加強(qiáng)精細(xì)化管理提升商業(yè)銀行科技服務(wù)水平

江門新會農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 李兆康

一、信息科技精細(xì)化管理內(nèi)容

精細(xì)化管理是遵循事物發(fā)展運(yùn)動的規(guī)律，以最經(jīng)濟(jì)、最優(yōu)化的手段和方法去達(dá)到一種最理想的結(jié)果，以實(shí)現(xiàn)對事物運(yùn)行過程的把我。它既是一種管理理念，也是一種管理文化。精細(xì)化管理技術(shù)起源于發(fā)達(dá)國家的一種企業(yè)管理理念，是社會分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式。這種模式對于社會的精細(xì)化分工管理具有重要的影響作用，利用精細(xì)化管理模式進(jìn)行管理工作，有利于各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行，保證其工作的正常進(jìn)行與工作效率。具體到商業(yè)銀行的發(fā)展而言，將精細(xì)化管理技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，有利于優(yōu)化和細(xì)化銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，能夠更加明確各部門的分工，做到目標(biāo)到人，責(zé)任到人。將商業(yè)銀行內(nèi)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，考核制度和人員管理等都納入到精細(xì)化管理的過程中，能夠進(jìn)一步控制銀行內(nèi)部的管理風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行和可持續(xù)發(fā)展。

二、商業(yè)銀行管理現(xiàn)狀及存在問題

首先思想管理不夠嚴(yán)格。目前不少銀行內(nèi)部的考核機(jī)制不夠完善，側(cè)重點(diǎn)是人員工作的完成率而不是滿意度，這就在一定程度上造成銀行服務(wù)水平的下降?，F(xiàn)行銀行的考核辦法中考核的是業(yè)務(wù)量的增減，對于每項(xiàng)業(yè)務(wù)工作最終的優(yōu)劣沒有設(shè)定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，或者說考核標(biāo)準(zhǔn)所占據(jù)的比例較小，這就在一定上造成管理思想上的不重視。業(yè)務(wù)員無法正確意識到服務(wù)水平對于業(yè)務(wù)量長期的影響作用，而管理層也沒有意識到這一問題，故而思想上管理的不嚴(yán)格直接影響到銀行未來的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

其次是制度管理的不夠嚴(yán)格。銀行內(nèi)部制度管理是是一項(xiàng)制度性和事務(wù)性很強(qiáng)的工作，需要多個(gè)層級共同監(jiān)督實(shí)施。眾所周知，銀行業(yè)涉及到現(xiàn)金的流通，可以說銀行內(nèi)部的制度管理是極其完善的，但在具體的執(zhí)行過程中，由于存在一定的誤差，造成其某些制度的虛設(shè)，有章不循，制度執(zhí)行不規(guī)范等，而這些問題的存在也是造成銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的主要因素。

最后是人員管理的不嚴(yán)格。由于經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，商業(yè)銀行的人員缺口很大，而相應(yīng)的能夠任職的人才很少，這就在一定程度上造成了人員的短缺?，F(xiàn)代商業(yè)銀行支部銀行普遍存在基層業(yè)務(wù)人員工作量較大，無法及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，更沒有足夠的時(shí)間培養(yǎng)新人，與此同時(shí)，各銀行分部由于工作量的增加而無法進(jìn)行及時(shí)的溝通與交流，造成內(nèi)部溝通的障礙。諸如此類問題的出現(xiàn)都直接影響到銀行的工作效率以及對客戶的服務(wù)水平，若長期不加以改變，必然會影響銀行業(yè)的長久發(fā)展。

三、商業(yè)銀行信息科技精細(xì)化管理的必要性

(一)推進(jìn)商業(yè)銀行信息科技精細(xì)化管理是適應(yīng)市場競爭的需要

自從加入世界貿(mào)易組織之后，我國經(jīng)濟(jì)得以迅猛的發(fā)展，與國際之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系也日益密切，與此同時(shí)也帶動著我國金融業(yè)和銀行業(yè)的快速發(fā)展。如果依舊按照原來的經(jīng)營管理模式進(jìn)行管理，勢必會影響銀行業(yè)未來的發(fā)展。

