高校圖書館人本管理的思考

胡玲燕

（浙江師范大學(xué)杭州校區(qū)，浙江 杭州 311231）

高校圖書館人本管理的思考

胡玲燕

（浙江師范大學(xué)杭州校區(qū)，浙江 杭州 311231）

本文從人本管理思想的基本內(nèi)涵和意義出發(fā)，指出高校圖書館應(yīng)樹立以人為本的理念，提出對(duì)館員和讀者進(jìn)行人本管理的一些措施，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性和積極性，有效發(fā)揮圖書館在學(xué)校發(fā)展中的教育職能和信息服務(wù)職能。

高校圖書館 人本管理 思考

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來以及科學(xué)技術(shù)發(fā)展，世界各國(guó)綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才競(jìng)爭(zhēng)。為了提高我國(guó)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，改革開放以來，我國(guó)對(duì)教育事業(yè)日益重視，高等教育得以快速發(fā)展。圖書館是高校開展教學(xué)教育與科學(xué)研究的重要機(jī)構(gòu)之一，因此，圖書館建設(shè)對(duì)高校綜合實(shí)力的提升有著不可忽視的作用，正如郭沫若所說：辦好圖書館就等于辦好學(xué)校的一半。傳統(tǒng)的圖書館管理是以書為中心，工作重心局限于簡(jiǎn)單的“買書—借書—還書”上，忽略讀者是圖書館服務(wù)對(duì)象這個(gè)事實(shí)。隨著高等教育事業(yè)蓬勃發(fā)展和教育改革深化，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到為讀者服務(wù)才是圖書館工作的核心，圖書館的發(fā)展前途與工作質(zhì)量取決于以人為本的管理理念是否落實(shí)。以人為本的高校圖書館管理理念的本質(zhì)是人本思想，如同市場(chǎng)一樣，讀者就是圖書館的顧客。高校圖書館的主要對(duì)象是學(xué)生，他們來自五湖四海，專業(yè)不同、性格多樣、閱歷不一，對(duì)圖書的需求各不一樣。因此，圖書館管理要樹立“讀者第一”的思想，最大限度地滿足不同讀者群的精神文化要求。

1.人本管理思想的基本內(nèi)涵和意義

人本管理思想的內(nèi)涵即是“以人為本”，也就是在圖書館日常管理和工作中處處對(duì)人體現(xiàn)尊重、理解和關(guān)心。人本管理中的“人”主要分為兩個(gè)群體，即圖書館的工作人員和讀者。工作人員是圖書館的主體，他們的日常工作是圖書館管理的關(guān)鍵，而優(yōu)良圖書館管理的根本目的是更好地為讀者服務(wù)。圖書館管理者對(duì)工作人員的人性化管理應(yīng)體現(xiàn)在為館員提供良好的工作環(huán)境，為他們解決后顧之憂，這樣才能使他們充滿熱情地工作，充分發(fā)揮積極性，努力提高工作效率。同樣，圖書館工作人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到圖書館的服務(wù)理念和宗旨是“以人為本、讀者第一、服務(wù)至上”，明確圖書館工作的重心是為讀者服務(wù)。圖書館不能局限于傳統(tǒng)的“以書為本”的服務(wù)模式，而應(yīng)該根據(jù)讀者不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)、行為習(xí)慣和閱讀需求打造個(gè)性化需求的服務(wù)環(huán)境，這樣圖書館才能健康、可持續(xù)地發(fā)展。

2.對(duì)圖書館工作人員的人本管理

2.1 尊重和愛護(hù)館員，樹立以“館員為本的理念”。

在高校圖書館管理工作中，館員是主力軍，是圖書館發(fā)展的核心要素，是與讀者溝通的橋梁。圖書館工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作態(tài)度直接關(guān)系到圖書館工作能否順利開展，也決定圖書館為讀者服務(wù)的質(zhì)量［1］。過去由于許多人對(duì)學(xué)校圖書館的重要性認(rèn)識(shí)不足，使館員工作得不到應(yīng)有的尊重和重視。為了更好地開展圖書館工作，首先，圖書館領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門要關(guān)心、愛護(hù)每位館員的工作和生活，采取多種方式緩解館員的工作壓力和心理壓力，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，使館員在融洽工作氛圍中積極工作。其次，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要尊重和愛護(hù)每一位館員的辛勤勞動(dòng)，多與館員溝通和交流，對(duì)館員工作要多信任、多鼓勵(lì)，以此提升館員的自信心和進(jìn)取心，激發(fā)館員對(duì)讀者服務(wù)的積極性和工作熱情。因此，樹立人本管理理念、尊重和愛護(hù)館員、調(diào)動(dòng)館員工作積極性和主動(dòng)性、提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平對(duì)提高圖書館服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

