讀者利用圖書館的行為變化與趨勢研究

時春云

（內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010051）

隨著時代的進(jìn)步、社會的發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)的形式顯然已經(jīng)無法滿足當(dāng)代人們的需要，只有積極的做出改革和創(chuàng)新，才能在社會的發(fā)展中得到進(jìn)步，始終為人們提供服務(wù)[1].下面將對讀者利用圖書館的行為變化以及圖書館的發(fā)展趨勢進(jìn)行詳細(xì)的分析和研究.

1 借用圖書的目的和獲取信息方式上的變化

1.1 行為心理變化

在過去我國的圖書館主要是以收藏、保存和借閱為主要功能，主要形式為紙質(zhì)文獻(xiàn).圖書館中的書刊文獻(xiàn)是讀者獲取知識的主要途徑，也是唯一能夠獲得文獻(xiàn)信息的途徑.無論是學(xué)習(xí)還是研究都離不開圖書館館藏，甚至于一些癡迷的讀者來說如果每天不到圖書館進(jìn)行讀閱似乎就缺少了生活中重要的一部分，他們到圖書館讀書已經(jīng)成為了習(xí)慣.

隨著時代的發(fā)展，數(shù)字圖書館和網(wǎng)絡(luò)的普及不僅改變了傳統(tǒng)的圖書館資源結(jié)構(gòu)，同時以光盤、數(shù)據(jù)庫為代表的數(shù)字資源也成為了人們用來檢索的主要方式，讀者通過網(wǎng)絡(luò)在家就能實(shí)現(xiàn)查閱下載的功能，很多讀者也因此不再到圖書館進(jìn)行查閱，反而更加依賴于網(wǎng)絡(luò).

在當(dāng)今社會網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫不斷涌現(xiàn)，在對傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)做出彌補(bǔ)的過程中，也改變了讀者到圖書館的目的行為，圖書館已經(jīng)成為了讀者心中的一個平臺，只要通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地就能進(jìn)行資料的查閱，而到圖書館進(jìn)行查閱已經(jīng)成為了一個回憶[2].

1.2 獲取文獻(xiàn)信息的方式變化

在獲取文獻(xiàn)信息方式上的變化可以說是最大的一個變化.讀者可以通過圖書館，到館中進(jìn)行資料查閱，借閱圖書或者進(jìn)行源文件傳遞申請等[3].可以通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行資料的獲取，在網(wǎng)上進(jìn)行想要的資料檢索，并免費(fèi)的獲取相關(guān)資料瀏覽.此外，可以通過國外文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等來獲取國外的信息資源.還可通過朋友來獲取在國內(nèi)難以得到的國外優(yōu)秀文獻(xiàn).

1.3 文獻(xiàn)信息需求上的變化

隨著社會的不斷發(fā)展，讀者在檢索文獻(xiàn)時已經(jīng)不再局限于檢索原文、二三次文獻(xiàn)，還可以對想了解的年度報(bào)表、行業(yè)分析等都進(jìn)行訂制和查閱.當(dāng)然對于讀者來說還是比較重視信息內(nèi)容的訂制，同時希望圖書館能深入的挖掘信息并積極的推送，促使圖書館發(fā)展更加網(wǎng)絡(luò)化、信息化.

2 圖書館在發(fā)展中存在的問題

2.1 經(jīng)費(fèi)不足，館藏資源整合不到位

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的不斷發(fā)展，讀者對網(wǎng)絡(luò)資源和信息的需要也不斷增加.他們希望能夠不受到空間和時間的限制隨時進(jìn)行文獻(xiàn)查閱，并獲得館藏資源的一站式服務(wù).但我國的圖書館大多數(shù)都存在著經(jīng)費(fèi)不足的問題，訂購圖書的經(jīng)費(fèi)和書刊、數(shù)據(jù)庫之間的價(jià)格無法做到同比增加，使得圖書館無法購買更加豐富的書刊和數(shù)據(jù)庫，也就無法滿足讀者對圖書資源的需要.此外，在圖書館的資源整合過程中，存在著數(shù)據(jù)庫不完整等問題，使得圖書館的一站式服務(wù)無法得到根本性的落實(shí)，對圖書館的服務(wù)造成了嚴(yán)重的阻礙性影響[4].

2.2 服務(wù)觀念陳舊，達(dá)不到創(chuàng)新服務(wù)要求

首先我國很多的圖書館都在積極的推行學(xué)科化服務(wù)，但學(xué)科化服務(wù)卻始終沒有完全的融入到科研前線，仍然限制于原文提供以及信息檢索等傳統(tǒng)的服務(wù)層面上，無法推動圖書館服務(wù)向新層次發(fā)展.其次，在讀者服務(wù)部門中，管理人員常常將精力完全放置與日常性的工作以及典藏的管理上，很少利用現(xiàn)代化信息技術(shù)來進(jìn)行文獻(xiàn)的整理和收集，自然也就無法及時的進(jìn)行知識創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新.此外，在圖書館的發(fā)展中如何科學(xué)合理的設(shè)計(jì)閱讀空間為讀者創(chuàng)造文獻(xiàn)閱覽也是十分重要的一部分.但在我國圖書館中，仍然有很大一部分圖書館沿襲著傳統(tǒng)的圖書閱覽空間，對數(shù)字化圖書館資源空間的建設(shè)和利用并沒有引起重視.

