傳統(tǒng)辦公室已死

鄧純雅

開(kāi)車(chē)一個(gè)小時(shí)，擠地鐵半個(gè)小時(shí)，步行20分鐘，從郊區(qū)到市中心，最終來(lái)到辦公大樓前，一個(gè)箭步擠入了“寸土寸金”的電梯，快速打卡后沖向工位才是最佳選擇……

腰酸腿疼，伴隨隔壁同事無(wú)休止的電話(huà)聲，兩個(gè)小時(shí)之后開(kāi)始眼睛發(fā)干、內(nèi)心煩躁，極度渴望馬上去天臺(tái)放放風(fēng)，或者到茶水間說(shuō)說(shuō)八卦。想到午餐雖然讓人有點(diǎn)兒小興奮，但不管中午吃什么，下午要開(kāi)三個(gè)會(huì)、五張報(bào)表必須當(dāng)天提交……此時(shí)裝修再豪華再智能的會(huì)議室也像虛擬監(jiān)獄般讓人想逃離。

辦公環(huán)境“高感性”革命時(shí)代來(lái)襲

知識(shí)工作者族群的誕生，造就了最奇特的社會(huì)空間——辦公室，也許是獨(dú)棟建筑，但更多是大廈中的一層或者一間。人們從家到辦公室，從一棟樓房到另外一棟樓房，雖然沒(méi)有了冰冷嘈雜的流水線，也沒(méi)有大量體力勞動(dòng)帶來(lái)的辛勞和痛苦，但往往由于被拘禁到一個(gè)相對(duì)狹小、高度集中的空間，產(chǎn)生了“新白領(lǐng)病”。心里的煩悶抑郁，外加久坐帶來(lái)的健康危害，一些辦公室高大上的背后，是員工的望而卻步。

那么，什么才是真正好的辦公環(huán)境呢？

設(shè)施齊備、裝修拉風(fēng)、設(shè)計(jì)獨(dú)特，還是功能豐富？其實(shí)這些都不是關(guān)鍵。著名未來(lái)學(xué)家、商業(yè)思想家丹尼爾·平克指出——全新的世界將進(jìn)入一個(gè)“高感性”時(shí)代，身處其中的人也必須擁有高感性能力，即：善于觀察趨勢(shì)和機(jī)會(huì)，創(chuàng)造優(yōu)美或感動(dòng)人心的作品，編織引人入勝的故事，以及將看似不相干的概念，轉(zhuǎn)化為新事物的能力。

可以說(shuō)能夠增加員工的“高感性能力”，才是好的辦公環(huán)境。

而這種看似有點(diǎn)玄妙的能力，就如同喬布斯非常欽慕的禪的味道：無(wú)中生有，幻化無(wú)邊。但如果想具有這種能力，則必須擁有一個(gè)真正激發(fā)靈感的“創(chuàng)新環(huán)境”。未來(lái)的辦公環(huán)境將不再是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的、過(guò)于嚴(yán)肅以及充滿(mǎn)各種規(guī)章制度的“正式空間”，而將變成一個(gè)創(chuàng)意生產(chǎn)車(chē)間和靈感孵化器，特別是在如今這個(gè)技術(shù)不斷發(fā)展更新的時(shí)代，辦公室的智能應(yīng)用也將不斷增多。

打個(gè)比喻，全新的最佳辦公室就像小龍女的洞穴和冰床一樣，看上去似乎十分普通，但進(jìn)入之后卻會(huì)發(fā)現(xiàn)“機(jī)關(guān)重重”，過(guò)一段時(shí)間竟然能讓人功力大增?？吹竭@里，也許會(huì)有很多人好奇，最酷炫的辦公室真的有這么神奇嗎？那么就讓記者帶著你開(kāi)始全球沖浪、腦動(dòng)大開(kāi)的神奇之旅吧。

