競爭加劇拼服務成“新常態(tài)”

朱宏

會展業(yè)在中國被稱之為朝陽產(chǎn)業(yè)，它不僅體現(xiàn)在直接的經(jīng)濟效益，還能夠拉動旅游、餐飲、交通運輸、商業(yè)、物流等多個行業(yè)的開展，這種拉動行為其效益之比在1：5至1：9之間，而且它還能提升城市的形象和知名度，這些優(yōu)勢是其他行業(yè)如物流、餐飲、商業(yè)等無法比擬的。正是基于會展的自身性質和特點，會展產(chǎn)業(yè)逐漸成為一個城市的名片，擁有至少一座大型、多功能、現(xiàn)代化的場館成為每一個城市的發(fā)展趨勢。據(jù)統(tǒng)計，截止2012年，全國5000平方米以上展館316個，可供展覽面積1237萬平方米；2013年在建展館13個，我國室內展覽面積增長最快，約占全球的46%。伴隨著會展業(yè)的高速發(fā)展，場館的大面積建設的同時，殘酷而又激烈的競爭也隨之而來。中國會展經(jīng)濟研究會常務副會長、對外貿易經(jīng)濟大學教授儲祥銀曾表示，北京很多展覽已經(jīng)“東南飛”，廣州的會展業(yè)也面臨上海等地的競爭，而國際會展巨頭也競相通過并購和合作等手段參與到國內會展業(yè)競爭中。

面對激烈的競爭，中國會展業(yè)也在呈現(xiàn)出一種“新常態(tài)”，品牌展會逐漸成為諸多會展企業(yè)熱捧的對象。要培育品牌展會，首要的一點就是經(jīng)營者與管理者需樹立牢固的品牌觀念，認識到品牌現(xiàn)代化的發(fā)展才是中國會展業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的惟一途徑，并從場館的設計、主題的選擇、展會的規(guī)劃、展會的組織與管理等具體方面來實施會展業(yè)的品牌化發(fā)展；其次，也是尤為重要的一點，就是展會服務。一個擁有良好服務意識及服務水準的展會，才可稱之為品牌展會?，F(xiàn)在越來越多的國內企業(yè)通過參加品牌展覽將自己推向世界，一些國內大型企業(yè)在國際上擁有自己的渠道、顧問、策劃等，參展的目標十分明確，當然也會有很多中小型企業(yè)則不具備這些條件，不過大型品牌展會就能針對性的提供包括市場推廣、策劃、咨詢，甚至律師、翻譯，乃至交通、旅行，直到展臺裝修等一系列的配套服務，只有這樣的品牌展會，才能站在競爭激烈的中國會展業(yè)橋頭之上。

細致、周到、專業(yè)的展會服務可以幫助主辦方培養(yǎng)客戶對展會的忠誠度，這樣的理念應該滲透到展會的各個過程中。細節(jié)決定成敗，一個展會的成功與否不僅僅體現(xiàn)在展會的規(guī)模、展品的價值、展會的成交額等，一個微小的節(jié)的疏忽都可能成為展會的瑕疵。雖然創(chuàng)造良好、整潔干凈的展會環(huán)境看上去像是在做“面子工程”，但其實不然。記者曾在某展會現(xiàn)場，手里拿著垃圾圍著場館走了幾圈都沒找到一個垃圾桶，散落在地上的宣傳單頁、飲料瓶也隨處可見，展會現(xiàn)場環(huán)境令人汗顏。試想想，參展觀眾看到這樣的展會環(huán)境還有幾分繼續(xù)逛展的心情，而作為此次展會的參展商，流失了參展觀眾，就失去了達成合作和取得效益的機會，那么下次還有可能會選擇繼續(xù)參展嗎？

目前，國內的一些展會中，僅僅是以“展”為主，配套服務卻沒有得到足夠的重視。展覽圈里經(jīng)常說一句話：“中國展覽業(yè)大而不強?！钡降啄牟粡?？北京圣訊文化發(fā)展有限公司總經(jīng)理沙克仲曾撰文表示：“中國會展業(yè)的不強，恐怕還是在服務，在服務的細節(jié)。而服務細節(jié)的背后是服務理念，服務理念的背后應該是人文情懷、是對人有體面有尊嚴的生活和工作方式的認同。我們的服務業(yè)表面上是不注意服務細節(jié)，實際上是骨子里缺少這種情懷?！?/p>

現(xiàn)在，越來越多的會展企業(yè)、展覽場館開始注重服務，建立自己的會展品牌。會展業(yè)的服務功能貫穿于整個展覽會的展前、展中、展后等各個不同的階段，它既蘊含信息、餐飲、倉儲、交通運輸及停車場所等相關行業(yè)的配套服務，也蘊含展會時代應該提供的清潔、保安、展品運輸、展位搭建及顧客所需要的廣告位租賃、廣告設計和制作等必不可少的行業(yè)服務。此外，會展業(yè)的服務功能在條件具備的狀態(tài)下，還應注重提升特征化、人性化等順應顧客特征化需求的服務，使之體現(xiàn)出“以人為本”的經(jīng)營意識。要想體現(xiàn)人性化的服務，首先要準確分析所服務的展會其所屬類型。每一種展會的服務范圍都會有很大的不同，如產(chǎn)品展示會和單純的會議不同，新品發(fā)布會和大型的慶典活動又不同，培訓會和大型的文藝演出服務也有很大區(qū)別。所以我們要根據(jù)不同類型的展會，做好相應的服務才行。其次就要對每位參展商進行研究和分析，參展商的參展目的，想要達到的預期效果是什么？按每位參展者的特點進行差異化的服務，確保能夠滿足大部分參展商的需求。

如何做到細微服務，滿足參展商及觀眾的需求呢？2014年北京國際文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)博覽會開幕時，一張簡簡單單的調查表受到了記者的關注?！澳鷮ξ牟侣劮罩行挠泻谓ㄗh？”這樣一個簡簡單單的問題在開幕不久就送到了參展商手中，現(xiàn)場征集問題，現(xiàn)場及時調整。無疑，這一微小的服務體現(xiàn)了主辦方對細節(jié)服務的重視。也是北京文博會作為品牌展會成功的細節(jié)之一。此外，在展會的計劃中，可以完全以展品大類來劃分，為欣賞者和參展者提供方便；同時，展會還應編印一份不同文字的欣賞指南，對前來欣賞的參展觀眾免費贈送；同時，展會內還應專門開設出就餐中心、休息場所、方便通道，在寬闊處和休息場所設置一些方便顧客休息的躺椅等。雖然提供優(yōu)質服務會增加展會的投資和成本，但是優(yōu)質可以優(yōu)價，優(yōu)良的服務給買家和觀眾帶來了良好的體驗，參展商也將從中獲益。

未來展會競爭是多方面的，掌握脈搏才能讓自身處于競爭的優(yōu)勢地位。遵循“新常態(tài)”，才能讓自己穩(wěn)定向前，建立品牌會展，注重會展服務，將是中國會展業(yè)發(fā)展的新脈搏，也是會展業(yè)未來的“新常態(tài)”。

再回首，舊模式、舊意識都難以為繼，“新常態(tài)”提供了會展業(yè)健康發(fā)展的新方向，讓會展產(chǎn)業(yè)鏈上的各類企業(yè)積極為自身的生存發(fā)展不斷謀求轉變，激發(fā)出行業(yè)內在活力，在轉型升級中反推會展業(yè)發(fā)展，會展人應力促行業(yè)新發(fā)展，盡快適應新常態(tài)。所以，會展業(yè)的“新常態(tài)”奮力奔跑吧！