(二)推進(jìn)信息精細(xì)化管理有助于提高經(jīng)營效益

企業(yè)的經(jīng)營目的就是為了盈利，商業(yè)銀行也不例外。推進(jìn)信息科技的精細(xì)化管理有利于優(yōu)化銀行內(nèi)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，明確各部門的職責(zé)，使各部門能夠密切合作，協(xié)調(diào)共贏。只有推進(jìn)信息科技精細(xì)化管理才更有利于商業(yè)銀行的未來發(fā)展，才能夠進(jìn)一步保障并且逐步提高商業(yè)銀行的經(jīng)營效益。

(三)推進(jìn)信息科技精細(xì)化管理有助于商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展

新時(shí)代對于企業(yè)也會提出新的要求，與國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的密切往來促使商業(yè)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)型，而轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵就是進(jìn)行信息科技的變革，即進(jìn)行精細(xì)化管理。商業(yè)銀行要保證可持續(xù)發(fā)展，不僅要對發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行分解落實(shí)，而且也要通過精細(xì)化管理來不斷提升銀行內(nèi)部的整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)。

四、商業(yè)銀行進(jìn)行信息科技精細(xì)化管理的途徑

對商業(yè)銀行進(jìn)行信息科技精細(xì)化管理有助于全面提高其工作效率和服務(wù)水平。人是商業(yè)銀行進(jìn)行信息科技精細(xì)化管理的主體，信息技術(shù)是手段，通過強(qiáng)化人才建設(shè)和信息技術(shù)的開發(fā)運(yùn)用，進(jìn)一步為信息科技精細(xì)化管理的推進(jìn)提供保障。

首先應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化人本管理。商業(yè)銀行內(nèi)部應(yīng)當(dāng)多向員工提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)會，以培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的管理人才。信息科技精細(xì)化管理是一個(gè)全局性和系統(tǒng)性及技巧性都很強(qiáng)的工作，需要總體業(yè)務(wù)素質(zhì)很強(qiáng)的管理層和員工進(jìn)行推進(jìn)和執(zhí)行。但在具體執(zhí)行之前要做好人本管理工作：首先應(yīng)當(dāng)進(jìn)行素質(zhì)教育，無論是管理者還是被管理者都應(yīng)當(dāng)具備精細(xì)化管理所應(yīng)當(dāng)具備的知識和能力。通過強(qiáng)化人本管理，不斷提高信息科技精細(xì)化管理的質(zhì)量。

其次，要加快信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，為全面推進(jìn)精細(xì)化管理提供相應(yīng)的技術(shù)支撐。信息科技是商業(yè)銀行提高自身管理水平，降低交易成本等方面的重要手段?，F(xiàn)代商業(yè)銀行對于信息科技的依賴程度越來越高，而能否很好的進(jìn)行精細(xì)化管理就取決于對信息科技的應(yīng)用程度。具體而言，要在日常的經(jīng)濟(jì)活動中建立一套完善并且靈敏的信息采集，分析，控制和反饋以及處理的系統(tǒng)，將銀行內(nèi)部管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都放置在信息科技精細(xì)化管理之下，以全面提高其精細(xì)化管理的程度。

五、結(jié)束語

從現(xiàn)代管理學(xué)角度進(jìn)行分析，信息科技管理有三個(gè)階段，即規(guī)范化，精細(xì)化和個(gè)性化。在規(guī)范化基本完善實(shí)行的基礎(chǔ)下，進(jìn)行精細(xì)化管理勢在必行。與此同時(shí)，由于國內(nèi)外競爭亞壓力的增大和社會對于商業(yè)銀行科技服務(wù)水平要求的提高都進(jìn)一步促進(jìn)商業(yè)銀行進(jìn)行信息科技的精細(xì)化管理。唯有盡早盡快的對商業(yè)銀行進(jìn)行精細(xì)化管理變革，才能全面促進(jìn)銀行與客戶之間的“同心同行，共融共贏”，才能夠保證其發(fā)展的可持續(xù)。

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