基于讀者心理學(xué)的高校圖書館個性化服務(wù)研究

劉 云

基于讀者心理學(xué)的高校圖書館個性化服務(wù)研究

劉 云

隨著高校圖書館運營服務(wù)水平的不斷提升，讀者針對個性化圖書館的需求也愈發(fā)強烈。為了不斷滿足讀者的個性化需求，提高讀者的滿意度，高校圖書館在開展個性化服務(wù)方面需要緊緊圍繞其心理來開展，只有這樣才能實現(xiàn)真正意義上的個性化閱讀服務(wù)。結(jié)合筆者的工作經(jīng)驗及相關(guān)學(xué)者的研究成果，本文認(rèn)為可以從以下幾點著手打造：第一，突出現(xiàn)代化信息手段在圖書館管理中的比重；第二，基于讀者心理需求打造個性化信息綜合平臺；第三，基于讀者心理需求增設(shè)個性化資源庫；第四，打造更加親近讀者的圖書館環(huán)境，增進(jìn)個人歸屬感與滿足感。

高校圖書館；讀者心理學(xué)；個性化服務(wù)

[作 者]劉云，博士，西南交通大學(xué)圖書館館員。

在各行各業(yè)中，我們都會發(fā)現(xiàn)心理學(xué)巧妙運用的案例，并發(fā)揮著積極作用。本文中提及的讀者心理學(xué)正是圖書館管理活動中成功運用心理學(xué)解決實際問題的重要分支部分，這一理論已經(jīng)在國外很多圖書管理機構(gòu)成功運用并取得了良好的效果。近些年來，我國高校圖書館研究和管理人員也愈發(fā)對讀者心理學(xué)在構(gòu)建新型圖書館管理工作中的發(fā)揮的作用產(chǎn)生了濃厚興趣。在這個強調(diào)個性化至上的時代，圖書館管理工作也應(yīng)與時俱進(jìn)，不斷提升自身個性化服務(wù)，以滿足廣大師生和閱讀者的新要求。

一、讀者心理學(xué)與圖書館讀者服務(wù)關(guān)系

（一）讀者心理學(xué)概念

相關(guān)學(xué)者對讀者心理學(xué)的定義如下：讀者心理學(xué)是一門研究讀者心理活動規(guī)律及圖書館設(shè)備對讀者心理活動影響的學(xué)科。研究這一學(xué)科的目的在于通過歸納、分析、總結(jié)讀者在圖書館借閱過程中的心理活動，進(jìn)而較為系統(tǒng)、科學(xué)地了解讀者的心理活動趨勢，圖書館管理者以此為改進(jìn)切入點，為廣大讀者提供更加個性化的服務(wù)。

（二）讀者心理學(xué)與圖書館讀者服務(wù)關(guān)聯(lián)性

眾所周知，閱讀者在家庭背景、人生觀、價值觀、世界觀、受教育程度以及自己性格等多種因素共同作用下，產(chǎn)生了獨一無二的閱讀興趣和傾向?；诖耍绻麍D書館管理和研究者不能對閱讀者的心理特征和興趣點很好地把握，將無法快捷、高效地為讀者提供閱讀服務(wù)，閱讀者的滿足感也會大打折扣。

例如，讀者心理學(xué)對人的學(xué)習(xí)動機的研究就為圖書館更好地做好服務(wù)提供了必要的理論指導(dǎo)。學(xué)習(xí)動機這一心理活動是推動讀者到圖書館閱讀的重要因素之一。它的產(chǎn)生不但受家庭因素影響，同時還會受周圍環(huán)境、自身喜好等因素影響，因而圖書館管理者與研究者只有通過認(rèn)真分析研究，在這些錯綜復(fù)雜相互影響的因素中找到關(guān)鍵因素及其作用機理，才能用于圖書館服務(wù)實踐，用來指導(dǎo)實際工作。

二、讀者心理學(xué)在高校圖書館個性化服務(wù)中的運用

從上一部分的論述我們可以看出，高校圖書館在開展個性化服務(wù)工作時需要緊緊抓住讀者心理需要這一主線，同時參照讀者心理學(xué)的基礎(chǔ)理論依據(jù)，只有這樣才能真正實現(xiàn)個性化服務(wù)?；谧x者心理學(xué)相關(guān)理論，筆者認(rèn)為高校圖書館在開展個性化服務(wù)時可以采取以下幾種方式。

（一）樹立個性化服務(wù)理念

在開展個性化服務(wù)之前，高校圖書館需要對廣大師生和其他閱讀群體展開大范圍的調(diào)查，將統(tǒng)計數(shù)據(jù)歸集整理，而后進(jìn)行科學(xué)劃分圖書館各類資源分配比例。由于調(diào)研對象數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和普遍性會直接影響圖書館管理者的決策，因此前期的調(diào)研工作一定要深入落實，將前期調(diào)研和數(shù)據(jù)分析深入到每一位師生和閱讀者身上，而非紙上談兵。所以高校圖書館工作人員需要改變傳統(tǒng)服務(wù)理念，把個性化服務(wù)宗旨貫穿到整個圖書管理工作當(dāng)中。

（二）打造現(xiàn)代化校園圖書館

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，高校圖書館應(yīng)充分利用這一資源，為讀者提供個性化的信息服務(wù)平臺。為此需要做好以下兩個方面工作：第一，高校圖書館需要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上加大對計算機硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備方面的投入，改變傳統(tǒng)的圖書館管理模式；其次，引入先進(jìn)的圖書管理系統(tǒng)、豐富的數(shù)據(jù)庫資源，與本校圖書館資源相對接，做到操作簡便，界面友好，性能穩(wěn)定。

