多元文化背景下跨國(guó)企業(yè)員工跨文化培訓(xùn)研究

摘 要：隨著全球化時(shí)代的到來(lái)，各國(guó)、各地區(qū)、各民族間的交往日益密切，世界走向多元文化激蕩交融的局面。多元文化即不同國(guó)家、地區(qū)、民族等文化共存共榮、互相包容，彼此獨(dú)立而又相互聯(lián)系。世界多元文化并存的局面對(duì)傳統(tǒng)一元文化背景下的跨國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)模式提出了新的挑戰(zhàn)。跨文化培訓(xùn)是應(yīng)對(duì)多元文化挑戰(zhàn)的必然選擇。具體而言，跨文化培訓(xùn)要培育跨國(guó)企業(yè)員工的跨文化意識(shí)，加強(qiáng)外語(yǔ)語(yǔ)言培訓(xùn)，開發(fā)多元文化課程，采用多種形式的培訓(xùn)方法，加強(qiáng)多元文化素養(yǎng)的培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。

收稿日期：2014-12-31

作者簡(jiǎn)介：侯龍真，女，在讀碩士研究生，主要研究方向?yàn)槌扇私逃纠碚摗⑷肆Y源開發(fā)。

在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，跨國(guó)公司應(yīng)運(yùn)而生并不斷發(fā)展壯大，在世界經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。同時(shí)，各國(guó)勞動(dòng)力跨國(guó)界流動(dòng)的數(shù)量也在持續(xù)增長(zhǎng)，使得跨國(guó)公司日益成為多元文化并存的組織。正如管理大師彼得?德魯克所言：“跨國(guó)企業(yè)是一種多文化的組織?！币酝髽I(yè)員工大多來(lái)自一個(gè)國(guó)家或地區(qū)，文化背景相對(duì)一致，員工培訓(xùn)無(wú)需考慮多元文化需求就可以滿足大多數(shù)員工的需要。然而，當(dāng)前跨國(guó)企業(yè)員工的文化背景更加多元化的事實(shí)使傳統(tǒng)一元文化背景下的企業(yè)員工培訓(xùn)模式受到挑戰(zhàn)?！皩?duì)國(guó)際人力資源管理影響最大的因素是企業(yè)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的那些國(guó)家的文化。” [1]新形勢(shì)下，跨國(guó)企業(yè)只有關(guān)注多元文化，并基于多元文化開展員工培訓(xùn)才能適應(yīng)多元文化的要求。因此，跨國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)必須突破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的藩籬，走跨文化培訓(xùn)之路。

