換位思考“體驗(yàn)式”管理法探析

王曉燕 岳凱（長(zhǎng)慶油田第三采油廠(chǎng)郝坨梁作業(yè)區(qū)， 陜西 靖邊 718500）

換位思考“體驗(yàn)式”管理法探析

王曉燕 岳凱（長(zhǎng)慶油田第三采油廠(chǎng)郝坨梁作業(yè)區(qū)， 陜西 靖邊 718500）

所謂“換位思考”，一般是指在管理過(guò)程中雙方發(fā)生矛盾時(shí)，能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題，找出對(duì)方的合理點(diǎn)，進(jìn)而提出雙方都能夠接受而且對(duì)企業(yè)有利的建議和對(duì)策，最終解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏?！皳Q位思考”從“己所不欲，勿施于人”出發(fā)，嚴(yán)于律己，主動(dòng)進(jìn)行溝通，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，在實(shí)踐工作中取得了比較良好的效果。

換位工作；換位思考；管理法

“換位思考”需要站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，但是受到單位內(nèi)部的班組利益和個(gè)人利益的影響，不可避免的受到各種干擾而難以持久地實(shí)施。而如果能通過(guò)某種變通的方式，使實(shí)施人員必須站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，則會(huì)取得一定的成效。這種方法就是“崗位輪換制”的變化形式“換位工作制”。該站實(shí)施崗位輪換制，就是該班組有計(jì)劃、有針對(duì)性的讓員工輪換擔(dān)任若干種不同工作的方法，從而達(dá)到考察員工適應(yīng)性和開(kāi)發(fā)員工多種能力，進(jìn)行在職培訓(xùn)，培養(yǎng)自我管理的目的。

1 北六轉(zhuǎn)站基本情況

北六接轉(zhuǎn)站是第三采油廠(chǎng)郝坨梁作業(yè)區(qū)轄屬的一個(gè)計(jì)量接轉(zhuǎn)站，位于陜西省靖邊縣新城鄉(xiāng)境內(nèi)，成立于2004年5月，同年9月正式投產(chǎn)，承擔(dān)著7個(gè)井組14口油井、3個(gè)增壓點(diǎn)的原油接轉(zhuǎn)、計(jì)量、外輸、加溫工作和2口水源井（6#、7#水源井）的管護(hù)工作，日產(chǎn)液量 200 方左右，日產(chǎn)油60噸，是北六接轉(zhuǎn)站生產(chǎn)單元油氣外輸?shù)年P(guān)鍵樞紐。

面對(duì)任務(wù)重、崗位多、環(huán)境局限、人員年齡結(jié)構(gòu)偏大等困難，北六接轉(zhuǎn)站以五型班組創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，積極探索實(shí)施“六項(xiàng)體驗(yàn)式換位”工作法，有效地提升了班站管理水平。

2 換位思考“體驗(yàn)式”管理法的具體做法

（1）責(zé)任體驗(yàn)——“一日站長(zhǎng)” 北六接轉(zhuǎn)站針對(duì)部分員工工作被動(dòng)的狀況，積極開(kāi)展“一日站長(zhǎng)”活動(dòng)，讓員工切身體驗(yàn)站長(zhǎng)的責(zé)任和壓力，在體驗(yàn)責(zé)任中感悟責(zé)任、在感悟責(zé)任中承擔(dān)責(zé)任。即每天由一名員工擔(dān)任站長(zhǎng)，主持召開(kāi)全站當(dāng)天的晨會(huì)、交班會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)站內(nèi)當(dāng)天的重點(diǎn)工作做出安排、并組織實(shí)施。通過(guò)對(duì)站長(zhǎng)責(zé)任的體驗(yàn)，員工主動(dòng)參與班站的日常管理，學(xué)會(huì)了換位思考，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，增強(qiáng)了組織協(xié)調(diào)能力、相互協(xié)作和執(zhí)行力。

（2）崗位體驗(yàn)——“每月?lián)Q崗” 為適應(yīng)數(shù)字化管理的新要求，使全站員工熟練掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，北六接轉(zhuǎn)站大力實(shí)施以“全能全崗、全崗輪換”為主要內(nèi)容的“每月?lián)Q崗”活動(dòng)，并在每個(gè)崗位都認(rèn)真負(fù)責(zé)，履行崗位職責(zé)，做到“我的崗位我負(fù)責(zé)，我在崗位你放心”。通過(guò)每月?lián)Q崗活動(dòng)的開(kāi)展，先后有11名員工達(dá)到“精一崗、通兩崗、會(huì)三崗”的要求，向其它班站輸送生產(chǎn)骨干5人，既培養(yǎng)了生產(chǎn)骨干，又有效挖掘了人力資源潛力。

