鐵姆肯：讓辦公空間成為“有機(jī)大腦”

鄧純雅

如果不是經(jīng)人提醒，你大概以為走入了一家充滿活力的設(shè)計(jì)公司。

橙色的明快背板，簡潔的橙白相間家具，開放式的空間里面，根本沒有管理層和下屬的區(qū)隔，即便有玻璃隔間也是完全通透的。每走過一個(gè)區(qū)域，就能看到很多有趣的裝飾圖畫和標(biāo)語，而位于辦公室兩側(cè)的茶水間里，各種花草茶免費(fèi)提供，喝上一杯即刻讓人心情舒緩，很多員工將自己的辦公桌進(jìn)行了有趣的個(gè)性化裝飾。讓很多來訪者感到印象深刻的是，一位高級(jí)女性經(jīng)理的辦公桌上堆滿了可愛的玩偶和娃娃，五彩繽紛，而她的座位就在中國區(qū)老總的不遠(yuǎn)處。

辦公環(huán)境“鏈接”產(chǎn)品與服務(wù)

最有意思的是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)空間都是弧形設(shè)計(jì)，各個(gè)空間緊密相連，像無數(shù)個(gè)套在一起的圓環(huán)，不像日常企業(yè)里辦公區(qū)域那樣嚴(yán)密分割，在這里你會(huì)感覺到處都是同事的辦公桌，也到處都是可以交流的公共空間。

“我們是特意設(shè)計(jì)成這樣的，方便大家交流的同時(shí)，也能通過頻繁交流來激發(fā)人的創(chuàng)造性?！笔┎﹦?，（鐵姆肯公司中國區(qū)總裁）告訴《中外管理》，作為一家成立超過百年的軸承制造業(yè)企業(yè)，鐵姆肯能夠基業(yè)長青的根本就在于善于激發(fā)員工的創(chuàng)造性，而這種創(chuàng)造性當(dāng)然也來自日常辦公環(huán)境的精細(xì)化管理。

在施博勝眼中，這些事情看上去非常細(xì)小，其實(shí)有長遠(yuǎn)的影響。比如：設(shè)計(jì)合理的采光系統(tǒng)，將能提供更加精準(zhǔn)的光照，在有限的能源消耗下確保工作質(zhì)量，同時(shí)最大限度保護(hù)員工的視力;運(yùn)行得當(dāng)?shù)耐L(fēng)設(shè)備能夠促進(jìn)辦公室的空氣流通，有助于降低員工的疲勞感以及穩(wěn)定情緒;此外，在鐵姆肯的辦公室里采購椅子，早就成為一個(gè)重要的內(nèi)部管理事項(xiàng)，如何更加環(huán)保并且符合人體工程學(xué)和使用感受都是需要考慮的問題。

不過有了這些舒服貼心的設(shè)計(jì)，是否就能真的構(gòu)成最獨(dú)特辦公空間呢？

施博勝表示，在他眼中，鐵姆肯早已從傳統(tǒng)制造業(yè)完成了轉(zhuǎn)型和飛越，他們客戶提供的早就不僅僅是軸承產(chǎn)品，而更多的是解決方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以如今的辦公空間早已經(jīng)不是原有的行政中心，而更像一個(gè)“有機(jī)大腦”，鏈接（設(shè)計(jì)、應(yīng)用、制造、商務(wù)、品牌等各個(gè)環(huán)節(jié)），提供給客戶超值的服務(wù)。從這個(gè)角度而言，雖是制造企業(yè)，但其知識(shí)密集的程度其實(shí)早就不亞于互聯(lián)網(wǎng)和高科技企業(yè)。

讓辦公室成為“學(xué)習(xí)中心”

在他看來，鐵姆肯內(nèi)部早就達(dá)成一個(gè)共識(shí)，辦公室不僅僅是辦公的地方，同時(shí)也是員工接受培訓(xùn)或者自主學(xué)習(xí)的場所。比如，隨處可見的小型書架上，都有各種經(jīng)典管理書籍可供取閱，提供充足的場所進(jìn)行線上線下培訓(xùn)。此外，最有特色的還要數(shù)“培訓(xùn)招貼”。比如，曾經(jīng)鐵姆肯的培訓(xùn)部門延請(qǐng)了主講《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》一書的講師進(jìn)行培訓(xùn)，但他們很擔(dān)心有些員工沒有引起足夠重視，就到處展示標(biāo)貼，并張貼海報(bào)系統(tǒng)介紹相關(guān)的著作和培訓(xùn)師，從而引起了員工濃厚的興趣，獲得了最好的培訓(xùn)效果。