一、多元文化概述

“多元文化”或者“多元文化主義”(Multiculturalism)一詞于20世紀(jì)20年代最早出現(xiàn)于美國(guó)。20世紀(jì)50年代以后，隨著歐美民權(quán)運(yùn)動(dòng)的興起，多元文化主義作為一種社會(huì)思潮備受社會(huì)各界的推崇。之后，在后現(xiàn)代主義理論的推動(dòng)下，多元文化成為人們普遍認(rèn)同的客觀事實(shí)。多元文化是相對(duì)于傳統(tǒng)單一文化提出的。與傳統(tǒng)單一文化不同的是，多元文化背景下不同群體、地域、民族間的文化存在具有時(shí)間上的共時(shí)性和空間上的差異性。自多元文化提出之日起，不同的學(xué)者、機(jī)構(gòu)就對(duì)多元文化的內(nèi)涵眾說(shuō)紛紜。1989年，英國(guó)多元文化教育家詹姆斯?林奇（James Lynch）指出，多元文化是指特定地域如行政區(qū)、村莊、市鎮(zhèn)、國(guó)家、同宗教區(qū)或全球范圍內(nèi)多種文化共同存在并相互作用的現(xiàn)象。 [2]在1995年召開的全球文化多樣性大會(huì)上，聯(lián)合國(guó)教科文組織將“多元文化”的內(nèi)涵界定為：多元文化包含各族群平等享有“文化認(rèn)同權(quán)、社會(huì)公平權(quán)以及經(jīng)濟(jì)受益需求”。美國(guó)多元文化聯(lián)盟將“多元文化”界定為：一個(gè)國(guó)家由不同信念、行為、膚色、語(yǔ)言的多樣文化所組成，其彼此關(guān)系是相互支持，且均等存在。“多元文化主義” 在20世紀(jì)80年代由中國(guó)人類學(xué)家阮西湖引入中國(guó)。我國(guó)有學(xué)者認(rèn)為：多元文化的真正含義是指在同一地域內(nèi)存在著多種文化現(xiàn)象，這種文化現(xiàn)象包括了經(jīng)濟(jì)、政治、語(yǔ)言文化、宗教信仰等人們所遇見的一切物質(zhì)的或精神領(lǐng)域的各個(gè)方面，這種多種文化現(xiàn)象和睦共處、相互依存、互相包容的局面，即是“多元文化”或“多元文化主義”。 [3]還有學(xué)者認(rèn)為“多元文化是關(guān)于文化形態(tài)及處理不同形態(tài)文化之間相互關(guān)系的一種理念，即指文化具有多種多樣的形態(tài)，不同形態(tài)的文化具有不同的價(jià)值，各種文化之間是相互聯(lián)系的，應(yīng)該和諧相處、共存發(fā)展?！?[4]其他學(xué)者指出：多元文化簡(jiǎn)單地說(shuō)就是指一個(gè)社會(huì)、地域或群體中同時(shí)存在多種文化，他們之間相互聯(lián)系但又相對(duì)獨(dú)立。 [5]通過(guò)上述對(duì)多元文化的界定，可以認(rèn)為多元文化就是不同文化共存共榮、互相包容，即費(fèi)孝通所說(shuō)的“各美其美，美人之美，美美與共，天下大同”的百花齊放局面。多元文化的核心原則就是承認(rèn)文化的多樣性，尊重文化的差異性。

“多元文化”的提出無(wú)疑具有進(jìn)步意義，對(duì)世界各國(guó)、各民族、各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)等各方面產(chǎn)生了重要影響。特別是在國(guó)際教育培訓(xùn)領(lǐng)域，多元文化促進(jìn)了國(guó)際培訓(xùn)行業(yè)的巨大變革。人是一種文化的存在，而培訓(xùn)的對(duì)象是人，培訓(xùn)又是在特定的歷史背景下進(jìn)行的，并且以文化為主要內(nèi)容，所以教育或培訓(xùn)的過(guò)程本身就是一種歷史文化過(guò)程。培訓(xùn)受文化的影響或制約，同時(shí)，培訓(xùn)也必須因時(shí)而變，及時(shí)調(diào)整價(jià)值觀念、目標(biāo)、內(nèi)容、模式等以適應(yīng)多元文化的要求。不同文化背景的企業(yè)員工是跨國(guó)企業(yè)的人力資源，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造了活力。對(duì)跨國(guó)企業(yè)而言，如何培訓(xùn)這支由不同文化的勞動(dòng)者所組成的人力資源隊(duì)伍，直接決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力?？缥幕嘤?xùn)是將跨國(guó)企業(yè)的人力資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為人力資本優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在，是破解多元文化背景下人力資源開發(fā)中文化沖突的基本策略。

二、多元文化背景下跨國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)

