新時(shí)期高校圖書館信息服務(wù)研究

祖關(guān)秀

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

高校圖書館是高校的重要組成部分，是高校搞好教學(xué)科研工作的主要陣地，而高校圖書館信息服務(wù)工作開展的好壞直接影響到高校圖書館的發(fā)展水平.扎實(shí)做好信息服務(wù)工作是高校圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障.在新時(shí)期，我們要抓住網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的大好契機(jī)，充分利用好現(xiàn)有的信息及資源，不斷促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展.

本文將從新時(shí)期高校圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)、內(nèi)容及如何做好（新時(shí)期高校圖書館信息服務(wù)工作）這三個(gè)方面來探討新時(shí)期高校圖書館的信息服務(wù)工作.

1 新時(shí)期高校圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)

1.1 信息服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化

在過去，高校圖書館的信息服務(wù)對(duì)象主要是廣大的高校師生，它的服務(wù)范圍極易受到地域的限制，并且其服務(wù)的物質(zhì)條件主要是紙質(zhì)的文獻(xiàn)信息資源.在新時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)將越來越多的文獻(xiàn)信息資源和數(shù)據(jù)信息資源聚合在了一起.據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，世界上大多數(shù)國(guó)家的圖書館（以及各種各樣的信息中心、數(shù)據(jù)庫(kù)等）都已經(jīng)或準(zhǔn)備與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通.據(jù)美國(guó)報(bào)業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，截至2005年，全世界權(quán)威的公共圖書館及高校圖書館中90%的館藏信息資料已經(jīng)入網(wǎng).在這種情況下，高校圖書館的信息服務(wù)對(duì)象已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過了高校的廣大師生，它將分散在不同國(guó)家、不同地域的廣大讀者用戶全部納入了其服務(wù)范圍.

在新時(shí)期，高校圖書館只需將其電子信息資源掛在服務(wù)器上并與校園網(wǎng)相連接，只要圖書館的服務(wù)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，任何信息用戶都可以通過上網(wǎng)的方式來查閱高校圖書館的電子信息資源.因此，所有與互聯(lián)網(wǎng)相連通的用戶都有可能成為高校圖書館信息服務(wù)的潛在用戶，信息服務(wù)對(duì)象也因此日益擴(kuò)大，呈現(xiàn)出了信息服務(wù)對(duì)象社會(huì)化的新特點(diǎn).

1.2 信息服務(wù)內(nèi)容的多樣化

在過去，高校圖書館的信息服務(wù)主要依靠紙質(zhì)的文獻(xiàn)信息資源，由于各個(gè)高校圖書館的館藏文獻(xiàn)資源是有限的，因此其提供的信息量也是有限的.在新時(shí)期，各個(gè)高校圖書館的館藏結(jié)構(gòu)都發(fā)生了巨大的變化，除了過去的紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源之外，都增添了大量的電子信息資源，這就要求廣大高校圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容要突破以往的那種以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主要服務(wù)內(nèi)容的框架，逐步形成多樣化的信息服務(wù)內(nèi)容，為廣大的校內(nèi)外讀者用戶提供多樣化、全方位的信息服務(wù).

1.3 信息服務(wù)方式的網(wǎng)絡(luò)化

在過去，高校圖書館的信息服務(wù)方式主要是館員與廣大師生之間的直接接觸，以人工查找為主.這種服務(wù)方式不但費(fèi)事費(fèi)時(shí)，而且容易因個(gè)人（館員或師生）的情緒問題產(chǎn)生摩擦.在新時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)給高校圖書館的信息服務(wù)帶來了一種全新的方式，不但可以明顯提高高校圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量和速度，而且可以有效減少館員和讀者用戶之間不必要的摩擦.

1.4 信息服務(wù)功能的全面化

在過去，高校圖書館的信息服務(wù)功能比較單一，大部分高校圖書館都只能依靠紙質(zhì)的文獻(xiàn)資源向本校的師生提供簡(jiǎn)單的咨詢和檢索服務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大師生的工作和求知需求.在新時(shí)期，大部分高校圖書館都能夠依靠互聯(lián)網(wǎng)把廣大的校內(nèi)外讀者用戶所需的各項(xiàng)信息服務(wù)功能整合起來，使高校圖書館的信息服務(wù)功能日益全面化，使之能夠不斷滿足廣大校內(nèi)外讀者用戶的各項(xiàng)信息服務(wù)要求.例如，高校圖書館可以開設(shè)自己的網(wǎng)上專家咨詢系統(tǒng)，這種咨詢系統(tǒng)可以不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，能夠?yàn)閺V大的校內(nèi)外讀者用戶提供全天候、全方位的文獻(xiàn)信息咨詢和檢索服務(wù).高校圖書館還可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)，為科研課題和高新技術(shù)的立項(xiàng)等提供便利、快捷的信息咨詢服務(wù).而對(duì)廣大的校內(nèi)外讀者用戶來說，這正是他們所需要的最理想的信息服務(wù)功能.高校圖書館信息服務(wù)功能的全面化能夠使廣大的校內(nèi)外讀者用戶隨時(shí)隨地的檢索出自己所需的館藏文獻(xiàn)信息資源或數(shù)據(jù)信息資源，能夠日益滿足廣大校內(nèi)外讀者用戶的工作和求知需求.