2.3 圖書館人員素質(zhì)不高

圖書館一線工作人員通常都是從事服務(wù)性工作，或者簡單的面向讀者開展服務(wù)工作.在這些工作人員上應(yīng)當(dāng)選取具有高素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的館員來擔(dān)任.但在現(xiàn)實(shí)的圖書館工作人員中，人員的構(gòu)成十分不合理，館員不具備多學(xué)科素質(zhì)，綜合能力也不夠強(qiáng)，甚至還出現(xiàn)了圖書館管理人員年齡偏大等問題，對圖書館的發(fā)展上起到了阻礙作用.圖書館的服務(wù)性工作比較復(fù)雜，但技術(shù)含量比較低，這樣的工作崗位導(dǎo)致人才流失，同時長久以來工作人員也會對此類工作產(chǎn)生厭倦的情緒，無法以正確的心態(tài)來認(rèn)真對待工作.此外，由于專業(yè)不對口等問題，導(dǎo)致很多的圖書館工作人員整體專業(yè)素質(zhì)低下，要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性服務(wù)很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn).

3 圖書館創(chuàng)新服務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展

在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息的大環(huán)境下，讀者利用圖書館的行為和需求等方面都發(fā)生了根本性的變化，怎樣將這些變化應(yīng)用到全新的服務(wù)理念當(dāng)中，從資源配置和人才培養(yǎng)等方面得到新的突破，是推動圖書館健康發(fā)展的重要途徑.

3.1 優(yōu)化資源配置

文獻(xiàn)資源是圖書館發(fā)展的必要條件，在文獻(xiàn)資源整合和建設(shè)的過程中，必須要堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持學(xué)科需要為基本原則，同時將經(jīng)費(fèi)用于最緊要的學(xué)科上.可以按照學(xué)科發(fā)展按比例投入經(jīng)費(fèi)的方式，使每一個重點(diǎn)學(xué)科當(dāng)中都能包含核心資源，改變資源壟斷的現(xiàn)狀.同時對非重點(diǎn)學(xué)科上的資金投入應(yīng)得到控制，通過資源共享來對其進(jìn)行文獻(xiàn)保障[5].

讀者在信息利用行為上發(fā)生的變化，說明了圖書館需要對數(shù)據(jù)庫資源和館藏資源來進(jìn)行一次徹底的整合.積極的建立信息資源的應(yīng)用系統(tǒng)，來進(jìn)行自主的研發(fā)，將分散的、獨(dú)立的信息加以整合，形成統(tǒng)一的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并建立起統(tǒng)一的檢索平臺，真正的實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，保證讀者在最短的時間內(nèi)，利用最簡短的步驟就能達(dá)到知識的獲取.使讀者隨時隨地都能獲取圖書館文獻(xiàn)資源服務(wù)，獲得整合過的優(yōu)質(zhì)集成信息，從中獲得自己想要的知識，以及最新的動態(tài)新聞等.

3.2 提升文獻(xiàn)信息服務(wù)水平

服務(wù)在圖書館的發(fā)展中占有重要的地位，同時也是圖書館發(fā)展的立足之本，圖書館一定要以“讀者第一，服務(wù)至上”為原則.當(dāng)代社會網(wǎng)絡(luò)信息化已經(jīng)成為必然，因此圖書館的服務(wù)水平也應(yīng)隨著時代的進(jìn)步不斷創(chuàng)新.可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸、信息聯(lián)絡(luò)員等方式來建立起多方位的聯(lián)絡(luò)渠道，建成全面的、立體的服務(wù)體系，更加精確、快速的為讀者提供信息保障[6].

3.3 調(diào)節(jié)圖書館與讀者之間的關(guān)系

在網(wǎng)絡(luò)信息的大環(huán)境中，圖書館的物理界限逐漸變得模糊，讀者可以隨時隨地不受到限制的獲取自己想要的文獻(xiàn)信息，但與此同時，網(wǎng)絡(luò)的便利性也阻礙了圖書館與讀者之間面對面的溝通，圖書館與讀者之間已經(jīng)產(chǎn)生了一個明顯的距離，圖書館如果主動對讀者進(jìn)行服務(wù)，那么將會大大的拉近與讀者之間的距離.因此，圖書館可以通過上門拜訪、網(wǎng)上交流等形式來減少圖書館與讀者之間的距離，為讀者提供更加貼心的服務(wù)，以此來提高讀者對圖書館的信任，將圖書館的信息服務(wù)優(yōu)勢展現(xiàn)出來.