(一)忽視對(duì)員工的跨文化意識(shí)養(yǎng)成的訓(xùn)練

跨文化意識(shí)是指對(duì)本國(guó)文化與異國(guó)文化之異同的敏感度，以及在使用外語(yǔ)時(shí)根據(jù)目標(biāo)語(yǔ)文化調(diào)整自己的語(yǔ)言理解和語(yǔ)言產(chǎn)出的自覺性。企業(yè)員工只有樹立了跨文化的意識(shí)理念，才能增強(qiáng)對(duì)文化差異的敏感性和處理文化差異的靈活性，進(jìn)而消除跨文化沖突，提高跨文化素養(yǎng)。相反，沒有建立跨文化意識(shí)的人，很容易以自我為中心，不容易接受他人的觀點(diǎn)和文化。然而，一些跨國(guó)企業(yè)忽視文化差異，不注重對(duì)員工進(jìn)行跨文化意識(shí)的培養(yǎng)，導(dǎo)致員工只是按照本民族文化的觀念和標(biāo)準(zhǔn)去理解和衡量異域文化，不能站在異域文化的視角去審視問(wèn)題，陷入“民族中心主義”的泥潭。戴維?A?利克斯曾指出：“大凡跨國(guó)公司大的失敗，幾乎都是僅僅因?yàn)楹鲆暳宋幕町悺镜幕蛭⒚畹睦斫馑兄碌慕Y(jié)果”國(guó)外管理學(xué)家的經(jīng)驗(yàn)表明：大約有35％到45％的跨國(guó)企業(yè)是以失敗告終的，其中有70％是由于文化差異引起的。 [6]一些跨國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層即使意識(shí)到了多元文化背景下的文化差異，也只是將樹立跨文化意識(shí)停留在口號(hào)層面，沒有將針對(duì)企業(yè)員工的跨文化意識(shí)培訓(xùn)工作落到實(shí)處。

(二)外語(yǔ)技能培訓(xùn)重視不足

毋庸置疑，語(yǔ)言是人與人溝通的橋梁，也是連接世界各族人民的紐帶，語(yǔ)言不通，則容易產(chǎn)生交流障礙。不論在跨國(guó)企業(yè)員工工作中還是在企業(yè)員工培訓(xùn)過(guò)程中都需要依靠相通的語(yǔ)言才能實(shí)現(xiàn)跨國(guó)企業(yè)內(nèi)部員工之間、培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間的雙向交流。但長(zhǎng)期以來(lái)，跨國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)項(xiàng)目中外語(yǔ)技能培訓(xùn)一直沒有得到足夠的重視。據(jù)統(tǒng)計(jì)，只有18％的公司制定了關(guān)于與跨文化員工進(jìn)行溝通的政策文件，僅有31％的公司要求對(duì)本公司的信息進(jìn)行量身改造，以便于在其他語(yǔ)言文化中使用。 [7]某學(xué)者進(jìn)行的對(duì)美國(guó)跨國(guó)公司外語(yǔ)需要的研究發(fā)現(xiàn)，外語(yǔ)技能很少被包括在跨文化培訓(xùn)中，而且人們普遍認(rèn)為語(yǔ)言問(wèn)題是機(jī)械的并且是可以很容易解決的問(wèn)題。 [8]上海市外資協(xié)會(huì)針對(duì)上海外資企業(yè)員工學(xué)習(xí)狀況的調(diào)查顯示，上海市外企員工在9項(xiàng)“最感興趣的學(xué)習(xí)內(nèi)容”中選擇排名前兩名的依次為職業(yè)技能類、語(yǔ)言文字類，分別占64.50％、48.51％。 [9]據(jù)此，語(yǔ)言文字類的培訓(xùn)在跨國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)中還有很大的發(fā)展空間。此外，有些培訓(xùn)師認(rèn)為只要讓員工掌握了語(yǔ)音、詞匯和語(yǔ)法規(guī)則就能與外國(guó)員工進(jìn)行交流。而實(shí)際上，由于學(xué)習(xí)者不了解語(yǔ)言背后所蘊(yùn)含的文化，在使用語(yǔ)言進(jìn)行交流時(shí)會(huì)屢屢陷入尷尬境地。