（3）角色體驗(yàn)——“員工講堂” 北六接轉(zhuǎn)站作為數(shù)字化條件下的新型轉(zhuǎn)油站，對(duì)員工的基本素質(zhì)提出了更高的要求，該站針對(duì)轉(zhuǎn)崗員工年齡大、業(yè)務(wù)技能差、底子薄的狀況，及時(shí)開(kāi)展了“員工講堂”活動(dòng)，讓員工“我講我崗位、人人當(dāng)老師”。通過(guò)員工講堂活動(dòng)的開(kāi)展，全站員工熟練掌握了18項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、36項(xiàng)操作卡的操作要領(lǐng)，所轄14口油井的示功圖分析和2口水源井的計(jì)量工作都準(zhǔn)確可靠，確保站控系統(tǒng)數(shù)據(jù)上線(xiàn)率、視頻監(jiān)控率均達(dá)到100%。

（4）意識(shí)體驗(yàn)——“經(jīng)驗(yàn)分享” 人人都是安全員，天天都是安全日。面對(duì)站內(nèi)高空、高壓、有毒有害氣體泄漏等諸多潛在風(fēng)險(xiǎn)，該站把安全環(huán)保作為一切工作的重中之重，在每天班前例會(huì)、倒班員工上崗、站內(nèi)生產(chǎn)改造等重要節(jié)點(diǎn)，組織員工開(kāi)展以“六條禁令”為主要內(nèi)容的安全宣誓，自我警醒、莊嚴(yán)承諾，使安全意識(shí)貫穿于每一項(xiàng)操作環(huán)節(jié)，漸漸地站內(nèi)員工從原來(lái)的安全與我無(wú)關(guān)、隱患從不察覺(jué)的現(xiàn)象，轉(zhuǎn)變?yōu)樾南蛋踩?、自覺(jué)查找隱患、治理隱患的良好局面。三年來(lái)，未出現(xiàn)一起安全環(huán)保責(zé)任事故，累計(jì)安全平穩(wěn)外輸原油數(shù)十萬(wàn)噸。

（5）榮譽(yù)體驗(yàn)——“崗位明星” 我們通過(guò)“站上搭臺(tái)、員工展技”的方式，以“比學(xué)習(xí)、比安全、比創(chuàng)新、比業(yè)績(jī)、比作風(fēng)”為主要內(nèi)容，堅(jiān)持每月開(kāi)展“學(xué)習(xí)星、安全星、清潔星、節(jié)約星、和諧星”評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)榮譽(yù)墻、明星胸卡、獎(jiǎng)金兌現(xiàn)等方式及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，員工爭(zhēng)當(dāng)崗位明星，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。增強(qiáng)了全體員工的榮譽(yù)感和成就感。在全區(qū)四崗一評(píng)員工星級(jí)評(píng)定中，該站有6人達(dá)到一星級(jí)員工，名列全區(qū)同類(lèi)班站前列。

（6）心靈體驗(yàn)——“交心懇談會(huì)” 該站地處溝壑縱橫、梁峁交錯(cuò)的陜北黃土高原，與家人聚少離多的現(xiàn)實(shí)使員工渴望得到親情、友情和心靈的寄托。因此，該站堅(jiān)持每月召開(kāi)交心懇談會(huì)，給員工搭建交流、宣泄、釋放的平臺(tái)，消除憂(yōu)慮、化解矛盾、快樂(lè)工作、幸福生活。參加的每個(gè)員工就自己一周來(lái)在工作中遇到的、發(fā)現(xiàn)的，無(wú)論大小的事情、矛盾焦點(diǎn)問(wèn)題等，暢所欲言，對(duì)工作和生活上的瑣事可提出來(lái)大家共同交流，幫助分憂(yōu)、解惑。

3 主要成效

對(duì)班組員工有針對(duì)性的進(jìn)行崗位輪換，使一線(xiàn)員工達(dá)到“一人多崗，一專(zhuān)多能”的水平，逐步把員工從僅具單一能力培養(yǎng)成為復(fù)合型員工，可以承擔(dān)多種工作。特別是上下工序間的崗位輪換效果更好，能夠提出許多改進(jìn)工作的辦法，使原崗位的工作效率得到了大幅度地提高，一些上下對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)長(zhǎng)期得不到解決的問(wèn)題，不需要上級(jí)的干預(yù)和協(xié)調(diào)，也能得到較好的處理。

4 結(jié)語(yǔ)

一年來(lái)，郝坨梁作業(yè)區(qū)北六接轉(zhuǎn)站在隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為班組建設(shè)的 切入點(diǎn)，以“博愛(ài)”建“和諧”，以“和諧”帶“隊(duì)伍”，在不停的探索、實(shí)踐、完善和提升中總結(jié)、創(chuàng)新、實(shí)施了行之有效的換位思考“體驗(yàn)式“工作法，推動(dòng)了班組整體工作上臺(tái)階，收到了明顯的效果。

［1］張剛，焦建軍，王文奎.管理溝通理論的變革性質(zhì)和意義［J］.理論導(dǎo)刊，2005，（02）.

［2］劉為軍.淺談管理溝通的作用及途徑［J］.江漢石油職工大學(xué)學(xué)報(bào)，2007，（5）.