3.4 提升圖書館服務(wù)能力

新時代圖書館應(yīng)該建立起科學(xué)化的服務(wù)目標(biāo)，以讀者為中心，以學(xué)科化的服務(wù)和個性化的手段來向各種用戶建立起統(tǒng)一的科學(xué)服務(wù)體制，通過對讀者資源信息的收集來了解到讀者的需要.在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)建立起實(shí)時查詢和電話溝通等多種與讀者交流的機(jī)制，開展特色資源服務(wù).此外，開展讀者素質(zhì)教育，通過講座等形式來吸引讀者的眼球，使其參與到當(dāng)中，為他們提供專業(yè)指導(dǎo)，使讀者更好利用文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫資源.同時應(yīng)對讀者的反饋和要求意見積極的采納，并定期提交相關(guān)的改進(jìn)報(bào)告和措施，提升創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展.

3.5 建設(shè)好圖書館物理空間

在讀者進(jìn)行閱讀的過程中，最希望享受到的就是人性化的服務(wù)，這也是滿足讀者知識需要的重點(diǎn)環(huán)節(jié).在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下用戶對圖書館的需求除了體現(xiàn)在資源獲取上之外，對圖書館的物理空間需求也提出了更高的要求[7].因此，圖書館應(yīng)根據(jù)客戶不同的需求來提供不同的服務(wù)，將各類文獻(xiàn)和個性化培訓(xùn)等集合為一體，形成全方位一體的多功能閱讀空間，同時支持科研人員的學(xué)習(xí)和研究.此外，應(yīng)建立起公共圖書閱覽室，為讀者提供一般性的工具書刊以及網(wǎng)絡(luò)檢索等服務(wù)型工具，為想要深造或者備考等有需要的讀者提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境.

3.6 提高館員素質(zhì)，強(qiáng)化隊(duì)伍管理

圖書館館員在圖書館中作為服務(wù)者和管理者，他們的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德等都影響著圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新.因此，要不斷的提升他們的職業(yè)道德、專業(yè)技能以及服務(wù)能力.同時應(yīng)建立起圖書館館員的事業(yè)信心，幫助他們樹立起良好的職業(yè)品質(zhì)[8].此外，應(yīng)盡快的建立起高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，從社會各界選撥優(yōu)秀的專業(yè)人才加入到團(tuán)隊(duì)之中，并對現(xiàn)有的圖書館館員進(jìn)行定期培訓(xùn)和教育，提升館員的服務(wù)能力和綜合素養(yǎng)，使他們成為具有高素質(zhì)的人才.最后應(yīng)建立起相應(yīng)的職業(yè)審核制度，對館員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)評價(jià)和審核，采取嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，使圖書館在管理上能有法可依有章可循，從而推動館員們不斷的進(jìn)步，促進(jìn)圖書館健康、持續(xù)的發(fā)展.

4 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)信息化的出現(xiàn)在傳統(tǒng)的圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)上做出來很大的貢獻(xiàn)，彌補(bǔ)了原本紙質(zhì)圖書的不足，但同時也使得圖書館的作用有所喪失.對此，圖書館應(yīng)以需求為導(dǎo)向，積極的進(jìn)行資源配置優(yōu)化，以創(chuàng)新服務(wù)為主要動力，提升圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)水平，建立其科學(xué)的服務(wù)目標(biāo)，從根本上提升服務(wù)的能力，并建立起一支現(xiàn)代化、高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍，從而推動圖書館在現(xiàn)代社會中能夠健康、持續(xù)的發(fā)展，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù).

〔1〕劉紅星，王美云.試論現(xiàn)代圖書館建設(shè)中存在的問題及改進(jìn)對策[J].圖書館工作與研究，2010，04（02）：43—45.

〔2〕于映紅,張慧.網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下圖書館的現(xiàn)狀研究及其發(fā)展[J].情報(bào)探索，2006(10):17-19.

〔3〕孫彥玲.讀者利用圖書館的行為變化研究和未來發(fā)展趨勢[J].現(xiàn)代情報(bào)，2010，05（07）：181—182.

〔4〕王小平,劉波.網(wǎng)絡(luò)信息分類體系研究 [J].現(xiàn)代情報(bào)，2010，05（09）:99—103.

〔5〕董琳.網(wǎng)絡(luò)信息分類組織的發(fā)展趨勢與標(biāo)準(zhǔn)化[J].圖書情報(bào)知識，2011，06（14）：65—67.

〔6〕習(xí)萬球.網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下圖書館個性化服務(wù)模式研究[J].圖書館論壇，2010，08（26）：198—201.

〔7〕何秀文.大學(xué)院校圖書館讀者服務(wù)工作探討[J].圖書館論壇，2012，07（27）：74—79.

〔8〕王桂平.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶需求與圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].圖書館，2011，07（12）：78—82.