“互聯(lián)網(wǎng)+”時代福建廣電網(wǎng)絡(luò)互動云平臺的轉(zhuǎn)型升級之路
2015-03-19 10:34:59盧永明
傳媒 2015年14期
文/盧永明
伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、理念的不斷創(chuàng)新發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為依托的視頻產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，IPTV、網(wǎng)絡(luò)機頂盒、智能電視、手機OTT等各類基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新媒體應(yīng)用跨界到傳統(tǒng)視頻媒體領(lǐng)域，創(chuàng)新型視聽產(chǎn)品滿足人們收視需求的同時，也改變了傳統(tǒng)視頻產(chǎn)業(yè)的發(fā)展格局?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不僅僅是技術(shù)革命，更是理念的顛覆，它在重新解構(gòu)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的同時，又進一步構(gòu)建起基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的生態(tài)系統(tǒng)。那么，同樣作為互聯(lián)網(wǎng)核心承載網(wǎng)絡(luò)的廣電網(wǎng)絡(luò)，又將進行怎樣的角色轉(zhuǎn)型？如何在當下找準自身的精準定位，最終實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級？這是我們亟需解決的問題。本文就福建省廣電網(wǎng)絡(luò)互動云電視平臺轉(zhuǎn)型升級做出一些思考。
適應(yīng)觀眾：收視由“單屏”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸嗥痢?/h2>
電視屏是傳統(tǒng)廣電最重要的內(nèi)容出口端，可以說是“得電視屏得天下”。但隨著近年來PC端、手機端以及平板電腦的迅猛發(fā)展，電視屏作為傳統(tǒng)視頻內(nèi)容服務(wù)唯一端口的地位被顛覆。當下，廣電人提出“客廳保衛(wèi)戰(zhàn)”的理念，認為似乎保住“客廳”就等于保住了廣電網(wǎng)絡(luò)的核心優(yōu)勢。事實的情況如何？據(jù)騰訊大數(shù)據(jù)分析機構(gòu)企鵝智酷《2015年中國網(wǎng)絡(luò)視頻大數(shù)據(jù)報告》顯示，2014年，手機觀看視頻用戶數(shù)達3.13億人，PC視頻用戶規(guī)模超4.33億人。據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《2015年6月國內(nèi)手機市場運行分析報告》顯示，2015年上半年，國內(nèi)手機市場出貨量達2.37億部，其中小米手機出貨量達3470萬臺，華為手機的出貨量達3100萬臺。試想以視頻終端計算，小米和華為就可以成為“通信網(wǎng)+”體系中的超級“廣電網(wǎng)絡(luò)”，因為利用機身的操作系統(tǒng)可以打造統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一入口，為用戶提供視頻內(nèi)容服務(wù)。這不是危言聳聽，2015年上半年，樂視發(fā)布首款智能手機樂1，其核心的營銷理念就是硬件免費，內(nèi)容廠商通過收取內(nèi)容服務(wù)費的形式實現(xiàn)視頻內(nèi)容服務(wù)。
因此，與“通訊網(wǎng)+”的內(nèi)容運營商爭奪多屏的主導(dǎo)權(quán)已不僅是業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭，更應(yīng)上升到戰(zhàn)略全局的角度，從多屏內(nèi)容的規(guī)劃整合、多平臺統(tǒng)一分發(fā)到多屏終端產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)，需要產(chǎn)業(yè)化的統(tǒng)籌規(guī)劃，形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，在內(nèi)容和傳輸上實現(xiàn)對多屏的統(tǒng)一融合，最終實現(xiàn)“廣電網(wǎng)+”屏幕與用戶入口的統(tǒng)一整合。在這方面，福建廣電網(wǎng)絡(luò)的做法是開發(fā)“I互動”屏屏通應(yīng)用，通過廣電網(wǎng)絡(luò)機頂盒的WiFi功能與廣電網(wǎng)絡(luò)的手機APP互聯(lián)互通，實現(xiàn)了基于無線WiFi的內(nèi)容直播與點播的全屏收看，取得了較好的效果。建設(shè)基于廣電網(wǎng)、通訊網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)合一的音視頻一體化服務(wù)和多屏終端融合方案將是廣電網(wǎng)絡(luò)未來的發(fā)展方向。