別再羨慕谷歌和蘋(píng)果

一說(shuō)到“前瞻辦公設(shè)計(jì)”，很多人下意識(shí)就會(huì)想到兩家公司：谷歌和蘋(píng)果。

的確，這兩家企業(yè)近10年的成功業(yè)績(jī)，讓它們成為了創(chuàng)新的代名詞，它們的總部也被很多企業(yè)家視為朝圣之地。就說(shuō)一年多前剛剛完工的位于愛(ài)爾蘭的谷歌歐盟總部吧，各種色彩明亮的空間分割，隨處可見(jiàn)的沙發(fā)和座椅，人們甚至可以躺在沙灘椅上工作，還有不間斷供應(yīng)的優(yōu)質(zhì)食物……不過(guò)不知為什么，人們對(duì)此卻有些無(wú)感，似乎一切都在復(fù)制所謂的硅谷模式，即宜家家居店和自然博物館的混搭。

怪不得兩年前，位于谷歌新總部的設(shè)計(jì)圖曝出后，媒體竟說(shuō)它有點(diǎn)枯燥，只是外形設(shè)計(jì)比較別致外，其他的似乎就有點(diǎn)重復(fù)老路了。

喬布斯去世前曾經(jīng)多次希望將蘋(píng)果總部設(shè)計(jì)成宇宙飛船，但如今依然沒(méi)有全部完工，似乎還很難評(píng)判最終效果。不過(guò)2012年庫(kù)克接任總裁之后，爆出了蘋(píng)果秘密總部的內(nèi)部場(chǎng)景，說(shuō)實(shí)話(huà)看過(guò)的人多半有點(diǎn)小失望，有點(diǎn)沉悶懷舊的裝修風(fēng)格，壁壘森嚴(yán)的內(nèi)部管理，家具都是經(jīng)典款，美國(guó)大學(xué)風(fēng)格，就像喬布斯自己多年不變的穿著一樣，簡(jiǎn)單、實(shí)用、舒服、不刺眼，但絕對(duì)不那么特別。

這讓人不由得想起地處北京亦莊的諾基亞中國(guó)總部，那座綠色的大樓曾經(jīng)是業(yè)界驕傲和當(dāng)時(shí)最受歡迎的參觀之地。配備高端的健身房和美容室，專(zhuān)業(yè)的按摩師和理發(fā)師讓員工們?cè)?jīng)流連忘返。當(dāng)初最大的奇觀就是從透明玻璃外墻看進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)樓上的女主管正在享受美發(fā)師的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樓下的普通員工則在綠植掩映的咖啡吧里小酌片刻。對(duì)了，到了飯點(diǎn)兒，除了可以吃上美味自助，你還可以自己多點(diǎn)一份五星大廚烹調(diào)的優(yōu)質(zhì)小牛排。此外，這里的工作空間不僅僅是舒適，還具有高度私密性以及獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念，號(hào)稱(chēng)“讓員工工作20個(gè)小時(shí)都不嫌累”。

遺憾的是，如今這座大樓不復(fù)輝煌，人們發(fā)現(xiàn)，如此優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，并沒(méi)有帶來(lái)真正的高效管理和顛覆式創(chuàng)新。那么，真正具有創(chuàng)新性的工作環(huán)境到底是怎樣的？我們對(duì)于谷歌和蘋(píng)果的理解是否太膚淺和片面？

的確，僅僅需要大量金錢(qián)和前衛(wèi)設(shè)計(jì)的堆積，就能成為所謂的前衛(wèi)辦公室，恐怕也會(huì)像諾基亞的高管一樣，最終收獲的是失望和痛苦。在去年的諾基亞大裁員過(guò)程中，很多公司在招聘時(shí)發(fā)現(xiàn)，前諾基亞員工竟然連安卓系統(tǒng)的程序都沒(méi)有嘗試寫(xiě)過(guò)，這樣固步自封，即便擁有再美好的辦公空間恐怕也沒(méi)有意義。

1960年代依然還是一片荒地和果園的硅谷，為何會(huì)成為全球的創(chuàng)新中心，谷歌為什么可以持續(xù)保持創(chuàng)新？其實(shí)僅僅看到這些所謂辦公環(huán)境管理的外觀還只是第一步，辦公環(huán)境管理的真正意義還在于使用起來(lái)感覺(jué)怎么樣，而在這里就必須引入一個(gè)全新的概念——ABW。