(三)培訓(xùn)課程缺乏跨文化內(nèi)容

課程是培訓(xùn)內(nèi)容的載體，是培訓(xùn)運(yùn)行的手段。新時(shí)期，文化呈現(xiàn)多元開放的態(tài)勢(shì)，跨文化群體可以借助課程之視窗，認(rèn)識(shí)世界文化的多樣性、豐富性以及差異性。這就要求課程必須基于文化尤其是多元文化而不是知識(shí)進(jìn)行建構(gòu)。通過(guò)對(duì)跨國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)課程的研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的培訓(xùn)課程依然停留在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理知識(shí)的講授，忽視了多元文化的傳遞。即使部分跨國(guó)企業(yè)意識(shí)到了多元文化的客觀存在，員工培訓(xùn)課程只是簡(jiǎn)單的停留在對(duì)總公司企業(yè)文化的介紹上，而缺乏對(duì)企業(yè)員工所在國(guó)家的文化習(xí)俗、生活習(xí)慣、文明禮儀等的推介。缺失跨文化課程，企業(yè)內(nèi)部的文化敏感性相對(duì)較弱，就容易產(chǎn)生文化沖突。跨國(guó)企業(yè)內(nèi)部的文化差異不容忽視，否則企業(yè)將為文化差異導(dǎo)致的文化沖突買單。例如：1985年，中法合資成立的廣州標(biāo)致汽車有限公司于1997年終止合作。曾有人對(duì)該企業(yè)進(jìn)行過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，有27％的被調(diào)查者認(rèn)為中法雙方的價(jià)值觀相互沖突，有7％的被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)沒有形成共有的價(jià)值觀和明確的企業(yè)精神，產(chǎn)生了文化沖突沒有及時(shí)緩和和解決，雙方的管理層對(duì)文化沖突沒有引起足夠的重視，失去了協(xié)調(diào)文化沖突的最佳時(shí)機(jī)。 [10]如果該企業(yè)在員工培訓(xùn)課程設(shè)置上有側(cè)重的進(jìn)行一些化解文化沖突的內(nèi)容，該企業(yè)可能還能繼續(xù)合作。

(四)培訓(xùn)方式無(wú)法滿足多元文化需求

除了對(duì)企業(yè)內(nèi)少數(shù)“精英人才”采用較先進(jìn)的培訓(xùn)形式外，目前大多數(shù)的企業(yè)員工培訓(xùn)依然采用傳統(tǒng)的授課式培訓(xùn)：無(wú)論年齡、性別、學(xué)歷、國(guó)籍、文化背景，企業(yè)內(nèi)所有員工接受統(tǒng)一化培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方法雖然成本低，培訓(xùn)對(duì)象范圍廣、數(shù)量大，但是很難滿足企業(yè)員工的多元文化需求。授課式培訓(xùn)缺乏讓企業(yè)員工真正感受、了解跨國(guó)公司多元文化內(nèi)涵的情境，缺乏員工之間相互溝通的渠道，從而在形式上過(guò)于“呆板”，很難調(diào)動(dòng)企業(yè)參與培訓(xùn)的積極性。此外，對(duì)于跨國(guó)企業(yè)而言，授課式培訓(xùn)降低了跨國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)的效率，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)所有員工不可能跨越國(guó)界去總部接受培訓(xùn)?？偛康淖钚滦畔⒒驒C(jī)密培訓(xùn)內(nèi)容只能由總部的培訓(xùn)師本人進(jìn)行跨國(guó)授課。并且，授課式培訓(xùn)以培訓(xùn)師的講授為主，不太注重受訓(xùn)者創(chuàng)造性、主體性的發(fā)揮，這并不一定適合所有文化背景下的企業(yè)員工的學(xué)習(xí)方式。相對(duì)于我國(guó)而言，發(fā)達(dá)國(guó)家尤其是美國(guó)追求學(xué)習(xí)者為中心，注重培育學(xué)習(xí)者的創(chuàng)造性思維，倡導(dǎo)自我導(dǎo)向性學(xué)習(xí)。所以，過(guò)去呆板的授課式培訓(xùn)對(duì)于美國(guó)員工而言，可能會(huì)感覺陳舊、低級(jí)，從而喪失受訓(xùn)積極性。