（三）構(gòu)建個性化的信息服務(wù)平臺

在完成觀念轉(zhuǎn)變和硬件升級的同時，高校圖書館需要打造基于讀者心理且符合本校師生的特色數(shù)據(jù)庫和個性化服務(wù)管理模式。第一，特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，可以讓閱讀者獲得更加豐富的資料信息來源，這是高校圖書館提供個性化服務(wù)的重要內(nèi)容之一。圖書館可以結(jié)合學(xué)校特色專業(yè)、學(xué)科，引入相適應(yīng)的資源，保持學(xué)科研究的前瞻性和實時性。還可以關(guān)注新技術(shù)、新思想、新觀念的引入，進(jìn)一步開拓閱讀者視野，激發(fā)創(chuàng)新能力。特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)正是在滿足個性化需求的基礎(chǔ)上，讓數(shù)據(jù)庫資源發(fā)揮了專業(yè)性和實踐性并存的特色。第二，在個性化服務(wù)方面，高校圖書館首先可以加大對信息傳輸方面的投入，采用電子郵件、短信推送、彈窗提示等途徑，讓符合讀者心理預(yù)期的信息第一時間發(fā)送給相應(yīng)的讀者。其次，打造智能化圖書檢索平臺，系統(tǒng)會根據(jù)讀者閱讀習(xí)慣和心理預(yù)期，自動推薦符合要求的資源。再次，建立個性化信息參考咨詢平臺，對讀者關(guān)注度較高的信息進(jìn)行搜集整理加工，并設(shè)立咨詢平臺為讀者開展專業(yè)咨詢服務(wù)。最后，建立個性化知識決策服務(wù)平臺，該平臺通過記錄讀者日常閱讀中的興趣點和困惑點，幫助讀者實現(xiàn)智能查詢、學(xué)習(xí)科研、決策支持等方面的需求。

（四）構(gòu)建高校圖書館生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)

圖書館生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)簡而言之就是圖書館工作者、閱讀者、圖書館資源三者之間實現(xiàn)和諧發(fā)展。圖書館生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)包含構(gòu)成要素、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)目標(biāo)、運行機制等四個方面的內(nèi)容，這些共同構(gòu)成圖書館生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。其中，構(gòu)成要素包含主體和環(huán)境兩大部分，主體涵蓋了圖書館、圖書館管理者、圖書館用戶。環(huán)境涵蓋了用戶需求、信息資源、信息技術(shù)等。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要是指系統(tǒng)構(gòu)成要素在時間和空間上的排列組合。系統(tǒng)目標(biāo)是指系統(tǒng)的建設(shè)與運行需要達(dá)到的目標(biāo)。運行機制是指系統(tǒng)在一系列要求之下的基本運行準(zhǔn)則。

在具體構(gòu)建高校圖書館生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)時，需要做到以下幾點：第一，遵循整體性原則，在構(gòu)建高校圖書館生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)時，要從整理角度著手，充分考慮生態(tài)學(xué)理論、現(xiàn)代圖書館理念等會影響圖書館服務(wù)質(zhì)量因素。第二，遵循生態(tài)原則，生態(tài)原則講究和諧與可持續(xù)發(fā)展，圖書館構(gòu)建生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)時必須要遵循。第三，遞進(jìn)原則，基于圖書館用戶心理特征和個性化要求，設(shè)定不同層次的服務(wù)內(nèi)容，做到層次分明，各層級之間遞進(jìn)互補。第四，動態(tài)原則，鑒于圖書館服務(wù)理念的不斷更新和讀者需求的日新月異，圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建也需要不斷更新，這樣才能適應(yīng)廣大師生和閱讀者的要求，從而提高服務(wù)水平和閱讀滿意度。

（五）營造增強讀者歸屬感的人性化服務(wù)環(huán)境

人性化服務(wù)環(huán)境的構(gòu)建與維護(hù)要從讀者的心理角度出發(fā)。首先，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，高校圖書館在營造閱讀環(huán)境時需要符合師生生理、尊重、安全、社交和自我實現(xiàn)的要求，為讀者營造和諧、向上的氛圍。其次，在細(xì)節(jié)服務(wù)方面，圖書館可以設(shè)置更多的引導(dǎo)標(biāo)語，幫助讀者便捷地查閱書籍；定期開展講座，講解相關(guān)設(shè)備使用方法、特色數(shù)據(jù)庫功能等；開展讀書月活動，增進(jìn)讀者交流。這些細(xì)節(jié)服務(wù)可以更好地滿足讀者心理需求。再次，對圖書館的開放時間、借閱規(guī)則、罰款措施和各種規(guī)章制度等方面要做到制度化和人性化的有機結(jié)合；最后要充分運用先進(jìn)的信息科學(xué)技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)通信、多媒體等現(xiàn)代技術(shù)運用到圖書館服務(wù)中來，從而為讀者提供簡單、快捷的服務(wù)。此外，有條件的高校圖書館還可以提供無線上網(wǎng)、書吧等，以滿足讀者休閑和消遣的需要。

[1]覃熙，曹紅兵.基于用戶信息行為調(diào)查的高校圖書館個性化服務(wù)實證研究——以廣西民族大學(xué)和廣西大學(xué)為例[J].情報理論與實踐，2014（3）.

[2]崔虹燕.開放環(huán)境下高校數(shù)字圖書館個性化門戶服務(wù)研究[J].情報科學(xué)，2012（7）.