2.2 完善激勵(lì)機(jī)制。

所謂激勵(lì)，就是激發(fā)、鼓勵(lì)、調(diào)動(dòng)人的熱情和積極性，勉勵(lì)人向期望方向努力［2-3］。根據(jù)館員不同需求，建立一套有助于開展工作的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，確保競(jìng)爭(zhēng)公開、公平、公正，避免在職稱晉升、崗位聘任中出現(xiàn)不公正做法。管理者必須了解員工需要什么？哪些是員工最迫切需要的？然后為職工提供物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，有助于讓館員感到受尊重并讓他們得到自我實(shí)現(xiàn)滿足。同時(shí)，根據(jù)館員完成的工作任務(wù)、取得的科研成果和自身奉獻(xiàn)精神的情況，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。對(duì)表現(xiàn)突出的館員要給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，滿足館員物質(zhì)和精神需求［4］。把館員工作表現(xiàn)作為年度考核、職稱晉升和崗位聘任等重要考慮依據(jù)。對(duì)館員工作量進(jìn)行量化考核，將崗位工作量、考核結(jié)果、科研業(yè)績(jī)等與獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效掛鉤，建立并健全考核績(jī)效分配上的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)館員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

2.3 重視館員的培訓(xùn)工作，提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

圖書館的發(fā)展與各位館員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德密切相關(guān)，管理者必須重視對(duì)館員進(jìn)行繼續(xù)教育和培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)運(yùn)用技術(shù)的培訓(xùn)。高校圖書館管理者可以通過在職學(xué)習(xí)、短期培訓(xùn)和脫產(chǎn)進(jìn)修等多種形式對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)。如平常派出脫產(chǎn)學(xué)習(xí)有困難，可采用請(qǐng)進(jìn)來的辦法。利用節(jié)假日聘請(qǐng)相關(guān)專家來校舉辦，就熱門的新知識(shí)、新動(dòng)態(tài)、新作品等主題舉辦專業(yè)性講座，讓館員接受系統(tǒng)的圖書館理論知識(shí)和業(yè)務(wù)管理知識(shí)培訓(xùn)，更好地為讀者服務(wù)。還可以采用定期走出去的方法，即組織館員到先進(jìn)圖書館或兄弟單位參觀學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)館員在崗自學(xué)，采取能者為師和互教互學(xué)的方式，通過多種形式培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高館員的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

3.對(duì)讀者的人本管理

3.1 尊重和關(guān)心讀者，樹立以“讀者第一”的管理理念。

高校圖書館最大的讀者群體是學(xué)生，他們?nèi)菀捉邮苄率挛铮伤苄詮?qiáng)，需求層次不一。大一新生剛?cè)雽W(xué)，不熟悉圖書館的功能，閱讀帶有一定的盲目性，圖書館要對(duì)新生進(jìn)行圖書資源利用培訓(xùn)，向?qū)W生介紹圖書館的概況、布局和流程，介紹怎樣正確利用圖書資源、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源、電子圖書資源等。同時(shí)對(duì)他們進(jìn)行愛護(hù)圖書、自覺遵守圖書館規(guī)章制度等教育。大四學(xué)生面臨畢業(yè)、考研、求職，應(yīng)從他們所學(xué)專業(yè)出發(fā)，提供撰寫畢業(yè)論文、復(fù)習(xí)考研等方面的參考文獻(xiàn)和查詢電子期刊數(shù)據(jù)資源，幫助他們順利完成學(xué)業(yè)、復(fù)習(xí)考試。同時(shí)，向他們推薦一些步入職場(chǎng)方面的文獻(xiàn)資料，提高他們適應(yīng)社會(huì)的應(yīng)變能力。圖書館應(yīng)樹立讀者第一的服務(wù)理念，積極主動(dòng)地解決讀者遇到的實(shí)際困難。如對(duì)忘記帶閱覽證前來圖書館閱讀的學(xué)生，不排外、不抱怨，不指責(zé)。啟發(fā)學(xué)生押上學(xué)生證、團(tuán)員證等個(gè)人相關(guān)的有效證件，并提醒學(xué)生下次來館閱讀時(shí)帶好閱覽證，將人本管理融入日常工作每一個(gè)細(xì)節(jié)中。為了讓讀者更好地了解和利用圖書館資源，圖書館應(yīng)充分利用校園網(wǎng)開設(shè)讀者論壇，利用黑板報(bào)、櫥窗、電子屏、宣傳欄、微信平臺(tái)等宣傳工具，開展一些豐富多彩的服務(wù)，向讀者推薦一些好書，定期開展讀書活動(dòng)，使讀書成為校園生活的主旋律，營(yíng)造積極向上、清新高雅、溢滿書香的校園文化。

3.2 做好讀者情況調(diào)查。

為了更好地服務(wù)于讀者，必須了解服務(wù)對(duì)象的基本情況。可以在全校范圍內(nèi)進(jìn)行問卷調(diào)查，了解讀者喜歡的書籍種類。也可通過QQ、微信平臺(tái)進(jìn)行每周或每月書籍推薦或最受歡迎的書籍投票等活動(dòng)，并為參與活動(dòng)的師生提供一些小禮品，這樣既能調(diào)動(dòng)大家對(duì)活動(dòng)的積極性，又能使讀者關(guān)注圖書館，關(guān)注書籍選購(gòu)，讓讀者參與到圖書館管理工作中，增進(jìn)圖書館與讀者的互動(dòng)。每學(xué)期開學(xué)初，館員應(yīng)主動(dòng)向教務(wù)處、學(xué)工部、各學(xué)院等相關(guān)部門了解各專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置和教材使用等情況，及時(shí)了解任課教師的科研、編寫教材的情況，尊重和采納他們對(duì)圖書、期刊采購(gòu)的建議，滿足他們的實(shí)際需要。根據(jù)館藏資源和讀者需求情況制訂購(gòu)書計(jì)劃和方法，確定圖書館采購(gòu)書刊的種類和復(fù)本量。