(五)具備多元文化素養(yǎng)的培訓(xùn)師短缺

據(jù)資料顯示,我國(guó)現(xiàn)階段需求最多、商機(jī)最大的培訓(xùn)領(lǐng)域是符合個(gè)性化的專業(yè)需要, 接軌國(guó)際慣例的外語(yǔ)培訓(xùn)以及跨領(lǐng)域、跨行業(yè)、跨學(xué)科的復(fù)合型人才綜合培訓(xùn)。 [11]在各企業(yè)日益與國(guó)際接軌的背景下，企業(yè)更需要這類跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨學(xué)科、精通外語(yǔ)的高質(zhì)量人才，但目前這些領(lǐng)域內(nèi)的高質(zhì)量的培訓(xùn)師相當(dāng)匱乏。多元文化素養(yǎng)的培訓(xùn)師表現(xiàn)在：鼓勵(lì)不同文化背景的群體相互學(xué)習(xí)，并利用各項(xiàng)活動(dòng)增進(jìn)各群體之間的了解及相處，并借助人際的互動(dòng)提升自我概念。對(duì)于群體之間因種族文化的不同多帶來(lái)的沖突及阻礙，培訓(xùn)師應(yīng)能根據(jù)各文化的內(nèi)涵溝通及協(xié)調(diào)沖突，并引導(dǎo)受訓(xùn)者更積極、正向的互動(dòng)。除了增進(jìn)群體間的合作外，更應(yīng)發(fā)展受訓(xùn)者的溝通技巧。 [12]培訓(xùn)師是培訓(xùn)過(guò)程的主導(dǎo)者，當(dāng)前多元文化素養(yǎng)培訓(xùn)師的不足無(wú)疑為跨文化培訓(xùn)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。隨著第三方培訓(xùn)平臺(tái)的發(fā)展，培訓(xùn)師的數(shù)量越來(lái)越多，但是優(yōu)秀的培訓(xùn)師卻鳳毛麟角。即使企業(yè)聘請(qǐng)了國(guó)內(nèi)知名的培訓(xùn)師到企業(yè)講座，也由于其對(duì)企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況，如企業(yè)員工的文化背景、企業(yè)的理念、制度、文化等沒有深入了解而使各企業(yè)的培訓(xùn)千篇一律，以致培訓(xùn)的效果大打折扣。

三、跨國(guó)企業(yè)員工跨文化培訓(xùn)對(duì)策

(一)培育跨文化意識(shí)，營(yíng)造“和而不同”的企業(yè)文化

思想、意識(shí)是文化的重要范疇，是文化中最活躍的部分，思想、意識(shí)的多元化是文化多元化的核心。在多元文化背景下，跨文化培訓(xùn)要提高企業(yè)員工對(duì)不同文化間差異的敏感度，增強(qiáng)對(duì)不同文化的認(rèn)同感。增強(qiáng)員工的跨文化意識(shí)首先要識(shí)別不同文化間差異的類型，這樣才能有針對(duì)性的采取措施。按照美國(guó)人類學(xué)家愛德華?赫爾的觀點(diǎn)，文化可分為三種范疇：正式規(guī)范、非正式規(guī)范和技術(shù)規(guī)范。正式規(guī)范差異主要指來(lái)自不同文化背景的企業(yè)員工之間價(jià)值觀念上的差異，由此引起的沖突往往不易解決。非正式規(guī)范差異是指員工生活習(xí)慣和風(fēng)俗等方面的差異，由此引起的文化沖突可以通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的文化交流來(lái)克服。技術(shù)規(guī)范差異主要指各種管理制度上的差異，它可以通過(guò)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)而獲得，容易改變。 [13]針對(duì)正式規(guī)范，可以開展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)部團(tuán)體形成基本一致的價(jià)值觀，能夠站在異國(guó)文化的視角考慮問(wèn)題，體驗(yàn)對(duì)方的真實(shí)情感。針對(duì)非正式規(guī)范，可以采用角色扮演法，使企業(yè)人員在弄清楚所處情境及各自所扮演的角色的特點(diǎn)后，進(jìn)入角色，合情合理的進(jìn)行表演。角色扮演能夠使企業(yè)員工設(shè)身處地地了解和體驗(yàn)別人的處境、生活方式及思維方式，學(xué)會(huì)善于移情。