傳輸方式：由傳統(tǒng)電視直播轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿稽c播互動
直播服務(wù)是廣電網(wǎng)絡(luò)最根本的服務(wù)之一，觀眾按照電視臺的節(jié)目時間表按時收看電視節(jié)目。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，傳統(tǒng)收視習慣開始發(fā)生變化，點播成為觀眾最主要的收看方式。廣電網(wǎng)絡(luò)要適應(yīng)觀眾對于內(nèi)容播出方式的轉(zhuǎn)變，建立內(nèi)容的多維點播平臺，完善點播的邏輯體驗，從而滿足觀眾全方位的內(nèi)容收視需求。同時也需注意，發(fā)展多維點播的服務(wù)功能，不代表要忽視電視直播的功能，它依然是廣電網(wǎng)絡(luò)核心優(yōu)勢之一，重大時政新聞、重要體育賽事，乃至受眾喜愛的影視劇、娛樂節(jié)目的首播或直播目前均在廣電網(wǎng)絡(luò)中直播完成，這是目前“通信網(wǎng)+”視頻媒體依然無法到達的領(lǐng)域。因此，在互動點播轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，廣電網(wǎng)絡(luò)依然要重視直播頻道的運營維護，并積極開發(fā)基于直播的互動應(yīng)用功能。福建廣電網(wǎng)絡(luò)互動云平臺正在開發(fā)的“關(guān)聯(lián)點播”功能，就可以實現(xiàn)在直播環(huán)境下通過特定按鍵進入互動頁面，從而滿足用戶與節(jié)目的投票、討論以及在線電商等功能的互動，做到直播與點播的雙管齊下，形成差異化競爭優(yōu)勢，確保廣電網(wǎng)絡(luò)的核心競爭力。
此外，對于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的視頻節(jié)目內(nèi)容，觀眾已不再滿足于單一被動的收視體驗，更希望通過網(wǎng)絡(luò)的雙向互動功能，實現(xiàn)電視和節(jié)目內(nèi)容的服務(wù)化與功能化。比如，在線電商、在線教育、移動醫(yī)療、移動政務(wù)等一系列點對點的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)。目前，各省廣電網(wǎng)絡(luò)互動云平臺紛紛開設(shè)帶有在線支付功能的電視商城、電視課堂、電視家教等互動項目，這些都是有益的嘗試。福建廣電網(wǎng)絡(luò)積極創(chuàng)新，布局“互聯(lián)網(wǎng)+電視”的互動業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)成功上線電視商城、預(yù)約掛號、便民服務(wù)等功能，同時還積極與當?shù)卣献?，發(fā)揮廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)覆蓋全省的服務(wù)優(yōu)勢，積極開辟新的業(yè)務(wù)增長點，快速推進各地市專區(qū)建設(shè)，泉州永春“美麗鄉(xiāng)村”和“大美洛江”等專區(qū)先后上線，在展示地方風貌的同時，也實現(xiàn)了對于“黨員遠程教育”“在線便民服務(wù)”“電視政務(wù)服務(wù)”“智慧社區(qū)”“虛擬電視臺”等一系列互動服務(wù)功能的開發(fā)與探索，為未來進一步打造智慧家庭生活奠定了基礎(chǔ)。
內(nèi)容轉(zhuǎn)型：內(nèi)容傳播渠道轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容服務(wù)運營
傳統(tǒng)廣電產(chǎn)業(yè)的格局是“內(nèi)容+平臺+用戶”的線性格局，廣電網(wǎng)絡(luò)僅提供傳輸?shù)钠脚_與渠道，承擔的是電視節(jié)目內(nèi)容傳輸?shù)墓δ?，電視臺提供節(jié)目內(nèi)容，廣電網(wǎng)絡(luò)通過收取收視費以及落地費等方式為用戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，視聽傳媒產(chǎn)業(yè)的格局已經(jīng)發(fā)展成“用戶+內(nèi)容+平臺+應(yīng)用+數(shù)據(jù)+服務(wù)+產(chǎn)品”的全方位網(wǎng)狀產(chǎn)業(yè)格局，其中新增的應(yīng)用、數(shù)據(jù)、服務(wù)與產(chǎn)品等產(chǎn)業(yè)要素都要求廣電網(wǎng)絡(luò)提供除基本內(nèi)容傳輸功能以外更多的服務(wù)，廣電網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的渠道功能已經(jīng)無法滿足用戶日漸多元化的需求，因此，廣電網(wǎng)絡(luò)必須實現(xiàn)從單一的內(nèi)容傳播到內(nèi)容服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。
