要。通過政府信訪、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等心理監(jiān)測(cè)和疏導(dǎo)機(jī)構(gòu)，對(duì)各類群體特別是弱勢(shì)群體提供心理援助，引導(dǎo)他們合理宣泄消極情緒、促進(jìn)積極情緒體驗(yàn)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)輿論和大眾傳媒的引導(dǎo)與監(jiān)管，防止媒體偏好放大負(fù)面現(xiàn)象的消極報(bào)道，充分發(fā)揮大眾傳媒的正面引導(dǎo)作用，合理疏導(dǎo)公眾情緒，倡導(dǎo)和營造理性、平和、包容的社會(huì)心態(tài)和群際相處氛圍，必能持續(xù)促進(jìn)群際心理和諧。

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