護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)與護(hù)理管理技巧

閆鏗

(大同市第五人民醫(yī)院 山西 大同 037006)

護(hù)理管理屬于行為過(guò)程，護(hù)理管理者為達(dá)到管理目標(biāo)，借助于相應(yīng)的組織方式以及形式控制、指揮以及協(xié)調(diào)被管理者一同完成管理目標(biāo)［1］。在護(hù)理管理中護(hù)士長(zhǎng)作為病房管理以及科室管理的主體，提高其素質(zhì)與管理能力，使其工作質(zhì)量得到有效地改善已逐漸成為當(dāng)前醫(yī)院護(hù)理管理研究的一個(gè)焦點(diǎn)。

1.護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)分析

1.1 觀念的轉(zhuǎn)變和角色的適應(yīng):在護(hù)理管理中，對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)這一角色所期望的內(nèi)容包含有增強(qiáng)和護(hù)理有關(guān)部門、人員以及科室之間的溝通、合作，醫(yī)院和科室要求其嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度以及護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)執(zhí)行，滿足患者與護(hù)士需求，樹(shù)立正確專業(yè)價(jià)值觀等。曾有學(xué)者明確指出護(hù)士長(zhǎng)所承擔(dān)的角色主要包含十種，即協(xié)調(diào)者、領(lǐng)導(dǎo)者、資源調(diào)配者、聯(lián)系者、企業(yè)家、傳播者、陪盼者、調(diào)停者、監(jiān)督者、代言人［2］。

1.2 情商的培養(yǎng)與管理技能的提升:經(jīng)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，就成功管理者而言，智商所產(chǎn)生的影響僅有20%，剩余80%則為情商［3］。情商作為成功的一個(gè)關(guān)鍵因素，為當(dāng)前護(hù)理管理者自身形象構(gòu)建的一個(gè)重要因素，對(duì)此，作為一名優(yōu)秀護(hù)理管理者，必須要注重情商的培養(yǎng)，理解、關(guān)心、尊重以及愛(ài)護(hù)護(hù)士，以誠(chéng)相待每一位人，構(gòu)建良好人際關(guān)系。同時(shí)還應(yīng)學(xué)會(huì)各種管理技能的應(yīng)用，善于抓關(guān)鍵和重點(diǎn)，用簡(jiǎn)練語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自身意圖，且善于交往、和他人進(jìn)行思想交流，辨別是非，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決護(hù)理管理中所遇到的各種問(wèn)題，具備準(zhǔn)確判斷能力以及敏捷思維，做出正確判斷。

1.3 具備良好業(yè)務(wù)能力、綜合文化素養(yǎng)和多元意識(shí):在當(dāng)前這個(gè)信息技術(shù)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理者，要想更好地適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需求，除了要具備扎實(shí)且系統(tǒng)的管理知識(shí)以及專業(yè)知識(shí)以外，還應(yīng)不斷拓寬其自身知識(shí)面，樹(shù)立先進(jìn)護(hù)理觀念，學(xué)習(xí)各種人文社會(huì)知識(shí)、護(hù)理政策、護(hù)理理論、法律法規(guī)、外語(yǔ)以及計(jì)算機(jī)，及時(shí)了解本專業(yè)當(dāng)前的進(jìn)展，同時(shí)學(xué)習(xí)并掌握當(dāng)前現(xiàn)有的各種應(yīng)用于臨床的診治設(shè)備以及技術(shù)，帶領(lǐng)科室學(xué)習(xí)新理論、新技術(shù)以及新知識(shí)。在醫(yī)院管理中，護(hù)士長(zhǎng)作為基層科室管理者，于科室運(yùn)行過(guò)程中主要起監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、指揮以及決策等作用，其護(hù)理素質(zhì)在很大程度上關(guān)系著各種資源利用程度，如信息、人、時(shí)間和財(cái)務(wù)等，在這種情況下，護(hù)士長(zhǎng)要想更好地適應(yīng)當(dāng)前護(hù)理管理工作，就必須要具備較高管理能力，具備集體意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、公共意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)等。

1.4 具備較強(qiáng)非權(quán)力影響力且富有一定的人格魅力:就現(xiàn)代管理理論中有關(guān)內(nèi)容的分析可知，護(hù)士長(zhǎng)自身行為從某種意義上可認(rèn)為是護(hù)士的范本或者模板，護(hù)士長(zhǎng)自身所具良好人格魅力、人際關(guān)系、職業(yè)道德、自制能力、豐富才能與淵博知識(shí)、嫻熟護(hù)理技能以及嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)等均在不同程度上對(duì)護(hù)士產(chǎn)生影響［4］。護(hù)士長(zhǎng)所處地位和自身職務(wù)均可使護(hù)士服從，同時(shí)人們傳統(tǒng)觀念、護(hù)士長(zhǎng)資格和權(quán)利也為其行使權(quán)利的有利條件，而這些權(quán)利性所產(chǎn)生的影響力也在不同程度上影響著護(hù)士的行為以及心理。盡管如此，護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中要想做好其管理工作，僅僅依靠這些權(quán)利是不可能的，還需不斷增強(qiáng)自身能力、品德、知識(shí)以及才能等方面的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，于工作中樹(shù)立自身威信，提高自身號(hào)召力以及凝聚力，從而使下屬可從心理上依賴、信服、依從以及尊敬護(hù)士長(zhǎng)。

