自媒體時代突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播中主流媒體行為與民眾心理研究

黃　婧

自媒體時代突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播中主流媒體行為與民眾心理研究

黃婧

自媒體時代突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)傳播走向上與主流媒體行為和參與傳播的民眾心理有密切關(guān)系，本文在總結(jié)自媒體時代網(wǎng)絡(luò)事件的傳播特征的基礎(chǔ)上探究在傳播過程中主流媒體的行為與民眾心理，研究結(jié)果對豐富自媒體時代突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件的傳播規(guī)律有一定意義。

自媒體；突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)傳播；主流媒體；受眾心理

［作者］黃婧，碩士，黔南民族師范學(xué)院中文系講師。

近年來，微博、微信、客戶端等新興媒體如雨后春筍般發(fā)展起來，同時，以微博、微信、論壇、貼吧為代表的自媒體也越來越受人青睞，人們利用自媒體發(fā)表觀點的技巧越來越熟練，目前，運用自媒體了解、分析社會新聞事件的受眾，遠遠多于以報紙、電視等為代表的傳統(tǒng)媒體。自媒體的出現(xiàn)和發(fā)展，給傳統(tǒng)媒體的生存帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，無論從傳播速度上還是從傳播途徑上，傳統(tǒng)媒體遠落后于新興媒體?，F(xiàn)有資料顯示，在德國，每個月有近300家傳統(tǒng)紙媒宣布破產(chǎn)，而且這個數(shù)字還在不斷上升，僅有為數(shù)不多的幾家具有歷史性和權(quán)威性的紙媒仍然存在。自媒體將話語權(quán)交給了普通大眾，每一個受眾都是自媒體的主宰，就當前的新聞傳媒途徑來看，自媒體已經(jīng)成為新聞媒介的源頭（業(yè)內(nèi)所說的爆料源），許多突發(fā)事件、群體事件等影響巨大的社會熱點，都是來自于微博、微信等自媒體。即時性、交互性、匿名性、大覆蓋面性成為自媒體時代的顯著特征。那么，自媒體時代網(wǎng)絡(luò)事件的傳播過程中，主流媒體扮演了什么角色，民眾參與者持有的心理怎樣，這些都影響著輿論事件的網(wǎng)絡(luò)傳播的生命周期。

一、自媒體時代突發(fā)類新聞事件的傳播特點

相對于傳統(tǒng)媒體，自媒體在傳播途徑和程序上比較簡單。就傳統(tǒng)媒體而言，一篇成型的新聞報道，一般要經(jīng)歷采編、校對、刊印、發(fā)行等多個環(huán)節(jié)，其中，重要的新聞還要經(jīng)過編委會討論決定，內(nèi)容煩瑣，效率極低，這主要是由傳統(tǒng)媒體的特性決定。而自媒體則不然，它的載體是互聯(lián)網(wǎng)，實際上一個新聞事件在自媒體平臺上出現(xiàn)，只需要編、發(fā)兩個環(huán)節(jié)，效率極高，速度極快，有時短短幾個字便能清晰地描繪出一個突發(fā)性的新聞事件，從而引起社會關(guān)注。在自媒體平臺上，任何個人都可以成為記者，任何人都可以在法律允許的范圍內(nèi)發(fā)表新聞內(nèi)容。同時，由于自媒體采取的是匿名發(fā)帖的模式，許多敏感事件都可以通過匿名的形式進行對外發(fā)布，其他的觀眾也可以對此事件暢所欲言，應(yīng)當說，以自媒體為平臺發(fā)布新聞事件，在這兩年發(fā)展得非?？欤渲邪裆录?、反腐倡廉信息、突發(fā)事件等。特別是十八大以來，中央進行的反腐行動，有很多線索都來自于網(wǎng)絡(luò)舉報。盡管網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬世界，但是事實真相也在其中呈現(xiàn)，這其中自媒體功不可沒。也正因為如此，自媒體才具有了較強的交互性；由于中國網(wǎng)民基數(shù)大，自媒體傳播具有較大的群眾基礎(chǔ)，此外自媒體時代的主角——短信、QQ、微博、BBS等都已深深地融入人民的日常生活中，因此自媒體有著較大的覆蓋面和較深的影響力，這也是一件網(wǎng)絡(luò)事件能夠在網(wǎng)上迅速火爆的重要基礎(chǔ)。因此自媒體時代網(wǎng)絡(luò)事件傳播特征可以概括為即時性、交互性、匿名性和大覆蓋性。

