圖書館管理創(chuàng)新路徑的思考

任念慈

(湖北科技學院 圖書館，湖北 咸寧 437005)

圖書館管理創(chuàng)新路徑的思考

任念慈

(湖北科技學院 圖書館，湖北 咸寧 437005)

信息技術(shù)的飛速發(fā)展，促使圖書館管理不斷創(chuàng)新，為圖書館事業(yè)發(fā)展提出新的挑戰(zhàn)。文章針對當前圖書館管理中存在的主要問題，提出了樹立“以人為本”的理念、完善圖書館管理信息系統(tǒng)建設(shè)、發(fā)展手機圖書館、建立圖書館管理評價機制的創(chuàng)新路徑，以期通過選擇有效的創(chuàng)新路徑，實現(xiàn)圖書館管理效率的提升，促進圖書館職能的充分發(fā)揮。

圖書館管理；創(chuàng)新；路徑

一、圖書館管理中存在的問題

長期以來，圖書館管理工作被認為比較簡單，主要就是圖書的借還，因此重視程度不足，原有的圖書館管理體制和管理方法已經(jīng)不能適應(yīng)時代要求，導致圖書館管理效率低下。圖書館管理理念相對滯后，組織機構(gòu)設(shè)置缺乏科學性和競爭力；管理手段和管理方法落后，信息技術(shù)還沒有在圖書館管理中充分利用；管理人員素質(zhì)參差不齊，且缺乏準確評估圖書館管理水平和服務(wù)質(zhì)量的績效評估體系，因此，圖書館管理水平還有很大提升空間。

二、圖書館管理創(chuàng)新的路徑選擇

現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)無法滿足日益增長的管理需求，圖書館管理工作必須進一步完善現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，創(chuàng)新管理理念，整合系統(tǒng)功能，接入移動設(shè)備，發(fā)展手機圖書館，注重讀者的使用體驗，完善反饋機制和考評機制，完成向現(xiàn)代圖書館的轉(zhuǎn)變。

(一)樹立“以人為本”的管理理念

圖書館管理要從“以書為本”向“以人為本”的理念轉(zhuǎn)變，明確讀者的中心地位，將傳統(tǒng)的靜態(tài)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)的、全過程的管理。“以人為本”的管理理念包含兩層意思，一是圖書館管理工作要樹立“讀者至上”的服務(wù)理念，二是圖書館管理工作要兼顧“以館員為本”的管理理念 。

1.以讀者需求為導向

讀者是圖書館服務(wù)的最終目標，因此要樹立“讀者至上”的服務(wù)理念，圍繞讀者需求做好讀者研究工作，通過舉辦讀者交流會、開展問卷調(diào)查等，了解讀者對圖書館服務(wù)的滿意度以及對圖書館的意見建議，進一步分析讀者的信息需求，為讀者提供個性化的信息服務(wù)，構(gòu)建以讀者需求為導向的圖書館信息服務(wù)模式。除了運用傳統(tǒng)手段外，還可以對圖書館管理系統(tǒng)運行中產(chǎn)生的日志、歷史數(shù)據(jù)、資源下載情況等進行深入分析，運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以了解到讀者的閱讀偏好和閱讀習慣，發(fā)現(xiàn)圖書館使用頻率較高的信息服務(wù)功能，從而為圖書館管理者提供決策參考支持。這些信息可以指導圖書的采訪以加強圖書館的資源建設(shè)，還可根據(jù)讀者的興趣提供有效的個性化圖書推薦。

2.提升館員綜合能力

要充分發(fā)揮圖書館館員的主觀能動性。圖書館的各項工作無論是數(shù)字化、信息化還是網(wǎng)絡(luò)化，最終都是由人來完成或者操作的，圖書館管理創(chuàng)新應(yīng)能有利于激發(fā)館員工作積極性和能動性，即管理創(chuàng)新首先要能被全體館員所接收。人的管理是所有管理工作的核心，制度的設(shè)計應(yīng)以人為本，以發(fā)揮人的主觀能動性、激發(fā)人的積極性為出發(fā)點。一是要合理設(shè)置崗位，明確崗位職責及任職條件，加強考核和監(jiān)督，引入激勵機制，構(gòu)建一個舉薦能者、淘汰劣者的靈活的管理體系；二是要采取多種激勵手段，滿足館員的合理發(fā)展訴求，將個人目標與組織目標有機結(jié)合，建立符合發(fā)展需要、高效運行的組織結(jié)構(gòu)；三是要加強館員培訓，提升館員管理技能，實現(xiàn)圖書館管理流程的自動化，增強管理的有效性。

(二)完善圖書館管理信息系統(tǒng)建設(shè)

圖書館管理信息系統(tǒng)是圖書館開展業(yè)務(wù)和服務(wù)讀者的基礎(chǔ)平臺，現(xiàn)有信息系統(tǒng)的信息過于分散和獨立，隨著圖書館業(yè)務(wù)的增加，這些信息更加難以整合，因此，信息系統(tǒng)平臺的建設(shè)要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進行長遠規(guī)劃、分階段完善。現(xiàn)有的圖書館管理信息系統(tǒng)通過對圖書資料和各種繁雜數(shù)據(jù)進行處理分析后，為圖書管理人員提供了必要的管理決策、采購計劃、文獻編目、圖書流動等信息的軟硬件環(huán)境，預(yù)測未來的圖書利用情況，促進管理人員采取合適的方法策略提高管理水平，充分發(fā)揮其作為文化服務(wù)機構(gòu)的重要作用。