2 新時(shí)期高校圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容

在新時(shí)期，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館信息服務(wù)對(duì)象得到了極大的拓展，他們不再受地理位置的限制，為圖書館上網(wǎng)開展信息服務(wù)創(chuàng)造了良好的機(jī)會(huì).這就意味著它為高校圖書館的信息服務(wù)工作提供了全新的內(nèi)容.筆者認(rèn)為，在新時(shí)期高校圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

2.1 深入教學(xué)科研一線

在新時(shí)期，高校圖書館館員要經(jīng)常深入到教學(xué)科研一線，為廣大的師生詳細(xì)講解如何有效利用圖書館的文獻(xiàn)檢索和服務(wù)的知識(shí)，積極介紹高校圖書館的各種信息資源和服務(wù)項(xiàng)目.積極征求對(duì)口院系對(duì)圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)（圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)信息資源等）和服務(wù)工作的意見與要求.

2.2 提供個(gè)性化的信息咨詢參考服務(wù)

在新時(shí)期，高校圖書館館員要經(jīng)常協(xié)助對(duì)口院系的教師進(jìn)行相關(guān)教學(xué)和科研課題的文獻(xiàn)檢索，為重點(diǎn)學(xué)科研究提供全方位的檢索服務(wù)，逐步做到為教學(xué)和科研提供個(gè)性化的信息咨詢參考服務(wù).

2.3 開展新生入館教育

在新時(shí)期，對(duì)新入學(xué)的大學(xué)生進(jìn)行入館教育是高校圖書館開展信息服務(wù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容.對(duì)新入學(xué)的大學(xué)生進(jìn)行入館教育主要包括對(duì)高校圖書館圖書分類、文獻(xiàn)檢索、聯(lián)機(jī)館藏書目檢索等內(nèi)容.新入學(xué)的大學(xué)生在經(jīng)過入館教育以后，能夠具備一定的自主服務(wù)能力，可以自行解決很多日?；膯栴}.這樣就能讓圖書館內(nèi)那些專門從事專業(yè)信息服務(wù)的館員能夠從日?；男畔⒎?wù)中解脫出來，轉(zhuǎn)而從事圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè).

3 如何做好新時(shí)期高校圖書館信息服務(wù)工作

3.1 高校圖書館要牢固樹立信息服務(wù)理念

理念既是一種觀念，又是一種精神；既是對(duì)現(xiàn)實(shí)的思考，又是對(duì)未來的展望.正確的理念具有一定的預(yù)見性和前瞻性.從理念的特征我們可以看出，理念是一種對(duì)未來深入思考、系統(tǒng)謀劃、科學(xué)預(yù)見的理性思維，而不僅僅是一種思想或一種意識(shí).樹立正確的理念是有效開展工作的前提和基礎(chǔ)，而高校圖書館作為一個(gè)服務(wù)性的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，要想有效地開展工作，也必須要樹立一種正確的理念.

在新時(shí)期，高校圖書館必須要拋棄過去那種傳統(tǒng)的讀者服務(wù)觀理念，樹立一種全新的、更為合理的信息服務(wù)理念.高校圖書館要尋求信息服務(wù)的創(chuàng)新，不僅要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)觀到新信息服務(wù)觀的轉(zhuǎn)變，更要在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步樹立創(chuàng)新意識(shí).高校圖書館及其館員要牢固樹立創(chuàng)新意識(shí)，要不斷挖掘能有效滿足廣大讀者需求的新的服務(wù)因素，不斷提高信息服務(wù)的質(zhì)量和水平.

3.2 高校圖書館要組建結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍

在新時(shí)期，高校圖書館要想做好信息服務(wù)工作，不但要牢固樹立信息服務(wù)理念，還要組建結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍.在現(xiàn)階段，大多數(shù)高校圖書館中從事信息服務(wù)的館員的素質(zhì)都不夠高，缺乏那種既懂圖書情報(bào)業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的高素質(zhì)館員.因此，高校圖書館有必要根據(jù)本館的實(shí)際情況和需求設(shè)置一些崗位，引進(jìn)一批既懂圖書情報(bào)業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的高素質(zhì)館員.同時(shí)，要對(duì)現(xiàn)有的館員進(jìn)行培訓(xùn)，盡快組建結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍，確保高校圖書館信息服務(wù)工作能夠順利有效地開展.

3.3 高校圖書館要引進(jìn)新技術(shù)

在新時(shí)期，高校圖書館要想做好信息服務(wù)工作，還要引進(jìn)新技術(shù).例如，可以引進(jìn)RFID技術(shù)，進(jìn)一步提高高校圖書館的自助服務(wù)功能.在現(xiàn)階段，大多數(shù)高校圖書館自助服務(wù)只體現(xiàn)在借還書的部分環(huán)節(jié)，如借書過程中圖書的檢索及查找仍由讀者用戶自己完成，而還書的登記及消磁工作還得由館員來完成.引進(jìn)RFID技術(shù)后，借還書將實(shí)現(xiàn)全程自助化，這樣就能夠有效彌補(bǔ)現(xiàn)有服務(wù)過程存在的缺陷.由于自助借還系統(tǒng)可以24提供服務(wù)，這既給讀者帶來了極大便利，又節(jié)約了人力資源，還可以提高工作效率.

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