目前，福建廣電網(wǎng)絡(luò)正在探索整合本土核心政企資源，創(chuàng)新開發(fā)“省直專區(qū)”“企業(yè)專區(qū)”板塊。廣電網(wǎng)絡(luò)作為媒體信息傳播的權(quán)威渠道，與黨政機關(guān)、政府部門以及大型企業(yè)等單位有著密切的聯(lián)系。政府部門需要通過權(quán)威的渠道發(fā)布權(quán)威信息，進行正面輿論引導(dǎo)與宣傳，而企業(yè)單位也需要通過權(quán)威渠道進行用戶的推廣服務(wù)與產(chǎn)品的宣傳。為了滿足政企客戶的多元化需求，福建廣電網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新開設(shè)了針對政府職能部門的“省直專區(qū)”和針對企業(yè)的“企業(yè)專區(qū)”。比如，與福建省海洋與漁業(yè)廳合作開發(fā)的“海上福建”專區(qū)，正式運營以來，大力宣傳和推廣省內(nèi)海洋經(jīng)濟與海洋文化，也為福建省打造“一帶一路”核心區(qū)提供了良好的宣傳平臺。目前，正在進行的第二批“福建十大漁業(yè)品牌評選”活動，通過福建廣電網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)視頻道、福建高清互動云電視以及微信平臺等全媒體的宣傳渠道，在省內(nèi)形成了良好的社會輿論氛圍，是“省直專區(qū)”的有益嘗試。
同時，福建廣電網(wǎng)絡(luò)與省人力資源與社會保障廳合作的“在線人社”、與福建省電力合作的“電力專區(qū)”等，為其提供基于廣電網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用，契合福建本地用戶的實際需求，未來也將有更多的政府部門和企業(yè)落戶到廣電網(wǎng)絡(luò)平臺，為用戶提供更方便快捷的服務(wù)。內(nèi)容服務(wù)方面的不斷升級與完善，也將成為廣電網(wǎng)絡(luò)新的經(jīng)濟增長點。
轉(zhuǎn)變受眾：從“觀眾”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩簟?/h2>
在傳統(tǒng)的收視觀念之下，廣電系統(tǒng)依然習慣將廣大“受眾”稱之為“觀眾”。在這種定義之下，“觀眾”除了部分的收視費收入之外是不直接產(chǎn)生價值的，“觀眾”的價值在于其“觀看”某一節(jié)目后，廣告主投放廣告產(chǎn)生的價值，于是形成了“觀眾關(guān)注+廣告主投放廣告”的傳統(tǒng)媒體商業(yè)模式。這一模式雖仍適用，但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代信息的蛛網(wǎng)式、碎片化多向傳播，已經(jīng)可以實現(xiàn)觀眾與媒體之間的點對點傳播，通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析，信息可以精準地投送到每一個觀眾手中，觀眾的價值大大提升。廣電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢之一就在于擁有數(shù)億忠實穩(wěn)定的觀眾，這些觀眾的轉(zhuǎn)化率即使只有10%，也有數(shù)千萬的“用戶”。因此，廣電網(wǎng)絡(luò)必須進行的核心轉(zhuǎn)換是將“觀眾”向“用戶”的轉(zhuǎn)變。所有內(nèi)容的轉(zhuǎn)型與升級，其最終目的就是為了留住“用戶”，用戶才是廣電網(wǎng)絡(luò)真正的未來。
如何留住用戶？除了為用戶提供良好的服務(wù)，廣電網(wǎng)絡(luò)也必須重視企業(yè)的社會責任，關(guān)注用戶的內(nèi)心體驗。通過充滿人情味的活動策劃，讓用戶體會到企業(yè)的人文關(guān)懷與企業(yè)文化。在這一方面，福建廣電網(wǎng)絡(luò)與愛心企業(yè)合作，通過《導(dǎo)視微旅行》為子女和父母提供一次心動之旅；邀請電影電視劇的主演，舉辦明星見面會，讓子女“陪著爸媽去追星”；組建“積善之家”團隊，幫助產(chǎn)品滯銷的農(nóng)戶銷售西瓜、葡萄；幫助寒門學子完成自己的大學夢，等等。這一系列富有愛心的溫暖策劃，讓用戶感受到了企業(yè)的生命。福建廣電網(wǎng)絡(luò)還開設(shè)“國學講堂”，讓用戶免費參加，領(lǐng)略國學的魅力。這些活動或許無法帶來實際的經(jīng)濟效益，但卻在廣電網(wǎng)絡(luò)與用戶之間搭建起了心靈的橋梁，讓用戶體驗到服務(wù)的溫暖。
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