淺析曹路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的文化建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)策

龔衛(wèi)紅

(上海市浦東新區(qū)曹路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 上海 201209)

1.醫(yī)院文化

1.1 醫(yī)院文化簡(jiǎn)述

醫(yī)院文化是一種新型的管理思想，主要包含了醫(yī)院的精神文化、道德文化、管理文化、制度文化、科技文化以及物態(tài)文化等六方面的內(nèi)容。醫(yī)院文化在一定程度上能夠形成一種良性的發(fā)展動(dòng)力，推動(dòng)醫(yī)院的服務(wù)與文化的快速發(fā)展。

2.曹路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化建設(shè)存在的問(wèn)題

2.1 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心管理者缺少足夠的文化意識(shí)

就目前來(lái)看，很多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的管理者對(duì)醫(yī)院文化缺乏一定的了解與學(xué)習(xí)意識(shí)，而且還不能夠全面的對(duì)醫(yī)院文化的內(nèi)容、性質(zhì)以及重要的作用與意義等進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，很大程度上認(rèn)為醫(yī)院文化的建設(shè)只是要提高醫(yī)院職工的生活與娛樂(lè)的完善，把醫(yī)院文化認(rèn)為是思想政治工作、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的另一種表述。

2.2 人才缺乏，創(chuàng)新能力不強(qiáng)

根據(jù)最近的數(shù)據(jù)研究表明，由于曹路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心所在的位置以及現(xiàn)階段激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素，導(dǎo)致衛(wèi)生服務(wù)中心的人才招聘錄取率極低，缺乏高素質(zhì)、高文化的技術(shù)型人才，同時(shí)由于衛(wèi)生服務(wù)中心的人力資源結(jié)構(gòu)層次的不合理，導(dǎo)致其中高級(jí)人員大量缺失，很大程度上影響衛(wèi)生服務(wù)中心的創(chuàng)新能力，降低了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)水平。除此之外，部分職工缺乏一定的危機(jī)意識(shí)，對(duì)現(xiàn)有的工作以及環(huán)境存在很強(qiáng)的依賴心理，滿足于目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，導(dǎo)致其在工作創(chuàng)新發(fā)面一直止步不前。

2.3 社區(qū)服務(wù)缺乏一定的執(zhí)行能力

針對(duì)目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，任何單位要想得到更好的發(fā)展，首先就要具有良好的執(zhí)行能力，這樣才意味著社區(qū)服務(wù)有進(jìn)一步提升的空間與潛力。由于中心原是由2 個(gè)單位合并而成，在領(lǐng)導(dǎo)層命令下達(dá)時(shí)，往往有可能出現(xiàn)意見分歧導(dǎo)致不能在最短時(shí)間通過(guò)最有效的工作方式完成最高的目標(biāo)要求;通過(guò)衛(wèi)生社區(qū)服務(wù)中心的管理層次一級(jí)一級(jí)的進(jìn)行信息的傳遞，在進(jìn)行執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，很可能會(huì)出現(xiàn)不同級(jí)別的職工對(duì)于任務(wù)的不同理解，導(dǎo)致執(zhí)行中理解出現(xiàn)偏差，甚至是完全背離單位領(lǐng)導(dǎo)的初衷;在某一項(xiàng)決策在下達(dá)執(zhí)行過(guò)程中，由于執(zhí)行者缺乏責(zé)任意識(shí)，因?yàn)橐恍┘?xì)小的事情所延誤，從而影響文化建設(shè)的速度。

3.加強(qiáng)曹路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化建設(shè)的相關(guān)措施