看ABW如何挑戰(zhàn)“正經(jīng)空間”

ABW，（Activity-based Work Environment），最早翻譯為“基于活動(dòng)的工作模式”，如今更加時(shí)尚的說(shuō)法就是“移動(dòng)中的辦公”。

這個(gè)概念其實(shí)20年前已經(jīng)生發(fā)，提出者是荷蘭咨詢(xún)顧問(wèn)、《辦公室的死亡》一書(shū)的作者埃里克·費(fèi)爾德亨。以他作為創(chuàng)始人的設(shè)計(jì)公司如今依然非?；钴S，原因很簡(jiǎn)單，這種當(dāng)年有點(diǎn)超前的辦公室理念，如今已經(jīng)成為真正的潮流。

2006年開(kāi)始建設(shè)，并于2009年完工的麥格理銀行總部的整體設(shè)計(jì)思路，很能說(shuō)明這種基于移動(dòng)辦公的理念——走入大樓，最引人矚目的是10層高的中庭，呈現(xiàn)完全開(kāi)放式的模塊，一共有26個(gè)會(huì)議室點(diǎn)綴其中。眾多工作區(qū)環(huán)繞著中庭，每個(gè)工作區(qū)可容納100名員工，員工隨時(shí)可選擇適合的場(chǎng)所工作，也就是說(shuō)坐在身邊的同事可以經(jīng)常變化。主樓梯銜接起這些區(qū)域，形成了一棵“會(huì)議樹(shù)”，象征著麥格理集團(tuán)與客戶(hù)緊密聯(lián)結(jié)的關(guān)系。一層的主要通道為公共空間，利于舉辦各種公司活動(dòng)和慈善活動(dòng)，同時(shí)這里也有咖啡館和餐廳。在辦公樓層，根據(jù)各種業(yè)務(wù)內(nèi)容，設(shè)計(jì)了一些聚會(huì)場(chǎng)所，如餐廳、花園、樹(shù)屋、娛樂(lè)室以及咖啡室，制造各種偶遇機(jī)會(huì)以鼓勵(lì)在各群體間的橫向交流。

此外根據(jù)綠色環(huán)保的要求，設(shè)計(jì)中合理利用了水電等能源，令總體能耗比同類(lèi)建筑下降50%。銜接各區(qū)的室內(nèi)樓梯則減少了50%的電梯使用量，便捷的溝通，使紙質(zhì)文件的存儲(chǔ)需求和印刷數(shù)量也分別降低了78%和53%。當(dāng)時(shí)3000名員工都遷入新樓后，幾乎有55%的人每天在根據(jù)工作內(nèi)容更換工作場(chǎng)所，而且調(diào)查結(jié)果顯示，77%的人贊成擁有這種自由度。而如今，這棟特別的總部成為了銀行業(yè)改革和創(chuàng)新的先鋒建筑。

之前的一份咨詢(xún)報(bào)告曾經(jīng)顯示，僅就亞洲地區(qū)而言，員工在辦公桌前38%的時(shí)間用于可中斷的工作，22%的時(shí)間用于不可中斷的工作，26%用于與同事合作，10%用于電話(huà)會(huì)議，4%用于其他活動(dòng)。

換言之，不管我們從事什么樣的工作，我們一直在移動(dòng)中。

此外隨著移動(dòng)技術(shù)發(fā)展，很多員工在外移動(dòng)辦公的情況增多，某些人甚至?xí)x擇更多時(shí)間在客戶(hù)那里拜訪，或者在家里深入思索，這時(shí)候，辦公室的存在到底意味著什么呢？

“應(yīng)該主要是溝通吧，畢竟很多訊息交流依然要靠面對(duì)面的反饋，而且跨部門(mén)合作的過(guò)程中還是需要更多的直接溝通?！币晃磺爸圃鞓I(yè)企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理告訴《中外管理》。如果說(shuō)目前大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)部溝通成本還比較方便的話(huà)，傳統(tǒng)的企業(yè)，特別是制造業(yè)的跨部門(mén)溝通問(wèn)題則往往更加嚴(yán)重，工作鏈條過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致每一個(gè)環(huán)節(jié)都自成體系同時(shí)還必須相互呼應(yīng)。但如今隨著移動(dòng)化浪潮的來(lái)襲，人們?cè)缇筒话艳k公室當(dāng)作是唯一的工作、社交場(chǎng)所，小圈子文化和非正式溝通日益增多，但這與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的訴求是相違背的。

