從管理心理學(xué)角度分析領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)

□張 霓

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，任何組織或部門在發(fā)展的過程中既要加強(qiáng)內(nèi)部管理，又要不斷拓展外部市場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)者作為組織的核心，提出有效的管理手段顯得尤為必要。管理既是一門學(xué)科，更是一門藝術(shù)。管理藝術(shù)水平是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)中的關(guān)鍵因素之一，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性作用，是關(guān)乎企業(yè)持續(xù)、健康、和諧發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。

一、“管理藝術(shù)”的概念

所謂“管理藝術(shù)”，是指領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)管理目的，在管理方法和管理原則指導(dǎo)下，運(yùn)用各種富有創(chuàng)造性的技巧和方法來提高工作效率的策略和行為總和［1］。管理藝術(shù)是在長(zhǎng)期管理實(shí)踐中總結(jié)出來的一種高超的手段和方法，它是建立在管理者一定的素質(zhì)、能力、智慧、經(jīng)驗(yàn)等基礎(chǔ)之上的有創(chuàng)造性的管理技巧，并最終通過領(lǐng)導(dǎo)者的行為表現(xiàn)出來。管理藝術(shù)具有如下特征:靈活性、多樣性、實(shí)踐性、技巧性、創(chuàng)造性以及經(jīng)驗(yàn)性［2］。

二、領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用管理藝術(shù)的重要性

(一)當(dāng)代管理需要有效的管理藝術(shù)。在當(dāng)代信息化和全球化浪潮中，人力資本和知識(shí)資本成為企業(yè)各組織和部門競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源。誰在人力資源上獲得優(yōu)勢(shì)，誰就更有可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得話語權(quán)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何有效地建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)在其中無疑起到至關(guān)重要的作用。美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克曾經(jīng)說過:“管理者是企業(yè)中最寶貴的財(cái)富”［3］。在一個(gè)組織或者群體中，領(lǐng)導(dǎo)者既要從組織內(nèi)部出發(fā)，考慮到諸如員工與企業(yè)之間、員工與員工之間的矛盾，又要從組織的外部出發(fā)，考慮組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，這之間難免會(huì)出現(xiàn)利益的分歧、矛盾甚至沖突。面對(duì)上述這些問題，領(lǐng)導(dǎo)者只有通過恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用管理方法和手段，發(fā)揮管理藝術(shù)的作用，與各利益群體或個(gè)體之間進(jìn)行有效溝通與協(xié)調(diào)，才能消除分歧、化解矛盾，最終達(dá)成組織的共同目標(biāo)。

(二)領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)關(guān)系到組織的成敗。一段時(shí)間以來，有的管理者認(rèn)為只要組織中有了較完善的制度，那么所有問題都可以解決。這種“重制度，輕管理”的思想曾影響了管理者們較長(zhǎng)時(shí)間。然而，隨著實(shí)踐的檢驗(yàn)，這種認(rèn)識(shí)的弊端逐漸顯現(xiàn)，因?yàn)闊o論在什么樣的組織制度中，都不能忽視管理在其中的核心作用。一個(gè)組織如果忽視領(lǐng)導(dǎo)者管理藝術(shù)的重要性，即使擁有再多外部資本，也不能充分發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)能夠保持組織活力，關(guān)系組織的興衰成敗。

三、從管理心理學(xué)角度分析領(lǐng)導(dǎo)者有效運(yùn)用管理藝術(shù)的手段

管理藝術(shù)是管理者管理思想和管理方法在行為上的體現(xiàn)［1］。即，領(lǐng)導(dǎo)者的思想和方法要通過一定的管理藝術(shù)手段得以實(shí)現(xiàn)。因此，管理藝術(shù)直接關(guān)系到組織管理的有效性。要成為管理“藝術(shù)家”不僅要在復(fù)雜的管理實(shí)踐中不斷探索，還要對(duì)組織理論進(jìn)行不斷學(xué)習(xí)，并且更重要的是將現(xiàn)有的理論與管理實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中對(duì)理論進(jìn)行驗(yàn)證、完善和創(chuàng)新。

(一)重視對(duì)員工的有效激勵(lì)。美國(guó)管理學(xué)家西蒙說過:“管理工作的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)，管理藝術(shù)的核心在于激勵(lì)員工主動(dòng)而積極地工作?！保?］因此，在現(xiàn)代管理手段中融入心理學(xué)的理論觀點(diǎn)顯得尤為重要。結(jié)合管理心理學(xué)的激勵(lì)理論，對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)可以充分調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，不斷挖掘員工潛能。具體激勵(lì)策略如下:

1. 激勵(lì)他人前先學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該懂得隨時(shí)鼓勵(lì)鞭策自己，控制自己的情緒。通過自我激勵(lì)分析自身的成就動(dòng)機(jī)和需要，適當(dāng)調(diào)整目標(biāo)并最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者在自我激勵(lì)過程中也能夠推己及人，找到激勵(lì)他人更有效方法。