二、突發(fā)事件傳播中主流媒體行為

（一）主流媒體的工作流程及工作重點發(fā)生改變

自媒體出現(xiàn)后，主流媒體的工作流程及工作重點發(fā)生了巨大的變化，從原來的新聞發(fā)掘者變成了新聞的追蹤者——對事件后續(xù)進展的關(guān)注。以微博為例，2014年年末，有網(wǎng)友在微博上發(fā)布了一條題為“河南討薪農(nóng)婦太原遭警察毆打致死”的消息，消息一經(jīng)發(fā)布，輿論嘩然，并迅速躥升到熱點事件排行榜第一位，國內(nèi)多家媒體官微及多位網(wǎng)絡(luò)“大V”轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息并發(fā)表評論，之后部分主流媒體也刊發(fā)了相關(guān)的報道。但是，這些報道并沒有新聞性，而是對事件的再現(xiàn)和傳播，后由于輿論的壓力，當?shù)毓俜介_始調(diào)查此事。此時，主流媒體也再跟進報道，深度挖掘了一些自媒體沒有的信息，重新掌握了新聞事件傳播的主動權(quán)。最后，中央媒體還制作了一期東方時空，特意還原了整件事情的經(jīng)過，讓真相坦白在大眾面前。我們應(yīng)當注意的是，這一信息出現(xiàn)的源頭是微博，發(fā)布者并不是記者，而是普通的大眾，但是新聞價值非常大，社會效益極高。因此，我們可以毫不夸張地說，在自媒體時代，人人都可以成為記者，人人都是新聞的源頭，民間的潛在話題性新聞被大大地挖掘出來，有積極向上的，有低級庸俗的，對這些信息深度加工并給予正面的解讀和積極的引導(dǎo)成為當下一些主流媒體在自媒體時代的重要發(fā)聲方式。

（二）主流媒體充當輿論標桿

自媒體時代是一個輿論交雜的時代，各種網(wǎng)絡(luò)信息鋪天蓋地，真假難辨，盡管近年來國家加大了對傳播網(wǎng)絡(luò)謠言的懲處力度，但是仍然有人鋌而走險，或是因為無知，或是因為利益使然。以前文的“農(nóng)婦事件”為例，最初的信息是農(nóng)婦因討薪被打致死，社會本就對工程欠薪問題頗為關(guān)注，加之出現(xiàn)致死事件，因此，迅速走紅網(wǎng)絡(luò)無可厚非。但是，隨著調(diào)查的進展及官方媒體的介入，真相越來越清晰，起因并非討薪，而是民工未戴安全帽想進入工地遭拒而引發(fā)的民事沖突，后因為警察的暴力執(zhí)法、民工的阻礙執(zhí)法而使事件復(fù)雜化，才出現(xiàn)了最后致人死亡的結(jié)果。在這個事件的調(diào)查過程中，主流媒體在呈現(xiàn)真相、還原事件發(fā)生以及調(diào)查結(jié)果追問等方面發(fā)揮了極為重要的作用。隨著調(diào)查性新聞節(jié)目的播出，各種網(wǎng)絡(luò)傳言和質(zhì)疑戛然而止，網(wǎng)絡(luò)逐漸恢復(fù)平靜，主流媒體再一次展現(xiàn)了權(quán)威性和輿論導(dǎo)向的力量，牢牢掌控了社會輿論的話語權(quán)，又一次占領(lǐng)了輿論戰(zhàn)爭的主戰(zhàn)場，主流媒體很好地充當了輿論標桿，對形成正確的輿論導(dǎo)向起到了積極作用。

