基于《借記卡現(xiàn)金續(xù)存業(yè)務(wù)》的微課設(shè)計(jì)思路

安徽國際商務(wù)職業(yè)學(xué)院 劉靜

微課“是指以視頻為主要載體，記錄教師在課堂內(nèi)外教育教學(xué)過程中圍繞某個知識點(diǎn)或教學(xué)環(huán)節(jié)而開展的精彩教與學(xué)活動全過程?！蔽⒄n，拆詞釋義。微，是微言大義，指的是微課雖然篇幅精微，但是適用面廣，實(shí)用性強(qiáng)。課，是課試之方，指的是微課的教學(xué)與制作既是對學(xué)生掌握知識的考查，也是對整體課程教學(xué)創(chuàng)新水平的檢驗(yàn)。因此，微課作為一種新的教學(xué)形式引入到課堂，對傳統(tǒng)教學(xué)模式的改革和學(xué)生全面素質(zhì)的培養(yǎng)，都將起到深遠(yuǎn)的影響。微課的推廣是大勢所趨。

一、微課設(shè)計(jì)理念

《借記卡現(xiàn)金續(xù)存業(yè)務(wù)》是取自于《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》這門課程。它是金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)專業(yè)的核心課程。目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握商業(yè)銀行柜面分工和具體業(yè)務(wù)辦理流程，使學(xué)生樹立良好的職業(yè)行為和職業(yè)道德。

微課通過真人模擬，使學(xué)生在鞏固知識的同時(shí)，領(lǐng)略到將理論應(yīng)用于實(shí)際解決問題而帶來的成功樂趣。培養(yǎng)學(xué)生探究知識的欲望和學(xué)習(xí)興趣，將專業(yè)學(xué)習(xí)與日常生活結(jié)合起來。

基于高職高專院校辦學(xué)的理念和課程的特點(diǎn)，這節(jié)微課設(shè)計(jì)的理念主要是“三個面向”和“三個結(jié)合”。三個面向即面向?qū)W生、面向老師和面向大眾。除了學(xué)生和老師，這門微課還可以面對銀行柜面從業(yè)人員和廣大的儲戶。三個結(jié)合是指在微課設(shè)計(jì)中將國家法律與行業(yè)法規(guī)相結(jié)合，課程內(nèi)容與實(shí)訓(xùn)資源相結(jié)合，職業(yè)素養(yǎng)與崗位要求相結(jié)合。例如微課中涉及到《中國人民銀行假幣鑒定管理辦法》、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)。充分利用學(xué)?，F(xiàn)有的銀行綜合大廳模擬進(jìn)行全真模擬操作。

二、微課的目標(biāo)

基于對高職高專院校學(xué)生學(xué)情分析，我們把微課設(shè)計(jì)的目標(biāo)分解成知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和情感目標(biāo)。希望學(xué)生掌握借記卡現(xiàn)金續(xù)存業(yè)務(wù)的流程、現(xiàn)金清點(diǎn)過程中的注意事項(xiàng)和假幣收繳流程及管理辦法等知識目標(biāo)；掌握點(diǎn)鈔機(jī)能、假幣識別技能、業(yè)務(wù)處理技能和服務(wù)技能等能力目標(biāo)；進(jìn)而達(dá)成培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識、職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范的情感目標(biāo)。

為了實(shí)現(xiàn)微課的目標(biāo)，特?cái)M定實(shí)現(xiàn)途徑，即以工作流程為主線、崗位責(zé)任為根本、業(yè)務(wù)規(guī)范為準(zhǔn)繩。通過學(xué)生模擬，教師講解和重點(diǎn)提示的方式，全面了解借記卡現(xiàn)金續(xù)存業(yè)務(wù)的流程；并通過正確與錯誤方式的演示，強(qiáng)化現(xiàn)金收付、清點(diǎn)的要領(lǐng)。