2. 了解員工需要，創(chuàng)造條件滿足其成就需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，成就需要是追求卓越、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和爭(zhēng)取成功的一種需要［5］。因此，在工作中對(duì)員工的工作應(yīng)給予及時(shí)反饋并對(duì)他們的付出給予肯定，以此來滿足他們的成就需要，從而起到良好的激勵(lì)作用。盡可能豐富工作形式，使員工在接受挑戰(zhàn)的同時(shí)獲得更多表現(xiàn)機(jī)會(huì)，獲得個(gè)人成長(zhǎng)。這也符合馬斯洛需要層次理論中提到的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。

3. 設(shè)置合理的薪酬激勵(lì)。馬斯洛的需求層次理論［6］認(rèn)為人們只有在滿足低層次需要的基礎(chǔ)上，才會(huì)產(chǎn)生高層次的需要。當(dāng)今時(shí)代，薪酬不僅僅是用來解決溫飽的需要，它已成為衡量身份地位及成就的重要標(biāo)志之一。薪酬不僅能滿足生存需要，還可以滿足較高層次需要，如尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。組織向員工提供薪資的高低也代表組織對(duì)員工工作的認(rèn)可和重視程度。所以薪酬激勵(lì)在鼓勵(lì)員工工作動(dòng)機(jī)上仍是必不可少的因素之一。

(二)處理事務(wù)統(tǒng)籌兼顧，主次分明。在現(xiàn)代管理中，管理活動(dòng)是否簡(jiǎn)潔高效，領(lǐng)導(dǎo)者在處理事務(wù)過程中是否具有藝術(shù)性，是管理藝術(shù)水平高低的重要表現(xiàn)之一。

1. 按事務(wù)主次進(jìn)行處理。領(lǐng)導(dǎo)者在處理各種問題時(shí)，首先應(yīng)將所有問題加以整理、分析，根據(jù)問題重要性進(jìn)行排序，以此厘清工作中急需完成的任務(wù)而不受無關(guān)因素的干擾。

2. 適度放權(quán)。對(duì)于眾多事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者無需事必躬親，若領(lǐng)導(dǎo)者事事過問，既占用大量的時(shí)間精力，也影響工作效率。所以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備適度放權(quán)的藝術(shù)。不攬權(quán)、不越位、充分尊重員工首創(chuàng)精神。適度放權(quán)，關(guān)鍵在“適度”，放權(quán)不等于放任自流，領(lǐng)導(dǎo)者在放手的同時(shí)還需做好監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作，以保證目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

3. 分工合理，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。分工是為了保證每項(xiàng)工作得到落實(shí)，工作目標(biāo)得到有效實(shí)施。合理分工也是為了讓各部門的優(yōu)勢(shì)得到最大程度的發(fā)揮，揚(yáng)長(zhǎng)避短，最終產(chǎn)生最大合力，完成目標(biāo)。

(三)善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系。在現(xiàn)代管理中，部門之間及員工之間由于各種原因，難免發(fā)生各種矛盾或沖突。人際關(guān)系不協(xié)調(diào)會(huì)成為組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的阻礙。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能多的采用各種方法，通過建立相互信任、和諧的人際氛圍來處理好人際交往過程中的各種問題。一是注重構(gòu)建良好組織文化氛圍，建立良好組織人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者在平時(shí)就應(yīng)加強(qiáng)各部門和個(gè)人間的溝通和交流，為建設(shè)良好人際關(guān)系，消除溝通障礙創(chuàng)造條件。二是主動(dòng)了解各方面信息，做出正確判斷。領(lǐng)導(dǎo)者在了解矛盾沖突信息過程中應(yīng)力求全面，保持頭腦清醒，做出正確判斷，找出解決問題的最佳方法，化消極因素為積極因素。三是采取有效策略解決矛盾。領(lǐng)導(dǎo)者在處理人際關(guān)系問題上可綜合運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)、合作、分享、調(diào)和等策略達(dá)到問題解決的目的。

四、結(jié)語

在管理日趨多樣性和人性化的當(dāng)下，組織領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷豐富新的管理手段、技巧，更新管理理念，提高管理水平，以適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)管理的更高要求。有效的管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一，管理藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的重要組成部分。因此，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者管理藝術(shù)在理論和實(shí)踐上都具有十分重要的意義。

［1］ 王雁飛，方俐洛．論現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理藝術(shù)［J］．廣州大學(xué)學(xué)報(bào)(綜合版)，2001，15(1):88～92

［2］ 李明志．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)研究［J］．現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2012，24(19):27～28

［3］ 彼得·德魯克．變動(dòng)中的管理界［M］．上海:上海譯文出版社，1999:110

［4］ 彭新武．管理哲學(xué)導(dǎo)論［M］．北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006

［5］ 王琪延．企業(yè)人力資源管理［M］．北京:中國(guó)物價(jià)出版社，2002

［6］ 程正方．現(xiàn)代管理心理學(xué)［M］．北京:北京師范大學(xué)出版社，2009