（三）主流媒體逐漸與自媒體聯(lián)動融合，形式和內(nèi)容逐漸自媒體化

媒體融合是一項長期艱巨的任務(wù)，它所引發(fā)的是一系列化學(xué)變化，而非簡單的物理結(jié)合，所做的是一種創(chuàng)新，而不是“新瓶裝舊酒”，尋求的是一種新的傳播理念和傳播形式。以微博、博客、社交網(wǎng)站為代表的自媒體傳播形式新奇、語言貼近生活大眾，往往娛樂和話題性并重，具有較強的眼球吸引力。自媒體時代下，一些主流媒體主動引用網(wǎng)絡(luò)熱詞，力圖拉近與受眾特別是網(wǎng)民的距離。同時，各主流媒體也開通了微信公眾號，如《人民日報》的微信公眾號——俠客島，從上線開始便受到廣大受眾的關(guān)注，關(guān)注數(shù)量與日俱增，其中發(fā)布的內(nèi)容多為輿論剖析、時政熱點等，這就是傳統(tǒng)媒體與自媒體相融合的最好例證。除此之外，鳳凰網(wǎng)、新浪網(wǎng)、《光明日報》、《新京報》、《京華時報》、澎湃新聞網(wǎng)等都開通了各自的微信公眾號，受眾范圍也在不斷擴大。同時，眾多主流媒體也開通了自己的官微來發(fā)布最新的報道及新聞追蹤的結(jié)果。例如，2011年7月26日，一名網(wǎng)友在四川會理縣政府網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)會理縣三領(lǐng)導(dǎo)“懸浮視察”PS照片，迅速惹爆網(wǎng)上熱議，許多網(wǎng)友炮轟會理縣政府官僚主義作風(fēng)，而同時四川會理縣政府網(wǎng)站第一時間承認領(lǐng)導(dǎo)照片經(jīng)過PS，并開通官方微博道歉，詳細披露事件詳細過程，由于道歉誠懇，事件過程透明，迅速化解了這場危機。

（四）主流媒體在處理與自媒體關(guān)系時，一定程度上接受了自媒體議程的“被設(shè)置”

從總體來說，主流媒體始終起著較好的正面引導(dǎo)作用，但也不乏一些主流媒體為了贏得受眾，在一些事件報道中，選擇性地摘取事件中具有較強眼球吸引力的議題。對于議題，在受眾、自媒體和傳統(tǒng)主流媒體之間，主流媒體因其強大的公信力往往充當了自媒體議題設(shè)置的把關(guān)人，這個把關(guān)人的角色更為明顯和顯著，它起著放大、整合、匯流輿論的作用，但同時也是雙刃劍，肇始于網(wǎng)絡(luò)自媒體的假新聞容易在傳統(tǒng)媒體的推波助瀾下得到蔓延。從之前的“金庸被去世”事件、“國人瘋搶碘鹽”事件到近期的“云南曲靖蟒蛇生吞活人”事件，主流媒體都不同程度地參與了整個事件的傳播，甚至有些時候一些主流媒體有意或無意的會迎合受眾的心理，選擇性地報道一些符合大眾口味的事件議題。

三、自媒體時代網(wǎng)絡(luò)事件傳播中受眾心理分析

（一）盲目從眾

我們通過對自媒體平臺的關(guān)注和統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，有很多民眾在通過自媒體平臺發(fā)布信息及表達觀點時，已經(jīng)自覺放棄了自身的立場和觀點，堅持“少數(shù)服從多數(shù)”的原則，盲目從眾的心理十分明顯。對某一網(wǎng)絡(luò)熱點事件，出現(xiàn)了一味地指責(zé)、謾罵甚至侮辱，是沒有任何意義和價值的，缺少對事件的合理審視和理性分析，也就難以得出有價值的觀點。此外，這種從眾心理極其感性，十分缺乏對基本價值——對錯、好壞的分析和思考，從而在一定意義上也成了誤導(dǎo)大眾、傳播謠言的幫兇。時下網(wǎng)絡(luò)上非常流行的“打醬油”一詞能很好地反映一些受眾參與網(wǎng)絡(luò)事件傳播的心理。他們發(fā)帖、跟帖、轉(zhuǎn)貼、轉(zhuǎn)發(fā)微博往往不帶許多個人感情色彩，抱著湊熱鬧的心態(tài)參與整個傳播過程。

（二）渴望得到認同

在網(wǎng)絡(luò)世界，特別是進入自媒體時代，真理往往是掌握在少數(shù)人手里，而對于真相的質(zhì)疑卻成為許多網(wǎng)民博得贊許的主要手段和途徑。對于某一社會熱點事件，明明有很充足證據(jù)的證明其真?zhèn)?、反映其真相，但是一些網(wǎng)民卻胡攪蠻纏，對證據(jù)嚴加批評，污蔑其合理性和有效性，而廣大網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上對于質(zhì)疑之聲又“頗具同情”，這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境助長了一些網(wǎng)民渴望認同的心理，因此，盡管事件無可置疑，但是為了博得同情，獲得關(guān)注，不惜混淆是非，指鹿為馬，在很大程度上破壞了網(wǎng)絡(luò)的和諧。同時，這種渴望認同的心理也是本不該成為熱點事件的新聞，迅速傳播，造成了非常不好的社會影響。

