淺談互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)管理創(chuàng)新

環(huán)球市場集團(tuán) 丁東平

一、企業(yè)管理創(chuàng)新的涵義

企業(yè)管理指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)揮計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項(xiàng)職能，充分利用各種資源，適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)展需要，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一系列工作。1912年，經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫?熊彼特首次提出了“創(chuàng)新”的概念，認(rèn)為“創(chuàng)新”是要“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，即是“生產(chǎn)要素的重新組合”，換言之，就是要將由生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件組成的全新組合引入生產(chǎn)體系中，來實(shí)現(xiàn)對生產(chǎn)要素或者生產(chǎn)條件的新組合。管理創(chuàng)新是企業(yè)管理科學(xué)的精髓，是管理者用系統(tǒng)理論形成創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程，最終促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、效益的不斷提高。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)管理創(chuàng)新的必要性

《基業(yè)長青》的作者柯林斯和波拉斯曾經(jīng)說過，一個高瞻遠(yuǎn)矚的公司在外部世界發(fā)出要求之前,就刺激變革和改善。從前互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)就像兩個世界，有不同的生存方式和商業(yè)模式，風(fēng)格迥異。然而隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷轉(zhuǎn)型，近年來互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷加快滲透、沖擊、顛覆，阿里、百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的迅速崛起，蠶食和削弱了銀行、電信、實(shí)體超市等傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的利潤和優(yōu)勢。

在這樣的新形勢下，一個企業(yè)要想在激烈的市場競爭中處于不敗之地，必須根據(jù)新一輪科技革命和市場環(huán)境的變化大膽創(chuàng)新及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，不斷探索各種應(yīng)對措施和創(chuàng)新模式，形成互聯(lián)網(wǎng)時代的新的發(fā)展思路和管理模式?？梢?，在互聯(lián)網(wǎng)時代進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新是十分必要的：一是企業(yè)管理創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)時代社會背景下企業(yè)發(fā)展的重要保障，同時也可以起到企業(yè)綜合統(tǒng)籌和指導(dǎo)協(xié)調(diào)的作用；二是唯有進(jìn)行管理創(chuàng)新，才能使企業(yè)才能真正擁有核心競爭力；三是企業(yè)良性的健康持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵在于企業(yè)可以與時俱進(jìn)，根據(jù)環(huán)境和技術(shù)水平的不斷變化而調(diào)整自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)管理創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)

(一)企業(yè)管理理念面臨的挑戰(zhàn)

我國的企業(yè)在改革開放以前沒有企業(yè)管理，改革開放以后有企業(yè)管理但是沒有自己的管理理論，我國的企業(yè)管理理論基本上都是學(xué)習(xí)西方的，從上世紀(jì)20年代學(xué)泰勒的科學(xué)管理，到后來的行為科學(xué)、管理科學(xué)理論。然而互聯(lián)網(wǎng)時代并沒有成熟的管理模式可以借鑒，互聯(lián)網(wǎng)時代管理理念變革最大的特點(diǎn)是“以用戶為中心”，用戶在網(wǎng)上表達(dá)訴求，誰能夠滿足用戶的訴求就能贏得客戶。但當(dāng)今仍有很多企業(yè)沒有及時轉(zhuǎn)變管理理念，仍然以企業(yè)自我為中心，進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營等；也有許多企業(yè)將“以用戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)思維僅停留在表面，并沒有實(shí)際運(yùn)用到企業(yè)的商業(yè)模式、運(yùn)營形式、管理方法中去，并實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。由于互聯(lián)網(wǎng)時代消費(fèi)群體的生活方式、消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣等因素產(chǎn)生了巨大的改變，致使這些不能及時轉(zhuǎn)變管理理念的企業(yè)不能很好地契合市場需求，從而導(dǎo)致一部分企業(yè)被市場“淘汰出局”，即便是曾經(jīng)輝煌的柯達(dá)、諾基亞等也不能幸免。

(二)企業(yè)管理模式面臨的挑戰(zhàn)

由于長期受到計劃經(jīng)濟(jì)的影響,我國企業(yè)管理的改革與創(chuàng)新也受到不同程度的束縛,從而導(dǎo)致企業(yè)管理在制度方面缺乏一定的創(chuàng)新,這也使得很多企業(yè)管理中的人員一直很難消除掉計劃經(jīng)濟(jì)體制的“緊箍咒”,從而最終導(dǎo)致企業(yè)的管理體制的改革不夠徹底,企業(yè)管理機(jī)構(gòu)較為繁宂，不能與互聯(lián)網(wǎng)時代快速、高效的市場需要相適應(yīng)。

(三)企業(yè)組織形式面臨的挑戰(zhàn)