敏感性訓(xùn)練也是增強(qiáng)跨文化意識(shí)的有效方法，是美國(guó)心理學(xué)家勒溫于1964年創(chuàng)建的一種改善人際關(guān)系和消除文化障礙的方法。敏感性訓(xùn)練的一般方法是把10-15名員工集中到實(shí)驗(yàn)室或遠(yuǎn)離企業(yè)的地方，由心理學(xué)家對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行1-2周訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中，受訓(xùn)員工沒有任何負(fù)擔(dān)的地進(jìn)行坦誠(chéng)交談，交談內(nèi)容也只局限于他們之間當(dāng)時(shí)發(fā)生的事情。通過(guò)這種方式，受訓(xùn)者能夠發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)原來(lái)自己沒有注意到的文化差異，打破文化障礙，增強(qiáng)不同文化群體間的合作。敏感性訓(xùn)練能夠減少跨文化企業(yè)員工的文化偏見，增加相互間的信任感，提高員工對(duì)不同文化的鑒別與適應(yīng)能力。通過(guò)以上手段來(lái)增強(qiáng)企業(yè)員工的跨文化意識(shí)，使企業(yè)員工彼此理解和尊重相互間的文化差異，從而營(yíng)造一個(gè)“和而不同”的企業(yè)文化。

(二)加強(qiáng)外語(yǔ)語(yǔ)言培訓(xùn)，搭建溝通橋梁

相通的語(yǔ)言是不同語(yǔ)言背景下企業(yè)員工交流的重要工具。英語(yǔ)是世界上通用的商務(wù)語(yǔ)言，英語(yǔ)語(yǔ)言培訓(xùn)是跨文化培訓(xùn)的關(guān)鍵組成部分。受傳統(tǒng)應(yīng)試教育的影響，我國(guó)的外語(yǔ)培訓(xùn)過(guò)分注重讀寫能力的培養(yǎng)，輕視口語(yǔ)和聽力訓(xùn)練。在多元文化背景下的跨國(guó)企業(yè)中，英語(yǔ)培訓(xùn)應(yīng)注重實(shí)際應(yīng)用，重點(diǎn)加強(qiáng)口語(yǔ)和聽力的訓(xùn)練。首先，發(fā)揮企業(yè)大學(xué)的作用并壯大企業(yè)大學(xué)外籍英語(yǔ)教師的隊(duì)伍，為企業(yè)員工提供英語(yǔ)學(xué)習(xí)的正規(guī)場(chǎng)所。企業(yè)大學(xué)可以定期開展多種類型的文化交際活動(dòng)，為員工創(chuàng)造跨文化交際的機(jī)會(huì)。其次，在英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法上，多種學(xué)習(xí)方法并舉，如合作學(xué)習(xí)法、情景教學(xué)法、案例法等。在培訓(xùn)過(guò)程中，企業(yè)為員工提供具體的仿真交際環(huán)境，將他們置身于模擬現(xiàn)實(shí)的交際情境中，通過(guò)模擬的交流合作來(lái)提升員工運(yùn)用英語(yǔ)的靈活性與準(zhǔn)確性。再次，為企業(yè)員工提供帶薪培訓(xùn)機(jī)會(huì)，支持員工進(jìn)行跨國(guó)學(xué)習(xí)，這是學(xué)習(xí)語(yǔ)言最有效的途徑。此外，為員工提供英語(yǔ)語(yǔ)言背后潛在的文化背景，提升文化素養(yǎng)。英語(yǔ)訓(xùn)練應(yīng)該與英語(yǔ)國(guó)家的文化相結(jié)合，從理解文化的角度去理解語(yǔ)言，關(guān)注英語(yǔ)背后的英語(yǔ)國(guó)際的社會(huì)背景、歷史因素、宗教信仰等，從宏觀上感知英語(yǔ)。

