專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力提升策略

□文/吳兆明 鄭愛翔

（無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 江蘇·無錫）

一、相關(guān)研究現(xiàn)狀綜述

專業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于對客戶提供專業(yè)建議和服務(wù)的知識密集型組織，包括會計、工程、管理咨詢和法律服務(wù)等領(lǐng)域。專業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，主要通過在專業(yè)知識領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢，為客戶企業(yè)提供知識型、智慧型專業(yè)服務(wù)，涉足的主要領(lǐng)域有會計、法律、管理咨詢等方面，在社會綜合發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。

伴隨著專業(yè)服務(wù)的發(fā)展，對于專業(yè)服務(wù)企業(yè)的成長研究逐漸成為國內(nèi)外學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)。通過梳理國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，目前研究主要圍繞專業(yè)服務(wù)企業(yè)的成長，從組織內(nèi)部的人力資本、組織外部的客戶及社會網(wǎng)絡(luò)，以及組織戰(zhàn)略的角度等方面進(jìn)行研究。Doucet（1999）認(rèn)為專業(yè)服務(wù)企業(yè)的價值在于他的客戶，保留關(guān)鍵雇員能大大降低客戶流失率，提高了公司的估值。而Biong（2011）認(rèn)為外部客戶與同專業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工過于緊密的聯(lián)系，會造成對專業(yè)服務(wù)企業(yè)的威脅。劉順忠（2011）認(rèn)為由于專業(yè)服務(wù)企業(yè)所涉及服務(wù)的特點(diǎn)，企業(yè)需要根據(jù)客戶需求，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。目前，國內(nèi)還鮮有文獻(xiàn)對專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力提升的影響因素進(jìn)行系統(tǒng)研究分析，本文試圖通過研究專業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶企業(yè)、科研院所、行業(yè)、政府及社會組織等企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新投入及創(chuàng)新文化等方面展開分析，利用因子分析、結(jié)構(gòu)方程模型等方法對上述問題進(jìn)行探討，科學(xué)地識別專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力提升的關(guān)鍵因素，并通過對關(guān)鍵因素分析，結(jié)合企業(yè)調(diào)研實(shí)際和專家訪談，探索性地提出專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展策略。

二、結(jié)構(gòu)方程模型的構(gòu)建

（一）數(shù)據(jù)收集。鑒于目前專業(yè)服務(wù)企業(yè)研究文獻(xiàn)較少，本文主要通過梳理分析國內(nèi)外專業(yè)服務(wù)企業(yè)、知識密集型企業(yè)等相關(guān)文獻(xiàn)，并結(jié)合具體的實(shí)踐調(diào)研訪談，分析整理出專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力主要影響因素的題項(xiàng)并完成初步調(diào)查問卷，采用頭腦風(fēng)暴法及咨詢專業(yè)服務(wù)企業(yè)管理者及相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者對調(diào)查問卷進(jìn)行修訂完善。本文研究調(diào)查對象主要為會計、法律、管理咨詢、工程技術(shù)、金融、醫(yī)療、廣告公司、研發(fā)機(jī)構(gòu)等專業(yè)服務(wù)企業(yè)。主要通過實(shí)地走訪調(diào)研、郵寄問卷及發(fā)放電子調(diào)查問卷的形式進(jìn)行。

（二）探索性因子分析。通過查閱國內(nèi)外專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新管理相關(guān)文獻(xiàn)，并通過對江蘇省蘇南地區(qū)典型專業(yè)服務(wù)企業(yè)的專家進(jìn)行咨詢。初步確定39個專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力提升的影響因素題項(xiàng)。（表1）上述39個因素之間可能存在多重共線性，為排除影響小的因素，找出關(guān)鍵影響因素，利用因子分析法對此39個因素進(jìn)行降維。總共發(fā)放問卷350份，回收290份，有效問卷274分，有效率94%。

效度和信度分析：主要使用KMO值來檢驗(yàn)問卷的效度，分析題項(xiàng)是否適合進(jìn)行因子分析。利用SPSS20.0計算Cronbach'sAlpha值為0.961。通常Cronbach'sAlpha的數(shù)值在0.7以上，認(rèn)為具有較好的信度，因此39個影響因素的調(diào)查數(shù)據(jù)可靠性較高。KMO的統(tǒng)計量為0.639，巴特勒球形檢驗(yàn)的P值小于0.005，說明該數(shù)據(jù)適合做因子分析。因素提?。罕狙芯恐饕鞘褂弥鞒煞址治龇椒▉硖岢鲎兞康墓惨蜃?。選擇公共因子的條件是特征值大于1.0。在此基礎(chǔ)上，使用最大變異的方法對公共因子進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，所有共同度大于0.6，因子載荷大于0.5的因子得到保留。（表2，基于篇幅，只保留符合條件的題項(xiàng)）