目前，我國企業(yè)的組織架構(gòu)大部分仍然沿襲傳統(tǒng)的金字塔多層級模式，隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理也面臨挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，每天都在發(fā)生巨大的變革，要想在這情況瞬息萬變的市場中抓住稍縱即逝的機(jī)遇，并作出迅速反應(yīng)，傳統(tǒng)的金字塔形多層級組織管理模式恐將越來越難以適應(yīng)。在傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中，信息與決策需要層層匯報與傳達(dá)，這容易導(dǎo)致工作效率低下、應(yīng)變能力差，抗風(fēng)險能力弱,從而錯過最佳市場機(jī)遇，喪失戰(zhàn)略優(yōu)勢。

(四)企業(yè)人才管理面臨的挑戰(zhàn)

當(dāng)身邊一切都網(wǎng)絡(luò)化、電子化、信息化的時候，企業(yè)的人才管理也站在了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的十字路口。在傳統(tǒng)的人力資源管理中，往往強(qiáng)調(diào)對員工進(jìn)行嚴(yán)格的管理、監(jiān)督和控制，認(rèn)為員工只有靠管、約束才能將工作干好，這種管理往往建立在管理者對員工不完全信任的基礎(chǔ)上；同時，傳統(tǒng)的人力資源管理中，決策機(jī)制往往是經(jīng)過漫長的層層傳遞，最終由管理者集中決策，表現(xiàn)在管理行動上就是集權(quán)，管理者想，員工干，員工僅作為一個具體執(zhí)行者，較少為工作貢獻(xiàn)自己的智慧，這已經(jīng)越來越不適應(yīng)員工素質(zhì)不斷提高的實(shí)際及時代的要求。互聯(lián)網(wǎng)時代，信息技術(shù)使員工與管理者、員工與員工之間互動溝通成為可能，而且很方便；同時咨詢大爆炸的時代讓每一個基層員工都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)獲取大量信息、捕捉市場動態(tài)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并形成自己的想法，這就迫切需要人才管理方式發(fā)生根本變化，重視與員工溝通，給員工一種信任，同時尊重群體智慧，群策群力。

四、互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)管理創(chuàng)新措施

(一)管理理念創(chuàng)新——從“以廠商為中心”到“以用戶為中心”

在傳統(tǒng)經(jīng)營理念中，企業(yè)管理者往往以廠商為中心，并追求標(biāo)準(zhǔn)化、大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模促銷和低成本競爭?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，企業(yè)生存和發(fā)展的權(quán)力不取決于企業(yè)，而取決于用戶，用戶的需求正日益呈現(xiàn)出碎片化、個性化、體驗(yàn)化的特點(diǎn)。為此，企業(yè)就必須突破原有的商業(yè)模式，對市場、對客戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視和思考，進(jìn)行管理理念的創(chuàng)新。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，新的管理理念提出了開放、融合、協(xié)同、共贏的新要求，實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由以廠商為中心的，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心的、個性化營銷、柔性化生產(chǎn)和精準(zhǔn)化服務(wù)的模式，并使企業(yè)與員工、產(chǎn)業(yè)鏈的上下游、合作者甚至競爭者等相關(guān)方成為利益有機(jī)體，實(shí)現(xiàn)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的有效協(xié)同和共贏發(fā)展。

(二)管理模式創(chuàng)新——從“生產(chǎn)要素管理”到“知識要素管理”

傳統(tǒng)的企業(yè)管理往往關(guān)注采購物料、成本、庫存、生產(chǎn)、銷售渠道、結(jié)算方式、配送等環(huán)節(jié)，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，企業(yè)越來越深刻地意識到需要從物料生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到以智慧為基礎(chǔ)的服務(wù)，傳統(tǒng)的物料生產(chǎn)在日益激烈的市場競爭中會隨著有形資產(chǎn)的消耗而出現(xiàn)生產(chǎn)要素“報酬遞減”；相反地，知識要素因其可以通過在其自身作用下，可以通過技術(shù)創(chuàng)新、流程再造等方式，發(fā)掘和創(chuàng)造市場需求的“藍(lán)?！?，引起并產(chǎn)生更多的創(chuàng)新，從而達(dá)到“報酬遞增”。因此在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)應(yīng)利用“大數(shù)據(jù)”支持、采集和分析，將信息技術(shù)和科研、運(yùn)營、管理深度融合，對上下游產(chǎn)業(yè)鏈、客戶需求、成本管理、生產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)流程管理等多個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理手段更新，提高研發(fā)效益，增強(qiáng)研發(fā)能力；促進(jìn)企業(yè)管理方式從“生產(chǎn)要素管理”向“知識要素管理”轉(zhuǎn)變。

(三)組織架構(gòu)創(chuàng)新——從“金字塔式等級制垂直管理”到“網(wǎng)狀扁平化水平管理”

在傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)依靠原來大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模促銷和低成本競爭來獲得利潤，做大做強(qiáng)，因此企業(yè)管理一直沿用按職能分工、條塊分割形成的金字塔型的層級結(jié)構(gòu)，以此來獲得較高的效率。但在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用和普及的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)管理是靠在第一時間對新發(fā)現(xiàn)的市場需求作出反應(yīng)，提供市場所需要的專業(yè)研究、專門銷售和咨詢服務(wù)。在這種情況下，企業(yè)若沿用那種傳統(tǒng)的金字塔型層級結(jié)構(gòu)，就無法對外來信息做出快速反應(yīng)，因此企業(yè)管理層次必須減少，把原來金字塔型的組織結(jié)構(gòu)扁平化、信息化。

多年來一直被提及的“網(wǎng)狀扁平化管理”概念在最近漸漸成為一種組織結(jié)構(gòu)新趨勢，它沒有統(tǒng)一強(qiáng)制的中心，每個小單元擁有高度自主權(quán)，單元之間彼此緊密相連，點(diǎn)對點(diǎn)之間的影響不斷擴(kuò)散形成網(wǎng)狀，這種組織結(jié)構(gòu)在很大程度上比傳統(tǒng)的“金字塔”更適應(yīng)當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代。首先，信息傳遞迅速，直接對接市場；在新的技術(shù)背景下，互聯(lián)網(wǎng)可以取代中層，直接對接市場和用戶，進(jìn)行搜集、傳遞、分析和處理信息等工作，以用戶驅(qū)動企業(yè)，企業(yè)可以迅速了解用戶、市場的需求，從而迅速做出反應(yīng)。其次，消除層級，加快決策；與傳統(tǒng)企業(yè)根本不同的是，這樣的組織結(jié)構(gòu)相對簡單，每一個普通員工都可以與千里之外的總部直接溝通，接受、傳遞信息，相比傳統(tǒng)管理需要層層集中信息再層層貫徹決策的做法，這種新的組織結(jié)構(gòu)一下子去除了許多層級和諸多請示匯報的環(huán)節(jié)，加快了企業(yè)信息的反饋速度；第三，員工自治，提升主觀能動性；“網(wǎng)狀扁平化”管理下的企業(yè)，每一個結(jié)點(diǎn)都是創(chuàng)新的源泉，其成員既是項(xiàng)目的參與者，也是利潤的分享者，這樣的結(jié)構(gòu)一方面極大地刺激了每一個結(jié)點(diǎn)的創(chuàng)新，在經(jīng)營上有很大的靈活性；同時消除了金字塔型等級制的官僚作風(fēng)，取而代之的是平等、開放、協(xié)作的互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)。

(四)人才管理創(chuàng)新——從“制度約束”到“柔性管理”

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，人力資源管理模式往往采用“以規(guī)章制度為中心”的剛性管理，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段對員工進(jìn)行管理，謀求最高勞動生產(chǎn)率被認(rèn)為是科學(xué)管理的根本目的。著名的泰勒管理理論提出，要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法替代經(jīng)驗(yàn)管理，將勞動者看成一個追求速度的機(jī)器，并強(qiáng)調(diào)組織權(quán)威、工作定量和專業(yè)分工。泰勒提供了一種理性的模式來管理并規(guī)范企業(yè)員工的工作表現(xiàn)，通過工作定量使組織管理和員工控制變得明確，同時注重嚴(yán)格的管理制度，有效地提高了現(xiàn)代企業(yè)的工作效率。然而這種剛性管理方式，雖然促進(jìn)了管理的規(guī)范化，但并不能激起員工持久旺盛的工作熱情，相反這種理性的、剛性的管理方式剝奪了員工個人對工作的思考、主動性、成就感和樂趣。當(dāng)今社會已經(jīng)步入一個與泰勒時代完全不同的時期，全球化影響下，資本、技術(shù)、智力的全球流動與擴(kuò)散，個人再也不是“機(jī)器上的一顆螺絲釘”，而是作為企業(yè)中最基本的單位，具有創(chuàng)造性的積極力量，能夠推動企業(yè)的發(fā)展，這就越來越需要一種與之匹配的人才管理創(chuàng)新模式。

隨著新形勢的發(fā)展，“柔性管理”就應(yīng)運(yùn)而生了，其本質(zhì)上是一種“以人為中心”的管理模式，它不依賴于上級的發(fā)號施令、嚴(yán)格的規(guī)章制度或固定的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理，而是在尊重員工的個人尊嚴(yán)與人格獨(dú)立的前提下，在提高廣大員工對企業(yè)的向心力、凝聚力與歸屬感。這種管理模式下，決策不由某位領(lǐng)導(dǎo)個人作出；在整個組織中橫向與縱向交流方便、溝通順暢，廣泛存在友好的上下級互動關(guān)系；這種反映靈敏、靈活多變的全新的人力資源管理模式，體現(xiàn)出“和諧、融洽、協(xié)作、靈活、敏捷、韌性”等柔性特征，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工主觀能動性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)不斷開拓新的優(yōu)良業(yè)績，成為企業(yè)在全球性激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢的力量源泉。

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