（三）渴望成為領(lǐng)袖

自媒體時代出現(xiàn)了許多領(lǐng)軍型人物，他們粉絲眾多，一呼百應(yīng)，有的甚至到達了上千萬，網(wǎng)絡(luò)影響十分巨大?？释蔀轭I(lǐng)袖的心理催生了許多意見領(lǐng)袖，雖然這部分群體在整個自媒體受眾中占有相對較小比例，但由于這部分群體往往言論具有吸引力抑或本身具有較強的號召力，因此時常能夠左右網(wǎng)絡(luò)事件傳播的輿論方向。網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)袖的出現(xiàn)往往是通過對某些熱點事件的分析，或者一些言論標新立異，或令人振奮，或發(fā)人深思實現(xiàn)的。很多網(wǎng)民都想成為意見領(lǐng)袖，因此，有很多人在不遺余力地發(fā)表著觀點、看法，力圖在數(shù)以億計的網(wǎng)民中脫穎而出，成為有巨大影響力的“英雄”人物。

（四）匿名性帶來的安全心理和法不責(zé)眾的僥幸心理

自媒體時代，除一些意見領(lǐng)袖和公眾人物之外，大多數(shù)民眾在參與網(wǎng)絡(luò)事件的傳播中帶有極大的隱秘性。匿名性無形放大了民眾的參與情緒，對于事件的觀點和看法，民眾更容易釋放和表達出來。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，個人的觀點五花八門，任何不負責(zé)任的言論都會在評論中出現(xiàn)，而且還會有少數(shù)網(wǎng)民歪曲事實，惡意抹黑。究其根本就在于網(wǎng)絡(luò)世界的匿名性，匿名性給了網(wǎng)民一把保護傘，使他們當中的部分人為所欲為。不過，隨著國家對互聯(lián)網(wǎng)管理的不斷完善，對于造謠、傳謠的懲治力度不斷加大，網(wǎng)絡(luò)世界逐漸清明，但是仍然存在部分懷有僥幸心理的網(wǎng)民從事著違法的活動。

（五）同情弱者的支持心理

目前我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，社會存在種種不合理現(xiàn)象，加大了普通老百姓對弱者的同情和支持。在網(wǎng)絡(luò)群體事件中，網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表意見抨擊社會上的各種貪污腐敗和社會丑惡現(xiàn)象，支持弱者的心理讓網(wǎng)民的意見往往呈現(xiàn)一邊倒的現(xiàn)象。從某個角度講，網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生，最后往往不僅是針對事情本身，而是演化為對社會某種現(xiàn)象不滿的一種情緒發(fā)泄。2012年8月27日，一段廈門鼓浪嶼女子舌戰(zhàn)四車城管視頻在網(wǎng)上流傳，兩個小時內(nèi)點擊量過百萬。網(wǎng)民幾乎一邊倒地為女子機智感言喝彩，對城管則一片聲討，一時間各種帖子、評論都紛紛把矛頭指向四車城管。而隨后隨著一些主流媒體的披露，事件逐漸明朗，真實過程也并非像視頻中女子所言，更多的是女子可能違法理虧在先。類似網(wǎng)絡(luò)事件不勝枚舉，當一件爭議的網(wǎng)絡(luò)事件流傳時，民眾幾乎會本能地對弱者同情支持。

四、結(jié)語

自媒體時代，突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)傳播中呈現(xiàn)出傳播迅速、民眾參與度高、社會影響力大、言論自由度高的特性。在這其中，傳統(tǒng)主流媒體的參與對網(wǎng)絡(luò)事件的傳播進程有比較大的影響，在一些特定事件中需要傳統(tǒng)主流媒體來把關(guān)輿論導(dǎo)向，需要傳統(tǒng)主流媒體選擇性地挖掘新聞價值，樹立正確的價值觀，需要傳統(tǒng)主流媒體樹立正確的輿論標桿。當下許多電視臺、報紙、廣播都向此邁進，但也有一些主流媒體出于商業(yè)利益在一些事件傳播中有意迎合民眾口味。同時可以看到突發(fā)事件通過自媒體迅速傳播時，其傳播行為直接受普通民眾控制，大眾在網(wǎng)絡(luò)事件的傳播中扮演了主人翁的角色，他們參與傳播過程的心理直接影響了他們的傳播行為。本文希望通過研究主流媒體在網(wǎng)絡(luò)事件傳播的行為和廣大民眾的心理，為自媒體時代網(wǎng)絡(luò)事件傳播的規(guī)律理論研究提供一些啟示。

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