“它山之石可以攻玉”，美國(guó)英特爾公司的語(yǔ)言培訓(xùn)項(xiàng)目提供了可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。在英特爾公司，在業(yè)務(wù)方面有相應(yīng)語(yǔ)言需要的員工可以免費(fèi)選修漢語(yǔ)普通話、西班牙語(yǔ)以及日語(yǔ)等課程。這些課程專門針對(duì)那些在公司的跨文化團(tuán)隊(duì)中工作的員工。為了最大限度的縮小企業(yè)團(tuán)隊(duì)中存在的文化差異，英特爾公司提供了一門自選的為期12周的培訓(xùn)課程，要求參加者每周花兩個(gè)小時(shí)接受培訓(xùn)。該培訓(xùn)課程共包含三個(gè)不同的水平，由公司外部的獨(dú)立培訓(xùn)承包商負(fù)責(zé)提供。公司同時(shí)還提供了可選的為期一天的培訓(xùn)課程，目標(biāo)是傳遞給員工一些基本的信息，讓員工能夠?qū)W會(huì)如何在多元文化背景下建立關(guān)系和開展業(yè)務(wù)。每個(gè)課堂上大約15人，培訓(xùn)主題包括文化、歷史以及各國(guó)及其商業(yè)介紹。 [14]借鑒該公司的經(jīng)驗(yàn)，開展語(yǔ)言培訓(xùn)時(shí)首先應(yīng)該做好培訓(xùn)項(xiàng)目的整體規(guī)劃；其次，將文化、歷史融入語(yǔ)言培訓(xùn)項(xiàng)目中；再次，借助企業(yè)外部專業(yè)的培訓(xùn)商承擔(dān)培訓(xùn)項(xiàng)目。

(三)開發(fā)多元文化課程，破解文化沖突

多元文化課程是跨文化培訓(xùn)的載體，開發(fā)多元文化課程進(jìn)行多元文化教育的基本途徑。多元文化課程的開發(fā)過(guò)程并不是對(duì)不同文化進(jìn)行靜態(tài)的復(fù)制與合并，而是一種動(dòng)態(tài)的文化生成、創(chuàng)新過(guò)程。開發(fā)多元文化課程既要考慮滿足多元文化背景的企業(yè)員工的需要，又要結(jié)合企業(yè)實(shí)際。首先，在課程總體規(guī)劃上，統(tǒng)籌企業(yè)自身文化和內(nèi)部員工的多樣性文化，將不同的文化進(jìn)行整合，取其精華，去其糟粕。歷史發(fā)展證明，每個(gè)民族在發(fā)展自身文化的同時(shí)，都在不經(jīng)意間進(jìn)行著與其它文化的交流和互動(dòng)。尤其在多元文化背景下，這種趨勢(shì)更為普遍。“兩種對(duì)立思想的交接意味著新思想的誕生, 兩種平等文化的遭遇意味著生成一種新的文化” [15]其次，在課程內(nèi)容上，企業(yè)員工培訓(xùn)的跨文化課程應(yīng)當(dāng)包括：第一，企業(yè)自身的文化課程，如企業(yè)的理念文化、制度文化、行為文化以及物質(zhì)文化等；第二，異域文化課程，包含宗教信仰、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、文明禮儀、法律制度、語(yǔ)言、歷史、文學(xué)等。再次，在課程類型的設(shè)置上，開發(fā)企業(yè)多元文化的顯性課程和隱性課程。打破一元文化背景下企業(yè)員工培訓(xùn)課程的體系結(jié)構(gòu)，融入多元文化內(nèi)容，重點(diǎn)開發(fā)隱性課程。企業(yè)員工培訓(xùn)可以通過(guò)開展豐富多彩、輕松愉快的多元文化活動(dòng)，來(lái)鍛煉企業(yè)員工和異域同事間的人際交往能力。還可以在企業(yè)宣傳欄張貼有關(guān)異域文化知識(shí)的海報(bào)，使企業(yè)員工于潛移默化中受到多元文化的熏陶。最后，在課程實(shí)施上，多元文化課程應(yīng)該注重不同文化背景下企業(yè)員工間的互動(dòng)交流。換言之，多元文化課程實(shí)施就是培訓(xùn)師與企業(yè)員工就多元文化的現(xiàn)狀、發(fā)展及文化間的關(guān)系所開展一種反思性實(shí)踐。