3.1 提高管理者的文化素質(zhì)，強(qiáng)化衛(wèi)生服務(wù)中心的管理機(jī)制

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的高級(jí)管理層的相關(guān)工作人員才是整個(gè)中心文化建設(shè)的關(guān)鍵人物，在服務(wù)中心文化建設(shè)中能夠起到良好的帶頭作用。高素質(zhì)的文化建設(shè)管理人員才能夠?qū)︶t(yī)院文化建設(shè)有積極的促進(jìn)作用，才能夠?qū)︶t(yī)院文化建設(shè)中的人才培養(yǎng)、創(chuàng)新發(fā)展等有著重要的影響。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)時(shí)刻與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷的加強(qiáng)自身的政治文化素質(zhì)、道德素質(zhì)、管理素質(zhì)等綜合文化素養(yǎng)，堅(jiān)持以身作則，加強(qiáng)自身對(duì)職工的凝聚力和感召力。

3.2 以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為中心加強(qiáng)醫(yī)院精神文化建設(shè)

醫(yī)院的精神文化建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，也是醫(yī)院相關(guān)的工作人員人生觀、價(jià)值觀和道德理想的綜合反映。曹路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，著力引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者在實(shí)踐中培育醫(yī)院精神。

3.2.1 在確立醫(yī)院精神時(shí)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要加大對(duì)職工的重視程度，使其參與到醫(yī)院文化的建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)不同的形式對(duì)員工的意見進(jìn)行征詢，并進(jìn)行總結(jié)反思，凝練蘊(yùn)涵人生觀、價(jià)值觀和世界觀，具有本中心特色的院訓(xùn)，建設(shè)能體現(xiàn)自身特點(diǎn)和追求的醫(yī)院精神，統(tǒng)一并提升職工的價(jià)值觀趨向和歸屬感。

3.2.2 為了對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的管理者以及內(nèi)部職工進(jìn)行更好的教育，就一定要做到將我國(guó)的優(yōu)秀文化進(jìn)行有效的傳承。通過(guò)對(duì)員工事跡進(jìn)行記錄并在服務(wù)中心重大的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行表彰，以便于更好的激勵(lì)服務(wù)中心工作人員對(duì)文化建設(shè)的熱情。

3.3 進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的管理制度，強(qiáng)化管理機(jī)制

3.3.1 人文關(guān)懷建設(shè)方面

加強(qiáng)人文關(guān)懷，曹路社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)從環(huán)境建設(shè)及衛(wèi)生服務(wù)環(huán)節(jié)著手，一方面改善醫(yī)院工作和生活環(huán)境，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及強(qiáng)化保潔護(hù)綠工作的管理，致力于中心環(huán)境建設(shè)及美化，為病人及醫(yī)生創(chuàng)造更舒適的就診及工作環(huán)境;另一方面在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)上，應(yīng)考慮服務(wù)流程的優(yōu)化，通過(guò)全科團(tuán)隊(duì)的覆蓋，拓展服務(wù)內(nèi)容、延伸服務(wù)范圍，為居民提供連續(xù)、可及、便廉的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

3.3.2 制度建設(shè)方面

曹路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要對(duì)崗位責(zé)任制進(jìn)行有效的落實(shí)，注重其服務(wù)質(zhì)量，將其信息資訊進(jìn)行公開，戒免談話制度和各類服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)以制度管人管事，達(dá)到功能最優(yōu)化，保證中心時(shí)刻處于精簡(jiǎn)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

3.3.3 運(yùn)行機(jī)制方面

隨著醫(yī)療改革的不斷深入，文化建設(shè)的主客觀環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，曹路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)不斷完善符合中心持續(xù)發(fā)展的文化建設(shè)的管理運(yùn)行機(jī)制，促使醫(yī)院文化建設(shè)能夠很快適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)多變的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展，使其能夠擴(kuò)大其影響范圍。

3.4 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播的形式加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)

3.4.1 曹路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在文化建設(shè)中，通過(guò)加大與相關(guān)媒體合作力度，主動(dòng)向《中國(guó)青年報(bào)》、《東方城鄉(xiāng)報(bào)》、《浦東新區(qū)社區(qū)衛(wèi)生報(bào)》、《曹路報(bào)》等媒體提供信息，以媒體為平臺(tái)向社會(huì)介紹中心服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)舉措及服務(wù)動(dòng)態(tài)，更好的為社區(qū)居民服務(wù)。