以工作流程為主線，將服務(wù)貫穿于業(yè)務(wù)受理，現(xiàn)金清點(diǎn)，記賬處理，簽字蓋章和禮送客戶五個基本環(huán)節(jié)。同時(shí)在每個環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)中，詳細(xì)的剖析崗位對應(yīng)的職責(zé)，圓滿解決各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作任務(wù)。更為重要的是在每個業(yè)務(wù)點(diǎn)上更要遵循相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)范和要求，合規(guī)合法，做到服務(wù)有禮有節(jié)，業(yè)務(wù)精益求精。

三、微課的特色

微課的特色，體現(xiàn)在兩個字，“精”和“活”。微課區(qū)別于普通課程。突出在一個“微”字上，如何把“微”字的優(yōu)勢做出來，應(yīng)該落實(shí)在一個“精”字上。

(一)選題精準(zhǔn)，讓微課重點(diǎn)突出、獨(dú)立完整、強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)

在選題過程中著重選取重要的、知識點(diǎn)集中的內(nèi)容。這個選題即包含于整個課程內(nèi)容中，又相對獨(dú)立完整，單獨(dú)成課。高職院校辦學(xué)的理念就是強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)，微課的理念當(dāng)然要服從辦學(xué)理念。

(二)設(shè)計(jì)精巧，讓微課案例典型、解讀直觀、學(xué)練結(jié)合

在講解知識點(diǎn)的時(shí)候選擇典型的案例，用學(xué)生操作的畫面配合教師的講解直觀的解讀知識點(diǎn)，讓人有種身臨其境，身在其中的感覺。除了視頻還有配套習(xí)題，幫助學(xué)習(xí)和鞏固。

(三)制作精良，讓微課表現(xiàn)豐富、傳播多元、便于自學(xué)

微課在制作中包括動畫、實(shí)景拍攝、字幕強(qiáng)調(diào)，并配以優(yōu)美的背景音樂使微課立體，豐富。視頻短小、便于在網(wǎng)絡(luò)上傳播，單獨(dú)拿出音頻也是一個完整的課程。不僅可以課堂展示，還是在電腦上，移動客戶端都可自學(xué)。

“活”是體現(xiàn)在運(yùn)用了角色扮演和情景模擬的基本實(shí)現(xiàn)方法，采用了全真環(huán)境和全真單據(jù)的基本實(shí)現(xiàn)載體，融合了教師講解和學(xué)生演練的基本實(shí)現(xiàn)途徑以及結(jié)合了真實(shí)業(yè)務(wù)和虛擬動畫的基本實(shí)現(xiàn)手段。

結(jié)構(gòu)清晰，將整個業(yè)務(wù)流程模塊化，方便學(xué)生的掌握。借記卡現(xiàn)金續(xù)存業(yè)務(wù)有五個業(yè)務(wù)流程，即業(yè)務(wù)受理，現(xiàn)金清點(diǎn)，記賬處理，簽字蓋章和禮送客戶。

重點(diǎn)突出，將業(yè)務(wù)流程重點(diǎn)，采取對比、動畫強(qiáng)調(diào)的方式展示。如在介紹大堂服務(wù)人員的規(guī)范和現(xiàn)金收付的原則等采用動畫的形式展現(xiàn)。現(xiàn)金清點(diǎn)過程中采用正確和錯誤方式進(jìn)行對比。

全真模擬，利用先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)室硬軟件環(huán)境，體現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)特色。銀行柜臺是重控之地，外人不能靠近。我們充分利用銀行模擬大廳，全真展現(xiàn)柜臺業(yè)務(wù)的操作流程。

制作精良，多機(jī)位、全景展現(xiàn)，畫面豐富。剪輯精干，體量小，內(nèi)容精。便于網(wǎng)絡(luò)傳播，移動端學(xué)習(xí)。

配套完整，習(xí)題設(shè)計(jì)緊扣課程重點(diǎn)。便于學(xué)生鞏固、復(fù)習(xí)和掌握。除了視頻，還配套相應(yīng)的習(xí)題，便于學(xué)生自學(xué)。

總而言之，我們的微課設(shè)計(jì)緊扣微課的“短小精趣”的基本特點(diǎn)，多重方式綜合運(yùn)用，體現(xiàn)“做中學(xué)”和“學(xué)中做”。