表1 專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力影響因素

結(jié)合上述具體數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對照前述各題項(xiàng)，我們可以分別將提取的6個因子進(jìn)行命名，分別為企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系，企業(yè)與科研院所、政府之間的關(guān)系，企業(yè)與行業(yè)之間的關(guān)系，我們可以進(jìn)一步將這三個因素歸納為企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。另外，三個因子可以分別命名為企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制、企業(yè)創(chuàng)新投入和創(chuàng)新文化，同樣我們進(jìn)一步將這三個因素歸納為企業(yè)創(chuàng)新管理。

（三）概念模型構(gòu)建和研究假設(shè)。通過探索性因子分析，構(gòu)建專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力的概念模型。（圖1）該模型包括2個外生潛變量、1個內(nèi)生潛在變量和9個觀測變量。其中，創(chuàng)新能力用專業(yè)服務(wù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力、管理創(chuàng)新能力和服務(wù)創(chuàng)新能力來評價。除此之外，還有9個殘差變量，殘差變量是保證模型的檢驗(yàn)過程能成立。

本文提出以下假設(shè)：

表2 正交旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣

表3 專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力模型路徑系統(tǒng)估計

H1：專業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對其創(chuàng)新能力具有顯著作用；

H2：專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新管理對其創(chuàng)新能力具有顯著作用；

H3：專業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)創(chuàng)新管理具有顯著作用。

（四）信度和效度檢驗(yàn)

1、信度檢驗(yàn)：按照影響因素的內(nèi)容，利用李克特五級量表法編制調(diào)查問卷。發(fā)放問卷350份，回收310份，其中有效問卷296分，有效率95%。整理上文探索性因子分析的數(shù)據(jù)，共得到有效問卷570份。利用SPSS20.0對概念模型的3個潛在變量的信度進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果顯示企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)創(chuàng)新管理、企業(yè)創(chuàng)新能力Cronbachsα的數(shù)值在0.9以上，具有較好的信度。

2、效度檢驗(yàn)：效度可分為內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度。本文問卷的設(shè)計項(xiàng)目和測量表是通過頭腦風(fēng)暴法確定，經(jīng)過專家的論證，具有較好的內(nèi)容效度。對于結(jié)構(gòu)效度，本文采用驗(yàn)證性因子分析的模型擬合情況對量表的結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行考評，因此結(jié)構(gòu)效度的檢驗(yàn)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)方程模型評價中的模型擬合指數(shù)評價。利用amos21.0軟件對三個量表進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析以期獲得結(jié)構(gòu)效度，結(jié)果顯示整體模型指標(biāo)均良好，說明各量表具備較好的效度。

（五）運(yùn)行結(jié)果。利用Amos21.0進(jìn)行模型分析后得到路徑系數(shù)。（表3）表3中路徑系數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)，從表中可知假設(shè)H1、H2、H3均成立，C.R 的范圍分別為3.625、4.367、6.054（p＜0.001）。從表 3中可以看出，企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)創(chuàng)新管理與專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力提升之間存在顯著正相關(guān)關(guān)系，可以得出假設(shè)H1和H2成立。我們可以得出專業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、政府及科研院所等構(gòu)成企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新投入、創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新文化等構(gòu)成的創(chuàng)新管理是影響其創(chuàng)新能力的關(guān)鍵因素。從路徑系數(shù)上還可以看出，企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)創(chuàng)新管理也存在正相關(guān)關(guān)系，可以得出假設(shè)H3成立。說明專業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)創(chuàng)新管理也起著重要的影響作用，這一點(diǎn)也與專業(yè)服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)，專業(yè)服務(wù)企業(yè)主要是根據(jù)每一個客戶企業(yè)獨(dú)特問題，結(jié)合專業(yè)知識和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，融入專業(yè)行業(yè)專家的評估與診斷，同時客戶企業(yè)高度的參與與交流、提供的是高度定制化的解決方案。因此，專業(yè)服務(wù)企業(yè)需要通過構(gòu)建與客戶企業(yè)之間、行業(yè)協(xié)會、政府及科研院所的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，從而應(yīng)對知識的高速更新，以及應(yīng)對專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新中的知識來源與知識類型的復(fù)雜性，這也反過來促進(jìn)專業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)自身的創(chuàng)新管理制度、創(chuàng)新文化及創(chuàng)新投入等方面的管理。