2.護(hù)理管理技巧

2.1 實(shí)施人性化管理，正確且合理地應(yīng)用管理中人本原理:在護(hù)理管理中進(jìn)行工作的安排布置時(shí)，需注意其可操作性，主動(dòng)聽(tīng)取他人意見(jiàn)和建議，對(duì)工作中所存偏差以及失誤及時(shí)進(jìn)行糾正，讓護(hù)士參與到管理中來(lái)，強(qiáng)化護(hù)士歸屬感、主體意識(shí)以及責(zé)任感，加強(qiáng)科室凝聚力。同時(shí)于日常工作中，要注意組織中人積極向上情緒的保持，允許下屬適當(dāng)發(fā)一些合情合理的牢騷，使其明白，護(hù)士長(zhǎng)除了愿意聽(tīng)取其意見(jiàn)外，還會(huì)適時(shí)幫助其解決所遇問(wèn)題。此外，當(dāng)護(hù)士出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，需捕捉合適時(shí)機(jī)實(shí)施教育、啟示以及誘導(dǎo)，讓其產(chǎn)生一種安全感，指導(dǎo)其進(jìn)行換位思考，以此達(dá)到互相理解和推動(dòng)團(tuán)結(jié)的目的。

2.2 提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)與水平，注重績(jī)效評(píng)價(jià)且及時(shí)進(jìn)行反饋:加強(qiáng)護(hù)士基本理論和基本操作技能的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，可借助于操作訓(xùn)練、護(hù)理查房或者病案討論等方法，強(qiáng)化患者熟悉與掌握各種護(hù)理方法與操作技術(shù)，使其為患者提供更好的服務(wù)。同時(shí)還應(yīng)定期將護(hù)士組織起來(lái)學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)以及新技術(shù)，鼓勵(lì)其利用業(yè)務(wù)時(shí)間看一些自然科學(xué)或者社會(huì)方面的書(shū)，以拓寬自身知識(shí)面。在工作中應(yīng)嚴(yán)格，在生活中則應(yīng)盡量為其排憂解難，護(hù)士長(zhǎng)需辯證看待問(wèn)題，不可將不良情緒帶到工作中，構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)護(hù)士工作情況予以準(zhǔn)確且及時(shí)的評(píng)價(jià)。

2.3 制定可行性強(qiáng)的護(hù)理管理方案:在護(hù)理管理中，護(hù)士長(zhǎng)不可濫用自身職權(quán)，應(yīng)公平且公正，從實(shí)際情況出發(fā)，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，制定滿足本科室情況的護(hù)理管理方案，將嚴(yán)格質(zhì)量的控制作為根本，基于各要素質(zhì)量，抓好各環(huán)節(jié)質(zhì)量。同時(shí)注重終末質(zhì)量，實(shí)施質(zhì)量反饋控制，分析評(píng)價(jià)結(jié)果且反饋至護(hù)士，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀且肯定成績(jī)，對(duì)于較差的則應(yīng)提出相應(yīng)的糾正方案，從而達(dá)到提高改進(jìn)的目的。

3.小結(jié)

綜上所述，護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理工作中的主體，要想有效提高護(hù)理管理質(zhì)量和水平，除了要重視護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)的培養(yǎng)以外，同時(shí)還應(yīng)注意管理技巧方面的內(nèi)容，采取合理且有效地措施提高護(hù)士長(zhǎng)綜合素質(zhì)和管理能力，以此進(jìn)一步提高護(hù)理管理水平。

［1］ 程齊波.新形勢(shì)下護(hù)士長(zhǎng)綜合素質(zhì)探討［J］.護(hù)理管理雜志，2011，11(1):1 －2.

［2］ 王世英，吳蓓君，徐文麗等.論"八商"修養(yǎng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)管理素質(zhì)的培養(yǎng)［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2012，19(3):277 －278.

［3］ 楊小平，李曉梅，吳君賢等.護(hù)理管理中護(hù)士長(zhǎng)的管理軟技能［J］.護(hù)士進(jìn)修雜志，2014，(10):883 －884.

［4］ 張玉霞.淺談護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)與護(hù)理管理藝術(shù)［J］.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2011，06(35):260 －261.