(四)依托新媒體優(yōu)勢(shì)，提高跨文化培訓(xùn)效果

新媒體的發(fā)展日新月異，帶來(lái)了文化、信息傳播環(huán)境的巨大的變革，對(duì)日常生活、教育行業(yè)乃至企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域都產(chǎn)生了比較深刻的影響。新傳媒產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)王斌認(rèn)為：“新媒體是以數(shù)字信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互動(dòng)傳播為特點(diǎn)、具有創(chuàng)新形態(tài)的媒體?！泵绹?guó)《連線》雜志對(duì)新媒體的定義是：“所有人對(duì)所有人的傳播。”新媒體是相對(duì)于諸如廣播、電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體提出的，如互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信、飛信、網(wǎng)絡(luò)電視、社交網(wǎng)絡(luò)等都可以稱之為新媒體。新媒體技術(shù)強(qiáng)調(diào)用戶間的交流互動(dòng)，這與多元文化背景下的企業(yè)員工的學(xué)習(xí)需求不謀而合。來(lái)自不同文化背景的企業(yè)員工只有在真實(shí)情境中進(jìn)行交流，才能體驗(yàn)不同文化背景下的文化差異，才能增加跨文化知識(shí)，提升跨文化理解力。此外，依托新媒體進(jìn)行培訓(xùn)符合企業(yè)員工碎片化的學(xué)習(xí)方式。企業(yè)員工面臨工學(xué)矛盾，借助新媒體接受跨文化培訓(xùn)能夠充分利用工作之余的碎片時(shí)間。多元文化背景下，跨國(guó)企業(yè)運(yùn)用新媒體開展跨文化培訓(xùn)要做到：加強(qiáng)新媒體培訓(xùn)環(huán)境的投資，建立一套體系完善的新媒體培訓(xùn)系統(tǒng)；企業(yè)積極開發(fā)基于新媒體的多元文化課程資源，例如企業(yè)MOOC（大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)公開課）；正確引導(dǎo)企業(yè)員工合理高效的運(yùn)用新媒體，提高新媒體文化傳播的效率；將基于新媒體的跨文化培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)方式相結(jié)合。

(五)優(yōu)化培訓(xùn)師隊(duì)伍，增強(qiáng)跨文化素養(yǎng)

多元文化素養(yǎng)的培訓(xùn)師是跨文化培訓(xùn)能夠順利進(jìn)行，企業(yè)人力資源開發(fā)項(xiàng)目能夠順利開展的前提條件。一方面，對(duì)于培訓(xùn)師個(gè)人而言，首先應(yīng)該具有寬容的品質(zhì)，著重體現(xiàn)在培訓(xùn)師尊重世界文化的多樣性并且積極鼓勵(lì)企業(yè)員工參與到多元文化的活動(dòng)中去。其次，培訓(xùn)師應(yīng)該具備廣博的多元文化知識(shí)，這是多元文化背景下培訓(xùn)師必須具備的“看家本領(lǐng)”。培訓(xùn)師可以采用自我導(dǎo)向?qū)W的方式，通過(guò)博覽群書獲得多元文化知識(shí)。或者進(jìn)行體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，親臨多元文化現(xiàn)場(chǎng)獲取最真實(shí)的體驗(yàn)。此外，培訓(xùn)師要具有多元文化的培訓(xùn)技能。在具體的培訓(xùn)實(shí)踐中要鍛煉自己的臨場(chǎng)把握與駕馭能力、組織與解決問(wèn)題的能力、交流表達(dá)能力。另一方面，對(duì)于跨國(guó)企業(yè)而言，應(yīng)注重培訓(xùn)師的本土化，即優(yōu)先聘用跨國(guó)子公司所在地區(qū)的培訓(xùn)師。目前，國(guó)際跨國(guó)集團(tuán)在培訓(xùn)師聘用方面越來(lái)越注重本土化，上海有許多外商獨(dú)資企業(yè)的培訓(xùn)師都是由中國(guó)人來(lái)?yè)?dān)任的。再者，培訓(xùn)師接受培訓(xùn)是提升培訓(xùn)師跨文化水平的重要途徑。企業(yè)應(yīng)注重對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行入職培訓(xùn)。培訓(xùn)師接受培訓(xùn)宜采用分層培訓(xùn)的方式，在不同的階段接受不同的指導(dǎo)，并在不同的培訓(xùn)階段反思自己的培訓(xùn)過(guò)程，在此基礎(chǔ)上認(rèn)識(shí)自我文化與其他文化的差異，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念。