圖1 專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力概念模型

三、專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力提升策略

本文通過構(gòu)建專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力的結(jié)構(gòu)方程模型，提煉分析影響專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素，通過對關(guān)鍵因素的分析與歸集，結(jié)合對專業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐調(diào)研，從以下幾個方面提出提升專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力的主要對策。

（一）積極加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新建設(shè)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)指由多個企業(yè)主體以及其間經(jīng)常性的交流和互動關(guān)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。專業(yè)服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)成員包括行業(yè)協(xié)會、客戶企業(yè)、相關(guān)政府部門、科研院所等，由于專業(yè)服務(wù)企業(yè)需要為客戶企業(yè)提供高度定制的專業(yè)服務(wù)或解決方案，因此作為專業(yè)服務(wù)企業(yè)本身來講，除自身提高專業(yè)知識技能外，更應(yīng)注重搜尋和吸收外部知識和信息，這就要求專業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)寬外部企業(yè)組織之間的交流和溝通渠道，除了通過與客戶企業(yè)之間的合作與交流，在服務(wù)中創(chuàng)新吸收行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識積累之外，還需要同行業(yè)協(xié)會、政府科研院所等之間的緊密合作，通過這種交流與合作，一方面有效更新專業(yè)知識，為客戶企業(yè)提供更好的專業(yè)知識服務(wù)提供基礎(chǔ)；另一方面也有利于提升自身專業(yè)領(lǐng)域方面的專業(yè)知識優(yōu)勢。

（二）重視專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)。企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制的建設(shè)有利于提升專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力。由于專業(yè)服務(wù)企業(yè)具有專業(yè)技術(shù)知識服務(wù)的特殊性，因此提升專業(yè)服務(wù)水平和專業(yè)技術(shù)能力顯得尤為重要。對于服務(wù)創(chuàng)新方面，可以通過加強(qiáng)企業(yè)管理者的創(chuàng)新意識，構(gòu)建有效的服務(wù)創(chuàng)新激勵機(jī)制，健全創(chuàng)新管理制度等多渠道搭建良好的創(chuàng)新管理環(huán)境，提升員工服務(wù)創(chuàng)新能力，從而從企業(yè)整體提升專業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力；對于專業(yè)技術(shù)創(chuàng)新方面，重點(diǎn)在于加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)完善，建立面向客戶服務(wù)、以技術(shù)中心為主題的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系的基本架構(gòu)，并完善運(yùn)行機(jī)制。

（三）加大專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新投入。在創(chuàng)新投入方面，專業(yè)服務(wù)企業(yè)主要需要在人才培養(yǎng)、創(chuàng)新激勵等方面加強(qiáng)投入。專業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展對于從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和受教育水平要求非常高，目前國內(nèi)專業(yè)服務(wù)企業(yè)還處于發(fā)展階段，中高端專業(yè)服務(wù)人才欠缺成為影響專業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸，因而在人才培養(yǎng)和引進(jìn)方面需要加大投入。在鼓勵企業(yè)創(chuàng)新方面，企業(yè)需要增加專項(xiàng)資金投入，可以根據(jù)實(shí)際情況采取設(shè)立專項(xiàng)資金的形式用于創(chuàng)新投入保障。

（四）加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)企業(yè)信息化建設(shè)。專業(yè)服務(wù)企業(yè)作為知識密集、智力密集型企業(yè)，需要充分運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)來開展專業(yè)服務(wù)，如為客戶企業(yè)提供專業(yè)研發(fā)咨詢、信息化解決方案、工程設(shè)計咨詢等方面更需要先進(jìn)的信息化技術(shù)應(yīng)用。因此，專業(yè)服務(wù)企業(yè)需要在自身信息化建設(shè)、信息化人才培養(yǎng)、信息化技術(shù)改進(jìn)與改造等方面加強(qiáng)投入與管理。

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