3.4.2 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過(guò)利用不同的網(wǎng)絡(luò)傳播途徑，例如，網(wǎng)頁(yè)、微信、微博等多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將服務(wù)中心文化建設(shè)內(nèi)容以及其精神意義傳遞給社區(qū)的居民，使其更加了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)文化建設(shè)的內(nèi)涵。

3.5 以人為本，促進(jìn)中心文化建設(shè)

醫(yī)院文化的根本特性是"以人為本、以文化人"［6］。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)的主要成員就是其內(nèi)部員工，而這些員工也是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵因素。

3.5.1 培養(yǎng)和引進(jìn)人才

曹路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的發(fā)展現(xiàn)狀就是缺乏高端的技術(shù)人才，并且缺乏完善的人才管理機(jī)制。這也就意味著社區(qū)服務(wù)中心需要更加重視人才的培養(yǎng)，通過(guò)不同的形式引進(jìn)更多的高素質(zhì)高文化的技術(shù)型人才，對(duì)特殊人才給予一定的優(yōu)惠政策。建設(shè)"學(xué)習(xí)型單位"，實(shí)施科教興院戰(zhàn)略，結(jié)合實(shí)際情況，確定重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和學(xué)科帶頭人培養(yǎng)的計(jì)劃，不斷提高他們的專業(yè)技術(shù)水平，借助不同的學(xué)習(xí)平臺(tái)組織開展不同類型的培訓(xùn)課程，對(duì)在職員工進(jìn)行文化素質(zhì)綜合培養(yǎng)。

3.5.2 培養(yǎng)職工的綜合素質(zhì)

"以德治院"，著力培育為人民服務(wù)的價(jià)值觀，以"十八大"會(huì)議精神武裝頭腦，通過(guò)"道德講堂"等多種平臺(tái)，使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的道德觀念，對(duì)員工的職業(yè)道德進(jìn)行約束，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)其的思想文化建設(shè)，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心整體的文化、服務(wù)質(zhì)量。

3.5.3 建設(shè)溫馨和諧家園

建設(shè)完善多功能教室、職工閱覽室、職工之家等活動(dòng)場(chǎng)地，依托節(jié)日或主題日，組織豐富多彩的活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)緩解職工的工作緊張度、釋放工作壓力，增強(qiáng)員工的凝聚力、向心力和團(tuán)隊(duì)精神，反映中心"團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、創(chuàng)新"的精神面貌，樹立良好的社會(huì)形象。

綜上所述，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的管理素質(zhì)與能力都能夠很大程度上在其文化建設(shè)方面映射出來(lái)，而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的文化建設(shè)也是時(shí)代經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的必然趨勢(shì)，科學(xué)合理的利用醫(yī)院文化等相關(guān)的理論進(jìn)行深入研究，推動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)文化建設(shè)的不斷發(fā)展。

［1］ 趙險(xiǎn)峰，現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)與發(fā)展［J］.現(xiàn)代醫(yī)院管理，2004，3，(33).

［2］ 張?jiān)?，楊昱華，沈琴.以科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)醫(yī)院廉政文化建設(shè)［J］.華北煤炭醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，12(5):738 -739.

［3］ 王悠，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè)的思考與實(shí)踐［J］.企業(yè)家天地，2010，10(5):134.

［4］ 胡崢毅，醫(yī)院文化建設(shè)的理念與實(shí)踐［J］.醫(yī)院管理論壇，2010，27(8):40 -42.

［5］ 周煒，邵雪華.醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力與醫(yī)院文化［J］.醫(yī)院管理論壇，2009，26(4):8 -12.

［6］ 袁寶進(jìn)，簡(jiǎn)述現(xiàn)代醫(yī)院文化的創(chuàng)新與發(fā)展［J］.中國(guó)社區(qū)醫(yī)師，2007，(9):(170 -173).