3.3 滿足讀者需求。

圖書館工作人員要深入細(xì)致地了解讀者的需求，有些讀者以求知為目的，有些是滿足獵奇心理，有些是為適應(yīng)課程需要，有些是滿足消遣的心理等。這就要求圖書館必須加強(qiáng)資源建設(shè)，最大限度地滿足讀者各方面需要。本著讀者第一的服務(wù)理念，具體應(yīng)做好以下幾方面：

第一，館員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德、良好的服務(wù)態(tài)度、較高的業(yè)務(wù)水平及為讀者服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。即圖書館工作人員不僅要熱愛圖書館本職工作，掌握相應(yīng)的圖書館現(xiàn)代化管理專業(yè)知識(shí)，還要做到文明禮貌、主動(dòng)熱情，從服務(wù)上滿足讀者需求。

第二，抓好館藏圖書建設(shè)工作，以豐富的圖書資源吸引讀者。因讀者的需求呈現(xiàn)多樣化，藏書數(shù)量和質(zhì)量直接影響能否吸引讀者。因此，要在規(guī)劃和組織上狠下工夫，使藏書具有思想性、專業(yè)性、實(shí)用性和針對(duì)性等特點(diǎn)。

第三，創(chuàng)造靜雅的閱讀環(huán)境。清凈舒雅的環(huán)境使學(xué)生視在圖書館學(xué)習(xí)閱讀為課余活動(dòng)的第一選擇，讓讀者感受到圖書館是他們獲取知識(shí)的理想之地。

另外，圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一安排和學(xué)生上課時(shí)間安排，采取靈活多樣的管理方法，延長(zhǎng)開放時(shí)間。如今我校圖書館閱覽座位充裕，電子閱覽室、圖書借閱室、自修室閱讀每天保持開放13小時(shí)，每周開放7天，節(jié)假日照常開放，深受讀者歡迎。為了使讀者更便捷和有效地利用館藏圖書，可以建立一個(gè)便利的圖書網(wǎng)上借閱平臺(tái)，讀者可以在此平臺(tái)上下訂單，不僅節(jié)省讀者時(shí)間，還可以使圖書館服務(wù)得到推廣和延伸。

3.4 完善讀者服務(wù)制度。

書籍只是我們管理和提供服務(wù)的工具，不能重書輕人，要以人為先。在制定圖書館管理制度或入館須知中盡量減少和避免用“禁止”、“罰款”、“賠償”等生冷缺乏人情味的字眼。要充分體現(xiàn)人性化，科學(xué)、合理地進(jìn)行規(guī)范和約束。可以在圖書館內(nèi)張貼一些廣泛受到大學(xué)生喜愛的卡通人物，并在卡通人物旁貼上可愛的有人情味的語言文字。這樣，不僅將圖書館規(guī)定告訴讀者，而且不會(huì)讓人產(chǎn)生厭惡排斥感。處罰之前，盡可能做到早宣傳、早警示、早教育，使讀者不僅能認(rèn)識(shí)到執(zhí)行相關(guān)制度的嚴(yán)肅性，又能意識(shí)到違反制度要承擔(dān)的后果，從而避免一些不必要的違規(guī)行為［1-4］。

4.創(chuàng)建和諧的人文管理環(huán)境

高校圖書館管理者要敢于創(chuàng)新，勇于嘗試新的管理方式。應(yīng)深入服務(wù)第一線，與館員面對(duì)面交流，以此全面了解基層的工作情況，知曉館員的思想動(dòng)態(tài)和能力特長(zhǎng)。只有這樣，管理者才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)館員工作中存在的困難并利用自身資源為他們排憂解難。另外，管理者通過和讀者溝通，可以傾聽來自讀者的反饋和意見，多方面、多層次地了解圖書館的日常管理工作，以此改善并提高圖書館的人本管理，幫助館員做好圖書館工作，滿足讀者的需求，更好地為讀者創(chuàng)造和諧的閱讀氛圍。只有創(chuàng)造和諧的圖書館工作環(huán)境才能使高校圖書館健康、可持續(xù)地發(fā)展，更好地履行圖書館的教育職能和信息服務(wù)職能，為高校全面發(fā)展提供必要的保障。

［1］張劍斌.略論人本管理在圖書館管理中的應(yīng)用［J］.文教資料，2012（30）.

［2］陳維政，余凱成，程文文，等.人力資源管理［M］.北京：高等教育出版社，2002.

［3］姜玲玲，姚波，等.人力資源管理［M］.北京：科學(xué)出版社，2008.

［4］李鳳念，淮芳，等.人本管理在圖書館管理中的應(yīng)用—館員與讀者和諧關(guān)系的構(gòu)建［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2009（19）.