如何鼓勵(lì)人們來(lái)到辦公室，享受溝通的過(guò)程，又如何保證私密性呢？其實(shí)很多基于ABW模式設(shè)計(jì)的辦公室就很好解決了這個(gè)問(wèn)題。

比如：增加會(huì)議室，特別是小型會(huì)議室，為喜歡私密性的員工提供更多的隔斷，允許工作空間隨意性增大，以及為許多員工個(gè)性化需求設(shè)計(jì)站立式辦公桌，并且增加更多的休息、放松場(chǎng)所，員工可以在各個(gè)場(chǎng)景中隨意移動(dòng)。其實(shí)這樣的做的目的，不僅僅鼓勵(lì)了溝通與交流，也正呼應(yīng)了高感性時(shí)代的需求，人們需要的是對(duì)個(gè)性化的尊重，以及柔性溝通的增加。畢竟再?gòu)?qiáng)大的人也不能獨(dú)自完成工作，合作是必須的，而我們也只能選擇一種更加合適的方式進(jìn)行合作。

可以說(shuō)，這種設(shè)計(jì)模式，在任何一家小型傳統(tǒng)公司內(nèi)部都可以完成，而不僅是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的專(zhuān)利，并不需要太多的資金投入和所謂的知名大牌設(shè)計(jì)師，通過(guò)對(duì)整個(gè)工作流程的梳理和對(duì)員工工作習(xí)慣的分析，就可以輕松獲得。比如，有很多可以移動(dòng)的白板，讓人們可以隨時(shí)寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，在特定區(qū)域可以播放音樂(lè)、舒緩情緒，或者將空間設(shè)計(jì)變得更加靈活可拆卸，員工在其中可以真正放松享受，這能讓他們回到創(chuàng)造者的本源狀態(tài)。

喬布斯的皮克斯大樓

從這個(gè)角度而言，喬布斯其實(shí)非常超前，他參與設(shè)計(jì)最多的一棟辦公大樓并非蘋(píng)果總部，而是動(dòng)畫(huà)公司皮克斯的大樓。

眾所周知，皮克斯是喬布斯的福地也是他設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)理念更新的奇妙之地。據(jù)當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)師回憶，喬布斯深入思考后，決定讓每一個(gè)人都可以站在同一個(gè)屋頂上，他不希望樓房超過(guò)2層，由于喬布斯的堅(jiān)持，最終皮克斯大樓被設(shè)計(jì)成一個(gè)“中庭”。喬布斯希望員工來(lái)到的是一個(gè)共享空間，與同事進(jìn)行偶然的對(duì)話(huà)，讓人們自然地交流。為了達(dá)到這個(gè)目的，他甚至將餐廳到放在了大廳里。這恐怕也解釋了，為何蘋(píng)果總部看起來(lái)像是美國(guó)的某所州立大學(xué)的內(nèi)景。雖然早年輟學(xué)，但大學(xué)內(nèi)部那種自由并富有活力的環(huán)境，對(duì)喬布斯有著巨大的吸引力。

正如著名科技思想家《偉大創(chuàng)意的誕生》一書(shū)的作者史蒂文·約翰遜所言，“什么樣的環(huán)境有利于創(chuàng)意出現(xiàn)呢？”回答其實(shí)特別簡(jiǎn)單：“當(dāng)一種環(huán)境能讓人更加方便地去接觸‘開(kāi)發(fā)相鄰可能時(shí)，這種環(huán)境就具備了最大的創(chuàng)新潛力?！逼鋵?shí)，無(wú)論是之前的硅谷模式，還是如今前沿的移動(dòng)模式，都在塑造一種釋放創(chuàng)新潛力的環(huán)境，那就是使得整個(gè)整個(gè)組織成為真正意義上的隨時(shí)流動(dòng)的有機(jī)體。