為什么要這么做呢？

施博勝指出，其實(shí)這與他們?nèi)缃竦墓ぷ髂Ｊ胶芟嚓P(guān)，每個(gè)員工首先要熟悉自己客戶所在的行業(yè)以及相關(guān)知識(shí)，然后為客戶提供定制化的解決方案和服務(wù)。在這個(gè)過程中，了解行業(yè)和市場很重要，如何進(jìn)行自我管理以及團(tuán)隊(duì)溝通也很重要。舉個(gè)例子，如今無論是銷售工程師還是技術(shù)工程師，常常需要自己獨(dú)當(dāng)一面，單獨(dú)應(yīng)付某個(gè)重要客戶或者了解某個(gè)行業(yè)，他需要不斷提升自己的管理決策能力，以及加速提升工作效能滿足客戶需求，所以才會(huì)有高效能人士的培訓(xùn)出臺(tái)。但有的時(shí)候，很多員工以為這就是一場普通的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并沒有太多在意，最后培訓(xùn)的效果當(dāng)然只能打折。而如果不能實(shí)現(xiàn)員工自我革新和管理，僅僅依靠行政命令來推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展，在現(xiàn)在的制造型企業(yè)中也是完全行不通的。

實(shí)際上，在長期服務(wù)客戶的過程中，鐵姆肯公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果服務(wù)做得好，產(chǎn)品的使用壽命就可以提高三倍，給客戶帶來極大方便和長期利益。而這個(gè)服務(wù)到底怎么算好怎么算不好？恐怕雖然有些是完全客觀的標(biāo)準(zhǔn)，有些則只能依靠員工的自我管理和技能提升，從這個(gè)角度而言售后服務(wù)的市場雖然很大，但如何締造全新的柔性制造的理念，從產(chǎn)品到服務(wù)轉(zhuǎn)型，并不斷從客戶端出發(fā)完成轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品更新，才是根本。而這些都有賴于對(duì)員工培訓(xùn)的持續(xù)投入。

因此，雖然如今依然處于全球領(lǐng)先的地位，施博勝卻認(rèn)為隨時(shí)都必須準(zhǔn)備好面對(duì)來自市場的各種變化和挑戰(zhàn)，培養(yǎng)一支過硬的本土部隊(duì)給予他們足夠的支持才是當(dāng)務(wù)之急。

不過，說到制造業(yè)的辦公管理，其實(shí)還必須提到工廠內(nèi)部管理，因?yàn)樽鳛闄C(jī)械精密部件，軸承的加工生產(chǎn)流程雖說并不是特別復(fù)雜，但對(duì)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的要求卻格外嚴(yán)酷。比如，飛機(jī)起落架上的軸承必須是零瑕疵，絕對(duì)不能有任何差池。

克隆版“綠色工廠”的玄機(jī)

人們最好奇的發(fā)現(xiàn)是，雖然鐵姆肯的各國總部設(shè)計(jì)異彩紛呈，但工廠的外觀似乎出奇地相似，仿佛克隆版。

“這是對(duì)于生產(chǎn)精益化的一種體現(xiàn)，我們在全球各地?zé)o限貼近我們的客戶，所以我們也要提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的鐵姆肯產(chǎn)品?！笔┎﹦僬J(rèn)為，其實(shí)外觀上的統(tǒng)一也是為了達(dá)到更加苛刻和關(guān)鍵的要求——真正綠色環(huán)保。

與一般制造業(yè)不同，很多時(shí)候軸承生產(chǎn)與鋼鐵生產(chǎn)密切相關(guān)，1990年代開始，鐵姆肯在全球推行實(shí)施綠色環(huán)保工廠標(biāo)準(zhǔn)。比如在中國位于無錫、煙臺(tái)、成都的多家工廠均已獲得ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，其中位于湘潭的工廠更是和美國的總部一樣，榮獲美國綠色建筑協(xié)會(huì)頒發(fā)的能源與環(huán)境設(shè)計(jì)先鋒（LEED）金獎(jiǎng)?wù)J證。力求在場地規(guī)劃、水資源節(jié)約、能源利用和大氣環(huán)境保護(hù)、材料和資源的合理利用、以及室內(nèi)空氣質(zhì)量等五大方面達(dá)到世界先進(jìn)水平。

施博勝認(rèn)為，非常有趣的是，鐵姆肯的工廠作為不斷克隆的“綠色工廠”，雖然短期來看還不能達(dá)到辦公空間那樣的靈動(dòng)與富有個(gè)性，但綠色工廠對(duì)環(huán)保的倡導(dǎo)，將很好地保證鐵姆肯員工的身體健康與精神的愉悅，也能讓員工更好理解如今軸承行業(yè)的熱門客戶——新能源企業(yè)的核心需求，可謂一舉多得。