服務質量是溫暖之源

_朱 宇

“這天兒太冷了！”最近我身邊的人每天寒暄最常說的恐怕就是這句話了。進入12月，一股強冷空氣把北方帶進了真正的冬天。網(wǎng)友們總是不缺乏幽默感，有人就說，又到了一年一度“北方人得瑟，南方人哆嗦”的時候了。事實上，現(xiàn)在空調、電暖器等取暖設備基本普及，就算是沒有暖氣，只要有充足可靠的電力供應，也不怕冬天寒冷。

作為一名報道國家電網(wǎng)公司供電服務已有三年的記者，我很清楚，冬季實際上是一年中供電員工又一個更加艱苦、忙碌的時間段。調度方面變得更加復雜，因為要保證集中供熱的熱電廠機組滿足供熱需求；電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，會遭遇雨雪冰凍、大風、霧霾等惡劣天氣。而這一切都是為了保證電力生產(chǎn)、輸送和使用的正常秩序，保證我們習以為常的照明取暖等各類用電需求。“你用電，我用心”簡單幾個字，做起來并不容易。

2014年9月，中國服務企業(yè)500強名單公布，國家電網(wǎng)公司位列榜首。各種數(shù)字和排名背后，對企業(yè)真正的評價其實存在于供電服務的每一條反饋中，在無電地區(qū)點亮的每一盞電燈中，也在并網(wǎng)的每一度風電和太陽能發(fā)電中……

交電話費、去銀行存取款、乘坐交通工具，甚至到餐廳吃飯……在生活中，我們每個人都在接受著各種服務，深知服務質量的重要性。對于供電服務，我是記錄者，也是體驗者。

不久前的一天晚上，我家突然“停電”了。這時我才想起自己忘了買電。正當我非常不情愿地準備在夜晚出門時，我突然想到《亮報》曾經(jīng)報道過：在北京，撥打95598，可以申請預支30元的用電額度，通過智能電表遠程就能實現(xiàn)。我馬上用電話操作，與熱線客服溝通不超過30秒，電費已經(jīng)自動充進了我家的電表。旁邊的家人說了一句：“挺給力啊！”那一刻，我忽然覺得十分溫暖。

這個冬天，像我一樣忘記買電的用電客戶肯定還有，有其他用電問題的客戶也會很多。當這些問題快速解決之后，我想他們會和我一樣，覺得暖暖的，這一刻，優(yōu)質的服務是溫暖之源。