實踐中，可以將Web2.0技術(shù)和Library2.0理念融入到信息系統(tǒng)建設(shè)中，為讀者與館員搭建了交流平臺，依托該平臺的讀者交流社區(qū)、資源評價系統(tǒng)、在線咨詢等功能，實現(xiàn)了讀者與館員的雙向互動交流，有效提升了讀者使用圖書館的粘度，使讀者可以參與到圖書館管理中，為圖書館管理建言獻策，也為讀者之間分享閱讀經(jīng)驗、共享信息資源提供了渠道。同時，將先進的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)運用到信息系統(tǒng)建設(shè)中，對系統(tǒng)產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)進行深入挖掘和處理，建立信息挖掘模型，整合信息資源，提高信息處理的質(zhì)量和效率，并將處理過的數(shù)據(jù)運用到日常管理中。近年來出現(xiàn)的云計算技術(shù)，給圖書館管理信息系統(tǒng)建設(shè)帶來了新機遇，采用云計算架構(gòu)的管理系統(tǒng)出現(xiàn)后，中小型圖書館只需繳納較少費用便可享受圖書館管理系統(tǒng)的各項專業(yè)服務(wù)，為中小型圖書館管理信息系統(tǒng)的發(fā)展提供了可能，新興的云計算服務(wù)在提升圖書館信息化管理服務(wù)水平的同時，有效地降低了管理和服務(wù)的成本。

(三)發(fā)展手機圖書館

當前，手機閱讀已經(jīng)成為一種新的閱讀浪潮，截止2013年底，我國使用手機上網(wǎng)的人數(shù)已達5億，手機成為大多數(shù)人生活中必備的隨身攜帶品。龐大的手機用戶群和智能手機的普及，為發(fā)展手機圖書館提供了用戶基礎(chǔ)，支持移動設(shè)備接入是未來圖書館管理發(fā)展的重要內(nèi)容，是數(shù)字圖書館向復(fù)合圖書館轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)。手機圖書館具備了數(shù)字圖書館的大多數(shù)特點和功能，通過與通信技術(shù)相結(jié)合，手機圖書館不僅可以方便讀者在線閱讀和下載資源，還可以極大地提高圖書館的資源利用率和服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，讀者可以利用手機隨時隨地登錄到圖書館管理信息系統(tǒng)，輕松實現(xiàn)數(shù)字資源的瀏覽、下載和閱讀，滿足了讀者用戶的碎片化閱讀需求。

目前國內(nèi)圖書館還沒有一個統(tǒng)一的圖書館集成管理軟件，讀者和館員對手機圖書館的功能及服務(wù)的認知不足。同時，由于手機圖書館使用時產(chǎn)生較多流量，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍有限，手機圖書館本身也沒有完全免費開放，服務(wù)內(nèi)容較為簡單，所以用戶使用意愿較低。因此，需要圖書館之間加強合作與交流，整合圖書館不同的服務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫；制定低廉合理的收費標準，提供豐富的閱讀信息和實用的服務(wù)項目；優(yōu)化圖書館訪問方式，除了提供短信服務(wù)和WAP方式訪問外，開發(fā)智能手機客戶端服；開發(fā)有針對性的特色功能，如讀者需求較強的閱讀提醒、圖書查詢、借閱信息、圖書下載等功能，將手機圖書館納入現(xiàn)代圖書館發(fā)展的規(guī)劃中，在移動服務(wù)的內(nèi)容上進行更深入的探索。

(四)建立圖書館管理評價機制

圖書館的管理是一個動態(tài)系統(tǒng)，既要重視外部環(huán)境的制約和促進作用，又要加強對內(nèi)部環(huán)境的控制和反饋，這就需要有效的圖書館質(zhì)量和服務(wù)的評價機制。國際圖書館研究中引入了全面質(zhì)量管理的思想和方法，通過實施圖書館的績效評估和管理評價，為現(xiàn)代圖書館管理帶來了根本性的觀念變革。合理有效的圖書館管理評價機制可以評價管理創(chuàng)新在提升圖書館服務(wù)質(zhì)量上的效果，績效評估是側(cè)重于圖書館資源配置效率的評估，是對“圖書館本身有多好”的評價，管理評價是從讀者的角度對圖書館的服務(wù)和活動的評價，對“圖書館做得有多好”的評價，兩者共同組成多元互補的評價體系，有利于對圖書館管理服務(wù)質(zhì)量進行完整準確的評估。評價機制要逐漸深入到圖書館管理的各個領(lǐng)域，將圖書館的組織目標和任務(wù)轉(zhuǎn)化為具體的、全面的、可操作的評估指標，評估過程要鼓勵引導社會群體、公眾個體以及圖書館員的參與，全面完善的評價機制可以強化圖書館管理的激勵約束機制，是圖書館管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。

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2015-06-19

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